Reprise du message précédent :
pourquoi les riskos tomics me plaisent toujours autant

j ai commander 2 fois, pas un seul probleme, mais j ai jamais eu a faire a leur SAV...
dieu m en preserve!

 
je me repete, mais croire que l'exemple de Wonee est la generalité est absurde.
Je croise beaucoup de gens satisfaits de nos services, peu de vraiment embetés... Mais malgré tout, pas mal ne retiennent que des "on dit" ou des "exemples" ou ca se passe mal...
 
c'est bizarre.

 
..parceque c'est les meilleurs ct'e connerie.
 
il repondent intelligement a des questions con,ce sont les jean paul sartre de l'informatique.
 
(..nan nan,je suis pas de la famille et il me font pas de cheque)

..je me souviens surtout d'un post sur les moniteurs, et il expliquait point par point , pourquoi telle moniteur etait meilleurs que l'autre, tout y passait,dalle ,picth,geometrie,alimentation,calble et meme juqu'au carton.
 
..ca m'avait scie.
 
 

 salut!  
moi perso j'ai ete dessus chez
top achat.com  (quand j'ai commencer a voir dans les uc )
maitenant je suis satisfait chez ldlc.com    
(c'est mieux comme ça non?? )
       A+

 
T'as le droit d'y croire, mais faudrait redescendre sur terre, perso j'attends toujours une réponse pour une incompatibilité entre une KT3 Ultra2 et une radeon 7500 du service technique de MSI. Et là je me suis adressé chez MSI, alors faut pas trop croire ce que peux vous raconter les constructeurs. Ils ne vous avoueront jamais que leurs stock SAV est à zéro, même si c'est dure à croire.
 
Les risko boy, si le grossiste nationale est celui cité par wonee plus haut, je sais ce que c'est que t'attendre son SAV 3 mois. Le pire, ça a été cette été, où les colis SAV ont mis plus de deux mois à être ouvert, donc après je vous laisse imaginer le temps de traitement chez le constructeur.  
 
Quand à ceux qui pensent que l'on peut faire des avoirs sur le prix d'achat de la pièce, redescendez sur terre, le grossiste fait un avoir sur le prix du jour pour le matériel, donc c'est cette avoir qui est répercuté au client. Je ne dis pas que c'est normal, mais c'est ce qui se fait. Pour info, le constructeur fait un avoir au grossiste qui le répercute au magasin. Donc le grossiste n'est pas forcément en tort. En plus vous pouvez gueuler, ça ne sert à rien car c'est stipulé dans les conditions générales de ventes, donc vous pouvez engager toutes les procédures que vous voulez, le grossiste et le constructeur sont couverts par cette clause.
 

Bon triste nouvelle pour moi ....
Je m'étais bien fait arnaquer à l'époque par Eurisko...
Je viens de retester ma CM qu'il m'avait renvoyer et elle n'a jamais été réparré en faite.
DOnc EURISKO = + 1 CLient perdu....

tout ça pour ça.  
 
 

bon 6 mois aprés ça à peu d'interet mais ça me tient à coeur.
tout à commencé par ça:

 
jusque là rien de vraiment vindicatif ensuite le opic a évoluer et l'affaire à comme par magie été résolue. à vrai dire je me disais que chez Eurisko ils était tout simplement laxiste sur ce coup là mais pas dans l'absolue, et un peu de mauvaise foie mais il y a eu ça:
 
 
 
 

 
et là je me serais presque laisser attendrir. mais le problème est le suivant:
 
tout le monde même les risko boys sont d'accord pour dire que Eurisko est débiteur de wonee. là ou le désacord arrive c'est sur les obligation d'Eurisko dans un tel cas et ce quelque soit leur problème technique. or si ces mesieur avait eu la conscience tranquil je ne vois pas pourquoi aprés un post non agréssif comme celui cité au début, wonee s'est fait proprement umilier pas tellement pour less remarque sadomazo   mais tout simplement parce qu'on lui parle comme à un con pendant presqu'une page avant que le reste des gens du forum n'arrive.
 
 
c'est vrai que le problème n'était pas simple et que je comprend que les avis puissent être partagé même si j'ai mon opinion aussi sur la question.
 
mais quand on utilise des méthode pareil. c'est qu'on a pas la conscience tranquile.

Où tout simplement qu'ils en ont marre (et c'est humain) de se faire cracher dessus pour rien par des personnes qui n'ont jamais eu de pb avec eux ...  
 
Je vois vraiment pas l'interet de ton post en prime ... sauf bien sur si tu t'ennuyais pour aller chercher ca dans les posts d'il y a plusieurs mois ...

 
regarde l'heur et la date du poste précédant le mien et tu vérra que je n'ai rien été repécher du tout.
 
de plus le premier poste de wonee qui a donné lieu a une premiere page pathétique, nétait pas du tout de nature à leur cracher sur la gueule.
 
 
mais j'ai l'impréssion que certaine personne sur ce forum prenne parti pour les gens qu'ils connaisse sans prendre compte du problème.
 
moi même j'ai des amis (et oui) et pourtant je sais qu'il ne sont pas parfait. A priori je leur fais confiance mais je véifie quand meme si ils n'ont pas déconner. danc ce cas là au pire j'évite de me prononcer mais je n'éssai pas d'umilier la personne avec qui ils sont en désacord pour leur donner raison.
 
 
à vrai dire c'est pas tout à fais vrai, à une époque je l'ai fais ........
 
 
....... mais j'avais 15 ans.  

 
malgré tout le respect que je lui porte, sigma_me n'est jamais très objective dans ce genre de topic , elle tombe tout le temps dans la caricature inverse de celle d'autres imbéciles qui pensent que le client est roi en disant que tout client a par définition tort (quasiment) et le vendeur a forcément raison avec elle...

 
Dans le cas de wonee c'est tout simplement parce qu'il avait posté son pb dans tous les topics pouvant parler d'eurisko alors quand tu lis un fois sa colere, puis deux puis trois et que tu vois qu'encore après ça il poste son propre topic alors qu'il a 20 fois les mêmes réponses tu crois qu'il se passe quoi ?  
 
en plus je vois vraiment pas pourquoi tu quotes le message de webby risko repondant à fantome pour me parler du fait que c wonee qui s'est fait molester sur la première page du topic ...  
 
euh le up n'est pas forcemment de toi mais de la a aller quoter des dires d'il y a plusieurs mois ...

 
 
c'est la réponse de webmaster Risko qui était judicieuse et que je voulais cité car elle montre que le problème n'est pas si simple. seulement elle comportait elle même des citation et j'ai éssayer de rendre tout ça lisible.
 
si j'ai citer ce passage c'était pour dire que je me fout un peu de qui à tor ou raison mais que je trouvait les méthode employé au mieux déloyale, au pire dégueulassssssssssssssssse.
 
 
pour ce qui est des dire d'il y a plusieur mois, c'est pour moi un avantage des forum sur les discution oral, c'est qu'on a la mémoire éxacte de ce qui a été dit et non pas seulement ce que chacun en a retenu ou déformé.

Pour infos j'ai posté pas partout sion j'aurais été TT.
De + j'ai quand même perdu une CM N420... Donc 6 mois ou autres Eurisko a prit juste 3 mois pour me renvoyer ma CM encore défectueuse... C quand même un peu abusé là. De + les web risko et autres copaing ont quand même été + qu'agressif au début envers moi et pourtant la seule chose que j'ai a me reprocher c'est d'avoire une CM en panne et que mon revendeur fasse fonctionner la garantie puisque chez MSI çà marche come çà...
Je pense pas qu'Eurisko à changer cette politique lors de lagestion du SAV avec leurs grossistes. C le client qui est bloqué...
Juste pour Eurisko et vous remarquerez que je n'ai pas craché sur vous.
Si vous voulez que votre boîte fonctionne il faudrait pérénisé vos clients et ce genre de gestion d'incidence ne montre pas du tout l'envie de recommander chez vous...

Pourquoi tu me dis "vous" comme si je travaillais la bas ?  
(et puis tu as pas posté partout mais juste sur 2/3 topics différents avant de creer celui la enfin selon ma mémoire de l'epoque)
 
le sav marche pour bcp de boutiques de la meme manière surtout pour des cartes mères ou carte graphique ... etant donné qu'ils ne peuvent reparer eux meme ils renvoient la dite carte a leur grossiste/fournisseur qui se charge du sav (test/reparation /echange/remboursement ou autre) ...
 
les boutiques ne sont que des intermédiaires si tu veux t'en prendre à quelqu'un c'est plutôt au grossiste que tu devrais en vouloir a vie !  
 
certains grossistes sont mieux que d'autres et pour certains produits y a des echanges/remboursement rapidemment pour d'autres grossistes et produits surtout en fin de vie c'est une autre galère ...
tu pourrais acheter a carrefour une imprimante en promo (car demodé d'une génération) si elle devait partir en sav ca pourrait prendre plusieurs semaines egalement car les marques et grossistes ne veulent pas perdre d'argent sur les SAV (donc les pièces demodées si ils en ont plus poru échange ça les fait chier de donner un equivalent plus récent et plus cher sur lequel ils vont perdre du fric) donc ils font les radins (ils laissent trainer les choses, s'en occupent à moitié, font parfois semblant de s'etre occupé du sav etc.) ... maintenant si tu crois que c'est Eurisko qui a conservé ta CM dans leur société pour s'en servir comme poupée vaudou pour te faire du mal c'est juste que tu te trompes ...
 
dans ton cas au lieu de dire je commanderais plus chez eurisko tu devrais plutot te dire je ne prendrais plus de carte msi (risquant de tomber sur le meme grossiste)

ton point de vue se défens mais je ne suis pas d'accord.
quand on achette on passe un contra avec le vendeur.
 
on a payer pour avoir un produit, l'argent a été encaisser et une garantie d'un an ça veut dire que si on a payer on a droit à un produit pendant un ans.
 
si certain matos pose problème c'est au marchand de prévoire ses marges en fonction de ça. mais ce n'est en aucun cas le problème du client c'est celui du revendeur, c'est son travail et si il ne le fais pas il ne sert à rien. revendeur informatique ça ne consiste pas selement à acheter du matos et à le revendre plus cher pour constituer son salaire, ça entraine aussi des responsabilités. On peut tout a fait être responsable sans être fautif. c'est chiant mais c'est comme ça.
 
 
je tien à préciser que suis revendeur informatique moi même.

 
je suis d'une famille de commerçants et même quand c'est vrai, on évite de pleurer devant le client comme quoi c'est le grossiste qu'est un gros méchant. quand on est sérieux et qu'on voit que ça coince, on résout le prob du client, d'une et ensuite, à la prochaine facture du grossiste, on "oublie" le montant équivalent à la chose en cause et quand il nous téléphone, on lui rappelle qu'il a un truc à nous et qu'on lui paiera ce qui manque quand le prob sera résolu : problème solutionné dans la semaine...
 
sigma_me : ouvre un peu les yeux quand même de temps en temps au lieu de les défendre coute que coute sans te rendre compte de l'évidence...

Attention ... garantie ne veut pas dire garantie par la boutique (soit garantie contractuelle) mais bien souvent une garantie constructeur (gérée par soit le constructeur directemnt soit par un grossiste) ...  
 
les matos à problème :  
- quand il s'agit d'un produit à la mode présentant un bug connu genre a7n8x et son bug de bios ou CG hercules avec son radiateur qui se detache ... la boutique peut facilement assurer des sav rapides voir même de l'échange standart là pas de pb  
- quand il s'agit d'une carte qui tombe en panne au bout de 6 mois pour une raison obscure c'est une autre histoire ... soit ils ont encore le produit au catalogue et peuvent alors envisager un echange si la panne correspond a qqchose de non volontaire de l'utilisateur ... soit la boutique n'a plus ce produit en catalogue (c'est le cas de wonee apparemment) et dans ces cas là la boutique est tributaire de son fournisseur pour le sav ou le remboursement/echange voir obtenir un equivalent ... et c'est qu'on trouve les principaux pb de sav ...

 
Pour connaitre les grossistes informatiques je pense qu'au contraire j'ai les yeux trop grand ouvert et j'aimerais bien les fermer des fois ...  
Je ne défend pas spécialement les boutiques dans toutes les actions qu'ils font il m'arrive aussi de "gueuler" contre elles (edit mais ca je le fais par mail ou telephone au besoin mais pas devant du public pour me faire applaudir) mais quand on connait les pratiques de certains fournisseurs quant au sav ... ou ne serait-ce qu'au pb avec la poste ... bah tu te dis qu'il n'est pas forcemment utile de leur cracher dessus quand ils ne le méritent pas ...

 
Je me pose une question, il a quand même acheté une carte de marque (donc dans le prix, il a aussi payé pour un service qui ne semble pas être rendu) et l'échange ne propose qu'une noname, ça me parait un peu gros, de plus va-t-il dans ce cas se voir reverser la différence de prix entre les deux ?
3 mois d'attente pour sa carte, perso vu ce qui est proposé, je lui conseille de voir avec une association de consommateurs pour connaître ses droits voire même directement avec la dgccrf.

Merci pour l'info je vais contacter la dgccrf

C fait pour la ddggse mais d'après eux mêmes si la garantie est finie: le produit a été renvoyé avec la même panne donc pas réparé. J'aurai des nouvelles demain...

 
 
quand il sagit d'une panne au bout de six mois, ce n'est pas au consomateur d'en faire les frais. que ce soit une garantie légalle constructeur ou tous ce que tu veux le client à payer et a droit à son produit.
 
aprés les remboursement grossiste et compagnie c'est l'affaire du vendeur, c'est son travail et sa rentre dans son salaire. C'est le boulo d'un bon gestionnaire de prévoire ça dans ces marge. Un sav ça se paye à l'achat, pas aprés sinon c'est du service tout court pas du service aprés vente.
 
mais rasure toi 80% des mag font payer le sav que ce soit par facturation téléphonique avec 1/2 heure d'attente systématique ou tout autres moyen. c'est devenu courant mais c'est de l'arnaque et moi je pourait pas regarder un client en face enayant des pratique pareil.

Je commence a avoir des doutes sur le fait que tu sois revendeur de matos info    
 
Parce qu'un revendeur ne présenterait pas les choses de cette manière la et pas spécialement en se positionnant comme client et habitué au sav en tant que client donc je doute
 
Bon de toute facon quoiqu'on dise wonee veut jouer avec la repression de fraude so ...  

on fait pas que de la vente de materiel, on fait aussi du service et du conseil. on est une toute petite boite (2 personne) c'est a dir mon boss et moi.
 
et c'est pour ça que je fais une tel différence entre le service qui me rapporte des sous et le sav qui m'en coute.
 
 
pour Eurisko j'en sais rien et même je pense le contraire mais pour certaine boites je suis presque sûre qu'ils gagne des tunes sur le SAV et ça c'est pas normal.
 
ce n'est pas ça le problème ici, c'est sur la qualité du service à laquelle peu s'attendre un client. De plus un point de vue objectif est par définition indépendant du coté du problème ou tu te situs

moi aussi j ai des problemes avec risko j ai un graveur qui a lacher j ai demander un numero de retour (2email) est tj pas de reponse en 2sem et le matos est core garantie quelque jour!!!!!!

 
Lettre avec accusé de reception.

si j ai pas de reponse d ici 3-4jr je ferait la lettre  
 
sa m a l air d etre une bonne idée

 
ben moi, j'ai renvoyé le matos (ram) pour remboursement (2xhs) ils l'ont recu le 2/6 et j'ai tjrs pas l'avoir.... ca donne pas envie de faire des affaires avec eux...

Personne d'Eurisko pour répondre...

j ai l impression qu il font le mort
 
pourtant on est pas encore rentrer dans les vacances d ete?

C'est là ou tu fais erreur. Une boutique VPC est une boutique comme une comme une autre. Le paiement du produit et la facture que tu récupère sont un contrat, la garantie contractuelle entre toi et le commerçant. Va regarde dans le code de la consommation.  
Le problème entre Eurisko et ses fournisseurs ne concerne en rien le client. Le client a une garantie contractuelle avec Eurisko. Après c'est à Eurisko de de se débrouiller.
Le droit des contrat est ainsi fait, ainsi que le droit de la consommation.  
 
   

 
peut etre tout simplement qu'ils ont du travail et que les pb liées à l'actualité françaises du mois de mai et juin (grèves et ponts) ne leur permet pas de répondre à loisir sur le forum plutot que de rattraper le retard causé par la connerie des autres ...

 
Sauf que tu sembles oublier que la garantie contractuelle peut durer 1j (en dehors bien sur de la garantie contre les vices cachés and co qui elle est d'un an) ...
 
 
Au passage j'invite ceux qui sont curieux à lire les conditions de vente d'eurisko, elles ont le mérite d'etre clair ...

Je viens d'aller voir les CGV.
Et bien à moi ça me semble une clause abusive et donc comme telle elle est réputée non écrite.
Pourquoi abusive ???
Parce ce qu'il me semble que la garantie contractuelle est obligatoire, même si tu as raison en ce qui concerne la durée qui pourrait n'être que d'un jour. Obligatoire.
Mais moi j'ai toujours dit que jamais je n'achèterai chez, et ceci ne fait que me conforter dans mon opinion.  
 
 
 

Je viens d'aller voir les CGV de Hersys, LDLC.com, materiel.net, et tous garantissent leur produits 12 mois, hors garantie constructeur. Même LDLC, qui annonce une garantie constructeur comme Eurisko, mais si le produit n'en a pas, ils se substituent au constructeur pour offrir une garantie 12 mois.
Bref vous savez ou il ne faut pas acheter...

 
Répondre à ca ? :
 

 
Je confirme : la dite carte n'a sans doute pas été reparée mais échangée (contre un produit neuf du stock SAV MSI ou contre un produit réparé, ca je n'en sais rien, nos fournisseurs sont laconiques à ce sujet). Il est toujours envisageable que le produit en échange soit defectueux (phenomène rare, mais ca peut arriver), dans ce cas passage par la case SAV (bien que je crois me souvenir que la dite carte avait été testée avant re-expedition, mais sait-on jamais une erreur est encore envisageable à ce niveau ...).
 
=> Je ne vois pas l'interet de faire remonter ce tomik pour résoudre un problème, mais je dois surement etre de mauvaise foi
 
=> Ce genre de problème est reglable par prise de contact avec le support Eurisko et non pas via HFR (la DGCCRF devrait pouvoir le confirmer au cas où ...)
 
=> vos conclusions me paraissent quelque peu hatives, mais je dois surement etre de mauvaise foi

 
 
les autres je ne sais pas mais moi en tout cas je ne met pas ta bonne fois en doute. maintenant il ya des chose à ne pas perdre de vue.
 
un client qui achette et paye une carte mere ou tout autre produit à le droit de pouvoir l'utiliser pendant un an tranquil. et c'est au vendeur de lui assurer cette tranquilité, quite à faire suivre deriére par les innombrable voie que peut entrainer un SAV.
 
quand on achette un produit, il n'est pas normal d'être obliger de repayer deriére, que ce soit directement ou par facture téléphonique interposé. ni même d'être aubliger de faire des piéd et des mains.
 
il a payer il a droit à un produit qui marche. Eurisko à une dête envers lui et quand on a une dete on la regle. on ne se contente pas de dire "à bah oui je peu pas parce que fournisseur patati patata." ce n'est pas une réponse de profétionel.
 
 
franchement tu irrait dire à ton banquier je vous rembourserait mon découvert dans six moi prce que mon voisin me doit des tunes...
 
 
Non, quand on a une dête on s'en aquite. et aprés on se démerde avec ses fournisseur, mais on emmerde pas le client avec ça. c'est vrai, on est des commerçant ou quoi?
 
alors tout les problème d'Eurisko je ne dit pas que c'est du baratin, loint de là, mais ce n'est pas le problème du client et encore moins quand on voie la somme mise en jeu. pour le budjet d'un particulier, c'est quand même conséquent pour le budjet d'une boite comme Eurisko ça l'est déjà moins.

et pour mon ptit prob pour ma de demande de rma?
 
 
j envoie des mail et j ai pas de confirmation mon graveur va pu etre garanti bientot!!!!!!!!!!