Reprise du message précédent :

  Fermé aujourd'hui pour...cause d'inventaire  
J'appelle demain première heure
Au fait, pour le nettoyage de la tete d'impression, j'ai essayé avec de l'alcool il y a quelques jours, ca avait rien donné, et j'ai essayé avec de l'eau distillée aujourd'hui, le tete etait debarassée de son encre en 10 sec. Bref, pour le nettoyage, eau distillée bien plus efficace que alcool. Par contre la qualité est toujours aussi moche  
 
Je penche pour un contact defectueux sur la tete d'impression, je telephone donc demain, en esperant que cette fois il y aura quelqu'un au bout du fil  
 
Vous tiens au courant

Je suis tjs le sujet    Je veux aussi connaître la fin de l'histoire  

t'as essayé le clinex sous le chariot des cartouches ?

Bon, après telephone chez Topd (qui m'a vendu l'imprimante), je dois m'adresser directement au Canon Reparation Center à Magenwil en Suisse (j'habite en Suisse). Envoi dans l'emballage d'origine par la Poste (sont pas en grève chez nous )
Le technicien Canon m'a dit que ca pouvait en effet venir de la tete d'impression mais aussi de la pompe (pas tout bien compris)
 
Enfin bref, si j'envoie aujurd'hui, je devrais la recevoir en retour lundi ou mardi, alors on verra bien.

heu envoyé l'imprimante par la poste    
 
t as vu la taille, et si en suisse les colis sont aussi maltraités
qu'en france, elle va en faire eds puirouettes ta canon avant d'arriver
au SAV de canon, et de meme pour la nouevlle ki te reviendra, sauf si ca passe par une boite privée.
 

nan en suisse c'es soigné les colis...et je l'ai mise dans le carton d'origine avec sagex et tout le bordel, y devrait pas y avoir de problème. Je l'ai en retour mardi ou mercredi si tout va bien...
 
J'ai payé env. 7? pour l'envoyer, ca pourrait etre pire.

En fait je pense pas en recevoir une neuve, ils vont tenter de reparer la mienne (vont se contenter de changer la tete d'impression je pense )

a peine une semiane    sont rapides en suissse
 
et put1 7?, en france c meme pas le prix de l'envoie economique ca  

Bon, elle est pas encore là...ca sera pour demain je pense  
 
Pourvu que le fait que j'ai "omis" de decrire le problème avec mon imprimante les perturbe pas (Y a qu'à lancer une impression pour se rendre compte du problème), et de toute facon, ils ont mes coordonnées, donc avaient tout le temps de me contacter le cas échéant...
 
Bref, donc j'éspère demain...

Bon, on est jeudi, j'attends toujours mon imprimante...
 
hum...ca vire au monologue là

 
 
c vrai que c'est longuet...

ca te barbera... tu ne sais pas... pourquoi.......
   
 
on est avec toi  

Je suis le sujet car j'ai la meme imprimante mais j'ai pas encore changé la cartouche ca imprime ca imprime ca imprime mais je sais pas combiend e feuille sont passées car ma copine l'utilise aussi et meme plus que moi
Bon courage....

Je viens d'envoyer un mail au centre de réparation:
 
Madame, Monsieur,
 
Je vous ai envoyé mercredi (04/06/03) par la Poste mon imprimante i850 défectueuse en réparation. (dans son emballage d'origine, numéro de série : FBGN17198)
 
Ayant contacté un de vos technicien pour m'assurer des délais de réparation, je m'étonne de ne toujours pas avoir l'imprimante en retour.
 
Cette imprimante achetée dans le cadre de mes études m'est relativement indispensable, et je rencontrerai des difficultés si elle ne m'est pas retournée en état de marche dans les jours qui suivent.
 
Je vous prie donc de bien vouloir me tenir au courant de la situation, et, le cas échéant, de me donner une date précise de retour.
 
En espérant que ce qui précède retiendra votre attention, et en vous remerciant d'avance d'une réponse rapide, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.
 

04/06 -> 12/06 ça fait rapide... en général, les sav c'est 2 semaines (en moyenne) voir +. Le temps qu'ils la reçoivent + les tests + éventuellement la commande si rupture + délai du retour.
 
Et comme il y a des grêves un peu partout...    
 
 
Courage    
@+

nan, c'est en Suisse...pas de greve.
 
J'ai contacté un de leurs technicien, il m'a dit: vous envoyez le mardi, on la recoit le jeudi au plus tard, on la répare le vendredi et vous l'avez en retour lundi...

 
moi pas comprendre...
 
sur la facture de topd, y'a pas une garantie quelconque d'une certaine durée ? (1 an en principe)
 
dans ce cas, il n'ont pas à te rabattre sur le sav canon, c'est à eux de s'en charger..  
sinon tu t'es fait avoir quelque part..

ils m'ont dit au telephone que pour les produits Canon, il fallait traiter directement avec le centre de reparation Canon de Magenwil...mais je trouve ca assez nul en effet, surtout que tu paies pour le faire parvenir le produit

 
Nan, chez Topd ils suivent pas bcp leurs produits...
Mon graveur Yam ils ne l'ont pas pris, ils m'ont aussi dit d'envoyer direct chez le fabricant.
En fait, ils nous laissent nous débrouiller koi.    
 
Pour ça, je préfère bien mieux Prodimex (koike je suis pas allé au nouveau Topd à Genève depuis le déménagement).

 
je connais pas cette boutique (je suis en france)
mais si sur la facture y'a marqué garantie d'une an (pour l'instant vous me l'avez pas encore dit, confirmez moi ou pas), ils sont obligés de s'occuper eux-meme du matos foireux, quite à le renvoyer eux memes chez canon
 
sinon, il y a une faute de la part du magasin, c'est illégal..

 
Je viens d'aller checker de vielles factures, en fait c'est pas illégal je crois.
J'avais jamais fais attention mais c'est marqué sur certaines "garantie 12 mois (en atelier)" et d'autres "garantie 12 mois" et encore d'autres "nos conditions de garantie font foi".
 
Bref, ça dépend de l'article, mais c pas très clair kan même.

 
si y'a marqué garantie 12 mois, alors durant ces 12 mois ils sont obligés de reprendre le matériel, au moins au minimum pour diagnostic, il n'ont pas le droit de te rabattre sur le sav de canon juste apres un simple coup de fil
 
du moins en france, c'est comme ça

 
C'est quel calibre ?  

sur ma facture il est marqué: Garantie:Canon: retour =>poste.
 
Topd accepte un retour dans les 5 jours apres l'achat, et tout cas pour ce qui est Canon, j'ai jamais rien acheté d'autre chez eux.
 
  Canon a pas répondu à mon mail pour l'instant

Toujours pas d'imprimante  

je pense qu'il fo que tu t'armes de patience... car a mon avis ca va durer un mois.
 
Au passage je di, HP roulaize    
 
...

Rahhhh ! Canon vient d'appeler, c'est mon frère qui les a eu.
 
Bon, Canon a recu l'imprimante, ils l'ont réparée (ou changé contre une neuve, le gars au telephone savait pas).
 
L'ennui, c'est qu'ils ne l'ont pas renvoyé chez moi, mais chez TopD, là ou je l'ai achetée, car sur la facture jointe, il y avait l'adresse de TopD  
 
Alors ils disent qu'ils sont désolés, que c'est une erreur de leur part, et qu'ils vont contacter TopD pour qu'ils m'envoient ladite imprimante...ce qui m'évitera de me taper 40km.
 
Merci m'sieur Canon.

d'un autre côté, faire 40km va + vite que d'attendre par la poste...  

appel topD et di leur de ne pas renvoyer l'imprimante...
ensuite tu appelle ou mail canon... et si ya une couille de gestion au milieu, tu recevra une 2eme canon...
quit a tester  

Ils ont renvoyé l'imprimante vendredi...avec une mention..."pas trouvé de défaut"  
 
Je l'ai donc renvoyée lundi avec une ch'tite lettre.
 

La vache, ma lettre a du etre convaincante, le facteur vient juste de me livrer...une i850 neuve...num de série FBGN31751  
 
Ben mince, j'ai tout en double sauf l'imprimante elle-meme maintenant  
 
Ca se termine bien  
 
 

 
la 1° fois, tu avais envoyé l'imprimante sans une lettre pour expliquer quel etait le défaut ?
 
ben t'etonnes pas alors...
 
les gars en voient passer des dizaines par jour..
si y'a aucune descrription du pb, les gars branchent l'imprimante, l'installent et tirent un page avec, si y'a pas de pb, ils concluent que le client est un handicapé qui sait pas installer ses drivers...
 
et franchement, je vois pas bien comment on pourrait les blâmer pour ça..
quand on envoie qqe chose en sav, fo qd meme préciser ou est le pb...

D'après leur premier rapport, temps de travail => 1 heure...pour tirer une page de test ? allons, c'est vrai que j'ai pas pensé à leur faire une description du problème la premiere fois, mais rien qu'en essayant d'aligner les têtes, ils s'en seraient rendu compte.
 
Mais bon, mon 2eme envoi expliquait bien les problèmes, et j'ai une imprimante neuve, alors tout va bien.
 
Merci Canon...

   
 
les sav,  c comme les forfait de téléphone...
 
c'est par tranche d'heures...
 
à partir du moment ou la minute est entammée.. tu paye l'heure entiere...

Arf...ca a du couter cher à ma garantie