Reprise du message précédent :

 
+1000

c'est pas bête , je vais aller m'acheter une ferrari, et vu que c'est un des leader en automobile , une panne il change sans me demander la date de ma voiture, plus d'entretien, le rêve  

Ouais mais la en l'occurence c'est de TA faute et non celle d'Antec, alors apres venir dire que le SAV Antec est a chier parce qu'il ne te reprends pas ton matos par TA faute faut pas abuser...    
 
Responsabilisez vous et assumez vos conneries.

 
Mais clair!  
 
Remarque, ça représente bien la société actuelle, où les gens se déresponsabilisent de plus en plus, en rejetant la faute sur les autres alors que les seuls responsables c'est eux-mêmes, et en demandant aux autres de réparer et assumer leurs erreurs...

Bof vous ete super dur là quant meme. non?
Son alim il l'a depuis moins de 3ans elle est en panne il y est pour rien!
Entre le magasin qui demande 30€ pour le duplicata de la facture. et Antec qui fait l'autiste et veut rien savoir,c'est normal d'avoir le glandes.
Evidenment  il faut garder les factures et lire les conditions de vente en plein. mais bon vous lisez les conditions de vente de tout ce que vous achetez avant de signer ?
assurances .compte en banque .credits .licence informatiques...
Personne n'est cense ignoré la loi... mais persone ne la connais .

 
La loi beaucoup la connaissent... elle dit que les mentions inscrites en police de taille 2 peuvent contredire totalement le reste du "contrat" (licence, contrat de vente).
 
Dans tous les cas c'est clairement une fumisterie, Antec peut retrouver où et quand l'alim a été achetée d'après le N° de série.

Hmm ... je pense qu'ils peuvent savoir quand et à qui elle a été vendue (grossiste, boutique) mais ils n'ont pas d'info de l'acheteur final. Je doute que surcouf ou autre renvoie des comptes rendu des ventes détaillés à leurs fournisseurs.
L'alim à peut être été vendue à l'acheteur final 5 mois après que la boutique l'ait achetée à ANTEC. Et sans la facture prouvant la date d'achat par le client final, impossible d'en déduire de quand date l'achat.
 
C'est aussi un peu pour ça que presque tous les fabricants ont un système d'enregistrement "on-line", ça leur permet de tracer leurs produits jusqu'à l'utilisateur.

 
Clairement pas, quand un mag vend quelque chose il est supposé noter ce qu'il a vendu -> N° de série.
 
Après le fabricant peut vérifier si ils ont bien vendu le produit et quand sans le moindre souci...

+1

Tu crois vraiment qu'ils n'ont que ça à faire ??? Si ils le faisaient vraiment, avec le temps que ça prend, les prix à la vente ne seraient pas tout à fait les mêmes...
Eventuellement, je veux bien que dans le cas d'une affaire criminelle, ils aillent chercher aussi loin, mais je ne vois pas bien l'intérêt qu'un fabriquant pourrait avoir à systématiquement demander au vendeur à quel client il a vendu le matos.
La facture que le client possède est là pour pouver qu'il a bien acheter le matériel, et c'est beaucoup plus simple et efficace pour tout le monde.

Dans le mag ou j'ai bosser, les numeros de series etait scrupuleusement notés.
 
C'est tout a fait normal, en cas de retour SAV pour s'assurer que le materiel en SAV correspond bien a la facture.

Oui, les magasins font ça parce que ce sont eux-même qui assurent la prise en charge de la garantie, et ils n'ont pas envie de payer le retour d'un matériel au fabriquant si le matériel en question a été acheté ailleurs. Donc ils notent le numéro de série.
Mais ce n'est pas pour autant que le numéro est envoyé au fabriquant.

J'ai jamais dit que les numero etait renvoyé au fabriquant.

 
 
 
nan mé je rêve...
j'ai 35 ans et j'ai pour habitude d'assumer et je rejette la faute sur personne hein
je dis simplement que je suis pas satisfait, et c'est mon droit.
Maintenant, ya pas de souci, chacun assumant ses positions, je reste maitre de mon pouvoir d'achat.
Si ca ne dérange pas ANTEC d'avoir un client insatisfait (même si c'est de sa faute), bah j'en prend bonne note et pi c'est tout !
 
Exemple avec mon Scénic, le mois dernier le moteur de vitre avant gauche à lacher; je pose la voiture chez renault qui me demande juste la carte grise (une sorte de sérial number koi ) et hop me change le tout sans rien me demander d'autre ou me produire tel ou tel bout de papier.
Et pour ceux qui diront "oué un voiture c'est pas pareil gnagnagna ANTEC c parfait, je dis simplement que là je suis satisfait et que pour ANTEC je suis pas satisfait. Enfin pour ceux qui n'imagine pas ce que la gestion de la relation client veut dire, ca doit paraitre bien futile tout ca

Tu as surtout sur la carte grise la date de première mise en circulation. Et la garantie court à partir de cette date. Dans le cas d'Antec ils ne savent pas quand tu as acheté l'alim ...
Mais bon je suis le premier à ne jamais retrouvé les factures ... donc je te comprends ... mais "relation client à revoir" n'est pas justifié à mon avis.

La carte grise, c'est carrément l'équivalent de la facture pour Antec !
 
Essaye plutôt de comparer comme ceci : je suis allé chez mon garagiste sans la carte grise, et je ne comprend pas, il m'a jeté

la différence c'est que la carte grise est un document officiel et obligatoire. Je suis désolé mais renault m'a pas demandé la facture d'achat du véhicule. Je voudrai voir vos têtes si à chaque déplacement chez le garagiste on vous demandait la preuve d'achat !
 
J'estime (à tort donc) que le serial number de l'alim est un document suffisant pour que le fabricant exerce sa garantie. Et s'il demande un document administratif, il peut aussi faire un geste commercial.
 
Quelque soit la date d'achat, le produit est sous garantie. Je comprend que le cas litigieux intervient lorsque (date de la demande) > (date de fabrication + 3 ans), auquel cas ANTEC demande une preuve pour couvrir une garantie qu'il ne devrait pas couvrir (geste commercial donc pour assumer sa publicité garantie 3 ans). En revanche dans le cas ou (date de fab + 3 ans) > date de la demande, je comprend toujours pas ou est l'intérêt de réclamer un foutu bout de papier qui ne sert ka énerver le client puisque c'est clair que le produit est bien sous garantie, quelle que soit sa date d'achat par le consommateur final.
 
M'ais j'attend avec impatience cette explication

la preuve d'achat est une preuve de possession et un outil de traçabilité.
 
la carte grise est une preuve de possession, et un outil de traçabilité.... normalisé.

en plus de ne pas assumer il est de mauvaise foi

 
la carte grise est obligatoire ? tout comme la facture lors d'un renvoi au service aprés vente, stipulé sur la facture que tu n'as plus  
et les factures si ce n'est pas quelque choses d'officiels, il faut m'expliquer, (même si c'est à un degré moindre que la carte grise ca reste officiel)
 
 
effectivement, mais c'est comme ca pour la plupart des choses, exemple plus haut la voiture, les numéros sont marqués sur moteur etc etc, et pourtant il demande la carte grise c'est exactement la même chose.
 
 
et les tombé du camion avec ?  
il ne vont pas garantir les alimentations qui n'ont pas était acheté légalement  

J'allai le dire, mais Pierrus a été plus rapide !
 
La facture permet au fabriquant d'empêcher l'envoi en réparation de matériel tombé du camion, volé, etc....
 

et pour les fausses factures alors ?
De toute manière, on a chacun notre conviction:
 
vous pensez que ANTEC a raison (donc que IBM, MAXTOR, HITACHI et d'autres sont vraiment des idiots de pas demander la facture ==> ils se font rouler toute la journée avec leur SAV ahahahaha)
 
Pour ma part j'estime que ANTEC peut améliorer sa relation client et que ce bout de papier n'est pas justifié surtout lorsqu'il est évident que DATE DE PRODUCTION (N° DE SERIE) + 3 ans > DATE DE LA DEMANDE
 
Les justificatifs du type tombé du camion c'est nimp. Le blanchiement d'alims volées au travers du SAV: MORT DE RIRE !

N'importe quoi. Le numéro indique la date de sortie usine de l'alim. mais si le revendeur la garde plusieurs mois dans son rayon alors le client final perd cette durée de garantie car au bout des 3ans entre les mains du client final, l'alim aura elle beaucoup plus que ca(elle sera sorti d'usine depuis plus de 3ans). Et en se fiant a la date de sortie usine le client se ferait enfler. Donc complètement débile d'aller dire que c'est pas justifier de demander la facture. Pour ma part la mienne est partie en SAV moins de 2 mois avant la fin des 3 ans.  
Les autres constructeurs n'ont pas la même vision tant mieux . antec c'est comme ca et point barre. Si les gens ne sont pas suffisament responsable pour garder une facture alors c'est leur probleme. mais de là a dire que le SAV Antec est pourri c'est sacrément con. Un SAV qui renvoie sans frais une Alim neuve plus performante en échange d'une alim de presque 3 ans (TP380 contre TP2 380) moi je félicite ce SAV

Exactement.

 
 
il se répète le topic.

oué c'est pasque les gens savent pas lire;
 
- j'ai dis si DATE DE SORTIE D'USINE + 3 ANS > DATE DE LA DEMANDE alors ya pas d'intérêt à demander la facture; l'alim tombe forcément sous le coup de la garantie 3 ans. Or N° DE SERIE => DATE DE SORTIE D'USINE...
 
- j'ai dis (c'est dans le titre): RELATION CLIENT A REVOIR et pas SAV pourri
 
 
Quand aux mots utilisés:
 
- débile,
- pas responsable
- assez con pour...
 
 
 
Je félicite le SAV de ANTEC pour sa performance et je critique sa relation client qui est procédurière.
Maintenant, ce topic devrait aller dans blabla
 
 
Assez clair ?

 
C'est connu la générosité est un du dans notre belle contrée. Le service client doit se plier aux 4 volontés du client. :assistanat powa:

 
Mais clair!

 
 Pas tout a fait d accord avec vous .  
 
C'est Quand meme le service client qui et au service du client comme son nom l'indique et pas le contraire.
 
Un service client qui se met en quatre pour satisfaire un client de bonne fois .c'est un bon service client. Non?
 
Moi je trouve qu'au contraire c'est la notion de services qui se perd .sans doute a cause des prix tirés vers le bas.
tous les moyens investis dans la vente comercial et rien dans le sav.
 
Pour moi c'est le magazin qui demande 30 euros pour resortir une facture qui a un service clien de m....  
Le SAV de Antec a pas l'air si mal lui vu le nombre de client satisfait sur ce topic

+1 pour les 30€
Je serai très satisfait du SAV d'Antec quand j'aurai reçu ma nouvelle alim.

30€ pour un duplicata de facture c'est du vrai foutage de gueule.
Limite malhonnete.
 
De toute facon vue de qui ca vient c'est pas etonnant.

J'ai reçu ma nouvelle alim en début de semaine, soit environ 1 semaine/10 jours après avoir expédié l'ancienne.
 
Une magnifique Truepower2
 
Je suis plutôt satisfait du SAV d'Antec. Rapide et efficace (le plus difficile pour moi a été de trouver un scanner pour leur envoyer ma facture par email).
Dans l'affaire, ça m'a tout de même couté 13€ de frais de ports vers les Pays-bas et 20€ pour une alim 450W temporaire toute pourie.

oui mais elle a trés bien pue sortir de l'usine et être volé ensuite, et dans ce cas, il serait normal qu'elle ne soit pas garantie, mais a ta maniére de faire, elle le serait ...  

 
 
Tu fais sûrement partie ce ceux qui n'égare jamais rien, toutes tes factures doivent  
être bien classées dans un tiroir prévu à cet effet, bravo c'est très bien.
 
Sache que d'autres ne garde pas leurs factures, d'autres encore les gardent mais ils
leurs arrive de les perdre.
 
Si un jour par malchance tu te trouvais dans ce cas aurais tu le même discours ?
 
Y en a un peu assez des donneurs de leçons ils y a sûrement plus de gens honnêtes  
qui perdent leurs factures que de voleurs.
La facture prouve rien du tout la preuve avec une simple copie trafiqué ça à l'air  
de marcher, alors pq obliger les gens honnêtes a avoir recours à de tels procédé.
 
Le vol de ton autoradio sans le vol de ta voiture n'est pas remboursé par les assurances,  
les flics eux même lors du dépôt de plainte te conseil de déplacer ta voiture pour être
Rembourser.
Encore une fois nous sommes nous utilisateur finaux HONNETE a avoir recours à un  
Procéder malhonnête pour avoir gain de cause, trouve tu cela normal ?
 
Les procédures n’existent que pour décourager l’utilisateur.
Surcouf et beaucoup d’autre sont passer maître dans l’art de B***** leurs clients de  
cette manière, non content de ne pas te dépanner, il te prennent encore du fric au travers  
d’un numéro surtaxé qui ne résous pratiquement jamais rien.
 
Bon dimanche.

moi pour éviter se genre de connerie j'ai pris un boite en carton je les mis quand un coin et des que j'achète un truc la facture va directement dans cette boite. Car c'est bien de se plaindre mais si il prenne tous leur objet en SAV sans preuve on peut tous leur envoyé même si elle a été volée ou quoi. Alors arête de plaindre tu a fait une connerie et t'assume un peux. Puis avec toute les marquee ou magasin c'est comme sa. Pas de facture pas d'echange. Et c'est pas nouveaux...

 
justement j'égare mes factures également      
j'ai barette de BH5 qui est HS et j'ai perdu la facture, les barettes sont garantie a vie en plus .....
 
 
pour l'autoradio ca doit dépendre de l'assureur, ma soeur c'est fait remboursé le sien (GMF je crois ?)

Pour tes barrettes c'est con mais je crois pas qu'elles ont comme les dd ou les alims un numero d'identification propre.
 
Mais la encore ne croiis tu pas qu'il devrait exister un moyen pour les gens comme toi qui ont simplement egarés leurs factures ?
 
Oui l'autoradio etait un mauvais exemple je l'avoue ;-)

D  
 
il devrait existé un moyen oui , mais encore faudrait-il trouver lequel ??

fausse facture

Rigolez pô.
J'ai eu un incendie chez moi... l'assurance rembourse les dégâts basé sur les factures... en cendre...
 
Je dois mettre mes ticket dan sun coffre à la  banque .
 
Heureusement, celà s'est réglé à l'amiable grâce au courtier.