Reprise du message précédent :
J'ai fait appel au SAV Antec pour un boitier, voila la petite histoire.
 
Il y a quelques temps, je recupere un Antec Plus View 1000 AMG mais avec la porte en plastique de facade cassée.
 
J'envoie un mail a Antec, avec une photo du boitier sans la porte, ils me disent, ok pas de soucis on vous envoie une nouvelle porte.
 
 
Quelques jours plus tard, je recoit ca:
 
Le colis, mais pourquoi est-il si gros? Il ne m'aurait pas envoyer une porte latterale quand meme?
 
http://img99.imageshack.us/img99/4359/imag00018fq.jpg  
 
Ho mais, que vois-je? une facade? non?
 
http://img73.exs.cx/img73/6034/IMAG48.jpg  
 
 
Et bah si! Ils sont fou chez ANTEC!
 
http://img73.exs.cx/img73/1605/IMAG49.jpg  
 
 
Ca fait quand meme mieux avec une porte, non?
 
http://img73.exs.cx/img73/5328/IMAG50.jpg  
 
 
Bon, tout ca pour dire que ANTEC n'a pas volé son exellente reputation!
ca a mis 1 semaine et demi je crois, depuis mon 1er mail a ANTEC Europe et la reception de la facade de remplacement et ce SANS AUNCUNES PREUVE D'ACHAT ou autre justificatifs.    
 
Bravo et merci ANTEC.

wow tu m'interesse là, j'ai un boitier similaire mais vendu sous la marque ENERMAX, c le meme sans le clapet en facade (usb+son je suppose) et g cassé la porte ! Tu pourrai pas m'envoyer une photo de ta facade pétée en MP ? :-D

Je n'avait pas la facade quand je l'ai recuperé.

 
envoie la photo please Bon je v prendre celle de ton post d'au dessus en la découpant un peu, jespere ke ca leur ira héhé

 
 
mais bien sûr, toi tu lis en détail les conditions générales de ventes ainsi que les conditions d'application de la garantie AVANT l'achat de tout produit hein.
 
Je sais pas lire et en plus je perd mes petits papiers, je suis vraiment un gros abruti ! Vive ANTEC

C'est vrai que le vendeur aurait dû te le dire. Mais je trouve éxagérée ta réaction envers Antec qui applique le même règle que beaucoup d'autres. Règle qui par ailleurs trouve une justification et n'est pas franchement abusée.
 
PS : Je ne sais quels sont les pratiques d'AMD mais la facture du mien est toujours bien au chaud.

ca arrive aussi de perdre ces papiers, c'est un peu con surtout quand tu vois que la personne insiste. sinon a quoi ca sert d'indiquer une date sur leur alim ??? (enfin je sais pas si il le font chez eux mais hiper et fortron le font donc je généralise).
 

ma réaction c'est simplement que ANTEC une procédure "administrative" qui ne me convient pas, c'est son choix et d'autres sociétés ont fait des choix différents c'est tout. Ca n'enlève rien à la qualité des produits ANTEC (quoique mon alim est HS la...). Simplement, la relation client est également un critère qui compte pour moi. Je dis pas que j'ai raison ou que ANTEC à tort, je dis simplement que je ne suis pas satisfait. Maintenant si la satisfaction client est sans importance, alors effectivement ce post n'a pas de raison d'être !

d'autant que si j'avais posté en racontant que ANTEC m'avait fait un échange sans preuve d'achat, tout le monde aurait applaudit. Je vois pas qui aurait critiqué ANTEC d'avoir des procédures trop... laxiste ?

Ho tu sais, on trouve toutes les opinions sur un forum.
 
Dis, tu nous feras une liste des fabricants qui applique la garantie sans factures. Ca pourrait être interressant après tout.

MAXTOR
HITACHI
 
procédure RMA testée et approuvée, sans justificatif de facture

Ok, j'achètes plus que chez eux alors.
Moi qui voulait changer de CG, je vais devoir attendre un peu je crois...

on va pas beaucoup progresser avec ce genre de remarque.

Bin si, on est en plein dedans justement. Tu dis que tu iras voir ailleurs désormais. Je veux bien, mais où ?
Si tu trouves cette pratique si scandaleuse, il va falloir une loi pour l'abolir. Changer de crèmerie ne sert à rien.

super ya plus ka attendre que ces messieurs les fabricants d'alim progressent. Vivement le jour où ce sera la cas !
 
Et pi je trouve pas ça "scandaleux", je trouve ca décevant. Je pense que les fabricants peuvent progresser sur le service client.

Antec m'a envoyé un nouvelle porte du P180 , les 2 panneaux latéraux, ainsi qu'un tricool 120 mm et tout ca gratos (et en plus le tout en 3 demandes différentes ^^).
Alors oui j'ai joint ma facture, mais ca me parait tout à fait normal. Ils auraient aussi bien pu me demander de leur renvoyer les anciennes pieces que j'ai voulu échanger mais non.
 
Alors à part leur emballage qui fait un peu pitié il faut le dire, j'ai vraiment rien à redire sur leur sav, au contraire je les félicite !

oué je suis bien d'accord, c'est un peu dommage de gâcher tous ses efforts et cette qualité à cause d'un simple bout de papier... C'est ma déception. C'est pas bien grâve.

Antec a un excellent SAV, ils sont trés attentifs à la qualité de leur produit et à la satisfaction de la clientèle.
Ayant eu un soucis sur ma porte avant de mon antec super lanboy je leur ai demandé si cela était inclus dans ma garantie : réponse affirmative et nouvelle porte recu 15 jours aprés le début de la RMA.
Ma prochaine tour sera à 100% une antec, je regarde même plus la concurrence

Laisse tomber, sa prochaine tour sera une Maxtor ou une Hitachi.
Tu nous feras des photos hein ?

moi je penses que tu peux saouler Surcouf pour te faire un double de la facture.
 
moi j'avais perdu la facture d'un truc que j'avais acheté chez un pote dans  le parking (sous-terrain de surcouf ), mais le magasin de charenton chez qui j'avais acheté m'a même envoyé la facture par email (feu & regretté 186GG qui faisait partit des sérieux)

bon en fait en jetant un coup d'oeil par la grille d'aération, j'ai vu que clairement un condo avait fuit.
 
Donc je vais changer le condo; exit la garantie, et exit mon problème

 
 
Même chose pour la porte de mon P-180, j'en ai reçu une neuve 2 jours après avoir envoyé le mail  

 
Elle est de combien d'années la garantie des tours ANTEC?  Car la porte de ma tour (voir config) est pétée, mais comme je l'ai depuis 2004, je sais pas si la garantie est toujours valable...  

C'est 3 ans non ?

Tout les produits Antec c'est 3 ans.

 
Cool! il me reste plus qu'a retrouver la facture du boitier et je leur ait une demande! merci!  

Bonjour à tous.  
Je fais appel aux âmes charitables. J'ai une alim Truepower 380w du Sonata I et elle vient de claquer. J'aurais besoin d'une bonne photo ou un scan du petit autocollant Antec sur le coin de l'alim "Warranty void if...". J'ai ouvert l'alim en m'énervant et je viens de me rendre compte que j'ai encore 6 mois de garantie. Si quelqu'un pouvait avoir ça sous la main ça me dépannerait pour ne pas que le SAV me chauffe la tête.  
Merci à tous sinon tant pis.

Tu as de la chance, la mienne vient de tomber en panne (achetée en mars 2004) et je l'ai encore sous la main avant de l'envoyer au SAV :
 

 
Celà te convient-il ?

Je dois t'avouer qu'une vue en gros plan des 2 faces de l'autocollant m'irait mieux afin de pouvoir récupérer sous Photoshop. Mais ton effort est déjà très louable, merci.

Arf, j'ai lu trop vite, je n'avais pas compris ce que tu voulais faire avec.
 
En espérant que la taille te suffise :
 

 

Cela me semble parfait. Je vais voir ce que je peux en faire sous Photoshop. Bonne chance pour ton remplacement aussi et merci.

 
Exactement la meme histoire que toi , il y a déja quelques bon mois de cela . Acheter a grosbill et j'ais perdue la facture .
Bien alim a la poubelle est je suis passer ducoup chez ocz (sav UK excellent) , au revoir antec a jamais  

en même temps c'est leur conditions de retour, donc c'est un peu normalmais si je pense qu'il devrait une procédure de retour en cas de perte de facture

Vous n'etes pas capables d'assumer VOS conneries, c'est tout de meme pas la faute a Antec si VOUS perdez VOS factures...
 
C'est quand meme incroyable de voir ce manque de responsabilité et de tout refouler sur les contructeurs...  

Là je suis d'accord avec toi.
 
C'est bien connu qu'il faut toujours conserver ses factures pour faire jouer la garantie, tous les commerçants n'arrêtent pas de le répéter.
 
Après, si certains constructeurs acceptent de faire jouer la garantie sans facture, et bien tant mieux, mais rien n'oblige les autres constructeurs à faire de même.
 
Moi je suis plutôt content des 3 ans de garantie offert par Antec. Avant j'achetais toujours des alims sans marque qui craimaient au bout de 2 ou 3 ans, et bien maintenant j'ai une Antec qui a cramé aussi (sic), mais au moins je vais pouvoir la faire changer gratos.

J'ai fait un RMA pour une porte de 1000AMG pour moi et pour une 1080AMG pour un ami avec la même procédure qu'alfox1 (1 mail avec photo de la porte cassée: charnière) + un mail de réponse demandant l'adresse de livraison.
Dans aucun des deux cas une facture ne m'a été demandée

 
Surtout le jour ou tu aura un sav qui refuse de reprendre ton produit en garantie , et que tu poste ici , ne soit surtout pas surpris que je me défoule sur toi egalement   .
 
A bon entendeur  

C'est normal de fournir une preuve d'achat pour aller en sav. Je ne vois même pas pourquoi ce topic est contre Antec, qui a un très bon sav. C'est plutôt à soi-même qu'il faut s'en prendre: c'est pas sorcier d'acheter une pochette, et de mettre toute ses factures dedans...

Ok , mais faudra que l'on m'explique pourquoi en retour sav :
Ni Ocz , NI intel , NI abit m'ont demandé de factures   , et pour du materiel valant bien plus chere .
M'enfin bref ...
 
MAJ : J'ais oublié Corsair egalement !  

 
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