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  Recrutement Helpdesk : mission impossible?

 



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Auteur Sujet :

Recrutement Helpdesk : mission impossible?

n°5156766
zavier92
L'interface chaise / clavier!
Posté le 29-03-2021 à 21:52:09  profilanswer
 

Bonjour à tous,
 
je bosse au helpdesk global d'une grosse boite internationale, et l'équipe pour laquelle je travaille fait face a des problèmes de recrutement.
 
Selon moi, la faute revient aux cabinets de recrutement globaux, incapables de proposer des profils en adéquations avec nos besoins.
On se retrouve avec des gens au parcours totalement atypique, parlant 4 ou 5 langues, et venant de tous horizons mais pas du support informatique, du coup techniquement ca coince vite.
A entendre mon manager, le recrutement est "difficile".
 
J'aimerais donc avoir votre avis sur la difficulté de ce recrutement, basé sur le descriptif sommaire du poste, de l'environnement et d'une estimation de la rémunération.
Je précise que je ne suis pas missionné par mon employeur pour chercher un candidat, ceci n'est pas une offre d'emploi.
 
Technicien H/F Helpdesk
Formation Bac+2/3 idéalement
Expérience de 2 ans souhaitée sur des fonctions similaires.
Lieu : Poste Full remote, mais idéalement axe Evreux / Rouen ou bien Région Lyonnaise / Macon / St Etienne
Environnement : Windows / AD / Azure / Office 365 / SCCM / Airwatch
Très bonne maitrise de l'anglais requise (oral et écrit)
Mission : gestion des ticket, des demandes, prise d'appels (en Français et Anglais), prise de main à distance...
Salaire : 30k€ sur 13 mois + mutuelle + intéressement
 
Voila, cette offre d'emploi vous semble t-elle en adéquation avec le marché?
 
Merci d'avoir pris le temps de lire

mood
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Posté le 29-03-2021 à 21:52:09  profilanswer
 

n°5156770
canti75
Posté le 29-03-2021 à 23:48:45  profilanswer
 

la grosse boite internationale qui propose un salaire trop faible..... 1800 net*13  [:galom]  
La mutuelle n'est pas un avantage
Si il faut parler Anglais, 35ke vous allez commencer à trouver des profils interessants.

Message cité 1 fois
Message édité par canti75 le 29-03-2021 à 23:56:27
n°5156778
zavier92
L'interface chaise / clavier!
Posté le 30-03-2021 à 10:00:47  profilanswer
 

Merci de ta réponse j'en prends note  :jap:  
Dire que la dernière fois que je suis allé sur indeed, j'ai vu des annonces d'ESN "Tech Helpdesk Bilingue - 26k€  :pt1cable: "  
Qui ne tente rien n'a rien.
 
D'autres avis?

n°5156780
wainwain
wain⊕wain = wain²
Posté le 30-03-2021 à 10:14:30  profilanswer
 

Tu peux tenter d'aller faire un tour sur le topic des salaires, mais en tant qu'employeur, tu risques d'en prendre plein la tronche [:tinostar]
Pour l'anglais, si c'est une compétence indispensable à l'exécution au quotidien du job, j'irais demander un niveau de TOEIC minimal, surtout si tu dois répondre au téléphone/chat au quotidien en anglais.


---------------
La chute n’est pas un échec. L’échec c’est de rester là où on est tombé. (Socrate)
n°5156781
jules418
Posté le 30-03-2021 à 10:40:49  profilanswer
 

canti75 a écrit :

la grosse boite internationale qui propose un salaire trop faible..... 1800 net*13  [:galom]  
La mutuelle n'est pas un avantage
Si il faut parler Anglais, 35ke vous allez commencer à trouver des profils interessants.


Tout dépend de la région pour le salaire  :jap:  
Clairement en province proposer 35k€ pour un tech support c'est du rêve. C'est ce qui est proposé pour un admin réseau  ;)


---------------
We must fight, injustice system ; have no right, injustice system
n°5156786
zavier92
L'interface chaise / clavier!
Posté le 30-03-2021 à 10:54:23  profilanswer
 

wainwain a écrit :

Tu peux tenter d'aller faire un tour sur le topic des salaires, mais en tant qu'employeur, tu risques d'en prendre plein la tronche [:tinostar]
Pour l'anglais, si c'est une compétence indispensable à l'exécution au quotidien du job, j'irais demander un niveau de TOEIC minimal, surtout si tu dois répondre au téléphone/chat au quotidien en anglais.


 
Je précise que je ne suis pas recruteur, juste un tech tout en bas de l'echelle alimentaire.

n°5156892
Jojos92
Quand on aime on ne compte pas
Posté le 31-03-2021 à 17:38:18  profilanswer
 

35k le tech help desk ? faut se réveiller un peu même avec de l'anglais :o

 

30k + PI c'est déjà très bien pour un presse bouton / lecteur de procédure :o

Message cité 2 fois
Message édité par Jojos92 le 31-03-2021 à 17:39:55

---------------
XG27UQ 4K 144HZ | i9 10900 @4,6ghz | 32Go de RAM | RTX 3080 FE @1920mhz/900mv
n°5156902
canti75
Posté le 31-03-2021 à 19:04:30  profilanswer
 

Jojos92 a écrit :

35k le tech help desk ? faut se réveiller un peu même avec de l'anglais :o  
 
30k + PI c'est déjà très bien pour un presse bouton / lecteur de procédure :o


 
A Paris, personne ne va se lever pour faire de l'IT à 30ke avec anglais lu et parlé. [:julm3]  
 
En province, c'est différent très certainement  [:madametaxa:8]

n°5156903
Jojos92
Quand on aime on ne compte pas
Posté le 31-03-2021 à 19:08:05  profilanswer
 

à Paris y'a aussi des crève la dalle en bac+2 pour qui 30k c'est le paradis et qui parlerons parfaitement anglais :o

 

Mais y'en a moins certes :D


Message édité par Jojos92 le 31-03-2021 à 19:08:17

---------------
XG27UQ 4K 144HZ | i9 10900 @4,6ghz | 32Go de RAM | RTX 3080 FE @1920mhz/900mv
n°5156911
zavier92
L'interface chaise / clavier!
Posté le 31-03-2021 à 22:01:23  profilanswer
 

Jojos92 a écrit :

35k le tech help desk ? faut se réveiller un peu même avec de l'anglais :o  
 
30k + PI c'est déjà très bien pour un presse bouton / lecteur de procédure :o


 
Justement le but c'est de pas avoir un presse bouton  :o  
Un tech helpdesk doit etre parfaitement à l'aise avec AD, avec le support des applis Office; avoir du flaire pour régler des petites merdouilles Windows.
C'est ca un bon tech helpdesk, pas quelqu'un qui presse le bouton systématiquement pour envoyer un ticket au support N2.

mood
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Posté le 31-03-2021 à 22:01:23  profilanswer
 

n°5156915
Jojos92
Quand on aime on ne compte pas
Posté le 31-03-2021 à 23:15:38  profilanswer
 

Parfaitement à l'aise avec l'AD pour toi c'est quoi ? Reset des mots de passe ? Créer un user ? Créer une OU ? Associer un user à un groupe ? (Si la plupart de ces actions sont pas déjà automatiques)

 

Ça c'est du taf de presse-bouton qui lit une doc :o

 


Car derrière parfaitement a l'aise ça peut être pouvoir diagnostiqueur derrière pourquoi il ya des problèmes de synchro entre 2 DC, savoir lire et analyser les logs liés au processus AD connaître tous les process mises en œuvre fans ZD etc etc

  

Sur le support des applis offices a part Outlook je vois pas en quoi un tech help desk doit maîtriser Excel Word ou bien PowerPoint :o c'est pas de la technique ça.
A la rigueur il doit connaître les bases mais pas +

Message cité 1 fois
Message édité par Jojos92 le 31-03-2021 à 23:20:36

---------------
XG27UQ 4K 144HZ | i9 10900 @4,6ghz | 32Go de RAM | RTX 3080 FE @1920mhz/900mv
n°5156980
Slyde
A deux.
Posté le 02-04-2021 à 18:18:54  profilanswer
 

Oui et bien vu le nombre de merdes sorties de nul part qu'on se tape sur office tous les mois avec les correctifs ou l’évolution des services / contenu en face, il y aurait presque de quoi en faire un métier à temps complet.
 
Perso Outlook/m365 et moindrement des problématiques liées à Word/excel, je dirais que ça m'occupe bien 30 à 40% de mon temps.

n°5157025
zavier92
L'interface chaise / clavier!
Posté le 03-04-2021 à 20:33:56  profilanswer
 

Jojos92 a écrit :

Parfaitement à l'aise avec l'AD pour toi c'est quoi ? Reset des mots de passe ? Créer un user ? Créer une OU ? Associer un user à un groupe ? (Si la plupart de ces actions sont pas déjà automatiques)
 
Ça c'est du taf de presse-bouton qui lit une doc :o
 
 
Car derrière parfaitement a l'aise ça peut être pouvoir diagnostiqueur derrière pourquoi il ya des problèmes de synchro entre 2 DC, savoir lire et analyser les logs liés au processus AD connaître tous les process mises en œuvre fans ZD etc etc
 
 
 
Sur le support des applis offices a part Outlook je vois pas en quoi un tech help desk doit maîtriser Excel Word ou bien PowerPoint :o c'est pas de la technique ça.  
A la rigueur il doit connaître les bases mais pas +


 
Alors je me suis sans doute mal exprimé, quand je dis parfaitement à l'aise avec l'AD, ca veut dire pour la partie "utilisation".
Comprendre comment changer de domaine, connaitre les syntaxes qui s'appliquent : domain.lan\account ou encore \\computername.domain.lan
Et aussi comprendre le fonctionnement basique des groupes AD : membre / membre de
C'est triste mais on a des recrues qui ne sont pas du tout au point avec ca.
Pareil pour Outlook.
 

Slyde a écrit :

Oui et bien vu le nombre de merdes sorties de nul part qu'on se tape sur office tous les mois avec les correctifs ou l’évolution des services / contenu en face, il y aurait presque de quoi en faire un métier à temps complet.
 
Perso Outlook/m365 et moindrement des problématiques liées à Word/excel, je dirais que ça m'occupe bien 30 à 40% de mon temps.


 
Ca c'est clair. Chaque fois qu'il y a une MAJ Windows on sait qu'on va avoir plein de merdouille avec Bitlocker ou Office 365  :pt1cable:

n°5157028
Slyde
A deux.
Posté le 03-04-2021 à 22:06:32  profilanswer
 

zavier92 a écrit :

 

Alors je me suis sans doute mal exprimé, quand je dis parfaitement à l'aise avec l'AD, ca veut dire pour la partie "utilisation".
Comprendre comment changer de domaine, connaitre les syntaxes qui s'appliquent : domain.lan\account ou encore \\computername.domain.lan
Et aussi comprendre le fonctionnement basique des groupes AD : membre / membre de
C'est triste mais on a des recrues qui ne sont pas du tout au point avec ca.
Pareil pour Outlook.

 


 

Euh, what ? [:somberlain7:3]

 

Des recrues de quel niveau de formation ?

 

La première année avec mon +3 même pas fini batard universitaire en poche, il m'est arrivé chez Krys de défaire et refaire entièrement un domaine + DNS + DHCP sur du 2000 serveur (c'était autrement + la merde qu'ensuite niveau impact sur les DNS notamment), directement sur site lors du déploiement, parce que les mecs en labo s'étaient plantés au provisionning et qu'on était comme des cons pour le remplacement de serveur + déploiement sur site. Ça paraissait normal+ de savoir faire ça à cette époque.

 

Le niveau est devenu aussi dramatique que ça chez les alternants / +2 ?


Message édité par Slyde le 03-04-2021 à 22:15:49
n°5157029
Slyde
A deux.
Posté le 03-04-2021 à 22:15:12  profilanswer
 

Enfin remarque malheureusement je ne peux que constater quotidiennement que beaucoup des techs en support ne maitrisent - voire pour certains (pas très nombreux heureusement, mais j'en ai eu chez SFR Entreprise) ne comprennent même pas - le modèle OSI pour simplement les orienter sur le diagnostic de panne réseau.

n°5157063
zavier92
L'interface chaise / clavier!
Posté le 04-04-2021 à 13:55:48  profilanswer
 

C'est meme pas une question de niveau de formation là.
Tu peux avoir un bac+5, si tu viens d'un milieu qui n'a rien à voir avec le support IT tu vas être perdu quand tu arrives au helpdesk d'une entreprise avec plein de domaines, de DC, d'applis métier etc...

n°5157069
Jojos92
Quand on aime on ne compte pas
Posté le 04-04-2021 à 18:52:02  profilanswer
 

Après un BTS SIO ou autre informatique, t'as bouffé de l'AD et les bases pour créer des comptes etc sont là :o


Message édité par Jojos92 le 04-04-2021 à 18:52:17

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XG27UQ 4K 144HZ | i9 10900 @4,6ghz | 32Go de RAM | RTX 3080 FE @1920mhz/900mv

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