Lieu de travail : PARIS 19éme ARRONDISSEMENT
Type de contrat : CDI
Rémunération : à définir
Poste : Technicien Hotline/Help-Desk
 
Société :
Fondé en 1998, suite à la déréglementation du marché des télécoms, IC
TELECOM à pris en 2004 le virage de la Téléphonie sur IP. Leader sur le
marché des PME avec son offre IP Centrex, IC TELECOM développe et
commercialise une gamme complète des services de communication de
nouvelle génération.
 
Descriptif :
Pour travailler au sein d'une équipe de support technique nous
recherchons des Techniciens Hotline/Help-Desk.
A ce poste, vous apportez par téléphone et messagerie, aide, conseils et
solutions aux utilisateurs.
 
Vous avez plus particulièrement en charge :
- L’initiation du processus de résolution
- La qualification avec exactitude de la nature de l’incident signalé par
l’utilisateur
- La résolution de premier niveau des problèmes signalés, ou le transfert
selon des procédures définies vers les différents groupes de supports
concernés
- Le suivi de l'incident jusqu'à sa résolution.
 
Expérience :
- Expérience significative en tant que technicien help desk ou hotline
Connaissances techniques :
- Connaissances réseaux TCP/IP (Applications Web, mail, dns…).
- Windows, Outlook, Office, anti virus, serveurs, impression.
- Connaissance d'un poste de travail dans un environnement réseau.
 
Un plus :
- Connaissances téléphoniques
 
Qualités attendues :
- Sens du service client
- Capacité technique à émettre des diagnostics corrects
- Esprit d’analyse et de décision
- Aptitude à suivre les procédures opérationnelles
- Qualités relationnelles, résistance au stress.