Reprise du message précédent :

 
tais toi.

susmab le noob

 
T'es le multi de freetruc, spa possible autrement.  
 

   
 
merci c'est gentil  

bandes de gouinasses

Sm'étonnerais: il est homophobe, le catho refoulé.

ce n'est pas sexuel, c'est juste de la soumission  

Sortie spéléo-gynéco?

 
tu ne devrais pas souhaiter sans arrêt la mort des autres, c'est pas drôle (même pathétique) et répétitif chez toi, je dirai même plus : c'est limite condamnable, méfie toi  

depuis l'affaire lucille, il ne craint plus rien
 

pour toi: le carré VIP

 
   on a pas de liste de mots à dire  

 
Sauf le "je vais aller demander à mon supérieur", qui permet d'aller griller une clope pendant 10mn

 
désolé de mettre fin à une LU si chère aux aigris, mais quand on va demander un renseignement on y va  et on va pas griller une clope même si sincèrement parfois on aimerai bien  sinon tu peux retrouver quelques collègues ici: http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 4134-1.htm (c'est dans le cadre du boulot qu'ils interviennent, parfois même de chez eux et avec des pseudos genre "hotline-freexxx" )
 
 
moi désolé je suis en arrêt maladie je pourrait pas t'aider
 
 
edit: on bosse 7h par jour minimum quand on est téléconseiller à centrapel, on prends en charge la hotline, le service client et le service technique free, la hotline et le service client onetel et les appels des dégroupés total (via pabx adapté).
on a droit à 1/2h de pauses par jour fractionnées en 3*10min maxi, tout dépassement doit être justifié.
chaque appel fait suite à un autre donc pas "d'aftercall", les mises en attente et les pauses du tel sont monitorés par le responsable de plateau et éventuellement les N2.
les appels trop long nous pénalisent financierement, puisque des primes nous sont attribuées si la moyenne totale en fin de journée de nos appels se situe entre 6.30min et 7.30min.
on a une prime d'assiduité si on arrive à l'heure  
une prime si on fait 6h30 de taff effectif au tel (donc pauses à rallonge proscrites)
une prime qualité car nos appels sont écoutés très souvent, et notés (20/20=150€ brut de prime)
 
on rigole pas avec la hotline, ça je peux te le dire.

S'il était revenu avec autre chose que "réinstallez Windows", mon mec y aurait peut-être cru. Je ne dis pas que tout le monde fait comme ça, mais c'était vraiment gros je trouve.

C'est clair que quand on se fait arnaquer de 120€, on peut être aigri.

 
malheureusement ya des imbéciles partout  c'est d'ailleurs une cause de gros mécontentement et de tensions entre collègues, car un appel mal traité = un rappel carrément plus difficile pour le TC suivant
 
ps: j'ai d'ailleurs été sanctionné à l'époque pour avoir incendié un collègue par mail qui avait fait son taff comme une merde (avertissement pour lui )

 
C'est clair qu'on démarre d'emblée sur la défensive pour le prochain appel. En plus le mec est allé tenir des raisonnements parce qu'on avait un soft P2P qui tournait ("Mr. X, je ne suis pas content" )...perso c'est le meilleur moyen que j'ai trouvé pour voir ce que valait vraiment la ligne en upload, d'ailleurs au moment de l'appel on était en chenillard quasi en permanence. Houuu les vilains pirates houuuuuu

 
Hmm je suis tombé sur des phénomènes alors... Du genre je pose ma question, il répète les mots clés à haute voix, je l'entend tapoter sur son clavier, et il me sort une belle phrase toute faite.
J'ai poireauté pendant une demi heure pour qu'au final on me dise que mon dossier avait été fermé accidentellement et qu'il fallait recommencer la procédure auprès des techos.
Au final, je suis assez décu par le SAV de free (pres de 6 mois pour rétablir un pb interne), même si la hotline s'est amélioré sur la fin.

 
   
 
pourtant le tri à l'embauche est terrible, en plus ya deux mois de période d'essai mais ça empêche pas certains boulets de passer au travers des mailles du filet... heureusement ils font pas long feu ensuite  
 
par contre c'est possible (vu qu'on embauche assez régulierement) que le TC soit encore en formation ou vienne juste de démarrer  
 
le pire cas que j'ai eu, c'est un boulaÿ qui a fait une demande de renouvellement freebox pensant que celle-ci était HS... le client avait en fait un sagem (et le client a glandé 1 mois pour rien).  
 

mouarf ste mytho

 
peut être un robocop alors (TC avec une ancienneté monstrueuse qui enchainent les appels comme des machines, bossent 8h30 par jour et se font 2500€ brut par mois ) leur intonation est assez robotique  
 
je pense que le TC voyant que le ticket d'incident avait été fermé sans raison a bien vérifié que tout était en ordre, d'ou le délai...

ben au final je suis plutot content, Free a rétabli ma connec et me rembourse les mois ou elle ne fonctionnait pas donc ca le fait

 j'pense surtout k'il y a un manque de competence certain dans les htolines et surtout votre systeme de prime qui justifie le fait d'envoyer chier le client pour pas avoir d'incident a créer (cf teleperformance)

 
   pour une fois que j'aime mon boulot et la boite ou je bosse (ça change des pme a visage "humain" )
 
d'ailleurs c'est bien la première fois que des collègues deviennent de bons potes

 
ouais sauf que chez nous on a pas mal de transfuges de téléperformance, et c'est loin d'être le même système (et la même paye ) dixit eux-mêmes. et puis on délocalise pas nous  et puis les ticket d'incident je les ouvres si ils sont justifiés (demande de GAMOT pour ipadsl, ticket interne et monitoring pour DGP, demande de test de position puis demande d'expertise FT/free en cas de litige etc etc...)

Une boîte dont le modèle de développement se base aussi sur le fric qu'ils rammassent indûmment, par leur hotline, leurs petites arnaques, etc., on ne peut pas leur souhaiter autre chose.
 
Quand en plus le fondateur se prend pour un grand humaniste...

Ce sont les seuls,peut-être...

Free a eu le mérite de débrider le marché de l'ADSL en France grâce à leur dynanisme et leurs impulsions. Sans eux on serait encore avec FT et leurs 512 kbps.
Faudrait faire pareil avec EDF maintenant.

non! si l'adsl en france est le plus perf d'europe c'est surtout lié à une volonté politique (ART)
edit: et vu ce que donne la privatisation à outrance de l'energie en UK et aux US je préfère pas qu'EDF disparaisse stu veux  

La politique n'est pas magicienne. La politique c'est nous tous, qui bottons le cul de nos députés, ou ministres, afin qu'ils fassent bouger les choses. Si Free n'avait pas botté le cul de certaines personnes, on n'en serait pas là.

 
Je suis homophobe et je refuse de me soumettre à cet abrupti de pape

qd je vois qu'en France, certaines regions peuvent etre privbées d'electricité de 24h a cause  d'un feu de broussaille, j'ai peur, on n'est pas en Arménie qd même. Qd EDF demande aux francais de moins consommer parce que l'on est en plein pic de consommation et que bientot ca va exploser, j'ai peur aussi. EDF c'est une catastrophe. Il nous faut privatiser tout ca et virer tous ces incompetents qui passent leur temps sur Internet (je ne vise personne )

 
   les prix ont été tirés vers le bas grace à l'ART (c'est un arguement que FT utilise pour justifier l'augmentation de l'abo!!!) mais j'ai jamais dis que LDcom ne faisait rien (même si les produits sont mis sur la marché avant que la fiabilité soit optimale, comme c'est trop souvent le cas ds bcp de domaines )

 
Nan, t'as FT pour la lenteur, genre 3 mois pour liberer une ligne. Mais bon, c'est plus fiable mon bon monsieur, ça justifie les 187.60€ HT/mois. Dommage, leur dispo théorique est inférieure à celle de la concurrence qui coute 50€ HT/mois, elle

 
demande àa un claifornien ce qu'il en pense    
Nan mais tu devrais un peu plus t'informé sur les pbs ailleurs avant de croire que seul EDF déconne parfois (en fait EDF déconne moins que les autres ...)

 
bendk il passe sa vie à troller, en même temps.