Bonjour,
j'ai reçu hier un téléphone fixe que j'ai commandé sur CDiscount (Siemens Gigaset A 58 H).
Après avoir mis les piles dedans, il s'est allumé, puis je me suis rendu compte que c'était un combinai supplémentaire, c'était bien marqué sur le site en plus (je suis un boulet).
J'appelle le service client pour me rétracter, mais l'employé au SAV me dit que le téléphone ne sera pas accepté parce que je l'ai allumé... C'est légal çà ? Je suis obligé de le garder ?
 
Merci de votre aide.

Normalement t'a 7 jours quant c'est par correspondance, essaye de te rétracter a partir de l'interface en ligne, sans appeler.
 

objet déballé et utilisé, normal.

ok merci, je l'ai vendu sur ebay, j'ai perdu 10€ dans l'histoire, tant pis

Désolé pour le déterrage, mais la loi précise qu'on a le droit de faire un usage normal de l'appareil durant les 7 jours. L'idée est de ne pas pénaliser l'acheteur par correspondance qui aurait pu manipuler et essayer (en principe) l'article dans un magasin.
 
C'est pas évident à faire respecter comme clause, mais la citation de l'article de loi complété d'une menace de saisine du tribunal d'instance, ca calme les vpcistes les plus hargneux.
 
Et inutile de plaindre le professionnel qui peut se retrouver avec des produits ouverts et déballés: c'est le métier qui veut ca et puis c'est tout. C'est ca ou payer un fond de commerce avec tous les frais afférents.