Après avoir observé ce phénomène étonnant dans plusieurs bureaux de Poste, je me suis décidé à faire part à HFR de mon interrogation perplexe, stupéfaite et soupçonneuse :
 
Pourquoi, à la Poste, y a toujours plein de guichets fermés ?
 
Même aux heures d'affluence, même quand la file d'attente fait 30 mètres de long, une forte proportion des guichets reste fermée
 
C'est super agaçant je trouve.
 
Dans un supermarché, quand y a moult clients, toutes les caisses sont utilisées.

 
chez moi c'est pareil que la poste

nan dans un supermarché même quand y'a moult clients toutes les caisses ne sont pas ouvertes, c'est pénible d'ailleurs

+1.
 
et puis -> topic unique "la poste"

Ce n'est pas métaphysique, c'est la loi de Murphy qui s'applique tout simplement ("théorie de l'emmerdement maximal" ) :
http://www.courtois.cc/murphy/murphy_queues.html

Et le pire c'est quand tu vois des gens de la Poste qui passent d'un guichet à l'autre, qui discutent 5 min, qui repartent, qui reviennent...

sinon en fait ils ont fait des stats de clients en fonction de l'heure et du jour, ils divisent par deux , et prévoient le nombre d'agents présent en fonction

ah bon, moi je trouve que dans les supermarchés c'est mieux géré qu'à la Poste
 
et accessoirement, ràb du topic unique, je suis contre cette mode du renvoi systématique aux topics uniques mastodontes et j'assume

différence clients et pseudo clients ex-usagers
 
j'suis bien d'accord  

sérieux ?

 
tu tombes sur des mauvais exemples pour l'un et les bons pour l'autre.
Je peux te dire que personellement j'ai vu la sitaution inverse, au point de changer de supermarché (marre de voir les caissières se casser qd il y a 20 personnes ds la queue. )

ah bon
 
en tous cas moi j'ai été caissier à la Fnac, et c'était pas mal foutu, on était plus nombreux en caisse aux heures d'affluence

bah oui, c'est comme ça que ça marche, dans les gares aussi

ah vi j'ai toujours remarqué ça à la fnac, à certaines heures on est bien moins de clients que de caissiers

 
tu peux pas comparer objectivement la FNAc et un supermarché.
Tu n'y fais pas tes courses avec des chariots ou des paniers pour le premier.

oui mais ça c'est normal, c'est pour éviter l'ennui du pauvre petit caissier tout seul

bah fondamentalement ça reste la même chose, à savoir un commerce de grande surface

nan la différence c'est que si t'es pas content de ton supermarché tu vas voir ailleurs

Bah tu peux toujours changer de Fnac

Les effectifs de la poste sont pas extensibles et comme 'on' a choisis de privilégié les petites postes dans des bleds paumés, les villes sont en sous effectifs.
Tu vas à triffouilli les oies t'as le postier qui t'attend toute la journée
Tu vas à PAris, tu attends 40 min

 

moi je suis content de ma poste  

ceci dit, c'est un véritable service rendu au public que de maintenir les petits bureaux de Poste

 
Beurre et argent du beurre spotté
 
Oui si on avait 25 millions de fonctionnaires tout serait parfait dans notre pays  

ah tu vois

je suis tout à fait d'accord

 
non
 
Quand t'a 2 guichetiers pour trois guichets bah t'en a que deux d'ouverts c'est pas plus compliqué
 
Dans mon bureau on a eu deux guichetières parties à la retraite, pas remplacées, les horaires des autres ont été réaménagés pour "couvrir" toute la plage d'ouverture mais des fois là où il y en avait 2 y en a plus qu'une  
 
Attention aussi, l'affluence est très variable suivant le bureau et la période. Genre le jour où les assedic versent les allocations chômage (ou la caf toussa) là c'est noir de monde toute la journée.
 
Sinon les gens que tu vois passer derrière sont pas forcément guichetiers mais ont besoin de l'accès à un des ordis du guichet  

Ben moi je vois, quand les 2 guichets sont fermés, une troisième personne qui vient en plus pour s'occuper des recommandés et des colis et de tout ce qui nécessite pas de traitement informatique.
 
Comme quoi
 
Au fait, il y a un topic unique La Poste ...

 
 
La personne à la caisse reste un humain rapellons-le. Un humain rarement bien payé qui plus est, et qui a possiblement prévu autre chose de son temps libre que de rester à sa caisse

Oui mais toi tu es un pro-fonctionnaire notoire

 
Bah oui tous les caissières/guichetiers ont des horaires définis, quand ils ont fini ils s'en vont et c'est normal. Y a déjà pas mal de fois où je vois les guichetiers faire un p'tit peu de rab parce qu'il y a encore du monde ou ne pas prendre leur pause parce que c'est noir de monde...

N'est-il pas possibles aujourd'hui grâce aux differents automates et services web que la poste propose de ne jamais avoir à faire la queue?
 

ah bon ?    
ah vi c'est vrai  

pour retirer un colis ? un recommandé ?

 
Ca commence à l'être ou ça va l'être... même pour les colis
 
Mais tu sais même avec un automate juste à coté, il y a des gens qui préfèrent prendre leur timbre au guichet. Parce que c'est un timbre et pas une vignette, ou parce qu'on peut choisir un timbre plus joli, etc. Et peser la lettre pour en vérifier le poids (certains automates proposent la pesée mais pas tous)
 
Ou qui en profitent pour faire des opérations bancaires en même temps. D'ailleurs ce qui occupe le plus un guichet c'est les opérations bancaires

Moi je veux parler à des gens. J'essaie d'éviter les machines. Ou alors on change de modèle de société.

C'est une question interessante
 
Petit extrait verité: sur Paris, certain bureaux ont 8 guichets. J'arrive à la poste, au moins 15 personnes devant moi mais seulement 3 guichets sont ouverts:
 

• Le premier ferme, l'employé va donc prendre un bon quart d'heure pour cloturer sa caisse. Il sera remplacé par un autre qui mettra autant de temps pour s'installer.
• Le second est ouvert mais le gars est partit chercher des imprimés vierges de recommandé/colissimo/mandats...(rayer la mention inutile). C'est flagrant comment le gars cherche à perdre du temps, il revient avec seulement 5 feuillets  Suremement persuadé qu'il faudra y retourner dans peu de temps.
• Le troisieme guichet n'est pas encore ouvert, pourtant cela fait 15 minutes que la personne prend soin de ranger son plateau de monnaie, verifier si les tampons sont bien là, configure son poste, .. je suis un peu mauvaise langue car il vient d'ouvrir et c'est mon tour  cooooolll

Je me presente, depose mon colis: "c'est pour un colissimo? ah attendez je vais chercher des imprimés." super....
 
 
Je ne troll pas et j'admet tout à fait que se retrouver derriere un guichet de la Poste n'est pas chose evidente, notamment le fait de s'en prendre un peu plein la gueule... mais tout de meme, pour certains employés c'est flagrant...une veritable université de la glande.    
 

 
 
donc finallement c'est pas trop au guichetier qu'il faudrait s'en prendre mais aux utilisateurs qui y viennent alors que d'autres alternatives leurs sont proposé.(sauf pour retirer des colis).

Bah oui parce qu'il doit "compter" sa caisse, compter chaque billet qui lui est remis, les cartes de téléphone etc etc et il faut bien sûr que la caisse soit juste à la fin de la journée. Comme en compta une erreur de 10 cts oblige à tout recommencer    
 

 
Bah non, y a des utilisateurs qui préfèrent passer au guichet plutôt qu'à l'automate, et à l'inverse t'a certainement des guichetiers qui vont gagner du temps d'une manière ou d'une autre, c'est un mélange d'ensembles de choses
 
Mais pour des considérations aussi générales il vaudrait mieux poster sur le "topic unique", parce qu'il est fréquenté par plusieurs guichetiers/ières tandis que moi je ne suis que factrice