Reprise du message précédent :

Je bosse pas le samedi aprem, tu veux que je t'aide en quoi?

Amen...

Que le groupe n'ait pas communiqué au moment du problème, ça aurait changé quoi? Les gens l'ont vu le problème de toute façon "Déso ça marche pas mais on sait pas jusqu'à quand bisous" ?
Une communication à postériori sur la cause, la solution, des excuses et un geste éventuel sera bien plus utile...

Pourtant il y’a bien eu un incident avec les cb bourso cet été. Je te laisse chercher.  

Obligé ma femme viens de la famille d'un des créateurs du CM
Mais ce ne sont que des comptes épargne
Et d'ailleurs c'est eux qui nous faisait la plus mauvaise propal de credit immo en 2019

Si j'ai 10balles c'est le bout du monde.
Il faut toujours avoir son chéquier avec soit !  

fegre rends l'argent  

 
Bravo Corporate jusqu'au bout!
 
Idem pour la SNCF quand le train reste en carafe en rase campagne avec la clim en panne?
Quand les voyageurs seront rentrés en bus chez eux 14h plus tard, là, il sera temps de communiquer: hello c'est la SNCF, vous avez vu on était en panne....Déso les gars

Ah ouais descendante de Raiffeisen ?

J'ai redirigé toutes les CB sur mon compte  

 
 
En toute bienveillance, tu as des choses à apprendre en gestion d'incident et gestion de crise

Clairement prévenir permettrait au moins de se préparer à prendre du liquide ou autre.
Depuis le COVID je suis en 100% paiement téléphone.

Ça va bien se passer    
Là c’était juste un petit test pour prendre la température et tester la résilience financière de la population  

J'ai lu ça sur X, comme quoi c'était une préparation pour le 10 septembre  

 
Nous sachons  

Ça tombe bien c'est pas mon taff et c'était juste mon avis perso

Prévenir quand le machin fonctionne déjà plus? Pour faire quoi? Aller demander du liquide dans une caisse/agence fermée ?

Au moins ne pas s'inquiéter déjà.

??
Ben prendre du liquide chez soi avant de sortir par exemple...

Ça marche pas mais c'est normal on est le weekend revenez lundi pour en discuter
Même pas honte

On dirait les Suisses: "merci de pas nous envahir en dehors des horaires de bureau de l'armée"

 
En plus des serveurs des virements classiques, maintenant ils éteignent les serveurs de paiements le week-end  
C'est pour l'environnement  
La fameuse GreenIT  

"Vous avez essayé de nous contacter le weekend, des frais de 10€ vous seront adressés par lettre postal (10€ de frais d'envoi)"

Je ne peux en dire plus
Mais ma femme a une partie de sang allemand !
L'autre partie a aussi fais de grande chose plus dans le social mais si j'en parle le nom va clairement etre deviné

Oui mais tu ne peux pas le dépensé vu que c'est en panne

Bon clairement y a rien d'extraordinaire car on deja connu la panne chez d'autres banques et a plusieurs reprises mais comme tata michou n'a pas pu payer leclerc samedi ca va faire le tour des JT  

Oui et savoir qu'une comm ne se fait pas en 1h une samedi après midi quand tout est clos.
Et que le délais de retablissement est souvent inférieur à ce délais de communication

On en parle de SFR qui communique après ses pannes globales qui ont bien + d'incidences que les seuls clients du CM ?

Up, personne n'a eu à utiliser les assurances de la carte Ultim de chez Bourso ?

Y a un topic BoursoBank pour les questions techniques ou bien je peux la poser ici ? C’est à propos de l’agrégation des comptes, j’ai un problème avec une AV d’une autre banque et je comprends pas la limite de l’historique des opérations de mes comptes externes  

Downdetector.fr de rien...

Désolé de pas avoir de liquide chez moi, hein on a pas tous les mêmes réflexes, sur ce point oui OK.

Ouais si elle porte toujours le nom garde le pour toi

J'ai d'autres banques, je suis pas "low-iq" comme disent certains

Amen...

MERCI. Je ne suis pas le seul à avoir la même réflexion quand même... Je préfère que l'équipe de crise soit composée de 100% de techs que d'y foutre un communiquant qui saura rien faire de mieux que "Bonjour y'a un problème"

 
 
 
Merci pour vos contributions inutiles et CONdescandantes au passage.
Si vous n'avez rien à dire fermes vos grandes gueules.
 
Pour les autres, la banque a répondu, contrairement à leur email la connexion classique fonctionnera toujours.
 
 
A la lumière de ce qui se passe depuis quelques jours sur le réseau bancaires, vos commentaires prennent une saveur toute particulière.

Vous êtes tendus en ce moment, c’est l’effet de la rentrée ?  

Ce suicide en direct.    Néanmoins il est vrai que l'ambiance sur ce topic est spéciale diront nous

oui c’est le cas
 

la base en 2025
 

De toute façon même si tu mets un message sur l’appli mobile. Combien vont la checker après le refus de paiement ?
Leclerc ne fait pas de communication quand leur système TPE est en vrac (vécu en vrai) heureusement que la transaction est passée en offline  

Manifestement pas tout, vu qu'il y a bien des gens pour régler le problème 24/7/365
En l'occurrence l'incident a duré plus de 2 heures.
Ce genre de comms doit être prévu et préparé à l'avance. En soi, ça prend 2 min toutes les 30 minutes de faire un update minimal.

Hmmm, bien sûr c'est ça les alternatives

Ne t'inquiète pas, ça se voit

C'est une (toute petite) partie du mien, et je pense avec un bon 15 ans d'xp de plus. Après, si tu ne veux pas apprendre, c'est autre chose

Ben oui voilà, il y a tellement d'autres raisons que la banque en elle-même qu'à part envoyer un SMS et encore vu ceux qui les lisent... Le réseau CB/MasterCard/Visa plante lui aussi "régulièrement" et j'ai jamais vu le responsable communiquer directement aux client là dessus... Quand Worldine a planté, qui a été voir sur leur site s'il y avait quelque chose? Bah personne vu que personne ne savait qui ils étaient...

Bah donne les nous les alternatives alors? J'en ferai pas mon boulot mais je ne suis pas fermé à apprendre hein

 
Nous oui, sur HFR, Mme Michu a quand même du s’inquiéter de voir ses paiements refusés alors qu’elle est sensée avoir des sous sur le compte.

Et donc qu'est-ce qui aurait été mieux pour Mme michu? Concrètement

Soit un petit SMS, soit au moins un message quand on lance l’application de la BAD disant qu’une panne est en cours.

Avec plaisir

Je réagissais initialement surtout à :

Donc, ne déplaçons pas la ligne au fur et à mesure de la discussion

L'étape 1 c'est d'accepter que la comm externe est importante en cas d'incident en général. Ce n'est pas vraiment ouvert à débat
S'ils ne communiquent que plus tard pour un incident majeur, ce n'est pas parce que c'est la bonne manière de procéder, c'est juste que leurs procédures sont trop anciennes ou la structure trop lourde/rigide, ou qu'ils n'étaient pas assez préparés pour pouvoir le faire plus rapidement. Ou qu'ils n'ont rien à cirer de leurs clients, mais avec le bénéfice du doute, je vais supposer que ce n'est pas le cas.

L'autre point c'est que des techs sont on-call, mais pas que. ça ne réduit pas les ressources de résolution d'avoir quelqu'un en plus pour la comm, interne et/ou externe, au besoin.

Je ne vais pas mettre ici mes procédures de réponse, mais par exemple PagerDuty (boîte qui fait un produit de gestion de on-call) a fait un superbe travail et a mis d'excellents guides en ligne : https://response.pagerduty.com/
C'est long, mais pas besoin d'aller très loin sauf si le sujet t'intéresse, tu peux juste noter :
1. https://response.pagerduty.com/duri [...] uidelines/ page spécifique de guidelines pour la comm externe, note qu'ils sont plus intégristes que moi sur la fréquence nécessaire
2. https://response.pagerduty.com/before/different_roles/ la présence de rôles de comm interne et externe
3. https://response.pagerduty.com/oncall/whos_oncall/ il n'y a pas que des techs qui doivent être on-call / joignables en cas d'incident

On peut accessoirement aussi discuter dans ce cas précis de la réponse ou des mises à jour client appropriées : bandeau sur le(s) site(s) et l'app, message sur twitter (semi-redface seulement), etc. voire solution nucléaire d'envoyer une notif voire un SMS aux clients "Nous sommes actuellement informés d’un incident affectant les transactions par carte. Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service dans les meilleurs délais."

A juger en fonction de la gravité, mais le silence radio complet n'est pas justifiable par "qu'ils communiquent ou pas ça aurait changé quoi ?"

Ben justement moi je l'analyse différemment... Que ça doive être fait parce que c'est la règle et la procédure ok j'ai pas de soucis avec ça.
Ce que je dis c'est juste que vu l'absence de recherche d'information que je constate tous les jours, je pense pas que ça aurait évité la panique, et encore si panique il y a eu avant la médiatisation.

Et franchement le "Nous sommes actuellement informés d’un incident affectant les transactions par carte. Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service dans les meilleurs délais" ça fait très bien dans une procédure c'est sûr, mon avis perso c'est que je m'en fous un peu de savoir que tu bosses dessus si t'as pas un délai à me donner... Ce qui m'importe vraiment c'est est-ce que je laisse mes courses au magasin parce que ça dure 1h ou est-ce que c'est censé revenir dans 5min je me fous dans un coin et j'attends? Ça ça m'intéresse comme info...
Encore une fois ça reste mon avis perso, je comprends que ça en rassure certains après
J'ai aussi appris à appeler le client parce que c'est la règle quand tu bosses sur son dossier de lui dire que tu es toujours dessus, que t'attends une réponse de tel ou tel service ou collègue, blablabla. Mais perso je ne comprends pas l'utilité de ce concept, pour moi je donne un délai, s'il n'est pas respecté je reviens vers lui mais pas pour donner une info inutile, pour donner un nouveau délai ou une explication

Edit : et merci pour les liens, je vais évidemment y jeter un oeil par curiosité

- Tu t'en fiches moins si tu reçois le message avant de sortir de chez toi ou etc.
- Le délai bien si tu l'as bien sûr, si tu ne l'as pas, c'est quand même utile de savoir qu'il vaut mieux sortir avec du cash, ou ta 2ème carte que tu ne prends jamais, etc.

Visiblement encore quelques soucis ojd chez CMAF et CA.
Pour le coup c'est un paiement avec ma carte CA qui a foiré à plusieurs reprise ce matin (sur Amazon), j'ai dû passer par ma carte CM.

Est ce qu’on doit justifier de l’utilisation de l’argent pour un prêt personnel chez Bourso par exemple ? Si les conditions de ressources sont réunies ils ne demandent aucune justification ?

Ça en parle par ici:
https://www.clubic.com/actualite-57 [...] -t-il.html

De la com, c'est toujours bon, comme l'écrivait cataflamme. C'est exactement le même sujet de la com SNCF/RATP en cas de retard, les gens sont beaucoup plus calmes et moins furieux si ça communique.