Reprise du message précédent :
Bonjour,
 
J'ai fait l'expérience de vol24. Une catastrophe!!
 
Il y a moyen de déposer plainte auprès du Centre Européen des Consommateurs France (Stefanie Yannick Rumpler / rumpler@cec-zev.eu) et de demander le formulaire "attestation sur l'honneur" détaillant le litige.
 
Bien à vous.

 
 
slt tout le monde moi j'ai réserver alger lyon pour samedi 8 et je n'est tjr pas reçu sa fait déjà 3jours2main j'appelle j'ai seulement reçu le1er mail en me dissent de leur envoyer ma pièce d'identité et depuis rien VOLEUR

[slt tout le monde moi j'ai réserver alger lyon pour samedi 8 et je n'est tjr pas reçu sa fait déjà 3jours2main j'appelle j'ai seulement reçu le1er mail en me dissent de leur envoyer ma pièce d'identité et depuis rien VOLEUR

Bonjour,  
il y a quelques jours j'ai réservé un vol allez simple Athènes-Kiev avec Vol24, j'ai reçu un mail de confirmation avec la réservation jointe en PDF. En arrivant à l'aéroport j'ai appris qu'il n'y avait pas de réservation à mon nom...En essayant de régler ce problème et de prouver que j'ai bien reçu la confirmation j'ai ouvert mes mails et là la grande surprise: le jour J ils m’envoient le mail d'annulation et ils me taxent 100€ pour un vol non confirmé de ma part!!!
Cependant je n'ai pas reçu de mail en disant que le vol ne sera pas confirmé qu'après l'envoie de la pièce d'identit" et de la copie de la CB...  
J'ai été taxée de 100€ et personne ne me répondent à mes réclamations. Un ticket acheté sur place, le stresse qu'il a eu et 100€ de frais d'annulation ce n'est pas rien!  
SVP, donnez moi des conseils pour me faire rembourser les 100€!!
D'avance merci!!!

Bonjour,
 
Nous sommes dans le même ca

J'ai également réservé des billets, 1er mail de leur part me disant que le payement n'avait pu être effectué (plafond CB). Une fois le problème réglé, 2ème mail annonçant la perte de mes coordonnées bancaire par la compagnie aérienne (c'est pourtant à vol24 que j'ai tenté de payer!), je dois appeler un n° surtaxé pour tout redonner. Là, le doute s'installe et je cherche sur les forums. Houuuuuuuuuu!
J'appelle pour prendre la température, et ça ne me donne pas plus envie de confirmer ma réservation! Menace de me facturer 100€ de frais d'annulation, et là je me dis, ça va pas être facile de me les prendre sans mes coordonnées de CB! Erreur! Ils ne peuvent pas vous donner de billets d'avions car ils ont perdu vos coordonnées bancaires, mais ils les retrouvent pour vous piquer les 100€. Je vous passent les détails, mais l'affaire pour les récupérer est mal engagée malgré répression des fraudes, Centre Européen de la Consommation...
Le mieux, c'est d'éviter de réserver chez eux!

Suite à mon entretien avec M. P. Coronas journaliste du site Tourmag.com, celui-ci a contacté le représentant de la société Vol24 en France au sujet de leurs pratiques commerciales en générales et lui a signalé mon cas.
2 jours plus tard je recevais un coup de fil du service client avec promesse de me rembourser les 100€, 2 jours de plus et mon compte était crédité des 100€!
Sans me réclamer mes coordonnées bancaires...

Evidemment tout cela ne seait pas arrivé si tu n'avais pas rencontré monsieur Coronas!
C'est scandaleux!
Pour ma part j'ai réussi à m'en sortir différement.
Cordialement

Salut à tous,
 
je me permets de répondre ici..
J'ai également fait l'erreur hier de commander 4 billets (+3700€)
Le paiement a été refusé (ouf) il me demande de payer sous 24h sinon ca sera annulé et ils parlent de 100€ de frais (par personne ? par commande ?).
Les billets sont pas mal niveau prix et niveau temps escale etc mais bon si c'est pour qu'ils annulent le jour J..
 
J'ai vu tous les soucis qu'il y a eu avec cette "société", je prefere annuler mais pensez vous que c'est possible sans frais ?

Hello!
Alors c'est des  fous furieux ! A éviter absolument!!!!  Ils sont comme les puces, votre chien en a une et elles vous lâchent plus !!!
 
Nous voulions partir avez eux en novembre dernier mais suite à de nombreux rebondissements et surtout en voyant les avis sur Internet on a préféré annuler dans les délais qu'on nous a donné.  
 
Voici 4 mois que nous sommes partis (Avec Luftansa, même horaires, même dates, un vol parfait pour 200€ de moins) et nous avions fait plus ou moins une croix sur notre argent mais heureusement on a été remboursé grâce à la "super" assurance qu'ils nous ont obligés d'acheté sauf qu'au passage ils ont gardé 11,95€ qu'ils ont débiter en plus de la facture qui m'ont envoyer le jour de l'achat !!!
 
ET LA PAFFF, ils nous envois ça :
 
    Lors de la procédure d'annulation de votre réservation, nous avons rembourser 7,10€ plus que la somme annoncer et avons remarqué que les données de  
    votre carte de crédit ne sont plus valides ou expirées. Il nous a donc été impossible de débiter ces 7.10€ a nouveau.
 
    Pourriez-vous nous communiquer des données de carte de crédit valides le plus rapidement possible au numéro suivant 0 899-460021.
 
    Veuillez noter que pour des raisons évidentes de protection des données nous ne pouvons pas accepter de données bancaires envoyées par e-mail.
 
    Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
 
Je n'estime plus rien leur devoir et je ne compte absolument lever le petit doigt ni encore moins leur répondre. Le soucis c'est que quand je lis sur le net que certaines personnes on eu des menaces juridique et même des pénalités de retard honnêtement OU PIRE se sont fait débiter de l'argent sans les avoir autorisés à quoi que ce soit, ça fait flipper.  
 
Oui bon, en même temps 7,10€ c'est rien mais je veux pas engraisser cette entreprise de voleurs qui se cache derrière leur droit Allemand, contre qui on peut rien faire, mais à quoi sert l'Europe alors ?!
 
 
Bref, j'ai pas envie de me faire extorquer contre mon grès des sous et vivant à l’étranger je peux pas faire grand chose d'où je suis.  
Que me conseilliez-vous ? Merci beaucoup

 
Si tu annule dans les 24h ta commande ils ne doivent absolument pas te demander quoi que ce soit, du moins c'est ce que leur conseiller m'a dit!  
Contacte les toujours par écris, ce sont des preuves. Bon courage !

Merci pour la réponse, tu as une source pour l'histoire des 24h?
Je n'ai rien trouvé sur leur site.
(Entre temps j'ai commandé mes billets directement sur le site de delta)

Hello!
Moi c'est ce qu'ils m'ont dit au téléphone. Si tu résilie ou fait un échange dans les 24h tu payes pas sinon c'est 100€ !

Bonjour
 
J'ai également eu ce problème avec vol24 et tout s'est bien passé finalement.
 
A croire qu'ils n'ont pas conscience que d'envoyer les informations de la carte bancaire avec une photo d'identité est dangereux pour le porteur de la carte (si cela tombe dans de mauvaises mains)...