Reprise du message précédent :
Bonjour, moi aussi je viens remplir quelques lignes de ce sujet où beaucoup de monde viens se plaindre de phone and phone.
Je vous explique ma situation:
Le 20/01/09 j'ai commandé un nokia 5800 bleu chez virgin en faisant une portabilité.
Le 27/01/09 ils reçoivent mes documents justificatifs et m'annonce que dans environ 5 jours mon colis sera expédié
(Eux qui promettais une livraison sous 48h... ça fait largement plus longtemps et ça m'entonnerait qu'il rembourse les frais de transport...)
 
Depuis il ne s'est rien passé et ma commande est toujours au stade "En cours de préparation"...
J'ai appelé le service client pour savoir où ça en été et toujours la même réponse: vous inquiétez pas tout se passe normalement ça partira demain...
J'ai envoyé plusieurs mails jamais de réponse. Mr Steeve Durant lui non plus n'a pas répondu...
 
Après avoir lu tout ces témoignages je commence vraiment a m'inquiétez et je pense annulé ma commande si rien ne se passe bientôt.Surtout que je n'ai toujours pas reçu de sms disant que ma portabilité va s'effectuer.
 
C'est ma première commande chez phone and phone mais je crois que il n'y en aura pas d'autres...

Salut tout le monde,
 
A chaque fois que je passe sur le forum, nombre de pages ont été remplies... Pour ceux qui ont suivi un peu mon problème, j'ai enfin reçu ma WII au bout de 1 mois et demi. Je suis donc passé par Steeve Durant dont j'ai récupéré le mail sur ce forum. Lors de sa première réponse au mail il me disait que je recevrais ma commande en fin de semaine suivante, ce qui ne s'est pas produit. Après l'avoir relancé 2 fois par mail, j'ai enfin obtenu une réponse me disant que mon colis était en préparation et qu'il partirait dès le début de semaine suivante.
En effet, début de semaine suivante, c'est-à-dire ce Mardi, je reçois le fameux mail de confirmation avec possibilité de voir sur chronopost l'avancée de mon colis. Le lendemain matin le colis arrive avec un message sur mon portable de Steeve Durant me confirmant que je dois recevoir le jour même ma commande.
 
Donc pour récapituler, commande de plusieurs choses le 19 Décembre 2008, je reçois de temps en temps un des objets commandés et finalement hier, le plus important de mes commandes que j'avais naïvement voulu offrir pour Nöel, ma WII.
Conclusion, je vous souhaite à tous de récupérer ce que vous avez commandé le plus vite possible, essayez de passer par Steeve Durant.
Mais une chose est plus que sûr et vous vous en doutez déjà, plus jamais je ne passerai par cette boîte de m...!!! Je ne remet pas en cause la bonne foie de Mr Durant qui apparemment serait la seule personne compétente dans cette boîte, bon je n'ai eu à faire qu'à 3 personnes avant lui mais ça fait quand-même 3 incompétents pris au hasard. Ca craint! Après 3 incompétents c'est un peu dur de paraître crédible, je lui souhaite bien du courage parce-que du coup il doit s'en prendre plein la tête!
 
Bon courage à tous

Tiens marrant.
Phone and phone commence a avoir les honneurs un peux partout sur les sites spécialisés et soudain arrive un nouveau médiateur ....
On a peur que la clientèle se sauve et que l'on mette la clef sous la porte ?
Et ne venez pas me dire que c'est par soucis d'améliorer vos services.
Pour cela il n'y a qu'un moyen, être pro.
Mais bon courage à notre nouvel ami.
Et non, je ne suis pas client ....

Bonjour,

Tout d'abord, il n'y a jamais eu "d'accord" concernant ce chèque (un accord signifie une décision conjointe).
Ce chèque me fut prétendument envoyé vendredi 02/01/2009 suite à un message vocal de Steeve Durand le matin du jour même et résultant d'une décision unilatérale de vos services.

J'ai exprimé mon mécontentement le lendemain, lors du rappel de Steeve Durand, concernant le montant de 302€72, dédommagement qui ne peut couvrir le prix du produit en magasin (montant que l'on ne m'a pas notifié initialement).

Le prix public asus france est de 399€ TTC - Prix de vente constaté entre 350€ et 380€ (hors frais de port)
En conséquence, si une erreur de tarification a été faite auprès de vos services, je ne dois en aucun cas en subir les conséquences (ayant déjà passé commande depuis près de deux mois et subit un retard ponctué d'une indifférence la plus totale de vos services...).

Je réclame simplement le produit exact que j'ai commandé et cela dans les conditions du contrat nous concernant (bon de commande), que ce produit soit fournit par vos soins, par un site marchand partenaire ou par la mise à disposition des fonds suffisants pour me le procurer dans le commerce (frais de port inclus).

A la réception de ce chèque ne couvrant pas votre part du contrat, il vous sera notifié une mise demeure de compléter ce montant ou de me délivrer sous huitaine le matériel en contre remboursement dudit chèque.

J'attends de votre part un réel suivi de ce litige et une régularisation dans les plus brefs délais.

Salutations.

bon bein je ne sait plus qui m'avais prèvenu que les scoots chinois c'était de la merdasse mais je confirme, des vis pétées, les freins plus que limites, la tenu de route on en parle pas et une ampoule qui viens de faire un mauvais contact derrière (2 heure pour la changer) des bouts de plastoc qui pètent dés qu'on bricole etc... tout ca au bout de 3 jours d'utilisation... si vos téléphone sont de cette qualité bon courrage les gars allez vite acheter des tournevis de prècision et un poste a souder  
yéoman, t'a regardé les prix de ton eepc en pologne  je t'avais prèvenu ils n'ont que des querty et comme ils ont vu que tu te plaint sur ce forum et que tu tenais a ton azerty, ils n'ont pas oser t'en envoyer 1. c'est pas + mal qu'ils te filent les sous dans 2 mois, tu le trouvera ton ordi a 300€

le eeepc blanc 20 Go est a 350 euros chez pixmania
 
je pense qu'un remboursement a cette hauteur me parait raisonnable

tout le monde le savais Phone and Phone aussi

et oui

1/ le vendeur est tenu d'honorer jusqu'au bout sa part du contrat... soumis à réglementation
2/ annulation unilaterale de la vente de la part du vendeur... soumis également à la réglementation
3/ sans compter visiblement l'absence d'information volontaire de la part du vendeur pour les retards... soumis également à réglementation

aller.... envoyez lui un cheque de 350 euros et on en parle plus

cet information n'est pas donnée (sauf bien sur erreur de ma part mais j'en doute)

ni à la page renouvellement

ni durant le processus de paiement en ligne sauf que bien évidement si on déclare plus de point qu'on en possède, ça peut pas le faire....

on peut alors se poser la question sur l'interet financier que cette méthode represente pour le vendeur?
car enfin, en regard de la totalité des points ne correspond-il pas une somme directement proportionnelle? ainsi qu'un montant variable pour le téléphone?

j'irais même plus loin: que déclare effectivement le vendeur à l'operateur? et comment l'operateur controle l'exactitude de la déclaration du vendeur?

mon experience me permet de constater que le vendeur à fait une "erreur" de déclaration à l'opérateur sur le téléphone ainsi que sur le montant du complément (la somme que le client paye), bien évidement cette erreur (appelons la ainsi pour le moment) est enregistrée et tracée chez l'operateur. il reste a  savoir pourquoi? un piste possible : certains telephones bénéficient ponctuellement de promos supplémentaires!

Faux et archi faux.
la totalité des points est débité oui, mais en quota avec le renouvellement prévu.
En aucun cas le compte est remis à 0.
Hors lorsque l'on sais que chaque point a une valeur financière on comprends mieux les agissements de ce magasin.
En grapillant à droite et à gauche phone and phone récup de la marge bénéficiaire.

moi je dirais pas la meme chose.

SFR par exemple, pour une categorie basique de telephone, vous vends par exemple en renouvellement un telephone a 39 euros avec vous precise le nombre de point utilisé

Je n'ai jamais vu cette pratique lorsque je bossais en espace sfr en tout cas.

bah ecoute, ma moitie a regardé pour un renouvellement et il y avait des telephone a xxx euros et 20 000 points  SFR ne prenait donc pas la totalite de ses points

 
car lorsque j'ai passé commande le 17 01 09 j'avais bien 3048 points, mais le 21 remise a 0 du forfait je suis passé a 3224 points.
 
et vu que la deduction de points c'est fait apres le 21 resultat bouygues a retiré la totalité des points.
 
pour preuve je viens d'appeler le 658 et la fin de mon contrat est le 27 01 2010

 
c'est egalement le cas chez BoT  
j'ai deja eu l'occasion plus d'une fois lors du renouvelement par téléphone via le service client, de n'utiliser qu'une partie de mes points mais bon j'en avais pas mal...
 
disons que ça relève de la gestion commercial du client...

 
tu contactes le service client  
et tu expliques simplement l'affaire...
l'erreur apparaitra vite

donc ok on est d'accord, en aucun cas le compte est remis a 0.
c'est ce que je disais.
les points sont pris en fonction du téléphone que l'on souhaite.

Les conditions pour changer de mobile
 
Clients Forfait : La fréquence de renouvellement de votre téléphone est fonction du nombre de points acquis au fil des mois, grâce à votre consommation.
 
Barème:
 
1 euro facturé = 2 points (dans la limite de 250 points par mois et par ligne)
Un bonus mensuel
Un bonus exceptionnel au bout de 18 mois
La durée de validité des points est de 4 ans à compter de leur acquisition.
Ce sont toujours les points les plus anciens qui sont utilisés en premier.
 
Conditions :
 
- Etre client depuis plus d'un an
- Avoir cumulé au minimum 3000 points
- Ne pas avoir renouvelé depuis au moins 12 mois
- Prolonger votre contrat de 12 ou 24 mois
- Ajouter un éventuel complément monétaire
- Ne pas faire l'objet d'un incident de paiement en cours
 
 
Ce qui veut bien dire que bouygues ne solde pas le compte puisqu'ils précisent qu'ils imputent en priorité sur les plus anciens en premier !

blabla

 
Bonjour Thomas,  
 
Qu'appelez-vous meilleurs délais ? Pourquoi vous n’avez pas de date de livraison ?
Votre confrère m'a dit au téléphone qu'il y aurait une attente de deux semaines maximum! J'ai déjà attendu 70 jours lors du premier sav (alors qu'on m'avait dit et écrit par mail, 4 à 5 semaines d'attente et qu'on m'avait déjà promis les meilleurs délais), sans aucun résultat puisqu'il n'y a eu aucune réparation sur l'appareil (clavier tactile gauche ne fonctionnant pas).

et je doute que ce soit une chose réparable
 
donc pour lou1000, l'iphone est deja parti une fois en SAV et est revenu avec le meme probleme...
 
des explications ?

 
et oui !

 
sa l'est quoique je préfère LDLC 349,96€ + FDP soit 361,91€
 

Mon remboursement m'est bien parvenu aujourd'hui même !!!
 
DONC un très grand merci à Genghis77, sans qui rien aurait été pareil   , à CHAGA-BOF, pour ses lumières en droit, et courage à tous les autres    
 
Et merci au médiateur de sa rapidité et de sa bonne foi !
 
Quoi, on me dit à l'oreillette qu'il faut que je lâche le micro, NOOOOOOOOOOOOOOn je veux rester, et je reste soutenir les autres

 
de rien !
 
je trouvais le forum très calme aujourd'hui... la fin de la tempete?
suis tres content pour toi si j'ai pu aider
c'est mon cadeau de début d'année
je reste à l'écoute

YEAH!!!!! après lettre recommandée + passage sur ce forum + dépassement de 2 semaines, j'ai ENFIN été remboursé!!!!  
je tiens à le dire.
Néanmoins je reste sur ce forum pour voir si la politique de cette entreprise changera    , en espérant qu'il n'y ait pas de nouveaux cas, car comme les dit les numériques "sur internet on peut aussi DÉFAIRE des entreprises..."

y a pas de quoi on s'arretera pas la... on restera a l'ecoute des galeres des membres et on sera là

nouvel article daté de ce jour au sujet de notre vendeur adoré
 
chez 01.net et ça se passe ici
 
http://www.01net.com/editorial/402 [...] l-arnaque/
 
allez le lire , ça monte d'un cran
 
au sujet de la réponse du vendeur au journaliste, qui laisse supposé un situation exeptionnelle et un succés inattendu
 
afin de mettre son propos en perspective, je vous invites tous a aller trouver sur internet, des forums datant de 2008, 2007, 2006, 2005 (date de création de l'enseigne)... histoire de controler "l'étendu du coté exceptionnel de la chose"
 
exemples :
http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgp [...] 4959_1.htm (septembre 2005)
http://www.francemobiles.com/forum [...] 71&t=26901 (decembre 2005) ou l'on apprend dixit le responsable commercial "... je tiens à clarifier la situation, ce sont des offres que nous faisons depuis 6 ans sous une autre enseigne ..."
http://www.forummobiles.com/lofive [...] 02-50.html (septembre 2006) ou l'on apprend que : "...Bonjour à tous,
J'ai commandé un téléphone portable sur le site de phoneandphone le 13/01/2006. Le jour même, le montant soit 299,00 euros a été débité de mon compte. A ce jour, je n'ai ni reçu le téléphone, ni été remboursée. ..." (post du 09/09/06) puis "...ça y est, j'ai encaissé le chèque de 299.00 euros que me devez phoneandphone. Cela aura duré 8 mois...." (post du 8/10/06)
http://forum.aufeminin.com/forum/f [...] phone.html (mars 2007)
http://forum.lesarnaques.com/litig [...] 15636.html (juillet 2007)
http://www.leguide.com/consoforum/ [...] 0000_0.htm (novembre 2007)
http://www.iaddict.fr/forum/viewtopic.php?t=23977 (mars 2008) où l'on apprend que " ...Oui ce site est fiable (l'emission "Capital" diffusé sur m6 en a parlé).... "
http://www.infos-du-net.com/forum/ [...] ne-scooter (mai 2008)
http://forum.lesarnaques.com/litig [...] 52113.html (novembre 2008)

ouaouh avec un lien direct vers ce topic

trop fort l'animal

j'ai reagi a l'article

On veut tous croire en la bonne foi du vendeur

mais qu'est ce que la bonne foi en droit???

La "bonne foi" est la croyance qu'a une personne de se trouver dans une situation conforme au droit, et la conscience d'agir sans léser les droits d'autrui. C'est une notion fréquemment utilisée dans notre législation pour atténuer les rigueurs de l'application de règles positives.

La reconnaissance de l'effet de l'apparence est liée à la bonne foi. Il en est ainsi, par exemple, en matière de possession et donc de prescription. L'apparence gouverne aussi les relations engageant les époux à l'égard des tiers. La bonne foi s'oppose à la notion contraire qui est la "mauvaise foi".

En principe la bonne foi est présumée, c'est à celui qui évoque la mauvaise foi de l'établir. La présomption de bonne foi est cependant battue en brèche en vue de l'amélioration de la protection du consommateur. Les tribunaux jugent que compte tenu de sa profession ou de son expérience un vendeur professionnel ne peut avoir ignoré les vices de la chose qu'il a vendue. Cette jurisprudence est appliquée à tous les types d'activités, par exemple, aux fabriquants d'appareils ou de matières qui se sont révélées défectueuses, à l'architecte qui a contrôlé un bâtiment comportant des vices de construction. Elle s'applique également à l'installateur qui est déclaré solidaire du fabricant.

Autre exception au principe de la présomption de bonne foi, dans la législation de la Sécurité sociale l'employeur ou la personne exerçant une profession libérale qui a tardé à payer ses cotisations est redevable de majorations dont il ne peut obtenir le remise ou la réduction que s'il prouve avoir été de bonne foi (Code de la Sécurité sociale, article R243-20 al. 3).

Textes de ref :
Code civil, art 201 et 202, 220, 491-2, 510-3, 548 et s., 555, 1134, 1378, 1645 et 1646, 2265, 2279 et s.
Code sécurité sociale R. 243-20 al. 3.
Code de commerce, art. L225-102-1, L235-12, L511-78, L622-3, L670-1.

 
cool, j'avais pas vu qu'on me posait une question sympa le recencement des topics, ils font vraiment perdre le temps des gens avec leurs conneries de livraisons quand on fait le compte, et si le temps c'est de l'argent, ils n'ont pas fini de payer pour rembourser tous le monde

genghis77, CHAGA-BOF,....
Vous pensé qu'ils ce rende compte qu'ils sont entrain de crée un monstre?

 
ils le créent pas, ils revelent au grand jour, qu'il existerait ?
 

Bonjour,
 
Voilà j'ai passé commande sur P&P le lundi 2 fevrier et aujourd'hui mon suivi de commande se trouve toujours sur Préparation du colis. Le site ma envoyé un mail en me disant que le colis sera expédié entre le 4 fevrier et le 9 fevrier. Donc je voulais savoir si je doit attendre jusqu'au 9 ou passer un coup de télephone pour savoir ou en est ma commande.
Merci.

non attend jusqu'au neuf par contre des le depart de ton colis fait un suivi du chronopost
 
entre l'envoie des papiers et la reception du telephone il y a eu 8 jours

C'est un téléphone nu.Merci pour ta réponse.J'attendrais lundi pour voir.

si c'est un téléphone nu tu DOIS etre livré en 48 ou 72H selon le mode d'envoi choisi.
 
il n'y a pas d'activation de ligne ou de reception de papiers quelconque.
 
je suppose que tu as deja ete debité de la somme?

vu que demain c'est samedi il a tres peu de chance que la livraison soit samedi sauf si il habite dans le 91 d'ou partent les colis
 
car moi ca a pris 1 jour, car le colis a quitté l'entrepot le 28 au soir pour arriver le 29  au matin car 91 -------> 94 donc la distance est pas tres longue