Reprise du message précédent :
+1.
 
Ca m'avait vraiment foutu en rogne quand je l'avais vu lors de ma commande chez eux.

Chez cdiscount à une époque ça rajoutais plein d'accessoires et une garantie quand tu commandais un portable par ex.

J'imagine la scène dans un magasin physique, avec le vendeur qui met des trucs dans ton caddy

Pour la garantie, c'est déjà limite le cas dans les magasins...

même topo chez topachat, forcément c'est la même boite, j'étais fatigué, pas assez attentif, trop confiant, et quand je m'en suis aperçu c'était déjà trop tard.

votre seule option: implorer Mr Klotz de vous rembourser la garantie piegac dans son infinie bonte

Normalement il suffit de contacter le service client standard et ils remboursent sans problème

Salut a tous
J'ai commander une gtx 570 gainward chez rue du commerce et ils m’ont prélever deux fois 234 € comment puis-je faire pour recuperer mes 234

 
J'espère que ça sera le cas, 25€ quand même. Sinon oui qu'ils fassent comme LDLC, voire disent que si on la prend pas on va mourir toussa, mais la rajouter entre validation et confirmation...

Hello,
Quelqu'un a déjà entendu parler de Transistek ?
J'ai regardé sur société.com, ça m'a l'air correct.
Cette boite propose un boitier EOS 7D à tarif très compétitif mais ça me semble trop beau pour être vrai  

Je ne veux pas me faire l'avocat du diable mais personne ne vérifie le montant total de la commande avant de renseigner son numéro de CB ? Surtout qu'une différence de 25 Euros, ça ne passe pas inaperçu...  

je croyais qu'une loi était sortie récemment, pour éviter cet abus  
je confond peut-etre avec la prochaine loi européenne, avec délai rétractation 15j, etc...

Et pour moi sa sera pareil ?

ca en est ou justement cette loi pour le droit de rétractation de 15 jours?
 
Je croyais qu'elle était en cours de vote.
Pas mal de site internet l'ont quasi ajusté pour l'appliquer.
 
Nous on en parle même pas, mais je sens que du jour au lendemain ca va nous tomber dessus et personne sera au courant.

 
 Y a t'il un topic dédié au feedback sur LDLC ou faut t'il le faire ici ?

ici, c'est très bien. LDLC est un magasin de confiance    

Sauf que mon feed est mauvais

On t'écoute

 
Faut pas croire, malgré que LDLC semble être potentiellement dans le peloton de tête des VPC, ils ont pas mal de mauvais retours aussi...
 
Donc tu peux poster ton feed !  

J’ai 2 litiges en cours avec LDLC, 2 litiges semblables.

1er litige :
J'ai passé commande dans le coin des bonnes affaires d'une carte mère pendant les soldes (la commande ne comporte que ce produit).

A la réception de la carte mère, celle-ci était défectueuse.
Après contact avec LDLC, j'ai obtenu un numéro de retour et renvoyé la CM à mes frais (les autres commerçants: Amazon, Rueducommerce, matériel.net m'ont toujours envoyé des bon colissimo dans ces cas là).
Le SAV a reçu la carte mère et a conclu qu'elle était effectivement défectueuse.
=> J’ai reçu un  remboursement correspondant au pris de la carte mère Fdp out
=> Il manque donc les frais de port aller (2€90 je crois) + les frais de port de retour qui doivent être à la charge de LDLC puisque le produit envoyé était défectueux

2ème litige
J’ai passé une seconde commande composé d'une CG, de 2 manettes Xbox 360 pendant les soldes.
=> J’ai reçu quelques jours après un mail m'indiquant que la carte graphique (80% du montant de la commande) n'était malheureusement plus disponible
=> J’ai refusé le colis au point relais car ma commande était incomplète.
=> LDLC m’informe que le colis leur a bien été retourné et que je serais remboursé d’un montant correspondant au prix hors Fdp.
=> Il manque toujours le remboursement des Fdp aller alors que LDLC ne me livre pas ma commande initiale!

BILAN négatif sur LDLC:
- LDLC n’assume pas ses erreurs : pas de remboursement des frais de retours pour les produits envoyés défectueux
- LDLC ne respecte pas ces CGV et la loi (?): pas de remboursement des Fdp aller dans le cadre d’une rétractation
=> Très déçu de cette expérience, j’ai de nombreuses commandes, plusieurs milliers d’€ dépensé chez eux, mais la confiance est sérieusement ébranlée

Maintenant je (re)gueule et j'attend la suite

tu es sur de ça  
dans la mesure où c'est l'acheteur qui change d'avis, ça me parait logique que ce soit à lui de payer des FDP aller/retour

Sur et certain cf le code de commerce

affirmatif, je viens de vérifier :
"Le droit de rétractation dit aussi de "renonciation" offre une période de réflexion de 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis durant laquelle le consommateur peut retourner le produit sans pénalité et sans justification. Le remboursement intégrale doit alors intervenir dans un délai de 30 jours. Le cybermarchand doit restituer la totalité des sommes versées ce qui inclut le prix de l'objet et les frais de livraison (2008)"
source : http://www.lescomparateurs.com/com [...] ernet.html
à mettre dans vos favoris

pour ne pas rentrer dans les détails du code il y a le site du gouvernement qui en parle entre autre
 
http://vosdroits.service-public.fr/F10485.xhtml#N1007D

 
A un détail pret, ta source n'a aucune portée juridique, donc il vaut mieux éviter de se basser dessus (même si souvent elles sont justes   )
 
Dans le cadre d'un litige avec un commerçant les seules sources à évoquée sont le code de commerce, la jurisprudence et les sites de vulgarisation officielle

 
Les textes disent exactement:
- les frais de port payés à la commande doivent être remboursé au client
- les frais de ports suite à la rétractation doivent être à la charge du client qui se rétracte
 
Apres pour ma 1ère commande c'est particulier => c'est un retour de produit défectueux  qui se transforme en rétractation

Oui, et vu les tarifs globalement plus élevés qu'ailleurs, on attends de LDLC un meilleur "traitement"...
 

http://www.academie-francaise.fr/l [...] malgre_que
 

 
Voilà, tu pourras t'endormir en toute sérénité ce soir...    
 
(Perso, j'aurais plutôt buté sur le "faut pas croire", qui n'a pas l'air d'être une formulation très correcte... )

Salut,

A ma connaissance un remboursement d'une valeur 2.95 € + 8.95 € a été crée à 15h28, suite à ton coup de tel. Mais effectivement ça aurait du être le cas de base

T'es bon pour recontacter le service client, ça se fera sans souci, mais oui ça devrait être le cas de base

Par contre, je comprends pas l'histoire de carte, c'est noté dans le dossier que le mail t'informant d'une rupture était une erreur, et que tu avais été averti Le colis contenait bien la CG, d'ailleurs tu l'avais dans ta notification d’expédition et ta facture envoyée par mail non

P.S. : Ceci n'est pas une communication officielle LDLCai

Bah j'avais la réduction dans le panier, et fpd colissimo gratuits, donc pas vraiment besoin de vérifier. Mais note que je commande plusieurs fois par an chez RDC depuis plus de 10 ans (première commande, un modem ADSL BeWan PCI pour mon forfait wanadoo extense à 3XX F/mois ), et je ne me suis jamais fait avoir, donc d'habitude je vérifie, là je me suis précipité.

J'ai fait un ptit mail et voilà la réponse :

 
à noter que dans ton cas c'est légitime, mais je trouve que si tout a été nickel par le VPC et que tu te rétractes parce que "ça te plait pas" c'est un peu exagéré de demander le remboursement des fdp, même si c'est prévu par la loi. Surtout dans le cas de matos info où on sait très bien ce qu'on achète, en général. C'est un coût qui au final est répercuté sur tous les clients.
 
à part ça, Kiala c'est vraiment le bordel en ce moment, free m'a demandé de changer de relais pour pouvoir m'envoyer ma nouvelle freebox revolution machin que j'attends depuis 6 mois, et au final j'ai reçu un SMS comme quoi ils l'avaient envoyé encore ailleurs ! Je viens de la récupérer, le gars m'a dit qu'ils géraient les colis de 7 relais en ce moment ^^ Heureusement que c'est un petit supermarché qui doit avoir de quoi stocker, pas comme certains relais qui sont débordés au delà de 10 colis. à part ça une autre commande RDC est dans la nature suite à un "reroutage" Kiala, j'espère que si elle finit par arriver elle pourra rester une semaine car je pars en vacances. Pour la dernière par la poste, ça devrait le faire.

Pas forcément. Parfois les quelques tests en ligne ne suffisent pas pour savoir à quoi s'attendre précisément.

Exemple, les écrans plats : beaucoup de sites (ex : Pixmania) n'indiquent pas le détail qui tue pour ce type de produit, à savoir si la dalle est brillante ou mate... eh bien un jour j'ai du renvoyer un écran plat à Pixmania car j'avais cru (en lisant sur internet) que c'était une dalle mate (mais en fait elle était brillante  ).

Et d'un autre côté, la loi c'est la loi. Dans cette optique là (en un peu plus poussé, d'accord), pourquoi l'Assurance Maladie continue de rembourser les soins liés aux cancers du poumons (et autres cancers liés au tabagisme) pour les fumeurs ? La plupart savaient en commençant. Au final le coût sera répercuté sur tous les contribuables...

(Alors oui ma comparaison est très tirée par les cheveux mais on est un peu dans ce genre d'idées là...)

le vpciste qui ne respecte pas le contrat initial que l'acheteur a conclut

tout à fait normal à mon goût que ces fdp soient rembourser à l'acheteur!

Tout a été nickel?
Tu sais que les fdp chez ldlc, ça commence à 10€, et de 3 à 5 de plus part article?
Si il a refusé le colis parce que la cg était absente, ça me parait évident que c'est le seul article qui l'intéressait vraiment!
Parce ok, ils l'auraient remboursé de la CG, mais comme quasi tout vpc, tu crois qu'ils auraient aussi remboursé la part des fdp propres à la CG? J'y crois pas nan
Donc pourquoi payer plein pot les fdp des manettes, alors qu'il est même probable que les frais de ports représentent le tiers du prix payé!
Mais le pire, c'est qu'il avait pas l'air au courant pour sa cg... Il doit être bien deg!

[my life]v6 commandée le 26 juillet au matin, pris en charge par kiala le 27, alors que j'ai été dégroupé le 26 au matin (mode content : j'ai même eu la première ip de mon dslam )
Bon par contre j'ai quasiment plus de connexion puisque ça synchronise plus depuis la v6! Vdm
Sinon même souci avec kiala... Mon colis était à
17km de chez moi (Alors qu'il y avait des points ouverts et compatibles bien plus près) [/my life]

Edit : posté depuis mon mobile, dsl si ça pique aux yeux

 
Globalement d'accord, mais c'est la loi. Et ça va donc être bientôt probablement étendu à 15 jours. A croire que ce sont les lobby magasins physiques derrière (car ok, on peut voir un produit dans un magasin, mais pas l'essayer pendant 15j et le rapporter, sauf conditions commerciales spécifiques).
 
 
 
C'est aussi mon point de vue.
 

 
Relis avec le doigts "à noter que dans ton cas c'est légitime, mais je trouve que si tout a été nickel par le VPC".
 
P.S. : C'était 2.95 € dans les deux cas, relai colis (ça ne change rien au fond du problème).

 
ce n'est pas d'aujourd'hui ce souci de fdp d'envoi non remboursé lors d'une rétractation (messages de 2009) mais connaissant LDLC je pense plutôt à un souci informatique qu'à une réelle volonté de "spolier" le consommateur  
 
edith me dit surement quíl y a une minorite de profiteurs du systeme qui nuisent aux clients de bonne fois...

Non, ça correspond bien à LDLC ce genre de pratique.

Moi j'ai la rage quand je vois qu'ils m'ont demandé de renvoyer un produit (sous garantie) en SAV et qu'ils ont totalement refusé le remboursement des fdp retour. Par ailleurs, ils sont peu courtois et peu compétents je trouve (ce n'est pas la seule mauvaise expérience que j'ai eu avec eux...). Pour moi, je n'y mettrai plus jamais les pieds.