Reprise du message précédent :
Le classique Amazon avec leur boite spéciale à DD déjà mieux qu'un disque qui se balade librement dans un carton mais qui ne protège pas bien pour autant. Ca manque d'amorti.

Oui, mais c'est mieux que la dernière fois chez eux. J'avais écris mais pas fait de photos. Ou le disque dur n'était pas bien calé (il est toujours en fonctionnement et sans soucis ).

C'est pas mal du tout, je trouve, double emballage et hdd bien calé.    
J'ai déjà eu moins bien de la part d'Amazon...

 
oh un 8 t

Petit retour d'XP avec un vendeur chez lequel je n'avais commandé :
 
Pour vous situer rapidement le contexte, j'ai acquis l'année dernière quatre Tosh 3TB (DT01ACA300) pour un NAS Qnap, tous commandé chez RDC.
 
L'emballage était vraiment mauvais (pas de protection particulière autour des disques, vaguement calées par les autres produits présents dans le colis) et au bout de six mois l'état de l'un des disques de la grappe se dégrade (multiplication rapide de secteurs défectueux) jusqu'à ne plus être reconnu du tout par le NAS.
 
RDC me renvoi vers Tosh pour le SAV, ce dernier m'indique ne plus prendre ces disques en garantie parce qu'ils ne sont plus fabriqués (ben voyons...).
 
Après deux appels à la hotline le VPC accepte de me le reprendre et indique m'en envoyer immédiatement un nouveau puisqu'ils en ont encore en stock. Bon.
 
De mon côté, le disque est renvoyé chez RDC le lendemain matin (bon de retour fourni, emballage soigné), le suivi indique que leur atelier l'a réceptionné deux jours plus tard.
 
Mais après plusieurs semaines, pas plus de disque que de beurre en broche et pour cause : je reçois par mail un bon d'achat de la valeur du disque, frais de port non compris bien évidemment.
 
Entre temps, le prix du stockage a un peu grimpé et il me faut aligner 20€ (fdp out) si je veux récupérer un disque fonctionnel.
 
Coup de téléphone, le SAV est très clair, ça ne les dérange pas de perdre un client pour magouiller 20€ de marge sur un disque (oui, la personne m'a expliqué dans le plus grand des calmes que le site a sûrement préféré vendre le disque plein pot plutôt que de me le mettre de côté). Impossible de leur faire renvoyer un modèle aux caractéristiques équivalentes comme prévu dans la loi, mais j'arrive au moins à me faire rembourser l'avoir sur la CB.
 
Bref, forcément, je commande ailleurs : un 15% sur Priceminister tombe à pic, du coup je commande un Seagate Barracuda chez un vendeur que je ne connaissais pas, 1foteam.
 
Très bonne surprise, malgré les frais de port gratuits, le disque (bulk) arrive emballé dans un carton beaucoup plus volumineux que ce dernier: il est d'abord emballé dans une grande enveloppe à bulle repliée et scotchée sur elle même, puis placée au milieu de "coussins" remplis d'air et présents en quantité suffisante pour que rien ne bouge à l'intérieur du colis. Il faut vraiment y aller pour endommager le disque.
 
Évidemment il fonctionne, la grappe a bien été reconstruite.

Perso chez Cdiscount j'ai reçu 1 WD red dans une pochette antistatique elle même emballé dans de la mousse et un carton ajusté. Comme quoi...
Par contre chez amazon pour 2 WD green : en vrac dans un grand carton, sans mousse, et avec d'autres articles. Je l'avais signalé à amazon qui m'avait répondu qu'en cas de problèmes le retour est gratuit chez eux  

Me demande s'il ne faut pas faire une commande particulière chez tous les vendeurs pour un disque histoire de ne pas le voir se balader (ou réduire le risque qu'il) dans un carton.

Merci pour le retour d'expérience.  
La réponse de Toshiba me surprend beaucoup, n'importe quel fabricant devrait te proposer un échange "équivalent ou meilleur", on s'en moque de la référence exacte (sauf en RAID, tu leur a dit que c'est ton cas ? Là ça expliquerait peut être qu'ils n'ont pas pu te proposer d'échange. Même si je vois que ton nouveau disque n'a rien à voir avec l'autre).  
Au final c'est aussi RdC le problème. Mais entre ça ou récupérer du SAV un disque "réparé" avec x milliers d'heures, je préfère quand même le remboursement incomplet.

Vous m'inquiétez un peu pour la fiabilité ... j'ai un toshiba de 4 To pour NAS acheté il y a environ 1 mois chez Amazon. Il était parfaitement emballé, calé  et protégé dans deux cartons avec un emballage à grandes bulles . pour le moment il fonctionne parfaitement mais je le trouve un peu bruyant par moment.

J'ai 4 HDD Toshiba de 5To.
> 1 MD Series 5To (acheté en septembre 2015)
> 2 X300 5To (achetés en juillet 2016)
> 1 X300 5To (acheté en février 2017)

Tous achetés sur Materiel.net.

Je n'ai jamais eu aucun soucis avec eux.
Après, en effet, ils sont assez bruyants mais c'est tout à fait normal.

 
Je ne leur ai pas précisé que le disque faisait partie d'une grappe (le Seagate de remplacement ne pose pas de problème, de toute façon la taille, le cache et la vitesse de rotation sont identiques, dans un petit NAS pour particuliers ça ne change pas grand chose).
 
Pour le SAV, c'était déjà précisé dans un article HFR rédigé par Marc que le fabricant ne reprenait pas les disques de conception Hitachi en garantie et qu'ils déléguaient entièrement la chose au VPC.  
 
Le truc c'est que RDC ne joue pas le jeu, l'interface client ne te laisse pas renvoyer de disques durs en garantie, tu es obligé de batailler avec leur hotline pour leur expliquer le problème.
 
 

 
Je dirais même que c'est surtout RDC le problème, je ne suis pas un client difficile mais la hotline qui t'explique sans complexe te prendre pour un pigeon pour qu'un webmarchand qui dégage un CA en centaines de millions d'euros puisse récupérer vingt balle en t'enfilant sur un retour en garantie, c'est franchement inacceptable.  
 
Le bon d'achat valable deux mois et qui t'oblige à repayer des frais de port pour un truc qui aurait dû être pris en charge par le SAV, c'est la cerise sur le gâteau.
 
Au final, je suis content de mon Seagate en promo, au moins celui-là était correctement emballé...

Conclusion : Éviter d'acheter un HDD / SSD chez RDC. Je note.

Pour Toshiba j'avais également lu cet article sur HFR (un des dossiers sur le taux de retours SAV il me semble.) qui indiquait que le SAV de Toshiba passait nécessairement par celui du vendeur. C'est aussi pour ça que j'ai commandé les miens uniquement sur Materiel.net. En général ils ne sont pas chiants pour tout ce qui est SAV.

FYP.
 
Vu leur politique côté service client/SAV, je les mets dans le même sac que certains concurrents genre cdiscount : pour acheter un truc à quelques euros sur lequel ils font une super promo et fdp gratuits (ce qui arrive!) ça convient, mais dès qu'on parle d'un truc un peu cher ou pour lequel on peut avoir besoin du SAV, il y a des VPCistes bien mieux réputés.

Amazon : Vendu par Amazon et non un tiers cette fois-ci.

Commandé avec un autre produit. Carton du disque bien calé dans le carton d'emballage. Soucis c'est que le disque se baladait dans son carton d'emballage. C'est la loterie chez Amazon.  

 
C'est que je fais en général  

Green 4To retail acheté sur amazon UK en promo, le SMART fait un peu la tronche 8 mois plus tard, échange contre un neuf avec envoi tout de suite et 30j pour renvoyer le nazbrok

pour les HDD j’achèterai tjs du retail sur amazon, cdiscount/RDC avec leurs DD bulk envoyés en enveloppe à bulles et leur SAV inexistant

 
Amazon ...
 
Donc le disque repose sur une couche de papier bulle et le carton. Je peux avoir un retour gratuit pour ça ?

je suppose que c'est un WD Red 8To
 
Ca craint comme emballage , perso les 3 DD que j'avais commandé sur Amazon (3 commandes différentes) c'était ce genre d'emballage c'est le top pour les DD
 

Oui. Je trouve que ça craint aussi. Le mieux que j'ai eu avec eux c'est la coque noir. Je n'ai quasiment jamais eu le même emballage pour les disques avec eux.  

Bonjours a tous j'ai commander la semaine dernière vendu et expédié par Amazon

-un WD 6to a bon prix mais (dsl pas de photo) et c'était

Le DD dans un carton (5 cm trop grand et vide) puis leur fameux sur emballe carton par dessus tout abimer par le transport vraiment déçu par ce type d'emballage
je cherche comme vous un vpc qui serait vraiment sérieux avec l'emballage comme celui de #Space avec la mousse comme  il faut.

Ca reste un gros budget les DD  et quand on pense a ce qui ils ont déjà subit pendant le transport on se demande bien comment ils tiendront dans quelque années

WD Blue 4To reçu aujourd'hui via E-Network.
Livraison ultra rapide (commande lundi,reçu mercredi) et super bien emballé dans papier bulles + coussins d'air plastique des 2 cotés dans un petit carton adapté à la taille du HDD, ça ne se balade pas du tout.
Ca c'est du bon boulot, au top!

Des photos, des photos !    

#Pachparla oui oui oui il a raison des photos  les prix on l'air vraiment sympas,

je me laisserai bien tenter si ils sont bien emballés comme tu dis

Ca fait des années que je connais e-network, ils sont sur Grenoble. J'ai jamais été déçu et ils ont des prix super intéressants sur pas mal de produits.
Je crois aussi que Magic PC c'est la meme société.
Voilà l'unpack de mon colis contenant un WD BLUE 4TO commandé chez E-Network lundi et reçu mercredi en livraison normale.

Cool merci, effectivement ça a l'air bien calé tout ça

e-network est un magasin qui monte sur Grenoble. On en a 3 qui tiennent la route: XV informatique, E-network et LDLC. Les deux derniers sont des franchises.

#fonky013 merci beaucoup d'avoir pris le temps de poster tout l'emballage.  
Je le trouve très bien, bravo a eux de prendre attention au matériel.

DD reçu d'amazon, vendu et expedié par amazon.
Le DD était dans un carton 2x trop grand pour lui avec pour seule protection son film transparent...
résultat: HS.
heureusement qu'ils sont réactifs sur les retours/échanges.

 
Le type d'emballage doit dépendre du préparateur.
J'ai commandé un dd.Le dd était d'abord mis dans un  premier carton àdapté à la grandeur du disque, le même type de craton que je reçois quand je commande des cartouches d'encres.
Puis le tout est emballé dans le carton de transport calé par du papier.
Je l'ai mis en fonction sans souci.
Il venait d'Orléans.

cela doit dépendre de pas mal de chose , la plateforme , le préparateur , la formation qu'il a eu puis comme le personnel doit pas mal tourner , il doit y avoir très souvent des nouveaux...

Ça m'aurait sérieusement agacé...j'ai eu le souci avec une carte graphique expédiée dans son emballage d'origine avec une simple étiquette et une bande collante par un vendeur tiers : il aurait bien faire attention à la commande de spécifier que je voulais un emballage par amazon.
Par contre tous les HDD que j'ai commandés étaient très bien emballés à chaque fois.

 
j'ai reçu le DD de remplacement le lendemain très bien emballé cette fois ci.  
ils sont réactifs chez Amazon.

DD commandé via Amazon, emballé n'importe comment avec carton 3x trop grand    
 
Les débits ont l'air ok mais HD Tune ne me renvoie aucune données de smart    
 
Et sur CrystalDisk, j'ai quelques données aberrantes:
 

 
Vous feriez quoi? Renvoi direct?

et en testant avec l'utilitaire de seagate seatools

crystal disk donne toujours des données aberrantes, ça a été le cas sur tous les disques que j'ai pu tester.

Impossible d'accéder au menu, alors que c'est possible pour le disque dur de mon laptop    
 
Le disque est branché en USB, ce serait une cause possible?

Perso ce n'est pas le cas, et ce qui m'embête le plus c'est l'absence complète de smart en fait Comme dit juste au dessus, même l'utilitaire Seagate ne peut pas y accéder alors qu'il n'a aucun problème avec celui de mon portable  

 
Ca effectivement c'est pas normal

C'est pas très fair-play mais tu as toujours l'option de simuler une chute du camion de livraison Dans le doute...
Tu es sûr de ta config niveau carte mère, smart enabled etc ? Tu vois ls statut smart d'autres disques connectés de la même façon (en sata et sur le même contrôleur) ?

Tous mes autres disques fonctionnent parfaitement une fois placés dans des conditions identiques
 
Je suis partagé, d'un côté le disque semble se comporter normalement en bench, de l'autre s'il devait y avoir un pépin je ne suis pas sûr de pouvoir le détecter    
 
Je pense que je ne vais pas m'embêter, retour SAV pour suspicion de panne et basta...
 
Merci pour vos lumières en tout cas, je pense que c'est la dernière fois que je prends un disque en VPC, ce n'est pas la première fois que j'ai un problème, dans l'avenir quitte à payer plus cher je privilégierai les boutiques physiques  

Pas Top Achat.
 
Disque mort au déballage. Pas moyen de le formater.    
 


 
Au revoir petit 10To.  

On connaissait le syndrome du bébé secoué maintenant c'est le syndrome du DD secoué