Bonjour, comme beaucoup d'autres personne, ma mère a été victime de la politique illégale et malhonnête de la part de Bouygues qui consiste à augmenter les forfait de ses clients, sauf action de leur part pour l’empêcher. Je parle bien sûr de l’augmentation de 3 euros du forfait pour 30 Go supplémentaire.
Ma mere n’étant, comme beaucoup d’autre personnes, pas assez méfiante, elle a payé cette option forcée pendant plus d’un an, avant de s’entendre dire qu’il était trop tard pour faire marche arrière.
 
Je souhaiterais donc savoir comment un groupe comme Bouygues peut-il s’abaisser à de telles pratiques, et pourquoi ils ne sont pas sanctionnés et forcés de faire marche arrière.
 
J’ai évidemment migré le forfait de mes deux parents vers Sosh.
 
Cdt

Bonjour,
 
C'est écrit dans les conditions générales qu'ils peuvent modifier leurs offres dans le temps... et que le client est libre d'accepter cette modification (Car ce sont des offres sans engagement) OU d'aller voir ailleurs...
 
Cette pratique, bien qu'énervante, est légale et courante. En particulier chez Bouygues et SFR.

Oui c'est du vol légalisé quoi...

Bonjour,
Non,
Un forfait sans engagement, tu es libre de partir sans frais à tout moment.
En contrepartie, l’opérateur est libre de modifier son forfait à tout moment aussi.
Si tu ne veux pas prendre ce risque, il faut souscrire un forfait avec engagement. Dans ce cas, l’opérateur et toi êtes engagés sur une durée définie pour le prix et les caractéristiques du forfait.

A ce compte la il n'ont pas le droit de marketer leur forfait en disant que c'est un prix qui est fixe comme ils le font souvent (genre 11.99e et pas pas que la premiere année blabla).
 
Ca reste une belle entourloupe ..

Ce n'est pas la définition même du marketing ?

Pas que la première année, s’ils ont maintenu le prix plus d’un an, je ne vois rien à redire.

Je suis consommateur aussi, mais enfin, tout de même, Bouygues lui a envoyé:

-Un message pour lui annoncer la modification de son forfait.
-Des factures avec le montant mensuel tous les mois.
-Elle avait également le relevé de compte avec le montant prélevé.
Venir crier à l’arnaque un an après pour 36€...

vous ne connaissez pas le club Dial des années 1990 ?
première commande, 3 CD pour le prix d'un, et tous les mois, la sélection que vous étiez obligé d'acheter si vous ne l'aviez pas refusé auparavant...
 
idem pour des livres aussi, mais j'ai oublié le nom
 
bref, pratiques honteuses mais pratiques courantes et surtout légales

France Loisirs ?