Bonjour à tous,
 
Je post aujourd'hui car j'ai un soucis qui commence à vraiment devenir pénible.
 
J'ai depuis plusieurs années une alarme branchée à ma ligne france télécom et l'internet avec orange. Jusque là pas de soucis.
 
J'ai récemment changé d'offre pour un débit plus élevé. J'avais du 1M je suis maintenant à 8 avec télé et téléphone. Mais depuis que j'ai changé d'offre et que je suis passé en HD sur la télé je ne fais qu'avoir des déconnections intempestives. Les problèmes surviennent lorsque la télé est active et que je joue par exemple. Si je n'utilise pas la télé je n'ai pas trop de problème.
 
J'ai donc fait appel à un technicien orange qui m'a certifié que l'alarme était mal branchée. Je contacte donc mon alarmiste et lui me certifie que tout est conforme. J'ai donc le choix de payer 140 de dépannage chez orange ou le même tarif chez mon alarmiste pour faire vérifier ma ligne...  
 
Il y aurait il un moyen pour que je vérifie d'où vient le problème ? Le technicien orange m'a dit que l'alarme était branché en amont et que la connexion n'était pas filtrée. Je ne m'y connait absolument pas en branchement téléphonique donc si quelqu'un pouvait m'éclaircir ça serait super.
 
Je précise également que suite à toute ces déconnections le "robot" orange rabaisse mon débit à 4500kb/s
 
Si vous avez besoin d'infos complémentaires ou autres je serais ravi de vous les fournir.
 
Merci d'avance pour vos réponses car je commence vraiment à saturer entre les 2 "gros" qui se jettent la faute et moi entre les deux qui vais devoir payer un bras en hotline...
 
Edit : si je débranche la prise qui part du boitier de l'alarme vers la prise france télécom je n'ai plus de tonalité dans la maison.

Un petit up si quelqu'un à une idée

Up

ca sent les problèmes de filtres  
 il va falloir verifier toutes les prises et changer le cablage pour poser un filtre ADSL maitre histoire de te sortir de tout ca  
 
cherche les schemas de connexions de filtre maitre pour voir de quoi il retourne , si tu comprend pas je te ferrai un schema demain

Merci pour ta réponse je regarderai ca tranquillement demain dans ce cas

Le problème peut venir aussi du fait que la téléphonie passe maintenant par le réseau Internet (comme la télé) et que la centrale d'alarme continue à effectuer des connexions pour des tests cycliques via la ligne téléphonique. Ceci va alors causer une coupure de la connexion Internet (et donc Télé et Téléphone). Ceci est le même problème pour beaucoup de clients en dégroupage (pour le haut-débit même avec filtres ADSL).  
 
De plus ces appels cycliques sont souvent effectués vers des numéros surtaxés. Pour cette raison certains fournisseurs optent pour des centrales d'alarmes qui transmettent via le réseau Internet ou par GPRS (le réseau de téléphonie mobile), voir par exemple www.alarmia.fr

Apparemment les verifs sont effectuées à 4h45 chez moi. Le fait que lorsque je débranche mon alarme je n'ai plus de téléphone me semble quand même vraiment bizarre non ?

Cela indique que l'alarme est monté "en tête de ligne". Aussi la nouvelle connexion haut-débit necesite peut-être plus de bande passante et accepte mal la coexistance avec l'alarme.

Merci pour cette réponse. Est ce normal que l'alarmiste l'ai monté en tête de ligne ? Car il refuse de se déplacer gratuitement et compte me facturer plus de 100E pour qu'il vienne arranger ça... Il est hors de question que je débourse le moindre centime si c'est eux les responsables de ce mauvais fonctionnement.

il est normal de la monter en tete de ligne par contre si tu compte regler ca il faut mettre le filtre maitre ADSL avant l'alarme

ce type de filtre se pose direct au cul du DTI avant tout autre chose

par contre si tu perd le telephone en debranchant l'alarme c'est pas normal ca ca devrai etre en // et non en coupure sur la ligne

Donc il y a bien eu quelque chose de mal fait lors de l'installation ?

Je viens de rerererecontacter mon alarmiste. Il me dit que c'est normal que l'alarme ne soit pas en // car elle doit être prioritaire sur le téléphone...Comment puis je vérifier que l'alarme est bien filtrée ? Je dois démonter la prise ?

( up caché )

de mon avis ( mais ton alarmiste pourrai te soutenir le contraire ) l'alarme doit certe etre prioritaire sur le telephone mais tout de meme etre APRES le filtre maitre  
 
ca ferai un truc comme ca  
 
---------ligne exterieur------ DTI-- filtre maitre -----alarme-----reste du telephone
                                                       |
                                                      box -reste du reseau

Apparement mon alarme n'a pas de filtre maitre ce qui donnerait chez moi quelque chose comme
 
-----Ligne exterieur--filtre maitre -----alarme------reste du tel
                                        |
                                     Box
 
Par contre si je met un filtre maitre ma box doit directement etre branché dessus , car ca serait pas trop pratique vu que ma sortie se trouve dans mon garage , ou alors une fois filtré n'importe quelle prise de la maison fera l'affaire ?
 
Merci pour ton aide

si tu n'as pas de filtre c'est normal que ca foire au entournures
par contre si tu monte un filtre maitre tu ne pourra plus mettre la box que sur la sorti du filtre ... donc a prevoir de tirer un cable vers une prise dans la maison

edit
plan B : si tes prises sont bien equipées avec les 8 fils, tu utilise la paire N°2 pour l'adsl :
gris/blanc pour le telephone/alarme
bleu/transparent pour l'adsl
comme ca tu a juste a modifier la prise de ta box pour pouvoir la brancher ou tu voudra dans la maison

Ah ouais un sacré bordel à venir alors vu que la box est à l'étage C'est le seul moyen ?

CF mon edit .. mais ca risque de poser quand meme certain parasites a force

Oki merci pour ton aide bon bah me reste plus qu'a prendre rdv avec france télécom... Si j'enlève la télésurveillance le problème serait résolu bien entendu ?

il me semble oui  
par contre pas besoin d'appeller france telecom pour un filtrer maitre .... a mon avis ca te coutera une bonne biere au cousin machin qui sais visser 4 fils

T'as raison je vais essayer de voir si quelqu'un sait faire ça ^^ Merci en tout cas pour tes conseils !