Alors, concretement, y'a deux cas.
Si ton téléphone a été acheté en point de vente, ou au téléphone par orange, dans les deux cas Orange peut voir le modèle de téléphone que tu as acheté, et la date, puisque tu as utilisé tes points.
Ensuite, si ton mobile porte le logo Orange, c'est bien le SAV a ton domicile en 48h qui fonctionne.
Si par contre, le téléphone n'est pas habituellement vendu en coffret Orange, et donc ne porte pas le logo Orange, là c'est bien le point de vente qui s'occupe de l'échange, avec le temps que ça peut prendre malheureusement, retour constructeur bla bla, enfin comme partout.
Donc regarde sur la coque de ton mobile, si logo, tu rappelle Orange depuis un autre téléphone, et si ils n'ont pas trace de l'imei, tu envoi par fax ou par courrier la copie de la facture d'achat de boulanger où est indiqué cet IMEI
Si pas de logo, retour point de vente, et insiste puor que l'échange soit rapide 
