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  où trouver les journeaux de log

 



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Auteur Sujet :

où trouver les journeaux de log

n°3299023
tintin34
Posté le 06-02-2018 à 10:31:49  profilanswer
 

Bonjour à tous  
 
J'ai un ordi portable qui faisait des freeze, il a ete envoyé hors garantie chez le constructeur. Mais je suis en conflit avec eu car ils m'ont delesté de sous et n'ont rien au sujet de ces freeze. En plus ils devaient effacer leur traces de manipulations et me rendre un ordi formaté et reinstallé.  
 
Je m’apprête d'un jour à l'autre enfin à ce qu'on me rende mon ordinateur après 4 mois et demi d’immobilisation chez les techniciens  
 
Urgemment si quelqu'un sait:
où se trouve les journaux de log sur W8.1? ou si  
vais je pouvoir consulté ce qu'ils ont installés et désinstallés et/ou fait?
vais je pouvoir sauvegarder ces journaux?
 
en particulier je cherche à sauvegarder des le premier allumage de la machine, une preuve, qu'ils n'ont pas effacé leurs traces de manipulations (si bien sûr comme je l'imagine ils ne l'ont pas fait)
 
accessoirement voir si je peux savoir ce qu'ils ont fait
 
Pensez vous que j'ai des possibilités de récupérer quelques éléments que je pourrai ressortir en temps voulu? car j'ai pas trop l'intention d'en rester là avec leur arnaque mais d'un autre coté comme je dois trouver d'autres solutions pour réparer, ca risque ensuite d'effacer des trucs si je regarde pas des la réception
 
merci de votre aide  :hello:

mood
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Posté le 06-02-2018 à 10:31:49  profilanswer
 

n°3299025
Wolfman
Modérateur
Lobo'tomizado
Posté le 06-02-2018 à 10:53:25  profilanswer
 

Tu as tout ça dans l'Observateur d'évènements. Tu peux sauvegarder les journaux dans un fichier à part.
 
Après, il faudra se palucher les journaux pour voir ce que tu pourras en sortir.
 
Par contre, si ils ont formaté/réinstallé, t'auras pas beaucoup de traces :D

n°3299034
tintin34
Posté le 06-02-2018 à 11:29:20  profilanswer
 

ok merci mais l'observateur d'evenements, comment y accède t'on sous Win8.1?
 
après comme tu dis s'ils ont formaté,mais c'est en premier lieu ce que je cherche à savoir (mais dans ce cas peut etre que j'ai des dates sur certains fichiers fraichement remis?)
 
il me semble aussi qu'avec des programmes comme restorer ultimate (que j'ai) ou d'autres du même genre on retrouve certaines choses des fois malgré un formatage simple

n°3299035
Wolfman
Modérateur
Lobo'tomizado
Posté le 06-02-2018 à 11:32:00  profilanswer
 

tintin34 a écrit :

ok merci mais l'observateur d'evenements, comment y accède t'on sous Win8.1?
 


Tu utilises la recherche, tout simplement.

n°3299036
tintin34
Posté le 06-02-2018 à 11:34:25  profilanswer
 

ah ok bon ben je vais voir des que j'ai la machine
 
merci

n°3299250
tintin34
Posté le 08-02-2018 à 11:57:00  profilanswer
 

bonjour Wolfman
 
j'ai recu l'ordi, je l'ai allumé et cherché l'observateur d'évènements, je l'ai ouvert
 
après j'ai pas trop bien compris pour enregistrer
 
confirmes moi que c'est bien comme ca qu'il faut faire:
il faut ensuite sélectionner un des journal (application sécurité etc..)
puis sélectionner dans la fenêtre du haut tous les évènements
 
c'est bien ca?
 
si oui ca pose un problème car il refuse d'enregistrer plus de 256 évènements et il y en a plus (peut être pas sur la partie où ils sont intervenus, mais moi je voudrais tout enregistrer
 
car je vais devoir tout écraser ensuite (bien sûr je peux faire 256 par 256 mais je suis pas rendu et en plus, je vois pas qu'il indique combien d'évènements on a sélectionnés)
 
donc je souhaiterais soit pouvoir consulter ensuite a tête reposée la sauvegarde
 
soit au moment où je vais tout réinstaller remplacer les fichiers par les anciens et qu'ensuite la nouvelle install poursuivre avec les anciens journaux
 
Est ce qu'il y a une solution?
 
Après (j'ai déjà aperçu que sur les 4 mois où ils ont eu la machine il n'y des évènements que les 6 , 9 et 10 octobre, donc déjà ca prouve des choses pour ensuite pouvoir me plaindre, mais faut aussi que je puisse enregistrer cette constatation)

n°3299255
flash_gord​on
Posté le 08-02-2018 à 12:29:24  profilanswer
 

Tu cherches à prouver quoi pour te plaindre de quoi ?

n°3299262
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 08-02-2018 à 14:01:07  profilanswer
 

Dans l'outil pour afficher les journaux d'évènements de Windows, tu as une option "Enregistrer tous les événements sous ..." qui te sauvegarde tout les événements de la vue actuelle dans un fichier (testé avec plus de 6000 événements).


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n°3299271
tintin34
Posté le 08-02-2018 à 14:21:49  profilanswer
 

bonjour flash_gordon
 
c'est en marge de ma question mais je te réponds :)
 
j'ai envoyé en hors garantie cet ordinateur, pour une réparation de freeze et j'ai payé cette prestation plus le transport.
 
d’après source sûre, association de consommateurs, ils devaient obligatoirement me fournir un devis donc pour cette réparation
 
Or ils se sont trompé dans les symptômes que j'ai mentionnés (ou leurs traduction je m'en fiche un peu)
 
Ils m'ont donc fourni un premier devis qui correspondait pas à ma demande de réparation puis un mois après ils ont profité (s’étant aperçu d'un soucis chez eux) que le premier devis est devenu caduc pour s'empresser d'y apporter quelques corrections juste de forme
 
Au final: moi je veux rendre à la personne à qui appartient cet ordi, qui me l'a prêté un temps un appareil réparé, fiable et surtout à moindre cout pour moi
 
Or l'intervention est une grande escroquerie à commencer par le fait qu'ils ont gardé près de 5 mois l'appareil sans rien avoir fait (et j'en suis à je ne sais combien de courriers divers)
 
en plus leur premier devis est du 3 octobre et comme ca vite fait en survolant les journaux , il n'y a aucun événement d’enregistré ce jour là
(les derniers miens sont du 30 aout et après on passe aux 6,9 et 10 octobre et ensuite plus rien à nouveau) or j'ai des soit disant message de leur part indiquant entre autres qu'ils auraient procédé le 16 octobre a des tests complémentaires ce qui est aussi faux
 
Je veux récupérer ce que j'ai payé pour rien (puisque la machine m'est revenue, sans aucune intervention et donc sans devis puisqu'il était pas pour la réparation que j'ai demandée, Ce qui est illégal) ou bien comme je l'ai eu proposé qu'ils reprennent la machine des qu'elle a un soucis du mème ordre à leur frais pour cette fois bien chercher le bon problème et me proposer une réparation en conséquence.
 
En plus, je ne suis pas d'accord, ils me la rendent sans avoir effacé au moins leurs traces de manipulations et maintenant elle rame de surcroit et je peux même plus la formater moi même sans risquer de ne plus rien pouvoir la réinstaller, et je parle pas de quelques trucs qui manquent caoutchouc, vis, trace de choc etc...
 
En GROS elle dans un état "pire" et je suis délesté d'un certain pognon non négligeable et je peux encore moins la rendre à sa propriétaire n’étant de surcroit pas plus avancé sur la panne
 
tout ceci est un gros scandale, et j'ai pas tellement envi d'en rester juste là (avec l'ordi à la maison et bcp moins de pognon dans le porte monnaie), donc je veux recueillir ce qui ne sera pas des preuves sûrement mais au moins des éléments supplémentaires qui mèneront au but final et plus je touche et ait en ma possession et utilise la machine moins je pourrai dire quoique ce soit ensuite
 
Ils n'ont rien effacé alors que je l'avais exiger, je souhaiterais donc recueillir le plus d'info possible contre eux et contre leur intervention
 
voili voila flash_gordon en GROS
 
après moi bien sûr je veux trouver ce qu' a cet ordi quitte ensuite a payer une nouvelle carte mère et la changer, mais je peux pas non plus un coup essayer le processeur et si c'est pas ça j’achète autre chose etc... jusqu'à avoir trouvé et c'est pour ca que cet ordi a ete envoyé chez les techniciens de la marque, pour qu'ils aient tous les moyen de me dire ce qu'elle avait et au final c'est chou blanc

n°3299272
tintin34
Posté le 08-02-2018 à 14:25:48  profilanswer
 

nex84: tu es sur sous Win8.1 je l'ai pas vu l'option que tu dis
 
déjà pour avoir la possibilité d'enregistrer il faut sélectionner apparemment un journal et il est précisé en plus sélectionné
 
tous les évènements j'ai pas trouvé
 
et si je fais un tout sélectionné manuel il me dit ensuite un message d'erreur disant que c'est limité à 256
 
:fou:
 
As tu plus de précisions à me donner pour y arriver malgré tout?

mood
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Posté le 08-02-2018 à 14:25:48  profilanswer
 

n°3299273
flash_gord​on
Posté le 08-02-2018 à 14:28:42  profilanswer
 

ok, c'est bien ce que je pensais.
 
Le problème c'est que des logs windows, c'est pas pertinent et ça ne te servira à rien.  
C'est un peu comme te baser sur le niveau du lave-glaces pour savoir si ton garagiste a testé ta voiture. Windows ce n'est que l'OS ils peuvent l'avoir imagé dix fois, changé le disque etc.
Les vis, les caches etc, oui, mais tu n'auras rien de pertinent de la part de l'OS.

n°3299275
tintin34
Posté le 08-02-2018 à 14:39:05  profilanswer
 

Je comprends ce que tu dis flash_gordon, mais ils sont visiblement pas au top
 
A l'ouverture de la machine et de la session en veille il y avait encore à l’écran, leur outil de diagnostic prêt à etre réutilisé l’après midi ou le lendemain pendant qu'on m'envoyait un email juste après
 
donc oui on peut invoquer tout ce que tu dis mais non ils n'ont rien fait
 
de surcroit plus grave, ils n'ont surtout pas remis la machine dans son etat d'origine et maintenant elle est lente déjà
 
et ca on peut pas dire le contraire dans le journal d'évènements on voit les interventions du 6, 9 et 10 octobre et je n'avais pas la machine à cette date, ce qui prouve au moins qu'ils n'ont pas effacé leur passage, comme ils auraient dû, cad dans le même état qu'elle leur est arrivée.
 
on voit aussi que avant les derniers évènements c'est le 30 aout et ca correspond aussi à mes propos (beaucoup de faisceau dans mon sens pour le moment)
 
enfin je voudrais pouvoir garder les évènements aussi avant de leur avoir donné la machine car en fait peut être qu'on y voit justement pourquoi a l’époque elle se figeait et qu'ils n'ont justement pas jeté un œil
 
au pire ca les enfonce
au mieux ca peut m'aider a trouver avec votre aide à tous ce qu'elle peut bien avoir
 
mais je vais devoir aussi prochainement acheter les dvd de restauration usine et une fois installés ca va effacer tout ca
 
pour ca que je veux garder des traces consultables  :jap:


Message édité par tintin34 le 08-02-2018 à 14:45:46
n°3299278
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 08-02-2018 à 14:54:55  profilanswer
 

tintin34 a écrit :

nex84: tu es sur sous Win8.1 je l'ai pas vu l'option que tu dis
 
déjà pour avoir la possibilité d'enregistrer il faut sélectionner apparemment un journal et il est précisé en plus sélectionné
 
tous les évènements j'ai pas trouvé
 
et si je fais un tout sélectionné manuel il me dit ensuite un message d'erreur disant que c'est limité à 256
 
:fou:
 
As tu plus de précisions à me donner pour y arriver malgré tout?


C'est le lien dans le panneau de droite en dessous de "Rechercher".
 
C'est (en anglais) le lien "Save All Events As ..." sur le screenshot ci-dessous :
http://thewindowsclub.thewindowsclubco.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2013/06/Windows-Logs.png
 
Après je rejoins flash_gordon : les journaux de Windows ne prouvent rien de concret qui soit exploitable.
Ils ont utilisé la machine pendant qu'elle était chez eux, c'est tout ce que tu peux en déduire (ce qui est normal vu qu'ils devaient s'en occuper non ?).
Impossible de dire exactement ce qu'ils ont fait (ou pas fait) avec ça.


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n°3299282
tintin34
Posté le 08-02-2018 à 15:13:38  profilanswer
 

merci, Je vais regarder de nouveau si j'ai l'option que tu dis mais je l'ai pas vu la première fois :(
 
après je ne suis pas d'accord avec vous deux:
- je n'ai pas ajouté les évènements du 6, 9 et 10 octobre?? or ils sont enregistrés encore
 
-je n'ai pas surfait une capture d'ecran de l'ouverture de la session avec un logiciel de diagnostic
 
- de surcroit j’invente pas le nom du dit logiciel qui comme par hasard sera facile de vérifier que c'est bien ce qu'ils utilisent
 
- on peut dire aussi qu'ils n'ont pas effacé leurs passage et la machine est lente maintenant (ils ont peut etre effacé certaines de leur traces par tous les artifices que vous dites, mais pas toutes par ne serait ce qu'un formatage)
 
- on peut invoquer aussi pourquoi faire des images disque faire certains effaçages, perdre beaucoup de temps de travail etc... MAIS pas d'autres, ca manque un minimum de logique, dans ce cas il fallait au moins tout effacer, non?
 
- pourquoi laisser sur la session encore ouverte juste en veille le logiciel et ses résultats qui leur seulement servi a faire une sorte de check up inutile puisqu'il correspondait pas au problème? et tout ca comme si c'etait pret a etre repris ulterieurement
 
Apres j'ai en plus au retour de la machine un rapport d'intervention et il correspond justement pas du tout non plus a ce qu'on me prétendait 6 jours après leur derniers intervention enregistrée dans les journaux, dans un message
 
plus tout le rocambolesque de l'histoire, tu ne trouves pas que ca commence a s'accumuler et que n'importe qui pensera fort logiquement que les journaux disent eux aussi en fait la vérité, contre eux?
 
je crois moi que ce qui reste peut servir
- pour en ajouter contre eux
- pour m'aider a trouver ou est le problème à leur place, puisque j'en suis réduit là une fois encore

n°3299283
Kerri
Posté le 08-02-2018 à 15:29:55  profilanswer
 

Bonjour,
les journaux ne te servent à rien, et ne prouvent en aucun cas qu'ils n'ont pas fais les diagnostics indiqués: ils ont très bien pu démarrer sur un autre système sur un disque externe pour faire leur diagnostique.

 

En revanche, tu as payé pour la réparation, si le bogue qui avait été diagnostiqué, et pour lequel tu as accepté le devis et payé les réparations, est toujours présent, tu peux légitimement te plaindre

Message cité 1 fois
Message édité par Kerri le 08-02-2018 à 15:30:20

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Liste de téléphones compatibles 4g :) Comparatif débit 3G+ vs 4G
n°3299285
rokin-k
Posté le 08-02-2018 à 15:40:28  profilanswer
 

Pour connaitre la date d'installation de Windows tu peu faire :

- Touche WIN+R
- tu tape cmd
- Dans la fenêtre de cmd, tu rentre la commande : systeminfo | find /i "date d'installation"

cf : https://www.google.fr/search?q=veri [...] 8wfs6omICw
 
 
PS : Un PC qui freeze, ça peu aussi bien software que hardware, donc le fait de commencer par faire un diag soft basique n'a vraiment rien d'exceptionnel (PC blindé de crapwares, virus, drivers, etc...)
Après ils ont pu aussi testé une partie de ton matos (ex : memoire / HDD) en le démontant ou avec un livecd ce qui n'apparaitra pas dans Windows.


Message édité par rokin-k le 08-02-2018 à 15:46:14

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Diablo3
n°3299286
flash_gord​on
Posté le 08-02-2018 à 15:57:14  profilanswer
 

Kerri a écrit :

 

En revanche, tu as payé pour la réparation, si le bogue qui avait été diagnostiqué, et pour lequel tu as accepté le devis et payé les réparations, est toujours présent, tu peux légitimement te plaindre

 

Voila, ça plus le delai, ce sont des points concrets.
Le reste est trop dans l'affectif et ne fera que te desservir dans tes démarches .

n°3299293
tintin34
Posté le 08-02-2018 à 17:45:57  profilanswer
 

Je comprends bien tout ce que vous dites
 
mais
1) je ne crois absolument pas qu'ils ont fait autre chose que ce qui reste dans les journaux, même si je reste parfaitement d'accord avec vous qu'ils ont pu faire d’autres choses qui n’apparaissent pas
 
2) les journaux prouvent en tout cas qu'ils n'ont pas effacé leurs traces de manipulation alors qu'ils le devaient de plus il y a peut être dedans les traces des freezes que moi j'ai eu avant de leur passer la machine
 
3) contrairement à l’intervention de Kerri, j'ai payé pour un devis pour des freeze ca c'est clair, mais eux n'ont d'une part pas recherché les freeze et m'ont proposé un devis pour autre chose qui n'a rien à voir ==> il n'y a donc pas eu avoir ensuite de ni de réparation ni autre chose
 
4) en me rendant la machine il y a avec un rapport d'intervention (il n'y a pas par exemple dedans qu'ils auraient testé le cpu, la carte graphique, la carte mère, le refroidissement alors qu'ils disent dedans avoir testé d'autres éléments et les citent précisément sauf ce qu'ils ont testé n'est surement pas impliqué de toute façon dans des freeze
 
5) le devis qu'ils ont fait prouve qu'ils ont pas travaillé sur la réparation que j'ai demandé puisqu'il indique d'autres symptômes différents de ce que j'ai moi mentionné
 
 donc je me plains que le travail a pas ete fait, c'est déjà clair avec tous les documents que j'ai mais je me plains maintenant en plus qu'ils m'ont pas rendu de surcroit la machine dans l’état qu'elle leur a ete envoyée (physiquement et aussi au niveau de l'os, le journal indique des evenements , peu importe lesquels aux dates où ils avaient la machine)
 
PS: le pc leur a ete fourni formaté d'un mois avant et avec un os tout propre qui freezait quand même cet été apr forte chaleur ( donc exit surment virus etc...) et tout ca etait en plus clairement precisé dans un document que j'ai fourni
 

n°3299296
flash_gord​on
Posté le 08-02-2018 à 18:05:15  profilanswer
 

Dans un conflit il faut rester factuel.
 
Tu as payé pour une réparation qui n'a pas été faite et en plus ça a duré cinq mois.
 
Tout est dit, ça suffit.
 
Ça ne sert a rien d'essayer de prouver quand ils ont travaillé ou pas, ça ne sert a rien, tu as deja le resultat : c'est pas reparé.
 
Tout ce que tu essaies de faire avec les logs pour voir quand ils ont travaillé ou pas ne fait que te desservir. Tu rentres dans un domaine que tu ne maîtrises pas et tout le monde le voit. Et encore une fois ça n'a aucun interet a part passer pour un espece d'excité dominé par l'émotionnel plutôt que le factuel.
(désolé d'etre direct mais bon).  
 
L'ordi n'est pas reparé, ça ne sert a rien de vouloir demontrer qu'ils ont pas utilisé les bons outils ou les bonnes méthodes, puisque ça ne change rien au fait : il n'est pas reparé et ça a pris 5 mois.  
 
Restes-en là et arretes de lutter contre la lisibilité de ton argumentation avec les logs les dates et je ne sais quoi.


Message édité par flash_gordon le 08-02-2018 à 18:22:00
n°3299333
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 09-02-2018 à 09:03:25  profilanswer
 

+1
Il faut confronter le devis au résultat et au délai.
En tant que client, c'est la seule chose qui t'importe. Pour le reste ce sera éventuellement à eux de se justifier.


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n°3299358
tintin34
Posté le 09-02-2018 à 11:51:53  profilanswer
 

OK
 
mais à part ca, pensez vous que les journaux pourraient orienter pour trouver ce qui provoque les gels?
 
car aujourd'hui, j'ai allumé l'ordi à 10h et je parcourrais un peu le disque etc... et alors que je tapais le nom d'un fichier a enregistrer sur clé USB ==> nouveau gel à 10h54
 
j’éteins avec l'interrupteur attend un peu et le rallume à 11h (en ayant avant débranché le câble réseau), il y a une petite lenteur observable au démarrage de la session je refais ce que je faisais au moment ou il y a eu le gel, ... je retape mon nom de fichier a sauvegarder
 
==> nouveau gel exactement au même moment de l’écriture du nom du fichier
 
Je redémarre une 3eme fois et cette fois j'ai pu enregistrer le fichier en tapant le nom et en procédant différemment pour le taper (en tapant les lettres pas trop vite les doigts bien à la verticale et en appuyant pas la main gauche sur le capot) et faire d'autres choses puis éteindre l'ordi normalement
 
PS dans le journal système au moment des écart d'heure qui correspond a mon premier redémarrage
 
il y  au n rond rouge erreur qui indique "arret non prevu"
 
et juste avant peut être est ce fortuit, est enregistré le démarrage et le déroulement du "service de protection logicielle"
 
après confirmez moi, mais a priori si c'est pas logiciel mais matériel on verra rien dans le journal

n°3299359
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 09-02-2018 à 11:58:43  profilanswer
 

Pour diagnostiquer plus avant les lenteurs, il nous faut plus d'informations sur le PC et ce qu'il fait :
- Sa config
- La santé des disques (avec CrystalDiskInfo et HDTune)
- La santé de la mémoire (avec l'outil intégré de Windows ou Memtest)
- La santé du système (avec la commande sfc /scannow en admin)
- Ce qui se trouve sur le PC (les rapports de ZHPDiag et FRST avec le tuto : http://forum.hardware.fr/hfr/Windo [...] 3861_1.htm )
- Ce qui crash éventuellement le PC (avec Whocrashed)
- Un scan Malwarebytes et ADWCleaner
- Un scan antivirus


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n°3299372
tintin34
Posté le 09-02-2018 à 13:57:58  profilanswer
 

nex84, je vais déjà te donner des éléments de réponses même si je posais des questions d'ordre assez général pour le moment
 
et je vais faire tout ce que tu dis d'ici là ensuite
 
donc:
 
pour la lenteur, je pense que ce que tu dis va révéler l'origine et là encore comme je le disais plus haut les techniciens auraient du effacer leur passage car je suis convaincu que cette lenteur est de leur fait (elle n'existait pas avant de leur envoyer la machine)
 
Pour les gels, ils datent d'avril 2017 et ils se sont produit
- sous l'install d'origine qui était un Win 8 migré en 8.1 puis en win10 (lorsque les gels sont arrivés ensuite et leur multiplication ont achevé ensuite le disque dur de l’époque de surcroit)
- sous live cd (avec et sans disque dur) une version Win10PE
- sous l'install actuelle qui est un Win8.1 standard officiel récupéré en iso , de chez microsoft (avec la licence d'origine OEM, rattachée à la carte mère de cet ordi)
 
cette dernière situation système a été installée le 2 juillet 2017 et depuis, il n'y a rien eu d'installé sur l'ordi que ce système, avast, aida pour voir si on pouvait obtenir des diagnostic sur du matériel ou la température) - j'ai tenté d'utilisé cet ordi encore durant tout le mois de juillet puis l'ai mis au placard, après avoir décidé de l'envoyer en HG aux techniciens le 20 septembre, ils ont travaillé sur la machine des le début octobre
 
ils ont eux installé au moins winzip driver updater qu'ils ont laissé et pc doctor service center 2008, mais ce dernier devait être sur un support amovible car il n'y est plus (ou je ne le trouve pas)
 
 
Le disque dur est tout neuf (mais des que possible j'installerai de nouveau cristaldiskinfo qui confirmera), il a quasiment toute sa capacité de stockage libre ; il s'agit d'un toshiba MK6459GSXP de 640Go (c'est le même modele que celui d'origine)
 
 
 
la mémoire a été testée avant de leur envoyer l'ordi avec memetest86 sur clé usb bootable voila ce que j'obtenais
après 4 passes de 13 tests , j'ai eu 0 erreur, mais à 3 reprises, le message d'info suivant :
 
 
"RAM may be vulnerable to high frequency row hamemer bit flips"
 
ils l'ont eux aussi testée et ont dit qu'elle était correcte
 
pour les rapports ZHPDIAG et FRST je veux bien le refaire mais lors des premières apparitions de ces problèmes, quelqu'un ici a fait faire ces rapports entre autre pour écarter une infection virale qui etait la première idée qui me venait à l'esprit à l'époque (qui a mon sens est aussi à écarter aujourd'hui, à moins qu'elle vienne des techniciens et je pense que personne va s'aventurer à imaginer ca possible)
 
de toute façon, ils ont du vérifier que la machine était pas infectée et les gels se produisent encore, tout comme ils se produisaient lorsque ces rapports ont ete fait à l'époque et se sont aussi produit autrement
 
 
 
je vais lancer Whocrashed mais confirme moi
a) il va falloir qu'un nouveau gel se produise pour éventuellement détecter le problème? ou il détectera aussi ceux qui se sont produit ce matin?
b) ce truc détecte que les crash liés a des problèmes software ou aussi hardware?
 
 
 
le reste malwarebytes etc... je vais lancer à nouveau ca expliquera surement la lenteur que j'observe depuis qu'ils me l'ont rendu
 
mais pour moi elle vient surement de winzip driver update de toute façon même si la lenteur aide pas j'en conviens
 
les gels se produisaient déjà sans ce soft et sans lenteur et en particulier après une installation toute propre du 2 juillet
 
les personnes d'ici qui se sont déjà penché sur ces histoires de gel sans succès ont penché au final pour un problème matériel
 
et bien entendu le clavier et la mémoire ont ete les premières pistes
 
surtout qu'l existe un bug connu pour certains clavier sur des ordi Sony
puisqu'il s'agit d'un sony VAIO SVE1512H1EW muni d'un processeur intel core i3 3110m et 4Go de mémoire sur une seule barrette (mais deux slots, le changement de slot a déjà ete fait ca change rien et j'en ai pas une autre du même genre)
 
 
pour les claviers, il y a un correctif proposé par sony qui met à jour le bios, enfin l'uefi plutot peut etre, il a ete installé des le mois de mai mais ca n'a pas empêché les gels, ce qui ne veut pas dire du reste que le clavier pose pas un problème quand meme
 
car si je me souviens bien tous les gels ont eu lieu alors que je tapais du texte (j'ai aps trop souvenir que ca ait pu se produire autrement qu'en utilisant le clavier, mais je le leur ai aussi signalé après je sais pas s'ils en ont tenu compte, j'ai posé des questions mais ils m'ont jamais répondu)  
 
pour les gels, parfois seul le clavier devenait invalide, mais depuis un certain temps, la souris y est associée et on peut pas trop savoir, si le système lui aussi se fige (mais il semble que oui)
 
derniers éléments d'informations sur le sujet
- les techniciens ont prétendu dans des courriers que disque dur, mémoire clavier, écran, carte réseau, carte mère, haut parleur, ports usb, carte graphique, CPU
 
étaient en état de marche, le rapport d'intervention lui ne mentionne que l’écran, HP, mémoire, port usb et carte réseau et rien d'autre
 
- bien qu'ils n'ont pas du tout investigué sur mes problèmes de gel (qui pourtant etait la raison de mon envoi) ils se sont trompé dans des traductions anglaises je pense et on travaillé sur autre chose qui n'a rien a voir, mais cela dit après que j'ai eu signifié leur erreur, ils ont malgré tout dit, qu'ils n'avaient pas eu de gel chez eux (vrai ou pas vraiment mis en condition pour, j'en sais rien, mais je trouve ca curieux qu'ils n'aient rien eu alors que moi à la seconde utilisation ca se produit et je me demande ce qui peut différer chez moi de chez eux dans le cas où ils disent bien la vérité sur cette info et il y a entre autre le chargeur/transfo qu'ils ont refusé à l'envoi et le temps de manipulation entre autre)


Message édité par tintin34 le 09-02-2018 à 14:09:34
n°3299373
Kerri
Posté le 09-02-2018 à 14:21:19  profilanswer
 

C'est quoi exactement ton "gel"? L'ordinateur gèle complètement, et doit être redémarré? Cela se produit rapidement après le démarrage? Quand tu utilises quelle application? Personnellement, la ram ayant été testée, et le problème se produisant aussi sur un disque externe, je penche pour un soucis de refroidissement: la prochaine fois que tu as un de ces gels, vas dans le bios et relève les températures indiquées.


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n°3299374
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 09-02-2018 à 14:23:21  profilanswer
 

L'erreur que tu as avec Memtest n'est pas très encourageante...
C'est la RAM d'origine où a-t-elle été changée ? Peux-tu tester avec une autre barrette ?

 

Pour info le logiciel whocrashed récupère les infos des derniers BSOD qui ont éventuellement survenu.

 

Pour le reste, l'idée est d'avoir un état de la machine.
Ensuite il faudra essayer de corréler tout ça avec l'usage que tu fais de la machine aux moments où tu as les soucis.
Parce que ça ne sert à rien de lancer des hypothèses dans le vide.


Message édité par nex84 le 09-02-2018 à 14:27:56

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n°3299375
tintin34
Posté le 09-02-2018 à 14:43:01  profilanswer
 

nex84: j'ai bien compris ton idée ne t’inquiètes pas :), je lance aucune hypothèses et je fais au plus vite tout l’état des lieux que tu as proposé
 
no souci  :jap:  
 
Kerri: c'est bien ce que tu dis, la machine se fige, plus moyen d'interagir avec et l’écran affiche la dernière image juste avant que ca ne se produise (et tu n'as pas d'autre solution que de couper le courant électrique)
 
La température etait aussi la piste la plus en vu et je reste assez convaincu de cette piste, car ces gels ont en plus eté tres fréquents cet été et je suis dans le midi, mais qqun ici a dit autre chose sur un autre poste et dit que la température provoquerait des coupures et non des gels et en plus, mème si l'ordi ce matin était moyennement chaud, il ne faisait que 19 au fond de la pièce et j'avais moi les mains assez froides (rien aoir avec l'ete dernier)
 
par contre plus haut, j'ai parlé de ma main gauche sur le capot (et en dessous il y a justement le ventilo, qui agit simultanément sur le proc, via des conduites en cuivre et sur le refroidissement général, via un autre système de tubulures
 
je précise donc puisque cette piste est évoquée (mais c'est celle que j'ai retenue avant tout de mon coté et décrite aux techniciens), qu'avant de leur envoyer et quand il tournait sous live cd, il y avait un soft qui indiquait la température des cœurs et j'avais semble t'il remarqué une corrélation avec la température indiquée alors
 
en plus l'ordi a été un bref instant ouvert pour voir si de la poussière pouvait nuire, j'ai pas trouvé de poussière, mais le ventilateur m'a paru avoir un fonctionnement bizarre et bien trop bref et intermittent mais j'ai pas pu vérifier hélas si quand il tournait, le soft baissait ou non la température indiquée
 
et au passage je sais pas s'il y a une sonde mais je l'ai pas vue
 
Sans dire que la machine avait ete ouverte j'ai aussi donné certains de ces éléments aux techniciens (visiblement ca n'a pas ete pris en compte, mais encore une fois, je crois qu'ils ont pas du tout travaillé sur mon problème)


Message édité par tintin34 le 09-02-2018 à 14:45:16
n°3299376
tintin34
Posté le 09-02-2018 à 14:49:25  profilanswer
 

nex84: pour la mémoire oui elle est d'origine
 
j'ai aussi trouvé ca bizarre ce warning mais ne comprenant pas tout parfaitement l'anglais j'avais posé la question ici et on ne m'a rien relevé à l'époque
 
d'autant qu’après infection virale , la seconde idée était fort logiquement la mémoire (surtout en plus quand il s'est mis a utiliser le disque dur pour du swap, que l'utilisation du HDD d'origine est devenue démente lui faisant rendre l’âme)
 
mais bon tout semble dire ailleurs que cette mémoire marche, alors je sais pas trop ce qu'il faut en penser malgré ce warning
 
je vais le relancer et te donnerai le rapport
mais ca serait logique que ca vienne de là avant tout autre chose
 
hélas j'en ai pas, une seconde barrette (la seule chose qui a ete faite c'est de la placer sur le second slot, ce qui au depart semblait prometteur mais a fini de toute facon par provoquer d'autres gels)
 
et j'escomptais que les techniciens seraient équiper pour pouvoir entre autre mettre une barrette fiable, mais ils ont dit plusieurs fois que la mémoire était ok


Message édité par tintin34 le 09-02-2018 à 14:54:46
n°3299426
tintin34
Posté le 09-02-2018 à 21:37:17  profilanswer
 

nex84: je ferai demain tout ce que tu as dit je pense
 
mais peut etre faut il créer un nouveau poste??
 
si oui que suggères tu pour l'intitulé du sujet, que tu puisses le retrouver facile?
 
si tu me dis que c'est pas utile je mettrais à la suite de celui les resultats
 
:jap:

n°3299548
tintin34
Posté le 11-02-2018 à 13:39:20  profilanswer
 

nex84:
 
1) analyse memetest86 (démarrée le le 10/02) avec les options par défaut soit 4 pass de 13 tests
 
1ere pass se termine au bout de 22'56 avec le warning identique décrit précédemment en fin de test 13
 
2snd pass se termine  au bout de 1h05'14" sans warning
3eme pass se termine au bout de 1h47'11" sans warning
4eme pass se termine au bout de 2h29'55 avec le meme warning en fin de test 13
 
rapport:
https://www.cjoint.com/c/HBlmt4M22BJ
 
le 11 février:
2) crystaldiskinfo aucun soucis apparent
 
rapport:
https://www.cjoint.com/c/HBlmwCGQx2J
 
3)analyse système avec la commande sfc
 
des fichiers bizarrement endommagés, alors que j'ai fourni aux techniciens de sony une install toute propre
 
rapport:
https://www.cjoint.com/c/HBlmzwv84aJ
 
4) analyse FRST
 
rapports:
frst  https://www.cjoint.com/c/HBlmBk7O68J
addition   https://www.cjoint.com/c/HBlmBQghufJ
 
5) analyse ZHPDIAG
 
rapport:  https://www.cjoint.com/c/HBlmFJmOcuJ
 
6) lancement de whocrashed
aucune détection de rien du tout
 
copie d’écran:   https://www.cjoint.com/c/HBlmMxiDkHJ
 
7) analyse ADWCleaner (sans réparation ensuite)
rapport:  https://www.cjoint.com/c/HBlmHcBNbhJ
 
8) analyse malwarebytes (sans réparation ensuite)
rapport: https://www.cjoint.com/c/HBlmICihZ3J
 
9) lancement d'AVAST et Maj
 
 
je n'ai pas pu faire une copie d’écran car il y a eu un nouveau gel
 
 
Le tout a été lancé avec les options par défaut
 
attend ton retour :)

n°3299614
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 12-02-2018 à 10:12:20  profilanswer
 

Petites questions :
- C'est toi qui a installé WinZip Driver Updater ?
- Windows est bien activé ?
- où en sont les mises à jour de Windows ?


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n°3299618
tintin34
Posté le 12-02-2018 à 10:53:22  profilanswer
 

Winzip driver updater, je l'avais dit l'autre fois, c'est eux qu'ont installé ca et je pense que la lenteur y est pour quelque chose (mais pas les gels)
 
Je pense que Windows est bien activé, ca du se faire tout seul après l'install début juillet, car j'ai pas eu ni a rentrer le numéro de licence ni rien, il a du automatiquement détecter la carte mere et le numéro de licence s'est remis de lui même (avec l'activation donc je pense)
 
les mises à jour j'en sais rien, soit elles se sont faites automatiquement, soit il ne m'a jamais prévenu qu'il y en avait de dispo (j'ai vu en parcourant rapidement le journal système, qu'il y avait eu 6 ou 7 KBxxxxxxx qui s’étaient installés entre autre quand ils avaient la machine

n°3299619
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 12-02-2018 à 11:01:01  profilanswer
 

Je t'ai demandé pour les mises à jour car Windows peut être plus lent (suivant les configs) lorsque Windows Update est en train de travailler.
 
Winzip driver updater, c'est une merde que tu peux virer.


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Come to the Dark Side, we have cookies.
n°3299620
tintin34
Posté le 12-02-2018 à 11:10:33  profilanswer
 

ok tu penses que ADWCleaner va le faire direct? ou je lance la désinstallation windows?
 
oui je sais que c'est plus lent si tout d'un coup il rattrape des tonnes de maj
 
de toute façon à moyen terme, vu qu'ils n'ont pas fait ca non plus alors que c’était demandé, je vais devoir remettre en condition usine l'ordi, mais avant il faut que j’achète les 7 dvds (mais je pense que ca ne changera rien de toute façon aux histoires de gel, vu qu'ils se sont produits sous différentes install)

n°3299626
rokin-k
Posté le 12-02-2018 à 12:23:15  profilanswer
 

Un truc con a la mano :
 
Tu ouvre le gestionnaire des tâches  
- onglet "Processus" réglé par ordre d'utilisation du processeur
et tu garde ça visible dans un coin de l'écran en attendant un freeze.
 
Avec un peu de chance tu verra le responsable si cela viens d'un processus


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Diablo3
n°3299632
tintin34
Posté le 12-02-2018 à 13:48:48  profilanswer
 

pour l'avoir déjà fait au tout début lorsque l'install d'origine a fini de me cramer le disque dur d'origine on voyait ainsi que bizarrement le disque dur fonctionnait beaucoup trop à l'ouverture de session par rapport à la mémoire et le processeur (mais ca c'etait au début)
 
mais encore une fois ca a perduré ensuite dans d'autres situations et autres conditions matériel et système. même si la durée avant que ca ne survienne soit différent (et surtout SONY prétend ne jamais avoir eu de freeze)
 
Mais il me semble que si c'est matériel, le gestionnaire de tache ne dirait pas grand chose, non?
 
dans le doute ou non je suis d'accord, ca ne coute rien de faire ce que tu dis des fois qu'une constante apparaisse :jap:

n°3299664
rokin-k
Posté le 12-02-2018 à 22:08:17  profilanswer
 

Tu verra sans doute rien si c'est matériel avec le gestionnaire des tâche car c'est pas vraiment fait pour ça.  
Je lancé juste l'idée au cas ou avec un peu de chance un processus foireux en arrière plan serait apparu à 100% d'utilisation cpu / ram avant le freeze.


Message édité par rokin-k le 12-02-2018 à 22:09:16

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Diablo3
n°3299673
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 13-02-2018 à 09:16:31  profilanswer
 

tintin34 a écrit :


de toute façon à moyen terme, vu qu'ils n'ont pas fait ca non plus alors que c’était demandé, je vais devoir remettre en condition usine l'ordi, mais avant il faut que j’achète les 7 dvds (mais je pense que ca ne changera rien de toute façon aux histoires de gel, vu qu'ils se sont produits sous différentes install)


Tu as Windows 8 ?
Avant de vouloir récuperer les DVD de restauration, tu peux essayer en prenant directement l'iso d'installation de Microsoft :
https://www.microsoft.com/fr-fr/sof [...] d/windows8
Depuis Windows 8, l'iso est accessible à tous, contrairement à 7. De plus ta licence sera autodétectée à l'installation.
 
Ensuite vu ce que tu décris, il est possible que tu ais un souci matériel au niveau disques durs.
Or vu que ceux-ci semblent bons, ça pourrait être un problème du coté du contrôleur SATA de la carte mère, des cables SATA fatigués, etc ...


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Come to the Dark Side, we have cookies.
n°3299675
tintin34
Posté le 13-02-2018 à 09:19:20  profilanswer
 

je vais essayer ton idée de toute facon rokin-k
 
car j'en sais rien si c'est matériel ou non, mais les gels se sont produits sous 3 install d'OS différente, il y a surement plus de chance que ce soit donc matériel
 
de toute facon cette histoire est curieuse
 
Nex84 c'est déjà cette iso qui a ete installée
C'est un portable, j'ai pas vu de câbles en l'ouvrant, le disque dur est dans un boitier qui vient s'enficher dans un connecteur directement soudé sur la carte mère
 
tu évoques la piste du disque dur qui est neuf et correcte, mais les gels se sont aussi produit sous live cd sans disque dur connecté
 
et sinon l’état de la machine vous en avez pensez quoi de toutes les analyses que j'ai lancées?
 
faut il faire autre chose?


Message édité par tintin34 le 13-02-2018 à 09:29:34
n°3299677
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 13-02-2018 à 09:23:08  profilanswer
 

Malheureusement il n'y a rien de flagrant vu les rapports, et le concept même des 'lenteurs" est par définition très subjectif.
Ça dépend de trop de facteurs, dont le facteur humain.


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n°3299678
tintin34
Posté le 13-02-2018 à 09:47:40  profilanswer
 

kerri a évoqué la piste de la chaleur qui me paraissait une bonne piste
 
Sur un autre post,qqn a dit qu'une chaleur elevée ne pouvait pas provoquer de freeze
 
quand on fait une recherche google, c'est une cause qui est donnée comme possible
 
Vous vous en pensez quoi? ca peut en provoquer ou non?
 
kerri dit d'aller dans le bios après un gel, mais je suis obligé de couper le courant pour reprendre la main, veut il dire qu'au démarrage suivant juste après j'y vais? et je verrai la température?
 
est ce que je peux installer un soft qui me la donne dans la barre de tache, (sous le live cd il y en avait un) quand les gels se produisent la barre de tache semble elle aussi le plus souvent gelée, auquel cas il est facile de relevé la température
 
je parle de température aussi car, j'ai observé
- que les gels étaient fréquents cet été
- que justement la température dépassait les 62° quand ils se produisaient
- lorsque j'ai ouvert, l'ordi, j'ai trouvé le fonctionnement du ventilateur bizarre, quelques tours et il s’arrêtait (malheureusement j'ai pas pu voir si dans le même temps la température baissait ou non)
- les conditions d'utilisations et donc de refroidissement peuvent aussi différer par rapport aux techniciens (qui ne les ont pas eus disent ils) ou de chez moi
 
et d'une manière générale je me demande tout ce qui pourrait être différent entre leurs utilisations et les miennes et j'ai retenu
- la chaleur/refroidissement
- le transfo/chargeur (ils n'ont pas voulu du mien)
- le clavier (ils ont surtout du faire tourner des softs or j'ai observé qu'elle ne se fige pas, si on la laisse tourner sans trop rien faire, par contre des qu'on est plus actif sur le clavier et/ou la souris, il y a plus de chance)

mood
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