Reprise du message précédent :

el cabron a écrit a écrit :   il a de la chance

 
Tu as beau te moquer,je donnerai n'importe quoi pour avoir sa place,il est en BTS informatique en alternance,il se fait 5000F/mois (50% du salaire du post qu'il occupe) en bossant la moitié du temps,a repondre a des gros noobs de la mort qui savent pas cliquer,il est super bien formé,le comité d'entreprise est terrible,il a l'abo gratos,des reduc monstrueuse partout,un cheque enorme pour s'acheter du matos info,etc ...  

LeKeiser a écrit a écrit :     c'est clair, ils vont prevenir les hotliners (surtout eux) plusieurs mois a l'avance des reductions a venir... quand tu vois qu'ils ne les previennent bien souvent meme pas des pannes...

sisi on les previent (enfin nous les utilisateurs )

LeKeiser a écrit a écrit :     c'est clair, ils vont prevenir les hotliners (surtout eux) plusieurs mois a l'avance des reductions a venir... quand tu vois qu'ils ne les previennent bien souvent meme pas des pannes...

 
Si tu savais ce qui se passe vraiment là-bas,et qui ils embauche pour la hotline adsl,au lieu de te baser sur la reput de wanadoo...

littleboboy a écrit a écrit :   sisi on les previent (enfin nous les utilisateurs )

 
en effet
 
"Ah vous saviez pas que vous etiez en panne? Ben je vous le dis... Et pour quand ca va revenir, je peux me le dire aussi? "

aspegic500mg a écrit a écrit :     Si tu savais ce qui se passe vraiment là-bas,et qui ils embauche pour la hotline adsl,au lieu de te baser sur la reput de wanadoo...

la réputation elle doit bien venir de quelque part ?
On ne doute pas qu'il existe des bons hotlineurs mais c'est un peu comme l'aiguille dans  une botte de foin

Petit exemple des pannes courantes auxquels les hotliners de wanadoo ont a faire:
 
-le mec qui tiens sa souris a l'envers,alors le clic droit c pas facile    
 
-le mec qui a 40 ans de boite,qui a toujours eu un stylo tactile pour cliquer sur l'ecran,et qui fait pareil avec la souris "toc...toc..."    
 
-la mamadou ki appelle passéké ca malche po et qu'a l'adsl aux antilles,ils mettent ca sur haut-parleur dans la salle hotline,tous mdr    pareil quand c'est un vieux papy et que y'a pas moyen de comprendre un mot de ce qu'il dit
 
-les racailles qui appellent et qui parlent en verlan,le plus drole et que chaque utilisateurs qui appelle a des commentaires des hotliner sur lui,pour prevenir et savoir comment le prendre "attention,enervé" "caille,parle en verlan" etc etc
 
 
Faut pas croire qu'ils embauchent des noobs,120 candidats au departs,6 entretiens betons,4 hotliners retenus au bout.

aspegic500mg a écrit a écrit :     Si tu savais ce qui se passe vraiment là-bas,et qui ils embauche pour la hotline adsl,au lieu de te baser sur la reput de wanadoo...

 
je ne me base absolument pas sur une soit disant "reputation" de wanadoo pour juger ta remarque... Wanadoo est un des meilleurs FAI du marche.
Que ca soit Wanadoo, Club internet, Tiscali, ou les autres, les hotliners sont dans le meme bateau... Certains sont bons, la majorite ne l'est pas, ils ne font que reciter a longueur de journee un texte appris par coeur. Et ils ne sont absolument pas tenus au courant de l'evolution des offres commerciales, en tout cas pas plusieurs semaines a l'avance... Pour 90% des hotliners, ca n'est (heureusement peut etre) qu'un boulot d'appoint, dans lequel ils ne veulent pas se donner a fond. Pour etre passe dans un de ces centres, remarque, apres 30 appels, on en a quand meme raz la casquette, donc...

 
Ben je sais pas sur qui j'ai du tomber cette semaine par deux fois alors, mais ils ont du trouve un trou dans le mur et ils sont rentres

littleboboy a écrit a écrit :   la réputation elle doit bien venir de quelque part ? On ne doute pas qu'il existe des bons hotlineurs mais c'est un peu comme l'aiguille dans  une botte de foin

 
Nan sans deconner les hotliners de la section adsl sont vraiment tres bons(pas la section juste "depannage" ou modem rtc),mais par contre faut pas appeler la nuit car là vous tomberai sur des noobs (genre le balayeur se transforme en hotliner   )
 
Moi aussi avant que mon pote bosse là-bas je pensais la meme chose et j'avais plein d'appriori,et meme lui n'aime pas wanadoo  

il y a quelques fois des commentaires mais c est rare , en general c est ebutant ou grand debutant,sourd ,sympa,nul mais tres sympa,les gros cons dans les commentaires c est rare..
les apprentis commes ton pote sont loins d etre les plus performants,aucune patience et agressifs au telephone..

alors ceux que j'ai eu cette semaine, difficile de leur faire comprendre quoique ce soit...
_Monsieur, vous etes connectes actuellement
_Ben non, c'est pour ca que je vous appelle...
_Si Monsieur, vous etes connecte actuellement
_Ben moi je peux vous dire que non, je suis quand meme devant mon PC et vous non...
_Monsieur, j'utilise un outil qui me dit que vous etes connecte
_Ah? Et c'est un outil maison? C'est quoi mon adresse IP alors?
_Oui Monsieur, un outil Wanadoo appele Ping qui quand je le lance m'a indique clairement quatre fois que vous etiez connecte
_Ping???? Ah d'accord alors... Je vois... Tiens, ca vient de revenir. Une explication peut etre?
_Non Monsieur, puisque vous etiez connecte. Une bonne soiree de la part de toute l'equipe de Wanadoo
_Je sens qu'avec vous, elle ne peut etre que bonne
 

aspegic500mg a écrit a écrit :     Nan sans deconner les hotliners de la section adsl sont vraiment tres bons(pas la section juste "depannage" ou modem rtc),mais par contre faut pas appeler la nuit car là vous tomberai sur des noobs (genre le balayeur se transforme en hotliner   )

c est les memes    
pour la nuit, c est vrai c est TP qui prends les appels,alors il vaut mieux eviter..

el cabron a écrit a écrit :   il y a quelques fois des commentaires mais c est rare , en general c est ebutant ou grand debutant,sourd ,sympa,nul mais tres sympa,les gros cons dans les commentaires c est rare.. les apprentis commes ton pote sont loins d etre les plus performants,aucune patience et agressifs au telephone..

 
si tu savais ce qu'il y'a vraiment comme commentaire...
 
Wanadoo ne prend que des personnes qui sont directement operationnelles,quant a mon ami,il est passé "aide" en 2 mois,c'est a dire qu'il aide les hotliners qui sont dans l'impasse fasse a une question ou un probleme d'un client,c'est d'ailleurs pour ca qu'il gagne + que les hotliners de base,donc je ne pense pas qu'il soit incompetent,et encore moins agressif,c'est le calme meme  

aspegic500mg a écrit a écrit :     si tu savais ce qu'il y'a vraiment comme commentaire...   Wanadoo ne prend que des personnes qui sont directement operationnelles,quant a mon ami,il est passé "aide" en 2 mois,c'est a dire qu'il aide les hotliners qui sont dans l'impasse fasse a une question ou un probleme d'un client,c'est d'ailleurs pour ca qu'il gagne + que les hotliners de base,donc je ne pense pas qu'il soit incompetent,et encore moins agressif,c'est le calme meme

 
Crois moi, el cabron le sait, et tout le monde le connait bien donc...

LeKeiser a écrit a écrit : alors ceux que j'ai eu cette semaine, difficile de leur faire comprendre quoique ce soit... _Monsieur, vous etes connectes actuellement _Ben non, c'est pour ca que je vous appelle... _Si Monsieur, vous etes connecte actuellement _Ben moi je peux vous dire que non, je suis quand meme devant mon PC et vous non... _Monsieur, j'utilise un outil qui me dit que vous etes connecte _Ah? Et c'est un outil maison? C'est quoi mon adresse IP alors? _Oui Monsieur, un outil Wanadoo appele Ping qui quand je le lance m'a indique clairement quatre fois que vous etiez connecte _Ping???? Ah d'accord alors... Je vois... Tiens, ca vient de revenir. Une explication peut etre? _Non Monsieur, puisque vous etiez connecte. Une bonne soiree de la part de toute l'equipe de Wanadoo _Je sens qu'avec vous, elle ne peut etre que bonne

 
Leur logiciel ne s'appelle pas "ping" en tous cas,je sais pas sur qui tu es tombé,surement un povre remplacant    
 
Finalement t'a reussit a te connecter ???

DJMoissoneuseBateuse a écrit a écrit :               Raté.

 
ils auront du mal à trouver 4000 volontaires ça j'en suis sur  

el cabron a écrit a écrit :   c est les memes     pour la nuit, c est vrai c est TP qui prends les appels,alors il vaut mieux eviter..

 
Ben je sais pas dans kelle ville tu bosse,moi d'où je parle,ce ne sont pas les memes,il y'a une section pour chaque domaine,et meme des zones géographique.

LeKeiser a écrit a écrit :     Crois moi, el cabron le sait, et tout le monde le connait bien donc...

   les msg insultants ,je les effaces ,(je ne considere pas comme insultant:"celui qui sait tout" ou "difficile" )
je minimun c est de se mettre a la place de la personne qui appelle , qui si elle s y connaissait n appellerait pas..

el cabron a écrit a écrit :      les msg insultants ,je les effaces ,(je ne considere pas comme insultant:"celui qui sait tout" ou "difficile" ) je minimun c est de se mettre a la place de la personne qui appelle , qui si elle s y connaissait n appellerait pas..

 
et "caille,parle en verlan" c'est insultant?    

aspegic500mg a écrit a écrit :     et "caille,parle en verlan" c'est insultant?

non mais c est pas representatif.

aspegic500mg a écrit a écrit :     et "caille,parle en verlan" c'est insultant?

 
en tout cas, ca manque de serieux...

j ai eu un fois (je debuté) , un mec (rebeu de cité,ziva)avec un mac,plein de bonne volonté mais j ai du mettre 15 mn a savoir ce qui avait ,: c est un mac ou un PC?? je ne sais pas..
vous avez en bas a gauche de l ecran un bouton "demarrer" ? non
vous avez en haut a gauche une pomme ? non ...
finalement il avait un mac...10 mn de plus pour connaitre la version (je ne trouvais rien dans les menus,pas de composeur,de TCP\IP,de navigateur) , il avait une version 7.5.1 (equivalent WIN 3.1), autant dire qu une cnx a internet etait plus qu improbable...un appel de trente minute pour rien...

ma ligne ADSL est tombée en panne, FT s'est déplacé chez moi, c'est mon modem qui marchait plus, il est encore sous garantie donc j'en ai eu un autre, mais ils veulenet me facturer 45? pour le déplacement alors que j'y suis pour rien

oui parce que tu aurais du t assurer que le modem fonctionnait avant de les appeller , le probleme c est qu il n y a aucun moyen de tester le modem , tu as quel abonnement adsl (et quel modem ??)?? si tu es chez wanadoo , dis que c est wanadoo qui ta demandé de contacter le 1013 (si tu as un modem FT)

 
ben tu seras d'accord avec moi, tout depend de la personne. Il m'est arrive de passer du temps avec des utilisateurs TRES lents a la detente, mais sympathiques quand meme, donc je voulais les aider le mieux possible.
Par contre, les petes secs et les "je sais tout", c'etait le temps maximum autorise (6mins a l'epoque chez Apple) et pas plus

j'ai le pack xtense depuis 1 an et 3 mois et le modem, alcatel usb, est garanti 2 ans. j'ai d'abord appelé le 1013, ils ont constaté aucun pb sur ma ligne alors ils m'ont proposé un RDV, j'ai accepté, je pensais que c'était gratuit, c'est seulement qd le technicien a fait sa facture avant de partir que j'ai compris que c'était payant.

 
damned...
tu as paye?

non, ce sera prélevé sur la facture de aout, comme ça, tu peux pas refuser le paiement

et y aura t 'il une version de wanadoo adsl campagne ??
 
cf regardez le topic qui en parle :
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] h=&subcat=
 
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] h=&subcat=

 
Y'a un collegue a mon ami qui a passé une heure entiere avec un vieux qu'etait tout excité,sans meme reussir a connaitre le probleme,finalement,il lui a fait "monsieur,vous avez une rallonge?",le vieux a fait "oui..",il a fait "c'est ca le probleme,au revoir" et paf raccrochage. Perso je trouve qu'il a bien fait.

 
la aussi, j'appelle ca un manque de serieux...
il n'a meme pas attendu pour voir si c'etait effectivement ca le probleme...

manque de sérieux, manque de respect du client, etc etc...

 
bastoche c 12ème  

tu aurais du appeler wanadoo avant ,ensuite (apres en general un reinstal et divers test wanadoo t aurai conseillé de contacter FT (dans la mesure ou tu as un modem FT)
refuse de payer , si le modem est FT ..sinon ....

 
Il a dit ca pour pouvoir raccrocher,je precise

oui, j'ai d'abord appeler wanadoo et c'est eux qui m'ont dit de faire le 1013.

donc pas de probleme , comment a eté localisé la panne du modem ??(j en ai marre de redemander le modele   )
c est quoi ton modem ?

 
Je precise egalement que le client etait enervé,voulait etre servi pete-sec,gueulait sur le hotliner,etc etc...

le coté interessant (coté ROQUETTE) c est le 11 eme

quelques fois ,apres 10 mn on ne connait tjrs pas le motif de l appel (differencier wanadoo de outlook,de windows,du modem , pour certain c est la meme chose=>ca marche pas   )ensuite comprendre s il parle de webmail ou de outlook  (tout est wanadoo pour lui)je ne parle pas de IE puisque certains n utilisent que OE (ils n ont aucune idée de ce que pourrait etre explorer)
les exites sont faciles a calmer (hors ADSL )c est dans 99% des cas du au PC...il faut savoir differencier la hotline microsoft de wanadoo..