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08/12/2001 La News: "Les problèmes avec Liberty Surf"
"On vous prefère en Liberté" - tel est le slogan de Tiscali-LibertySurf, cependant ces derniers temps cette liberté semble être contestée ou redéfinie par LibertySurf eux-mêmes.
En effet, nous aves reçu ces dernières semaines pas mal de plaintes au sujet de ce FAI concernant notamment leur forfait 50h pendant 3 mois. Ce forfait se résume à :
- 50h d'internet par mois
- pendant 3 mois
- pour 95FTTC
par la suite votre temps de communication passe à 20h/mois, sans aucun engagement ! Une offre donc très intéressante qui a attiré de nombreux internautes "gros consommateurs". Le problème qui se pose est le suivant : au bout des 3 mois de nombreux internautes souhaitent résilier leurs abonnements car 20h/mois pour 95F ce n'est plus vraiment attirant. De ce fait, LibertySurf met en place un système de résiliation quelque peu complexe car désormais pour résilier votre forfait il vous faut envoyer une LRAR (35 F!!!) 7 jours avant la date de facturation, tout autre tentative de résiliation échoue systèmatiquement. Ils ont sans doute le droit de faire ainsi, le problème c'est que à la hot-line on nous a peu amicalement (très désagréable!) précisé qu'aucun courrier non recommandé n'est ouvert, et ça c'est pas normal !
Pour résumer un peu cette histoire je dirai que LibertySurf perd son image de FAI "libre" ce qui est fort dommage. De plus tout cela ressemble quelque peu à une tetative "d'abonnement forcé" à leur forfait 20h/mois pour 95F.
Pour conclure il est important d'ajouter car nombreux sont ceux qui avaient bien envoyé un LRAR de résiliation 7 jours avant la date et qui, malgré cela, on vu leur forfait prolongé d'encore 1 mois...
Voici quelques témoignages sur ce thème :
"bonjour je vous informe que liberty surf se moque completement de ses client
voir meme que c est des escros pour 1 publicites mensongere au niveaux de l
assistance support mail as notre ecoute j aie envoyer plus de 8mails tel pour
leur dire mon mecontentement voilas j aie repondu au mois de juillet as une
offre 50H devant la lenteur du service je n es pas donnee suite mais le plus
fort c est que 4mois apres ont prelever plusieurs mensualites pour un compte n
ayant pas le droit d acces car je n aie pas le mot de passe celas est scandaleux
et je depose aujourdhui une plainte au procureur de la republique envers cette
societe triscali liberty surf pour 1 prelevement injustifier et publicite
mensongere au sujet du service clientele mettais svp ce temoignage sur votre
site et envoyer une copie as libertysurf peut etre que vous il vous repondrons
je demande as tout les internautes de veiller as leur prelevement et je demande
au societe de consommateur que le prelevement soit pr!
oscrit pour les forfaits internet car je paye pour un service fictif et un
abonnement fictif j aie bien l intention que la societe passe en correctionnel c
est des escros en libertee des proxenete du net." christian
"le 7 août 2001 je résiliais par lettre recommandée avec AR mon abonnement à
Libertysurf car je passais en ADSL.
LibertySurf m'accuse réception par lettre et par mail, me confirmant que mon
compte était clos.
Fin septembre je constate que mon compte Carte Bleue est débité de 95 F
Nouvelle lettre et mail, pas de réponse de LibertySurf.
Nouveau débit de 95 F fin octobre
Et toujours pas de réponse à mes lettre et mails.
Et pour couronner le tous ont viens de me débiter 190 F fin novembre.
Impossible de les joindre au téléphone à 2,21 F le minutes
Et pas de réponse malgré mes mails quotidients.
Que faire ??? Bloquer ma Carte Bleue auprès de ma banque ???
Merci de m'aider dans ma démarche
auprès de Libertysurf dont le sloggan est : LibertySurf ont vous préfère en
liberté...."
"Courant Juin, je m'inscris à l'offre 50H pour 95Frs pendant 3 mois.
Début Août, j'envoie une lettre recommandée avec accusé de réception
pour résilier l'abonnement, comme prévu dans les CGU.
Le talon de l'accusé de réception me revient, ils ont reçu ma lettre
le 20 Août (soit 5 jours avant la date limite).
Début Septembre, l'abonnement n'est toujours pas résilié !! Ils ont
perdu un recommandé (il faut le faire) ou alors c'est de la vente
forcée... Mon forfait ne sera résilié qu'après plusieurs coups de
téléphone et fax. Résultat: je suis obligé de prendre le forfait pour
septembre contre ma volonté.
L'offre ne durant que 3 mois, je cherche à savoir combien de temps
j'ai à disposition. Je regarde dans la partie membre, je vois marqué
en gras "FORFAIT 50H". Je regarde les factures reçues par mail, je ne
vois que Juillet et Août, j'en conclue que le 3è mois est le mois de
Septembre. Je regarde les CGU, il est juste indiqué "forfait 3 mois".
Sachant qu'ils facturent leur forfait du 1er au 31, j'en déduis donc
en vue de tous ces éléments que j'ai bien 50H pour le mois de
Septembre (je n'ai pas pris un forfait de 2 mois et demi), et il n'est
nul part indiqué que "toute portion de mois vaut pour un mois entier".
Et pour moi un mois c'est bien une période de "30-31 jours", sinon
j'aimerais qu'on m'explique le contraire...
Bien sûr, je n'avais que 20h à disposition... et libertysurf s'est
pris à malin plaisir à me facturer les minutes supplémentaires à plein
tarif (augmenté juste pour l'occasion d'ailleurs). Entre deux,
Libertysurf aura perdu un procès concernant l'ambiguité du forfait, et
le "Forfait 50H" affiché dans la partie membre se sera transformé en
"20h + 30H"...
En résumé, de belles pratiques pour plumer les clients et les dégouter
à jamais de leur entreprise."
et il y en a bien d'autres....
Réponses : 4 commentaires
Je suis vert, c pareil pour moi je me suis inscrit chez eux, mais ma carte bancaire était soit-disant invalide, alors je me suis déabonné, avant le 25/06, ils m'ont renvoyé un courrier pour me dire que mon desabonnement se ferait le mois d'après, alors que j'avais arréter avant la date exprès car je passais à l'adsl et que de toute manière ma CB ne marchait pas, je les appelles ils me disent que tout est OK, qu'ils vont arréter avant. Mais en fait dès la fin aout ils ont commencé à me retirer chaque mois 95 F dont le premier mois 2 fois 95 F, ma banque, la société générale n'a rien voulu faire, j'ai du arreter mes comptes et changer de banque pour que les retraits s'arrete, il m'ont volé près de 400 F, et ils ont osé me répondre à un mail en me disant qu'il esperait que le problème se soit régler et que sinon je devais les recontacter, au bout de 3 mois et des dizaines de mails, ils me demande mon nom et mon pseudo car ils ne retrouvent pas mon compte. Et depuis que j'ai renvoyé l'information : RIEN! Pas de nouvelles : STOP TISCALI C DES VOLEURS! N'achetez rien avec ce groupe, c pire qu'une mafia !
Posté par Videomaniaks @ 12/13/2001 06:41 PM CST
Bonjour,
Si tu n'as jamais essayé Liberty Surf, même gratuitement pour essai, la seule explication logique est que quelqu'un l'a fait en donnant ton numéro de Carte Bleue pour s'inscrire.
Tu as 2 démarches à faire :
- Contacter ton banquier en lui expliquant fermement que tu n'as jamais donné ton autorisation pour ces prélèvements, et il est obligé de te recréditer les 3 x 95 F, à lui de se débrouiller après avec Liberty Surf.
- Contacter Liberty Surf (tu me diras si mes n° marchent toujours STP ?) en leur expliquant la situation. Demande-leur de faire une enquête afin de savoir depuis quelle ligne téléphonique est utilisé cet abonnement (il y a au moins eu une connexion pour l'inscription, et Tiscali peut retrouver le N° avec France Télécom).
Parallèlement, tu peux te rendre dans une agence FT avec une pièce d'indentité en exigeant le listing détaillé de TOUS les appels passés depuis ta ligne ces 4 derniers mois, y compris et surtout les n° non facturés par FT, comme les 08 60 de L. Surf.
Après tu sauras qui est responsable. Si jamais ça vient bien de ta ligne, tu auras du mal à prouver ta bonne foi, mais dans ce cas tu ne devrais pas avoir de difficulté à retrouver le coupable et à te faire rembourser.
Tiens-nous au courant, surtout si personne n'a donné ton N° de CB...
Posté par Xavier G. @ 12/10/2001 02:59 PM CST
Bonjour
je ne suis pas client chez liberty surf pour la simple raison que j' ai l' ADSL ( wanadoo)depuis septembre
Hors qu' est ce que je constate ce matin en epluchnat plus sserieusement mes relevés bancaires,
Que LIBERTY me preleve 95 F par mois et ce, depuis 3 mois !!
alors que je n' ai jamais ete client chez eux ( avantl' Adsl j' etais chez free) .
Quelqu' un pourrait il m' expliquer cela ???
Maintenant les autorisations de prelevemnts peuvent ils etre falsifiés??
Je ne comprends vraiment pas
J' attends leur reponse avant que je porte plainte.
Posté par patris @ 12/10/2001 02:21 PM CST
Coordonnées complètes de Liberty Surf (si elles n'ont pas changé) :
Siège Social : 10 rue Fructidor, 75834 Paris Cedex
Service Réclamations : 33071 Bordeaux Cedex
Tél. 01 41 66 77 00
Fax 01 41 66 77 11
Envoyez-leur un fax de mise en demeure avec menace de déclaration au Greffe du TI, ça devrait les faire réagir.
Avant le rachat par Tiscali, le SAV de Liberty Surf était charmant, apparemment ça change, cf ce qui se passe chez Infonie...
Posté par Xavier G. @ 12/09/2001 12:07 AM CST
!
parceque ca ralenti sec par rapport a avant Tiscali !
(c impossible).Par contre concernant les pbs de factures même si Bud partait d'une bonne volontée je ne pense pas que l'on puisse faire quoique ce soit à notre niveau car le service en question n'est pas au même endroit et à la rigueur même pour nous ils feront surement pas d'effort supplémentaires vu la charge de travail qu'ils récupèrent.Mais je suis bien d'accord pour dire que ce n'est pas aux clients de payer les frais des rachats et restructuration humaines. 