J'ai décidé de vous relater date par date l'histoire que j'ai avec 9online depuis bientôt 3 mois :
02/01 : j'envoie ma demande
09/01 : réception de ma demande par 9online
24/01 : réception de la lettre de 9online, datée du 18/01, dont voici un extrait
(certains se reconnaîtront) :
"Nous avons le plaisir de vous informer que le raccordement de votre ligne au service 9 ONLINE ADSL est en cours d'activation.
Vous recevrez dans les meilleurs délais, un courrier confirmant la mise en service de votre connexion ainsi que toutes les instructions nécessaires au processus d'auto-installation.
Le délai d'activation est d'environ 15 jours. Cependant, le succès de cette promotion peut, éventuellement, l'allonger de quelques jours".
08/02 : prévision donc de l'activation par FT...
S'en est suivi ici de nombreux coups de téléphone, et finalement, après 4 relances successives à FT (en urgence comme toujours chez eux), la demande d'activation a finalement
été faite le 11/03.
Ce qui fait 7 semaines environ.
Dans l'intervalle, vers la mi-février, je récupère mes informations de connection.
Et l'on m'informe, pour compenser le préjudice que je commence à subir, que je bénéficierais d'un mois gratuit.
17/03 : confirmation de l'activation par FT, avec vérification de ma ligne.
Là où le bas blesse, c'est que l'activation se fait en 2 phases :
- la phase FT
- la phase 9online.
18/03 : je téléphone à un "technicien" de 9online qui me dis que sous 48h l'activation de ma ligne serait effectuée.
le 21/03, ne voyant rien venir, je téléphone de nouveau, et le technicien me promet que le 23/03 je serais connecté.
Bien entendu, je ne suis toujours pas connecté.
La semaine prochaine, je pense leur envoyer ma lettre de résiliation, mais je garde encore patience et espoir.
