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  Ecran bleu, ecran noire et souris active

 



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Ecran bleu, ecran noire et souris active

n°3115547
pcsp34
Posté le 16-02-2014 à 18:02:15  profilanswer
 

Bonsoir,  
 
Alors voilà, j'étais sur mon ordi et tout se passait normalement, puis d'un coup celui ci a redémarré (après, je crois, une mise à jour windows) et un écran bleu est apparu avec marqué: A problem has been detected and windows has been shutdown to prevent damage to your computer etc...
Il fait cela une ou deux fois puis va sur mon compte ou je peux entrer mon mot de passe. De la, une écran noir apparait, donc plus de bureau, mais la souris est toujours active. J'arrive a accéder à mes programmes en faisant CTRL-ALT-SUPP et aller sur le gestionnaire de périphérique.  Je peux démarrer en mode sans echec et là je retrouve tout. J'ai fait une restauration système mais ça n'a rien donné. J'ai acheté ce pc, un HP, dans un carrefour et il n'y avait pas de cd avec. Donc avant de tout formater et tout perdre, je me tourne vers vous pour savoir si vous n'auriez pas une solution.
 
Merci

mood
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Posté le 16-02-2014 à 18:02:15  profilanswer
 

n°3115694
m0j
Posté le 18-02-2014 à 13:36:57  profilanswer
 


 Bonjour
 
 si un bon antivirus ne révèle aucun malware ,ca sera un problème lié a la hardware. il faut faire un diagnostic sur les composants
 le code d'erreur sur l’écran bleu avec les zeros peut te guider (exp :0x0000000A ...)
 
 bonne chance

n°3115709
pcsp34
Posté le 18-02-2014 à 14:47:48  profilanswer
 

Bonjour le code qu'il me donne est celui ci:
STOP 0x0000001E .Mon ordi ne cesse de redémarrer et je ne peux plus y accéder en mode sans echec. merci

n°3115711
vero_b77
Posté le 18-02-2014 à 14:51:33  profilanswer
 

Il faut le message complet, stp

n°3115712
pcsp34
Posté le 18-02-2014 à 15:00:46  profilanswer
 

j'avais pris une photo mais je ne sais pas si je peux la mettre en pièce jointe...

n°3115721
pcsp34
Posté le 18-02-2014 à 15:39:55  profilanswer
 

je vais vous ecrire, ce qu'il y a de marqué:
 
A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.
 
If this is the firs time you've seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again,follow these steps:
 
Check to be sure you have adequate disk space. If a driver is identified in the stop message, dislabe the driver or check with the manufacturer for driver updates. Try changing video adapter.
 
Check with your hardware vendor for any BIOS updates. If you need to use safe mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select Advanced Startup options, and then select safe mode.
 
Technical information:
 
*** STOP: 0x0000001E (0x0000000000000000, 0x00000000000000000, 0x00000000000000000, 0x0000000000000000)
 
Collecting data for crash dump...
initializing disk for crash dump
 
j'ai reussi a revenir sur la page noire et a aller dans firefox a partir du gestionnaire periphrique.

n°3115874
pcsp34
Posté le 19-02-2014 à 15:51:29  profilanswer
 

J'ai fait un scan antivirus et anti malware, puis au redémarrage toujours pareil, fenêtre bleue et redémarrage intempestif, puis impossible de retourner sur la page noire

n°3115877
vero_b77
Posté le 19-02-2014 à 16:17:34  profilanswer
 

Lance le logiciel whocrashed pour savoir qui est le coupable

n°3116000
pcsp34
Posté le 20-02-2014 à 13:06:14  profilanswer
 

je l'ai lancé et voilà ce que ça me donne...
 
Crash dump directory: C:\Windows\Minidump
 
Crash dumps are enabled on your computer.
 
No valid crash dumps have been found on your computer

n°3116001
vero_b77
Posté le 20-02-2014 à 13:18:06  profilanswer
 

T'as dû faire du ménage alors, parce que d'après ton msg t'avais un dump ..
 
Il est encore sous garantie, ton PC ?


Message édité par vero_b77 le 20-02-2014 à 13:21:06
mood
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Posté le 20-02-2014 à 13:18:06  profilanswer
 

n°3116005
pcsp34
Posté le 20-02-2014 à 13:23:47  profilanswer
 

je n'ai rien touché a mon pc, c'est ça le pire, c'est arrivé d'un coup, il s'est éteint, a redémarré et a commencé a faire ce qu'il fait...

n°3116006
pcsp34
Posté le 20-02-2014 à 13:24:50  profilanswer
 

Et non il n'est plus garanti...

n°3116157
pcsp34
Posté le 21-02-2014 à 14:21:51  profilanswer
 

Alors, après avoir réinstaller explorer.exe, je n'ai plus d écran bleu avec ce qu'il y avait marqué plus haut, mais qd je choisi l'utilisateur et que je veux rentrer sur mon bureau, l'écran reste tj noir... Si quelqu'un a une petite idée. Merci

n°3116160
vero_b77
Posté le 21-02-2014 à 14:56:04  profilanswer
 

??? Tout noir ?
Tu fais "ctrl alt suppr" ça reste noir, ou tu as le gestionnaire des tâches qui arrive ?
 
Et comment tu as ré-installé explorer ?

n°3116173
pcsp34
Posté le 21-02-2014 à 16:51:25  profilanswer
 

l'écran reste noir et qd je fais ctrl alt supp j'ai le gestionnaire qui apparait et de là je peux aller sur firefox etc, mais plus de bureau...

n°3116175
vero_b77
Posté le 21-02-2014 à 17:07:17  profilanswer
 

quand le gestionnaire apparaît, si tu fais "nouvelle tâche" et que tu exécutes "explorer", ça donne quoi ?
Et tu n'as pas dit comment tu as installé explorer ?

n°3116223
pcsp34
Posté le 21-02-2014 à 23:02:03  profilanswer
 

Alors je vais t'avouer que je ne me rappelle plus la commande que j'ai fait pour restaurer explorer, j'ai trouvé sur le net, essayé. Sinon bien qd j'exécutes  "explorer" bé y a rien...

n°3116354
pcsp34
Posté le 23-02-2014 à 16:37:18  profilanswer
 

Un truc que je trouve bizarre est qu'en mode sans echec, j'ai explorer.exe mais en mode normal l'écran noir, comme si explorer.exe ne voulait pas se fixer...


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