Bonjour,
 
Ma conjointe m'a offert pour Noël une platine vinyle pro-ject dont le prix est assez élevé. Elle l'a commandé sur son-video.com
 
La platine a été livré à ma concierge, alors que j'étais dans l'appartement. Du coup, je récupère le colis dans la soirée. Je le déballe, et je découvre que le plateau est cassé,fendu.  
 
J'appel son-video en pensant que cela ne posera pas de problème pour faire un échange. Je leurs propose même de me rendre à Noisy pour échanger directement le produit !  
 
Il me réponde que c'est plus compliqué, que j'aurais du vérifier le colis : Comment vérifier le colis, si on le livre à la concièrge (qui ne possède aucune procuration ?) ?
 
Puis il me demande d'envoyer des photos. Et depuis j'attends.
 
Cela me stress beaucoup, car c'est un gros achat pour nous ce type de matériel...
 
Avez vous déjà rencontré ce type de problème, Vous en pensez quoi ?  
 
 
 

1-C'est la société de livraison qui est responsable d'avoir livré le colis à une autre personne que le destinataire réel.
2-C'est à elle qu'il faut s'adresser pour porter réclamation. Le bon de livraison porte la signature de la personne qui a reçu le colis, pas la tienne.
3-Moi j'aurais demandé à son-video.com, ou en était la livraison de ma commande car tu ne l'a jamais reçu officiellement.  
 
Dans un cas comme ça, le site ou le magasin qui vend l'objet, n'est pas responsable des conneries de l'entreprise de livraison. Il n'est responsable que de la conformité du matériel, de son bon état de marche, AU DEPART MAGASIN.
Ensuite c'est à la chaîne de livraison, il peut il y en avoir plusieurs, de prendre le relais.
Pour nous, client, il est IMPERATIF de vérifier le/les colis à la livraison pour justement engager la responsabilité de l'entreprise de LIVRAISON
Ensuite, si ton appareil tombe en panne dans les 2 ans, loi européenne, c'est la garantie qui joue vis à vis du VENDEUR et là non plus vis à vis de CONSTRUCTEUR
Au dela de 2 ans, c'est au CONSTRUCTEUR qu'il faut s'adresser et ce sans limite de temps si c'est un vice caché.
 
Dans ton cas, t'adresser au site de vente ne peut aboutir. Rien ne prouve que la platine était cassée au départ. Par contre tu as tout bon coté livreur car ils sont totalement incapables de prouver que tu as bien reçu le matériel: bon de livraison adressé et signé par une tierce personne.
C'est à eux de prouver qu'il te l'on bien adressé.
Bon courage mais c'est assez facile à régler vu le prix du matériel.    
Bonne platine que tu as choisie.
 
PS  
Toutes les correspondances doivent être faite en recommandées avec accusée de réception.

Bonjour Arsene,
 
Je suis en train d'appeler la poste. Je te tiens au courant de la réponse.
 
Cependant le colis n'a pas de choc. Je pense que c'est bien son-video.com qui est responsable. Car d'après moi la platine était cassée au départ. Je vais voir ce qu'il me réponde...
 
Cordialement
 
Ben
 
 
 

C'est faux. Au contraire le vendeur (si c'est un pro uniquement) est responsable de la livraison du produit. Au delà des réserves qu'il convient d'émettre à la livraison si le colis est visiblement détérioré (pour pouvoir prouver sa bonne foi ensuite lors de la réclamation auprès du vendeur), c'est au vendeur de prendre les mesures qui s'imposent avec l'entreprise qui a effectué la livraison (et c'est logique, le client final n'étant à aucun moment client de l'entreprise qui fait la livraison, il n'a pas de légitimité pour faire une réclamation).

On peut ainsi lire sur ce site officiel quel :

Mais si le colis n'est pas abimé alors la question n'est probablement pas là.

Alors voilà, je pense comprendre qu'effectivement la poste est fautive de ne pas avoir délivré le colis à son destinataire. Cela dit ça risque de prendre longtemps avant d'avoir un quelconque remboursement.
 
Je n'ai pas contracté avec la poste, c'est le site son-video.com qui a contracté ce prestataire de service. Alors vraiment je ne trouve pas ca normal que ce soit à moi d'effectuer toutes ces démarches. C'est pas vraiment professionnel.
 
Sans compter le fait, que j'ai avancer une certaine somme d'argent et que je ne peux pas profiter de mon achat.
 
Vous savez comment je dois procéder ?
 

Oui c'est vrai et le site que tu mets en lien, je le connais bien, mais dans ce cas il faut prouver que le colis ne lui a pas été livré.
Un produit défectueux au départ, brisé, rayé, ou autre, sont légions. C'est en ouvrant le colis devant le transporteur et en vérifiant l'état physique, et uniquement dans ce cas, que l'on peut le refuser, pas se le faire remboursé.
Dans le cas de notre ami, c'est une autre personne qui l'a réceptionné et qui n'a pas fait la vérification d'usage.
Il ne lui reste plus qu'à envoyer au transporteur et au vendeur, par lettre recommandée avec accusé de réception, un réclamation. Mais il faut que le transporteur soit mis en cause:
- vis a vis de son service livraison
- vis a vis de l'expéditeur, le vendeur, pour qu'il puisse changer de livreur si cela se reproduit trop fréquemment.
De plus en agissant ainsi, il obtiendra plus rapidement réparation. Je ne doute pas de la réaction de son-video.com, mais j'ai de gros doute sur la chaîne de livraison.
J'achète régulièrement du matériel, de tous les pays d'Europe voir USA, et ce problème est fréquent, de plus en plus fréquent,hélas.
Quand un grossiste ou une société de vente par correspondance choisi une société de transport, elle le fait sur de nombreux critères:
- délais de livraison
- cout
- incident de transport, casse.    
 
Un site comme son-video-com, LDLC, Materiel.net, etc, font des centaines de milliers d'expéditions mensuelles. Ils reçoivent de nombreuses réclamations dont une minorité, je dit bien une minorité, est justifiée. Si on leur prouve que l'on est de bonne foi, courrier au transporteur et au vendeur, il commence à regarder le sujet et souvent, pour ne pas dire toujours, font le nécessaire.
Au téléphone ou par E-Mail, ça ne donne pas souvent de résultat.

Ne te tracasse pas trop pour son et video ils ont en général très bonne réputation et un très bon SAV

Alors, j'ai eu quelqu'un de son-video plutôt courtois au téléphone. Il a traité mon dossier et me demande d'attendre le début de semaine prochaine pour confirmation de l'échange.
 
J'ai néanmoins envoyé un recommandé à la poste et à son-video.com pour garder une preuve.
 
Je tiens le forum au courant.
 
PS Micky78 : Pour le bon SAV de son-video.com , je te dirais quand tout sera fini.
 

Je sais que ce sujet date d'il y a un an mais qu'est-il finalement advenu ?

Essaye d'envoyer un MP à la personne concernée ; cependant les conseils donnés dans ce topic sont toujours valables