Bonjour à tous,
Je voulais partager mon expérience complète avec une TV Sony QD-OLED récente, achetée chez Fnac Suisse, parce que ça touche à la fois :
- la qualité des dalles QD-OLED (revêtement anti-reflet),
- les assurances “tout risque” vendues en magasin,
- et la manière dont Sony vs Fnac / l’assurance gèrent un défaut.
Ça pourra peut-être aider d’autres personnes dans la même situation.
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1. Le contexte : achat Fnac, assurances “tout risque” et promesses du vendeur
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J’ai acheté une **Sony Bravia 8 II (K-65XR8M2)** chez Fnac Suisse, quelques jours après sa sortie officielle.
Prix catalogue : environ **3'800 CHF**
Prix payé : **2'897 CHF** (grosse réduction très tôt, ce qui avec le recul me fait penser à un lot très précoce).
En magasin, le vendeur Fnac me conseille fortement de prendre les **assurances Fnac / AXA / Bolttech** (Essentiel+ TV + Confort).
Je lui pose clairement la question sur la dalle, les rayures, l’écran, etc.
Sa réponse en résumé :
> “Ne vous inquiétez pas, avec ça vous êtes couvert pour tout : rayures, dégâts sur l’écran, problèmes divers, c’est du tout risque, vous serez remboursé quoi qu’il arrive.”
Sur cette base, je prends les deux assurances. Je voulais être tranquille pour une TV de ce prix.
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2. Le problème : revêtement anti-reflet qui part au simple chiffon microfibre
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Quelques mois plus tard, en nettoyant l’écran **uniquement avec un chiffon microfibre sec**, sans produit, sans appuyer comme un malade, je remarque :
- des **rayures visibles** en lumière naturelle,
- une **tache blanchâtre/brumeuse** sur une zone,
- clairement une zone où **le revêtement anti-reflet a changé d’aspect**, comme “polishée” ou effacée.
Dans le noir ou avec la TV allumée, c’est peu ou pas visible, mais :
- écran éteint + lumière du jour / soleil = on voit très bien que le revêtement n’est plus uniforme.
Je précise que :
- j’ai toujours nettoyé mes TVs comme ça (j’avais une Sony AG9 avant, gardée 7 ans sans jamais ce problème),
- pas de produit vitre, pas d’alcool, rien de bizarre : **juste un microfibre**.
Pour moi, on est typiquement sur un **revêtement trop fragile / défaut de dalle**, pas sur un “mauvais nettoyage”.
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3. Déclaration à l’assurance Fnac / Bolttech : refus sec en m’accusant d’avoir causé le dommage
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Je déclare le sinistre à l’assurance (Bolttech / AXA, sous marque Fnac).
Leur réponse, en résumé :
- Ils se basent sur une clause “2.4 – Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?”
- Et ils citent l’exclusion :
> “les dommages causés par des travaux de réparation, d’entretien, de remise en état ou de nettoyage.”
Comme, dans ma déclaration, je dis honnêtement :
> “En voulant passer un chiffon microfibre, des rayures sont apparues, ainsi qu’une tache blanche…”
Ils en concluent :
> “Donc le dommage est causé par un nettoyage → exclusion → refus.”
J’ai contesté en leur expliquant que :
- un chiffonnage normal ne doit pas ruiner un revêtement anti-reflet,
- un téléviseur QD-OLED à ~4'000 CHF est censé supporter un microfibre (!),
- c’est un comportement anormal du produit, pas un “acte de vandalisme”.
Ils ont maintenu leur refus en mode :
“Vous avez nettoyé → donc exclusion → donc pas remboursé.”
Et ils ajoutent même que, si je ne suis pas content, je peux m’adresser à l’Ombudsman.
En gros, l’assurance vendue comme “tout risque” ne couvre **rien** dès que ce n’est pas :
- choc violent,
- chute,
- liquide.
Bref : **assurance totalement inutile dans la vraie vie**.
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4. Contact avec Sony : le constructeur reconnaît un défaut et remplace la TV
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En parallèle, je contacte **Sony** (France, car en Suisse c’est surtout en allemand).
Je leur explique :
- que le revêtement anti-reflet s’est détérioré au simple microfibre,
- que des rayures anormales sont apparues,
- que la tache blanchâtre ne disparaît pas,
- que ça ne ressemble pas à un accident mais à une fragilité anormale de la dalle.
Après quelques échanges, photos, etc. →
Sony transfert le dossier au “service concerné”.
Et là, la décision tombe par mail :
> Sur la base des symptômes décrits et selon les termes de la garantie,
> nous organisons un **échange complet** de votre téléviseur K-65XR8M2.
Concrètement :
- Sony remplace la TV à domicile,
- un technicien vient avec une nouvelle unité (même modèle ou équivalent),
- il installe la nouvelle TV, met à jour, teste,
- il repart avec l’ancienne.
Donc pour résumer :
- **L’assurance Fnac/Bolttech me refuse en disant : “c’est vous qui avez abîmé la dalle en nettoyant”.**
- **Le constructeur Sony, lui, reconnaît un défaut et remplace la TV.**
Ça veut dire quoi ?
→ Que ce n’était pas un “dommage causé par un entretien incorrect”
→ mais bien un **défaut matériel du revêtement / de la dalle**.
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5. Ma conclusion sur l’assurance Fnac et sur ce genre de garanties
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Avec le recul, je suis arrivé à ça :
- L’assurance Fnac / Bolttech / AXA ne sert quasiment **à rien** en dehors des gros accidents évidents (chocs, chutes, liquides).
- La moindre situation un peu borderline (revêtement trop fragile, défaut pas spectaculaire) = refus systématique en se cachant derrière les exclusions.
- Le vendeur Fnac m’a clairement **survendu** ces garanties (“tout sera remboursé, même les rayures”), ce qui est en contradiction totale avec la réalité des conditions générales.
- Au final, ce n’est **pas** l’assurance qui m’a protégé, mais **Sony**.
De mon côté :
- je ne reprendrai plus d’assurance chez Fnac,
- je réfléchirai sérieusement avant de leur faire confiance à nouveau pour des produits de ce prix.
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6. Pourquoi je poste ici ? Questions / retours
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Je poste ici pour plusieurs raisons :
1. **Avez-vous déjà vu ce type de problème de revêtement anti-reflet sur QD-OLED (Sony Bravia 8, A95K, Samsung S90C/S95C, etc.) ?**
→ taches blanchâtres, zones “polies”, revêtement qui s’efface au nettoyage normal ?
2. **Certains d’entre vous ont-ils eu des expériences similaires avec les assurances vendues en magasin (Fnac, Darty, etc.) ?**
→ refus sur des motifs discutables alors qu’il y avait manifestement un défaut ?
3. De manière plus générale, vous faites confiance aux assurances magasin pour ce genre de produit, ou vous restez uniquement sur :
- garantie constructeur,
- et droit du consommateur (vendeur / importateur) ?
4. Enfin, au sujet de ma TV :
→ pensez-vous que le fait qu’elle vienne visiblement d’un premier lot (achetée très tôt, très grosse réduction) ait pu jouer dans ce défaut de revêtement ?
On lit parfois que les premiers batches QD-OLED sont plus “fragiles”.
Merci à ceux qui auront pris le temps de me lire,
et je serai preneur de vos retours / expériences sur :
- la fiabilité des QD-OLED,
- l’attitude des assurances,
- et la meilleure façon de se protéger en tant que client.
Merci à Sony. Toujours été fidèle à la marque
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