Reprise du message précédent :

L'annuaire il t'envoie directement une facture. Genre t'a ça a payer et c'est tout, c'est obligatoire etc...

Je me demande combien se sont fait avoir...

http://www.flickr.com/photos/38815309@N04/4274552653/

ah oué ça c'est fort
 
genre 250 ou 300 €, je me suis torché avec

Normalement tu as un droit de regard sur la transmission de ce genre d'infos, mais pour peu que tu n'aies pas lu les petites lignes...

Ca peut être pour préparer le boulot avant de pouvoir attaquer au marteau piqueur
Il ne se rend pas compte de ce qui l'attend en fait

c'est comme ma grand-mère qui recevait des livres qu'il fallait évidemment payer !
Elle n'avait jamais rien demandé mais c'est pas grave...
Après 2-3 lettres de menaces de leurs part (!), mon père a pris les choses en mains et depuis plus de nouvelles, et ma grand-mère a gardé les livres  
Abuser de personnes âgées ça peut couter cher

c'est dommage, c'est plus facile  

Bientôt même les tuer ça va couter cher

une canicule ça coute rien

 
Ouala.
 

 

Nul n'est à l'abri de mal saisir certains termes alambiqués, je le concède.
Pour ce qui est des contrats canal, ils sont clairs pour peu que tu saches lire le français et que tu prennes le temps de le faire.
Maintenant, je suis abonné chez Free, donc je me suis déjà fait avoir par une offre à la con, comme tout le monde.
 
Pour ce qui est des "offres à la con", si tu es commercial, et que tu as une prime sur tes ventes, il est normal que tu mettes en avant le côté brillant de l'offre, et minimises les aspects plus chiants de celle ci, c'est du marketting, et il en a toujours été ainsi.
Un cas typique pour canalsat, c'était une offre à 10€/mois pendant un an, sur les thématiques, avec un chèque de 100€ remboursé.
Les mecs présentaient ça  comme "au final, ça ne vous coûte que 20€ pour un an", ce qui est vrai in fine.
Comme il y a un décalage pour les prélèvements sur les premiers mois, le premier se fait à 20€ (mois de souscription + mois 2).
Les prélèvements suivants se pointent, et les gens ne comprennent pas pourquoi ils sont encore prélevés.
Comme en plus ils n'ont pas lu les lignes un peu moins grosses du contrat, ils n'ont pas vu qu'ils avaient les frais d'accès à payer.
 
Il y a tout un tas de contestations différentes, mais c'est toujours sur le même principe : les gens ne regardent pas ce qu'ils signent ou ne savent pas lire.
Un jour, j'ai eu un mec qui hurlait que j'étais un voleur (genre c'est moi qui suis venu lui piquer ses thunes sur son compte) parce que les frais d'accès lui avaient été prélevés.
Il me donne le code promo, je regarde le document, on le lit ensemble (il l'avait sous les yeux).
Il ets bien précisé "l'abonné paye les frais d'accès".
Ce connard avait lu une autre ligne "vous bénéficiez d'un droit d'accès à vos données etc etc" et était parti du principe que ça signifiait que les frais d'accès étaient offerts.
C'est pas de la faute  de canal si les gens sont demeurés quand même?
 
Je pourrais donner des exemples à ne plus savoir qu'en faire, et à chaque fois, c'est simplement une absence de lecture d'offre/CGA.
 
Après, je ne conteste pas, il y a des problèmes, plus rares cependant, d'ordre informatique, qui font que l'offre est bien renseignée, mais qu'elle ne s'applique pas, donc là, on fait une régularisation.
Il y a aussi des conseillers qui sont débiles et ne savent eux même pas lire les offres, et ne notent pas le code offre (avec Orange principalement, il y a un petit code à mettre de façon systématique), ou donnent une mauvaise info (cf cas plus haut, quand ils disent qu'il va y avoir un remboursement et me balancent les abonnés directement).
 
Mais la grosse majorité des réclamations vient de ce que l'abonné est un luser de base.

 
 
On a les clients qu'on mérite.
 
En privilégiant les footeux, faut pas non plus attendre des miracles.

 
Parce que ce sont le splus peuplés en gros bouletzzz, ouais.
 

 
    Donc ce n'est pas vrai in fine ?    

 
ce sont les plus peuplés , donc en gros boulets aussi    
 

Quelques bières pour rester frais quand même
Et à Paris vu le prix du demi ça finit par faire

 

 
Le nombre de gens qui appellent parce qu'ils constatent un prélèvement canalsat de 8€ chaque mois depuis 2-3 mois...
Et quand on leur dit que c'est foot+, ils disent "ah mais j'ai jamais demandé ça, d'ailleurs je regarde jamais, vous pouvez vérifier".
Et là, je leur sors la phrase qui les tue : "bizarre, vous êtes abonné depuis 2/3/4/5 ans, avec les prélèvements qui vont avec, et vous ne nous avez jamais rien signalé..."
 
A savoir, foot+ est offert 3 mois lors de la prise d'un abo canalsat et s'arrête automatiquement, mais :
- est gratuit 3 mois et reste en place sans mention contraire de la part de l'abonné dans le cadre d'un abonnement canal+ (précisé de façon très clair sur le contrat envoyé et sur toutes les offres)
- n'est pas gratuit pendant 3 mois si on a déjà bénéficié d'une offre de découverte sur ce produit précédemment, même 5 ans auparavant (c'est là que c'est mal foutu, c'est un problème du logiciel qui devrait, à mon sens, squizzer cette mise en place dans ce cas précis)

 
 
Le genre de truc qui devrait être interdit mais bon.

 
Au final, si, ça ne coûte bien que 20€ si tu restes sur la formule à 10€, mais c'est parce que tu reçois un chèque de 100€.
Donc tu payes 10€ par mois pendant 12 mois, ça fait 120, et tu es remboursé de 100.
Comme un certain nombre de personne va changer de formule pour rajouter des packs, ça fera plus cher que 10€/mois (c'est la base, à laquelle tu ajoutes le coût des options), mais ça restera dans l'offre et ton chèque sera bien là.

C'est clair, la reconduction tacite c'est vraiment une honte. Ca devrait s'arrêter si on ne fait rien pour le garder. C'est pareil en téléphonie mobile. Du coup je n'active jamais ce genre de conneries parce que je sais très bien que je vais oublier.

 
Ok  

 
Je ne dis pas le contraire.
Les contrats sont blindés et inattaquables de toute façon, ce qui est normal.
 
Mais canal, c'ets la chaîne du foot, et les gens la prennent souvent pour ça, donc...

 
 
La c'est pire, tu t'abonnes, on t'offre une option pendant 3 mois sans que tu demandes rien et au bout des 3 mois, c'est à toi à faire la démarche pour ne pas payer l'option.
 
Je suis sur que devant un tribunal, le client aurait raison.

 
 
ça j'en suis pas sur.

 
Oui et non.
Oui c'est une honte, parce que tu dois te souvenir que tu es lié jusqu'à telle date, et que si tu ne veux pas continuer, tu as des démarches à faire.
Non, ça n'en est pas une, parce que ça t'évites justement des démarches quand tu veux conserver un abonnement sans te prendre la tête.
 
Perso, ça me ferait bien chier d'avoir à appeler chaque année mon FAI ou mon opérateur mobile ou devoir envoyer un courrier pour dire "oui bon, ben on continue là" quand tout va bien et que je suis satisfait.
 
Mais c'est un débat que je comprend pleinement.

 
Mais ça c'est pas la faute de dafiiid je crois

Je tente de lancer un débat, je suis chaud là

Ben c'est pareil il me semble quand tu prends des contrats de téléphone. Mais je me demande si ils n'ont pas été obligé d'arrêter ce genre de choses justement
 
Enfin bon je suis passé à un sous réseau avec un forfait minimum il n'y a plus ce genre de choses

 
Y'en a qu'on essayé.
Mais c'est bien précisé sur le contrat et les CGA, donc ils ont été déboutés.
 

 
Tu crois vraiment qu'une grosse boîte comme ça laisserait des failles sur ses contrats?
Ils sont rédigés par des avocats/juristes/procéduriers de premier ordre, c'est si bien fait que même la loi Chatel ne s'applique pas à canal pour le moment.

Pour ce qui est en gras oui je peux être d'accord, je pensais plus aux offres promo qu'on te donne et on te dis qu'il va bien falloir penser à l'arrêter. Mais c'est vrai que même pour le reste ça pourrait le faire. Ca nous ferait une piqûre de rappel comme quoi on n'est pas forcément lié ad vitam

Quand j'ai eu ma nouvelle CB il y a quelques mois, j'ai eu en "cadeau" avec une carte à crédit revolving. J'ai dit que j'en voulais pas, mais la conseillère m'a dit "j'y peux rien c'est dans le contrat" (mais bien sûr ma cocotte, je te crois à fond).
 
 
Et là j'ai posé des questions concrètes par mal pour un crédit immobilier, ça fait une semaine que j'attends

 
J'ai testé Amazon premium gratuit pendant un mois pour avoir je ne sais quel avantage (livraison expressje crois). Ils t'informent clairement qu'au bout d'un mois ils te prélèveront l'abonnement si t'as pas décoché la case qui va bien. Et tu disposes d'un délai de X mois pour la décocher et si tu ne t'es pas servi de l'offre tu seras remboursé.
 
J'ai décoché dans la foulée (sur un écran qui n'a rien à voir et qui n'est en aucun cas proposer lors de la souscription à l'offre gratuite). Mais si tu n'as pas bien lu ton écran de souscription tu l'as dans l'os.

Oui.
Ca a été légiféré il y a deux ou trois ans.

C'est avec mon baladeur mp3 ils proposent un audiobook et des chansons gratuites. Je suis allé voir, il faut donner ces coordonnées bancaires pour profiter de l'offre gratuite et bien penser à arrêter avant que ça devienne payant. Bon ben je ne vais pas profiter de l'offre gratuite, parce que ça sent le nid à emmerde. C'est justement un truc genre plateforme de téléchargement amazon.

pt1 ouais c'est chiant ça

 
 
C'est pas l'avis de tout le monde chez canal visiblement.
 
http://forum.lesarnaques.com/satel [...] 57164.html

 
 
Je suis toujours très méfiant avec ce genre de services "gratuit"

 
C'est simplement pour éviter les emmerdeurs qui sont trop lourds.
Concernant ce qu'il dit, il faut préciser quelques points :  
- pas de notification de l'augmentation de tarif : c'est faux, sur le contrat de base, il est mentionné le tarif promotionnel ET le tarif à l'issue de la période de promotion, tu sais donc à quoi t'en tenir
- l'envoi du magazine : si tu as demandé à ne pas le recevoir chaque mois, tu en reçois quand même un de façon automatique 3 mois avant ta date d'échéance, pour rester dans le cadre de l'information sur la reconduction, et c'est mentionné dans les CGA.
Si tu ne le reçois pas alors que tu es inscrit, il faut vérifier : a/ si l'adresse qui est renseignée sur ton dossier est la bonne b/ si la poste ne perd pas ton magazine (pour info, à partir du moment où tu reçois les courriers de pub/offres, tu reçois forcément le magazine et les autres notifications d'acceptation d'offres et augmentation de tarif, vu que c'est la même adresse)
- les info relatives à la résiliation sont énoncées dans les CGA
 
Donc, désolé, mais on en revient toujours au même point : il n'a pas lu son contrat correctement.
 
bon, je ne cherche pas à défendre absolument canal, j'en ai rien à battre, ce n'est pas la boîte de mon père.
C'ets juste que je pense qu'il faut resituer les choses comme il faut, et ne pas passer son temps à toujours taper sur la société quand on n'est pas en interne et qu'on se sent niké.

ils offrent les lunettes pour lire les petites lignes