Reprise du message précédent :
ca se fait ... ?
les coup de tel j'étais au boulot pendant le temps de repas le midi (je sais cé pas bieng mais c'etait vraiment un cas de force majeur !)
le remboursement, oui ! je mentionnerai ca dans la lettre ...
Et puis je sais pas, comme je compte bientot acheter autre chose je vais voir si il peuvent me donner des bons d'achats pixmania (c'est un geste commercial ca ? ca se fait vraiment ?)
mais l'important pour le moment c'est de récupérer l'APN

J'ai aussi eu des problèmes avec eux ... mais les recommandés, fax, ... c'est pas ça qui les fait bouger !
 
J'ai juste envoyé un mail en disans : OK vous ne savez rien, je demande à Visa une enquête pour escroquerie et je fait TOUT pour que d'autre ne se font plus avoir avec leur carte Visa ... et bien 1/4h plus tard, je reçois un mail d'excuse avec un remboursement (il ne m'vait pas livré car soit disant jamais reçu d'argent de ma part).
 
Alors on sait jamais si tu as payé via une carte de crédit ...

Salut,
 
Un petit up de soutient.
 
Voila un lien si il t'interresse.
 
A+
 
 
Et bon courage. Mais c'est bien joué le coup du poids    
 
http://www.clcv.org/index.php?v=temoin

voilà une chose de faite ...
 

 
Client pas content = Pan dans les dents !    
 
 
Edit : Le raisonnement par l'absurde y a que ca de vrai !  

Ca fait froid dans le dos je trouve des histoires pareilles...

c'est le magasinier/empaqueteur qui s'est servi mais a oublié que la pesée se faisait après !
 
mais c'est currieux de faire 2x la même erreur!

c'est possible qu'ils se soient plantés au premier colis qui leurs est revenu puis qu'il n'ont fait que tranferer le contunue du 1er dans le 2eme pour le revoyer .. mais bon ...
J'esprere qu'une enquete interne sera ouverte !
 
   => quand même

 
Up de soutien.
 
Faut leur donner un délai pour répondre. Tu stipules clairement dans ta lettre, 48 heures après récéption de ce courrier. Z'ont qu'à se bouger le cul est assumer leurs conneries. Perso, ça me gonfle démesurément de voir qu'on est toujours les dindons de la farce et que c'est de notre faute. J'ai eu quelques soucis avec CDiscount, je les ai appelé deux fois, et miracle, le colis est arrivé très vite (faut dire que quand t'appelles chez eux, c'est surtaxé et qu'en retour t'as automatiquement un mail de satisfaction téléphonique, je les ai allumés). Par contre, Chronopost... autant les personnes de la plate-forme téléphonique font leur travail (on paye le service), autant les livreurs s'en battent les couilles.
 
Bah quoi ? Faut dire les choses comme elles sont.
 
Je te souhaite du courage nunurs mega power pour arriver à retrouver tes fonds ou ton matériel.
Tu peux déposer une réclamation à La Poste, suffit de voir le responsable de ton bureau de Poste et de demander une enquête sur ce colis qui n'est pas complet.
Et lorsque tu reçois du matériel, comme il a été dit plus haut, tu ouvres le colis, même si tu as signé, devant le gras (ça va le faire chier, mais merde, c'est ton matos), et s'il y a un souci, tu le mentionnes sur le BDL (Bon de livraison) qu'il t'a fait signer.
 

Pour ce qui est du remboursement des frais, ça se fait mais il me semble que c'est une obligation, j'ai eu quelques soucis avec RDC à noel, j'ai du passer quelques coup de tel surtaxé et quand j'ai demandé si ils remboursait, ils m'ont tout de suite dit oui mais sur facture, donc j'en ai déduit qu'ils ne devaient pas avoir le choix.

@Dan_ : c'est pas la poste qui s'est planté, le colis n'a pas été touché !
C'est pix qui n'admet pas (ce qui est pourtant flagrant au vu du poids du colis) qu'il n'ont pas foutu l'APN dans le colis !
c'est direct avec eux que je dois m'arranger pas avec la poste (qui a fait son boulot)
 
voilà

la lettre est tip top
 
tiens nous au courrant

ah tiens j'ai remarqué ce week end que le D70 était plus dispo sur leur site !!  je serait une victime d'une fin de série ?? en tout cas si ils peuvent pas m'en renvoyer , ca sera un equivalent (D70s) ...
rah ils font chier .. mais ca devrai se regler aujourd'hui ..

mmmmmhhhh ... pas de post de ta part et vu l'heure qu'il est, ils ne t'appelleront pas ce soir ...
Bad news ?
 
up de soutien en tout cas

up de soutien aussi    
tiens nous au courant  
et dire que j'ai failli commander la meme chose il y'a peu sur leur site ,ca fait froid dans le dos ton histoire

Ah mon avis, ne reste pas à camper devant ton téléphone et essaye de penser à autre chose, ça risque de durer des mois ton histoire (surtout si ils n'ont plus d'appareils).
A partir de maintenant ne communique plus avec eux que par lettre recommandée avec accusé de réception, en notant bien tous les coûts engagés.

Idem pour la facture téléphonique détaillée.

Trés franchement, laisse tomber du côté de Pix ainsi que de la poste, à partir du moment ou tu n'as relevé aucune irrégularité au livreur lors de la signature du colis, ç'est mort!
Et au bon vouloir du vendeur, il est en droit de t'envoyer sur les roses, ç'est malheureux mais ç'est comme ça.
Ton seul recours maintenant, si l'achat a été fait par CB, ç'est de faire jouer l'assurance qui va avec.
Ca sera moins long que de faire une demande à l'UFC( ou autres )

Vérifie aussi auprés des services de Pix si ton colis n'a pas été fait en 2 envois, un avec le D70 et un autre avec le reste que t'as reçu.
Si le premier est perdu ou censé etre revenu à leur service, comme ils disent, tu as des chances de récupérer des billes.
Et surtout, surtout dans ce genre de cas demande à n'avoir qu'un seul interlocuteur, il se sentira beaucoup plus concerné par ton problème et là il pourra faire bouger les choses.
Les AR, les fax et autres ça ne sert à rien.

bah bah bah !
 
t'as d'autres conseils du genre à donner ?
 
alors garde-les pour toi !

Tu aurais du mentionner le montant de ta commande pour leur signifer que tu les fais pas chier pour 10 euros

Et pourquoi je te prie?
C'est une réalité tu peux faire une commande à 1050€, ils s'en battent les couilles, y en a certainement qui commandent pour plus et surtout ils ont ses sous, je peux garder mes conseils mais toi tes remarques.
Faut arr^ter de vivre dans un mode ou le client est roi, ç'est pas le cas, surtout pour une boite comme pix.
Son but ç'est de récupérer ses sous ou son D70, pas de savoir qui a tort ou raison.

Bon j'ai appellé lundi (hier) et puis apparament tout va bien il ont fait suite a mon mail ! .. (ils ont un petit peu réfléchit a mon avis et réalisés leur connerie) ...
donc voilà la mail que je recois ce matin !  
 

 
Ce fut long et (trop) laborieux mais c'est bon normalement je le recois demain !! j'en ai enfin fini avec ce pb et ce topic merci a vous et je vous tiens au courant si il y a encore des problemes (ce que je n'espere pas du tout !)
 
merci a vous tous pour vos remarques et vos suggestions ! je posterai une ou deux photos pour cloturer le topic !
 
Edit : ca a mis 3 semaines !! ca va encore pour une livraison en 48H   ! comme quoi il faut pas lacher le morceau.

espérons pour toi...
une grosse frayeur quand meme

 
La question n'est pas de savoir qui est le roi, voire même le roi des c...
 
Clients et fournisseurs ont des droits et des devoirs.
 
C'est le devoir du fournisseur de savoir s'il a fait une erreur, et de la rectifier.
 
Je trouve personnellement très salutaire, pour lui-même et pour les clients que nous sommes tous, que celui qui a un problème ne laisse pas tomber et fasse respecter ses droits. C'est malheureusement la seule façon, sur certains sites de vente, pour que leur façon de faire ne dérive pas trop vers le "foutage de gueule" du client.
 
A noter, sur tous ces sites, qu'ils sont en général très bien tant qu'il n'y a pas d'incident. Le problème vient des anomalies, qu'ils ne savent souvent pas traiter, parce qu'ils n'ont pas le personnel "ad hoc" pour cela... Eh oui, réduction des coûts oblige !
 
La note de "qualité" des sites de vente sur le net devrait être basée principalement sur le traitement des incidents. Tous les "grands" sites sont bons dans les cas normaux.

un cas "normal" est par principe bon .. quelque soit le site ...
ce qui compte c'est effectivement la fréquence des anomalies et leur traitement ...
 
Donc un gros -1 a Pix , mais je lui accorde le benefice du doute car le fréquence des anomalie n'a pas l'air tellement importante ... (et puis je compte repasser par eux pour du matos )

Quand tu vois la moyenne des avis sur pixmania sur rue hardware, ça ne te donne pas vraiment envie d'acheter chez eux:
http://www.rue-audiovideo.com/bout [...] /Pixmania/

AMHA, il faut se méfier de ce genre de sondage car ce sont, généralement, les gens mécontents qui viennent poster leurs avis.

Il y a aussi les gens qui mettent une note minable pour des délai de préparation supérieurs à 24h... parce qu'ils ont pris une livraison dans la journée (mais livraison expresse n'est pas préparation immédiate... ça permet juste de gagner 1 jour et demi max). ma commande s'est très bien passée, j'ai apprécié la différence avec Nomatica (où la, il faut compter 2 semaines minimum de livraison, en condition normale)...  
le truc, c'est qu'apparemment tous les boutiques en ligne craignent pour le SAV... avec des différences (chez Perenoel.fr, même en 3 mois, on ne récupérait rien... ce site restera dans l'histoire comme un des best of de la LOSE)
il faut le savoir : acheter sur le net = pas de problème en générale... si SAV, on rentre dans le cycle des emmerdes...
(mais je continuerai de préférer le web pour ses tarifs...)

il faut quand même noter les progrès effectués pour le suivi de commande (tableau d'état, numéro de suivi de la poste ou des points-relais genre Kiala..)
encore quelque années, et on y sera peut-être ?...

Je l'ai dis, pixmania a fais pour moi du super boulot, pourquoi je devrais changer tes mésaventures, j'espere arrive que tres rarement, on ne peut que juger une société, si on l'essai .  
 
 
même la meilleur oragnisationa  toujours des défaillances .
 
regarder debay, aucun vendeur a  100% d'avis positif, mais  99.9%

 
   On faisait justement l'analogie de ma mésaventure avec cet evenement assez marquant de l'histoire du net    

Qu'on soit bien d'accord, il est évident que quand on a problème on ne se laisse pas marcher dessus, moi le premier.
Quant aux devoirs du revendeur, du transporteur, son cas peut trés bien passé à la trappe pour la bonne est simple raison que ces derniers ne sont pas légalement en faute.
Maintenant le fait que son colis pèse moins lourd que la normale joue en sa faveur et heureusement mais une procédure peut ^tre longue pour que ce soit reconnue.
Maintenant les méthodes que j'ai donné ç'est pour qu'ils puissent retrouver ses billes rapidement.
Si il veut se battre tant mieux, mais ç'est toujours plus intéressant de le faire l'esprit tranquille que de savoir qu'on a plus de 1000€ de sorti sans savoir si on en reverra la couleur.
10€ ou 1050€ pour eux ç'est pareil, la seule différence ç'est qu'ils se diront " qu'est ce qu'il vient nous casser pour 10€?" alors que 1050€, t'as la "chance" d'être pris un peu plus au sérieux.
Quant à mener à bien sa transaction avec Pix, il est évident que si tu parles toujours au même interlocuteur, ce n'est pas tant qu'il a pitié de toi mais ç'est surtout qu'estimant que tu vas l'emmerder jusqu'à ce que ton cas soit réglé ça va le motiver à se bouger.

Ce post me rappelle des déboires que j'ai pu avoir avec un site dont l'emblème est un insecte...
Pour tout litige, je vous conseille de passer d'abord par ce site fia-net.
Ils assurent les transactions par le Net et vous met en relation avec un médiateur.

 
Oui, enfin quand tu vois ça:
 
http://www.rue-audiovideo.com/boutiques/
 
tu vois qu'il y a quand même une certaine corrélation entre la réputation des vendeurs et leurs notes.

c'est sûr qu'il y aura moins de souci avec materiel.net ou Ldlc qu'avec Nomatica ou Cdiscount....(qui restent des sites sympas)..
les meilleurs (mais ils font peu de matos photo) restent Amazon... rapides, réactifs, et vraiment commerçants... (testé le SAV).. ce qui prouve que le volume de commandes n'est pas incompatible avec la qualité des prestations...

 
Qq chose me dit qu'ca va pas arriver comme il faut la
 

 
Content pr toi que ca se règle enfin    

suite (et fin ) ce soir !

J'ai le plaisir de vous annoncer une bonne nouvelle en image ! : (prise par un canon )
 

 
tadaaaaaaaa ! voilà problème résolu ! j'ai plus qu'a tofer comme un dingue !! .. merci a vous !!

Tu as eu de la chance sur le coup du poids. Bonnes photos !

qu' elle est l' explication donnée par pixmania ?

Ah c'est cool pour toi, depusi que tu l'attend