Reprise du message précédent :
Oui elle coutait pas plus cher.
C'est à dire que j'ai commandé et 3 jours après ils ont envoyé par mail la confirmation de commande, et c'est là que la batterie 6 cellules figurait plus. Ils l'avaient remplacé par une 4 cellules. Je leur ai envoyé un mail pour les avertir de l'erreur mais c'était une heure avant de partir en vacances. Alors j'ai attendu de recevoir une confirmation de lecture du mail envoyé, et je me suis barré en vacances. Au retour j'ai trouvé le PC avec la mauvaise batterie. Ils ont donc pas tenu compte de mon mail  
 
Alors j'ai que le document récapitulatif de la commande juste avant confirmation comme preuve. Je l'avais heureusement sauvegardé. Et il stipule bien une batterie 6 cellules. Il y a donc eu une erreur chez Dell.

pas de bol
Surtout pour une erreur entre ta commande et leur confirmation de commande.
Dans ces cas là, il faut immédiatement les APPELLER et non pas que les mailer ... et leurs dire le probleme, et surtout qu'il RE-EDITE LA CONFIRMATION DE COMMANDE et qu'il te l'envois !!!
 
Parceque il s'en servent à l'usine ... pour faire précisement la config.
 
Certes, maintenant c'est trop tard
 
La solution ultime ? Bien te faire comprendre, raler un peu ... attendre un peu.
 
Si ca marche pas ? : faire jouer ta garantie d'une manière ou d'une autre (risqué, long et plus couteux en temps que le cout d'une batterie..)
 
Par contre, Dell a fait une erreur au moment de LEUR confirmation de commande, ca c'est clair, mais toi aussi tu as fait une erreur !! ne pas avoir signaler IMMEDIATEMENT de manière fiable l'erreur !
 
A quelque part tu peux aussi t'en vouloir un peu à toi même
 
 
Pour info, j'avais le même type d'erreur entre ma commande et leur confirmation de commande, à propo du disque dur. J'ai mailer un midi, pas de réponse dans l'aprémidis, le soir je les ai apeller, et de Sol en si : ma commande été réediter, en fait ma premiere commande fut annulé pour etre refaite AU TELEPHONE dans la minute ! Le mendemain j'ai recut confirmation de cette nouvelle commande, tout était juste, avec en + une extention de garantie offerte par la commerciale car j'acceptait pas leur erreur, mais ca c'est une autre histoire.
 
Et perso, je commande pas un produit à 1000 Euros ou + et part en vacances dans la foulée, je suis l'affaire de près, car ne l'oublions pas c'est de la vente à distance..
 
 
 

De +, si j'avais eu la sensation comme tu peux peut etre l'avoir eu, d'etre pris pour un con.  
J'aurais fait valoir le droit de retractation de l'achat, le fameux délai de 7 jours.  Là ils aurait perdu un client, et surtout une vente, ca la commerciale t'aurais vite arranger le problème.

C'est vrai que j'aurais dû leur téléphoner. Mais Dell vendant des produits UNIQUEMENT en ligne doit absolument être réactif sur un e-mail. Car cet e-mail est bien arrivé chez Dell. J'aimerais bien avoir celui qui l'a reçu  en face de moi, que l'on discute.
 
Bon, de toutes façons, il doit bien rester chez Dell une trace de ma commande initiale, car l'erreur n'est pas informatique, mais bien humaine. En remontant la piste, il sont obligés de voir que j'ai bien commandé une 6 cellules. Mais soit ils sont de mauvaise foi, soit ils n'ont même pas pris la peine de vérifier, et ça ça me révolte.

D'ailleurs, voici le printscreen posté il y a quelques semaines juste après avoir commandé le portable. On y voit bien la batterie 6 cellules.

Mon gentil commercial ne démord pas. Toutefois il fait un geste:
 

 
Vais envoyer en recommandé.
 
Par contre ça va me laisser quelques jours sans batterie, condamné à rester sur secteur

dis-lui aussi d'apprendre la grammaire et l'orthographe

Mouais...ça fait peur je trouve.

ils sont marrant chez dell , j'aime bien le "exceptionellement".
mm pas le cran d'accepter leur erreur...

M'en fous, j'ai obtenu ce que je voulais. Ca me coutera juste l'envoi de la batterie, env. 8 francs suisses.

Gentil le monsieur. Il s'est réveillé. Il a déjà lancé l'envoi de ma nouvelle batterie.
 

 
  Il a anticipé ? Je lui ai dit que j'acceptais l'échange il y a à peine 15 min  
 

t'as plus qu'à faire croire au monsieur que la batterie 4cells est déjà partie
(oh cool deux batteries; ca devrait rembourser les 8 CHF )
 
(koi ... moi inciter à l'escroquerie ? nooonnn )

moi perso, la 1ere batterie je l'a garderais ... en attendant que ... ils fassent vraiment chier (autrement que seuleument par tel)
 
Quand ils se rendriont compte qu'engager des eventuelles poursuites pour récupérer une batterie de ? 80 euros?? leus conteront + cher ... ils laisseront tombé. surtout que le client ne c'est Jamais engagé par ecrit a renvoyer la batterie !!
 
bref, ils ont fait chier ? .. je leur rendrait la monnaie de la pièce, quitte a etre obligé dans X mois a leur revoyé la batterie !
 

Le commercial aurait très bien pu me dire d'aller me faire cuire un oeuf, j'aurais eu que les yeux pour pleurer.
 
J'ai eu ce que je voulais, je vais lui renvoyer la batterie. Je n'éprouve pas de plaisir à faire chier les gens moi

Moi je dis:
 
Tu téléphone tu dis que c'est scandaleux de te faire payer des port, et de ne pas reconnaitre leurs droit, et que tu exige un GROS geste commercial, parle leurs sur un ton genre vous me faites chier petite mer** !
 
Et tu verra avec un peu de change ta 4 cellule tu la garderas...
 
Thib

 
alors téléphone après reception de la nouvelle batterie ...
 
avec beaucoup de chance, a faire ca le commercial va annoncez qu'il envois un gars du sav  pour récupérer la 1ere batterie ..
 
 
perso je ferais le mort ...

 
+1
C'est un truc qu'ils aiment bien chez Dell alors la je les raterais pas et tu te mets sur répondeur des qu'ils appellent, et tu dis que tu peux pas renvoyer ta batterie, les frais de port feraient un renvoi à perte, c'est pas legal!!!    euh.. j'en fais trop?

Batterie reçue il y a 10 min. Je me demande encore comment c'est arrivé si vite...je suis sur le cul

Ces pièces là partent directement de France... C'est rapide Dell pour tout ce qui est SAV

je viens de recevoir mon b1xp,
 
je suis etonnemant surpris !! il est excellent en tout point, je viens de tester mes logiciel MAO, c une merveille, et l'ecran !!  

Photos !

Hello
Je viens de commander un i510m (pentium m 725, 40 g DD, combo DVD/Graveur Cd et batterie 6 cellule).
Théoriquement livraison le 27. Je vous tiens au courant  

A ce jour, j'ai toujours pas expédié la batterie

 
oh bin garde là alors !