Bonjour à tous,
 
Voilà il y a deux mois j'ai acheté un samsung np350v5c-s06fr et j'ai un problème depuis cette nuit. En effet, mon pc se coupe net d'un coup (j'ai l'image et d'un seul coup écran noir pc éteint), il ne prévient pas, pas de bluescreen,...  
 
Dans l'observateur d’événements, j'ai 5 fois (le nombre de fois ou mon pc c'est éteint) une erreur kernel-power 41 dans le sous menu des événements critiques.
J'ai secoué un peu mon pc (au sens propre) pour voir si ce n'était pas du à un faux contact avec le câble d'alimentation car je ne tourne pas sur batterie et quand je l'ai fait il s'est éteint pareil. Le câble qui va du transfo au été encore enroulé, je l'ai donc dérouler, rallumer le pc et j'ai de nouveau tenté de le secoué sans résultats cette fois ci.
 
Je voudrais savoir si ça pouvais être du au fait que le câble été enroulé et avait peut être une mauvaise position à l'intérieur.
Le pc tourne sous w8 et le bios et tout les pilotes sont à jour. J'ai fais une mise à jour du bios en début de semaine mais je n'ai pas eu ce problème avant cette nuit donc je ne pense pas que se soit ça.
 
Ca ne viens pas non plus d'un problème de chauffe
 
Avez vous d'autres idées ?
 
D'avance merci de votre aide
 
 
ps : j'ai mis ce sujet deux fois car pour avoir un max d'aide je l'ai mis dans 2 sous catégories différentes

as-tu essayé de réaliser des scan antivirus et anti-malveillant?
est-ce que tu aspire bien les bouches de refroidissement?
est-ce que tu ne bouches pas l'aération quand tu l'utilise?

Merci de cette réponse rapide.
 
Le scan AV ne détecte rien que ce soit norton ou le cd bootable de gdata
Le pc est posé sur une plateforme de refroidissement donc rien n'est bouché et il est très bien aéré, la température reste autour de 40-45°C

as-tu fais des scans anti-malveillants? c'est pas vraiment la même chose... malwarebytes peut t'aider (gratos)

Je teste ça tout de suite et je te dis quoi
Sinon as tu une idée de se que peut être cette erreur kernel-power 41 ? Quand j'utilise whocrashed il ne détecte rien aux heures de ces erreurs

as-tu des soucis vis-a-vis de ta CG?
as-tu ton bios à jour?

Je ne pense pas mais quand ça m'arrive je pense que je suis sur le intel hd 4000 et non sur l'ati

est-ce que tu utilises la intel HD pour des applications gourmandes? car à la base c'est fait pour de la simple bureautique, surf bateau mais pas pour des jeux!^^

Je ne fais rien de gourmand en 3d quand ça arrive j'ai juste WMP, outlook et firefox d'ouvert
Après quand je joue un peu j'ai programmer le pilote pour passer sur l'ati
 
Sinon, le scan rapide vient de se terminer sans rien détecter. Je lance un scan complet ou pas ?

nan je pense que ça devrait aller, tu as un soucis de pilote quelque-part, essaye un scan ma-config.com
et poste les drivers à mettre à jour...

j'ai cliqué sur démarrer la détection, la c'est fini et je vais ou pour voir ce qu'il faut mettre à jour car là il me met tous les pilotes pour mon pc

voilà c'est bon j'ai trouvé :
 
Carte graphique
Advanced Micro Devices, Inc. Intel(R) HD Graphics 4000
Intel HD Graphics 2000/2500/3000/4000/P3000/P4000
Date du fichier INF 12/12/2012
Version du pilote 15.28.12.64.2932 WHQL
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Contrôleurs de stockage
Intel Corporation Intel(R) 7 Series Chipset Family SATA AHCI Controller
Intel Rapid Storage Technology ICH9/ICH10/PCH 5/6/7
Date du fichier INF 19/11/2012
Version du pilote 11.7.0.1013 WHQL
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Intel Chipset Device Software
Date du fichier INF 05/10/2012
Version du pilote 9.3.0.1026 WHQL
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Cartes réseaux
Qualcomm Atheros Communications Inc. Qualcomm Atheros AR9485WB-EG Wireless Network Adapter
Qualcomm Atheros AR1xxx/AR2xxx/AR5xxx/AR9xxx
Date du fichier INF 22/11/2012
Version du pilote 10.0.0.221 WHQL
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Realtek Realtek PCIe GBE Family Controller #2
Realtek Semiconductor RTL8100/8101/8102/8103/8105/8110/8111/8168/8169/8401/8402/8411
Date du fichier INF 25/10/2012
Version du pilote 7.065.1025.2012 WHQL
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Cartes multimédia
Realtek Semiconductor Corp. Realtek High Definition Audio
Realtek Semiconductor Pilote High Definition Audio
Date du fichier INF 16/01/2013
Version du pilote 6.0.1.6823 WHQL
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Realtek Semiconductor Pilote High Definition Audio
Date du fichier INF 18/12/2012
Version du pilote 6.0.1.6804 WHQL
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Contrôleurs USB
Microsoft Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller - 0100 (Microsoft)
Intel Pilote USB 3.0
Date du fichier INF 04/12/2012
Version du pilote 1.0.7.248 WHQL
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Cartes PCI
Advanced Micro Devices, Inc. AMD Radeon. HD 7670M
Ati Radeon Mobility HD 5000/6000/7000
Date du fichier INF 19/12/2012
Version du pilote 13.1 WHQL
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Edit : je viens dans supprimer quelques un car la version est la même que celle que j'ai
 
 
Mais ça serai quand même bizarre que pour un problème de pilote il commence à beugé comme ça du jour au lendemain non ?

met  tout à jour et dis nous si l'installation se passe bien et si tu as toujours l'erreur...c'est une erreur au démarrage ou?

Non le pc tourne normalement quelques heure et s'éteint d'un coup ce n'est pas au démarrage.
Je vais mettre tout ça à jour

alors oui tu met uniquement à jour ta pas besoin de mettre à jour a même version! on ne sais pas l'ordinateur est un mystère...
et je parlais de ça: (cette erreur)
"Je teste ça tout de suite et je te dis quoi
Sinon as tu une idée de se que peut être cette erreur kernel-power 41 ? Quand j'utilise whocrashed il ne détecte rien aux heures de ces erreurs "

le truc le plus récent que j'ai changé c'est la mise à jour du bios mais je n'arrive pas a retrouver la version antérieure, mais il est installer depuis une semaine et si le bios était en cause ça se serai vu tout de suite je pense

oui c'est curieux

heureusement que j'ai pris la garantie boulanger :-S
hier soir j'ai même cru a une coupure de courant car le pc était le seul truc électrique qui marchait

voit avec le SAV...il doivent être compétent pour ça! plutôt que je te dise de faire une manip qui ne marche pas...

bah je vais voir si ça le refais d'ici lundi ;-) mais au moins en appelant la hotline boulanger je tombe sur des français qui y connaissent quelque chose et a qui ont a pas besoin d'expliquer 45 min le problème XD

depuis que mon pc tourne (7h) toujours pas eu de nouveau le même problème alors que depuis 1h du mat il se produisait toutes les 2h
je ne sais pas a quoi c'était dût ni comment il a été résolu (câble enroulé qui selon mon père aurait peut être eu une chance de créé un champs magnétique et de perturber le tranfo ? ; pilotes ? 2-3 bidouilles que j'ai changer dans les options d'alimentation car tout bien réfléchi je pense que ça se produisait au moment de la mise en veille ?)
si le problème ne persiste pas je mettrais en résolut en tous cas merci à Max_67

de rien
je ne sais pas ce qui a du résoudre (je l'espère) ton soucis...

 
Exactement tu dit qu'il est neuf en plus??? SAV direct!!! T'em...de même pas!! Au pire, il t'en donne un neuf.
 
Car ca peux bien marcher pendant un temps et retomber en panne juste après la fin de la garantie.... ce qui arrive souvent, a ce demander si il le font pas exprès !!!!

bah la il a l'air de plus le faire mais c'était peut être de ma faute aussi et puis il est encore garanti 2 ans et 10 mois donc j'ai encore le temps de le renvoyé si il me le refait ^^
de toute façon vu le prix auquel boulanger fait payer son extension de garantie j'hésiterai pas ;-)

Boulanger, anciennement Saturn connu pour des prix attractifs, a vu ces prix augmentés en flèche après le rachat de ce dernier....... Bref.
 
Là, tu accepte d'avoir payer au prix "neuf", du matériel qui est déjà en panne!!!!! Je sais pas si tu te rend compte.... Dans le prix que te fait payer Boulanger (et dieu sait qu'ils ne sont vraiment pas les plus bas) tu paye le SAV. Et tu me dit qu'il est bon encore presque 3ans, c'est que t'a payé en plus pour une extension de garantie!!!!! Pourquoi ne pas t'en servir alors de cette garantie puisque le matériel est défectueux?????? Faut être logique a un moment, sauf si t'a des millions a gaspiller!!!

Du calme XD mon pc ne l'a plus refait et dans les trois cas possible c'est quelque chose de ma faute donc c'est pas défectueux XD
Je ne vais pas renvoyé mon pc et ne plus l'avoir pendant trois semaines si il remarche  
Si il refait de truc c'est sur que j'irais voir  
Ps : moi magasin boulanger n'était pas un saturn avant à a toujours était un boulanger et les prix étaient les mêmes que site internet pour ce pc sauf pour la garantie mais bon la j'ai quelqu'un en face