Bonjour,
J'ai une collègue qui m'a confié son PC portable HP (âgé de trois ans), celui-ci pour être précis : https://support.hp.com/ch-fr/document/c06078305
Elle m'a assuré n'avoir rien fait de spécial, mis à part un gros transfert de fichiers photo. Pas de plantage, tout fonctionnait normalement et au redémarrage suivant le PC refuse de booter (bloqué indéfiniment sur le logo HP). Bref, je lui propose de jeter un coup d'oeil et voici les symptômes..
Au boot du PC, écran noir pendant pas loin de cinq minutes (le ventilo tourne à fond et le PC semble chauffer pas mal) avant que n'apparaisse péniblement le logo HP, sur lequel le PC reste bloqué (testé près de 30mn).
Ce que j'ai tenté :
- Accès au bios (ok)
- Accès aux outils de diagnostic matériel (ok) : j'ai mené tous les tests disponibles (test global court et long, puis composant par composant : CPU, mémoire, SSD/HDD) et rien, même sur les tests plus poussés (zéro erreur après deux tests d'une heure trente).
- Accès au système de restauration HP (touche F11) impossible, petit message indiquant brièvement l'accès à l'utilitaire de restauration maison, mais le PC reste bloqué sur un écran noir
Un peu vexé, j'accède au bios, je configure la séquence de boot pour pouvoir démarrer sur une clé USB, je branche ma clé d'install windows et là rien. Le PC boot sur la clé, écran noir pendant dix minute, puis écran violet. Et rien, PC bloqué indéfiniment.
Bref, je suis incapable de déterminer ce qui cloche. J'ai bien pensé à une légère surchauffe, mais le PC n'est pas très poussiéreux (à moins que ce soit un souci de pâte thermique) et il ne s'éteint pas intempestivement.
Voilà, si certains ont des conseils je suis preneur parce que là j'avoue mon incompétence à dépanner cette machine.