En fait au tel; ils ont pris la direction de mon ordi, et ont fait toutes les manoeuvres possibles pour le depannage, des manoeuvres que j'avais déjà effectuer bien sur, mais je les ai laissé faire, on sait jamais, dans l'impossibilité de résoudre (ce dont je me douter) il m'ont envoyé gratos deux disques pour reintegrer mon window7 professionnel, car je leur avais dit que sur cette machine je voulais rester au 7, pour diverses raisons, mais ça n'a pas fonctionné, donc je suis passer au 10; et bien sur là ce fut résolu (ce dont je me douter aussi). Par contre HP, leur service est tout à fait honorable