oyemboy a écrit :
Bonjour à tous Je vais vous faire part de mon expérience avec le service client Acer car il me semble que quand cela ne va pas il faut le dire mais quand tout se passe bien il faut AUSSI le dire.
Je pense que Acer souffre de son image de marque low cost et que quand un problème se produit les gens ne réffléchissent pas plus loin et se disent : c 'est une marque de merde.
Je possède deux écrans acer predator G24 sortis en 2008 et à ce jour malgré une utilisation quotidienne ils tournent encore comme des horloges des ecrans de 11 ans qui fonctionnent encore bien Ce ne sont pas tous les constructeurs qui peuvent s' en vanter.
J' ai également un pc portable ASPIRE V5 572 PG I5 Tactile acheté en 2013 à ce jour aucun problème, malgré une mise à jour en SSD il tourne comme une horloge pas de panne programmée.
Mercredi 24 Juillet au matin, mon Acer predator G9 ne reponds plus en allumage et ne charge plus apres toutes les manipulations rien, je contacte donc le service client à 10h00.
Il m 'est demandé de renvoyer des photos de mon appareil ainsi que la facture d' achat 10h15 tout est envoyé.
à 10H40 mail sur ma boite pour m' informer que la facture est validée et que je devrais bientot recevoir un bordereau Chronopost pour le retour.
15h00, le bordereau est là avec les instructions d 'emballage. j 'emballe le tout soigneusement et je depose à la poste à 17h00 le colis partira le lendemain me dit la postière.
Le 26 juillet à 11h00 mon PC est reçu au sav de Angers ils m' informent que le diagnostique commence.
Le 29 juillet au matin on m' informe que la carte mère est HS et que elle va ètre remplacée , le 30 juillet la réparation est terminée et le pc, remis à Chronopost.
Le 2 juillet je reçois ma machine , Elle tourne comme une horloge et ils l' ont mème nettoyée , petite anecdote, dans ma précipitation j 'ai oublié d 'envoyer le chargeur ils ne m ' on pas facturé malgré le fait que il est bien stipulé que vous DEVEZ envoyer le chargeur
sans quoi ils vous le facturent.
Voilà le tout à duré moins d' une semaine et c 'est très bien passé , alors pour les autres je ne sais pas et je ne juge pas , mais pour ma part je place acer dans le top des services apres vente après APPLE, EVGA, LOGITECH.
Et puis quand une marque fait l' effort de traiter ses SAV en france il faut le saluer, peut etre que dans le passé ça se passait mal mais là je ne trouve rien à redire.
C 'était mon humble avis.
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