Bonjour,
 
J'ai acheté il y a quelques jours un ordinateur portable HP sur Cdiscount, et bien que la description de Cdiscount et de HP indiquent que le produit possède 1x8 Go de RAM, je me retrouve avec un produit qui possède en réalité 2x4 Go de RAM.
Par la suite, j'ai contacté une personne qui a elle aussi acheté ce produit chez Cdiscount la même période et elle m'a affirmé qu'elle avait également 2 barrettes de 4 Go de RAM.
 
Sachant que ce critère m'a fait penché en faveur de ce PC et que avoir 2x4 Go au lieu de 1x8 Go m'oblige à acheter 16 Go de RAM à la place de 8 Go pour passer à 16 Go au total, que devrais-je faire ?

réponse courte: ne jamais acheter sur Cdiscount
 
Vendu par Cdiscount? Ou sur le marketplace? Donc tu n'as pas encore contacté leur service client? Normalement tu as 60 jours pour retourner gratuitement un produit, mais remboursement en bon d'achat.
 
https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html
 
Tu peux toujours te prendre le chou avec leur service client, mais je compterais pas trop sur un geste commercial (réduc, RAM gratos...). Ils sont formatés pour être bornés et désagréables

Vendu par Cdiscount.
 
Pour l'instant je suis couvert par ça :
- https://www.service-public.fr/parti [...] its/F10485
- https://www.service-public.fr/parti [...] its/F11094
donc ça va

Et comment CONTACTER leur service client ? À part via leur numéro de téléphone surtaxé ?

par mail?
 
je te dis bon courage, c'est un site avec un service de merde et des promos bidons.
a fuir

J'aimerais bien les contacter par mail, mais impossible de mettre la main dessus !

Sinon je ne peux pas contacter HP ? Sachant qu'on est au moins 2 dans ce cas, il y a des chances que HP ait changé de production sans mettre à jour sa description et sans prévenir les revendeurs non ?

J'ai contacté HP et m'ont répondu qu'ils se sont trompés dans la description (celle de HP) et que le pc possède en effet 2x4 Go de RAM. Bon moi ça m'avance pas trop...

Quant à Cdiscount, quand ils veulent ils me répondent sur Facebook... leur service client est HS le jeudi ou quoi

malheureusement, CDiscount traîne cette réputation de SAV lamentable depuis 10 ans au moins.
 
La dernière fois que je les ai appelé (belle maman avait craqué sur un sèche cheveux... arrivé défectueux of course~), j'avais trouvé un nr non-surtaxé, apparemment quelques part près de Nantes, mais j'ai l'impression que ça change tout le temps.
 
Regarde toujours ici... faut les essayer au bonheur la chance pour tomber sur quelqu'un de "sympa"...
 
https://www.nonsurtaxe.com/coordonn [...] ients_.php

Oui je me suis rendu compte qu'il y avait un numéro non surtaxé de donné dans le mail de confirmation de ma commande    
 
Mais ils m'ont enfin répondu sur Messenger, donc je vais continuer vers cette voie là

J'espere que tu arriveras a tes fins, mais sinon pourquoi tu as besoin de tant Ram. Parceque c'est peut etre inutile d'en acheter plus.
 
Souvent la difference est difficile a voir entre 8 et 16 go

Ça dépend grandement des applications

Travaillant dans la programmation de jeux vidéos et d'outils pour le jeu, j'ai vraiment besoin de 16 Go de RAM. De toute façon c'est une caractéristique imposée par mon école

a oui, style 3dsmax ou autres c'est mieux ^^
 
surtout que si c'est de la dd4 elle est encore assez chere.
 
Bon c'est sur que tu as raison sur le principe et peut etre que le vendeur peut faire un geste commercial, peut etre qu'il vend de la ddr d'ailleurs.
 
Tu peut tenter de revendre les autres pour rentrer dans tes frais.
 
J'aurais fait ca plutot que de me casser la tete a tout renvoyer et attendre un mois.
 
Enfin il faut voir le bon coté, puisque tu vas acheter 2 barrettes, tu auras exactement les memes.

Tss ! Ils m'ont envoyé un bon de retour...
Je ne veux pas le retourner ! Je veux ce que normalement j'aurais dû avoir !
Si possible je préférerais n'avoir qu'à rendre les barrettes de RAM en échange de 2x8 Go payés moitié prix, mais impossible de communiquer avec eux...

ça n'arrivera jamais, ce ne sont pas des assembleurs.
Tu signales un produit non conforme, tu obtiens un bon de retour et un remboursement, tu n'auras pas de licorne.

Ce serait stupide de leur part ! un pc d'occasion perd énormément de sa valeur, alors que de la ram d'occasion non. Puis même s'ils ne revendent pas la ram, ils ne perdront que 90€ pour m'avoir fait -50% sur les 16 Go de ram que je leur achèterais.

Ce sont des vendeurs de produits finis. Pas des assembleurs.

Eh bien ils n'ont juste qu'à me faire un bon de 50% ou me rembourser 90€ comme dédommagement

Ils t'ont proposé le bon de retour et remboursement.  
Tes calculs d’apothicaire ils s'en foutent, c'est pas dans leurs process et c'est pas comme ça qu'ils font leur calculs de rentabilité.
Si tu veux négocier des arrangements de ce genre, il faut pas acheter sur internet mais te contenter des petits vendeurs au coin de la rue.

Avec la garantie légale de conformité j'ai le choix "entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer l'option la moins chère."
 
Donc Cdiscount n'a aucun droit à m'imposer le remboursement du produit contre retour !
 
Et même "si ces 2 options :
- sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée)
- ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant [ma] réclamation
- ou [me] créent un inconvénient majeur"
 
J'ai toujours le choix entre :
- me "faire rembourser intégralement (en rendant le produit),
- ou [me] faire rembourser en partie (en gardant le produit)."

ça n'a tellement rien à voir.
https://forum.hardware.fr/hfr/Ordin [...] m#t1533927

Mais encore?

Je t'explique ce qu'est la garantie légale de conformité.
Qui ne s'applique absolument pas ici.
Cdiscount a correctement répondu à ta demande, ils n'ont pas d'autre obligation légale.

Tout est déjà très bien expliqué sur le site de l'administration française, et mon cas remplit parfaitement les conditions

Et bien fais-toi plaisir et prends un avocat si tu ne veux pas me croire, il va bien rigoler.

Je laisserais Cdiscount en prendre un pour m'expliquer en quoi je ne suis pas éligible à cette garantie  

Je pense qu ils vont te laisser leur expliquer.. Si erreur dans description du produit c est déjà bien qu ils reprennent.. Et perso c est ce que je ferais à ta place pour prendre une meilleure machine via les dealabs..