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  Sav Asus | Laptop irréparable?!

 



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Auteur Sujet :

Sav Asus | Laptop irréparable?!

n°1551699
myzt
Posté le 23-11-2018 à 22:00:43  profilanswer
 

Hello, pour la faire courte, j'ai acheté un laptop Asus ROG, importé depuis les USA, malheureusement il est tombé en panne au déballage du colis
Je l'ai envoyé au sav car toujours sous garantie
Envoyé depuis les 23 octobre
Suite à plusieurs appels téléphoniques:
 
- Le premier, ils me disent qu'ils attendent des pièces depuis le 29/10, j'ai appelé début novembre, donc il faut attendre mais ça devrait pas tarder (dixit l'hotline)
 
- Le second appel avant hier pour me dire, que le laptop est soit irréparable soit les pièces ne sont plus dispos (wtf?! alors qu'on m'avait affirmé qu'ils avaient commandé des pièces), ils vont me faire parvenir un mail avec un échange/geste commercial (j'ai pas bien saisi non plus?)
 
Quels sont mes droits dans cette affaire? le laptop étant considéré comme HS, qu'est-ce qu'ils me peuvent me proposer
Le souci c'est que c'est un très haut de gamme (Zephyrus M avec 1070 et 512 go de SSD et y a un ajout d'un SSD de 2 to en + que le précédent propriétaire avait fait)
Puis je obtenir un remboursement? un échange?
Je connais pas du tout les législations concernant une impossibilité de réparer un produit défectueux encore sous garantie?
Je ne suis pas le premier propriétaire du laptop en +
 
Toute aide/conseil sera le bienvenu
 
Merci  
 
 :hello:  


---------------
Xiaomi Notebook Air 12 & 13
mood
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Posté le 23-11-2018 à 22:00:43  profilanswer
 

n°1551703
alriad
Posté le 23-11-2018 à 22:18:28  profilanswer
 

https://www.asus.com/support/images [...] 23725c.pdf
"10.  
Garantie et assistance
Cette Garantie ne s'applique que dans le pays d'achat.
Les produits achetés au sein de l'Union Européenne bénéficient d'un service de garantie valable dans tous les  
pays membres de l'Union Européenne.
Dans cette garantie :
•   Les procédures de prise sous garantie varient en fonction du pays.
•   Certains services et/ou pièces peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.
•   Certains pays peuvent posséder certaines restrictions ou facturer certains frais de réparation. Rendez-vous sur  
le site officiel d'ASUS pour plus de détails : http://www.asus.com/support
•   Certains composants (ex : claviers) peuvent être remplacés par la version disponible dans le pays de réparation.
•   Certains pays peuvent requérir des documents additionnels (ex : preuve d'achat ou une pièce justificative  
d'importation) avant de traiter votre demande de prise sous garantie mondiale. Rendez-vous sur le site  
d'assistance d'ASUS pour plus de détails : http://www.asus.com/support/contact-ASUS
Pour profiter pleinement de votre service de garantie ASUS, rendez-vous sur le site d'ASUS suivant : http://www.
asus.com/support/contact-ASUS
ASUS se réserve le droit d'interpréter et de clarifier les informations relatives aux garanties ASUS. Les termes  
de cette carte de garantie sont sujets à changement sans préavis. Visitez le site internet  
http://www.asus.com/
support pour obtenir plus d'informations sur le service de garantie d'ASUS."
En clair il n'est pas garantie en France si tu n'as pas acheté la garantie International...
Et il n'y a pas qu'Asus qui fait cela...
 
J'ai acheté des extensions sur sites international pour d'autres marques..


Message édité par alriad le 23-11-2018 à 22:20:04

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Que la force soit avec Moi... (Attention avec votre sabre laser, vous pourriez vous blesser..)
n°1551704
myzt
Posté le 23-11-2018 à 22:24:26  profilanswer
 

Ils m'ont pris mon ordi en réparation et ont commandé des pièces, je comprends pas leur réponse pour me dire au final que c'est pas réparable  :heink:
Y a des chances qu'ils m'échangent contre le même modèle?

Message cité 1 fois
Message édité par myzt le 23-11-2018 à 22:25:10

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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1551705
alriad
Posté le 23-11-2018 à 22:26:58  profilanswer
 

myzt a écrit :

Ils m'ont pris mon ordi en réparation et ont commandé des pièces, je comprends pas leur réponse pour me dire au final que c'est pas réparable  :heink:
Y a des chances qu'ils m'échangent contre le même modèle?


Franchement non.. Je pense qu'ils se sont rendu compte que ce n'est pas un pc acheté en France ou en Europe.. Perso je m'attends à ce que tu es un devis pour réparation...
Tu vas devoir le renvoyer à Asus Amerique.. Mais tu vas payer l'aller et retour à tes frais.
( A part s'ils ont demandé une autorisation à la maison mère, mais faut attendre la réponse..)


Message édité par alriad le 23-11-2018 à 22:28:31

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Que la force soit avec Moi... (Attention avec votre sabre laser, vous pourriez vous blesser..)
n°1551706
myzt
Posté le 23-11-2018 à 22:29:19  profilanswer
 

Bah au tel, ils me disent un truc commercial (geste), je doute quand même qu'ils me proposent un devis sinon ils diraient que c'est réparable non?


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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1551707
alriad
Posté le 23-11-2018 à 22:32:02  profilanswer
 

myzt a écrit :

Bah au tel, ils me disent un truc commercial (geste), je doute quand même qu'ils me proposent un devis sinon ils diraient que c'est réparable non?


Attends alors la réponse.. Mais si tu as quelque chose, ce sera sympa de leurs parts, car il ne fait pas partie de la garantie européenne.
En clair attends.. et vois.


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Que la force soit avec Moi... (Attention avec votre sabre laser, vous pourriez vous blesser..)
n°1551708
myzt
Posté le 23-11-2018 à 22:35:13  profilanswer
 

Ok merci, bon, c'est la dernière fois que j'importe un ordi à ce prix là depuis un autre pays étranger et surtout je suis assez déçu de la fiabilité d'un Asus ROG car j'ai trouvé pas mal de cas similaire au mien (écran noir au boot)
Bon après je dois admettre qu'ils ont été très conciliants en acceptant mon laptop en SAV  :jap:


Message édité par myzt le 23-11-2018 à 22:36:38

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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1551857
myzt
Posté le 26-11-2018 à 15:10:18  profilanswer
 

J'ai eu le sav au tel
 
Je vais recevoir d'ici mercredi un mail pour un échange
 
Mais ils me disent pas c'est quoi  :whistle:  
 
Je croise les doigts  [:black_jack:3]  
 


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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1551859
myzt
Posté le 26-11-2018 à 15:17:37  profilanswer
 

Une autre question, mon laptop a été ''upgradé'' avec un SSD de 2 to personnel, y a pas moyen de le récupérer?
Ça me fait mal de voir un 2 to de SSD à la poubelle  [:la chancla:1]


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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1551868
LeMondeDor​t
Ah ?
Posté le 26-11-2018 à 16:13:57  profilanswer
 

Ah bah ça fallait penser à l'enlever avant l'envoi :o
Si tu as ajouté des trucs, ils sont perdus par défaut.


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LMD
mood
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Posté le 26-11-2018 à 16:13:57  profilanswer
 

n°1551886
chermositt​o
Posté le 26-11-2018 à 19:06:14  profilanswer
 

myzt a écrit :

Une autre question, mon laptop a été ''upgradé'' avec un SSD de 2 to personnel, y a pas moyen de le récupérer?
Ça me fait mal de voir un 2 to de SSD à la poubelle  [:la chancla:1]


 
il ira pas à la poubelle pour tout le monde mais à part le signaler en express à vos vendeurs, comment voulez vous qu'ils s'en préoccupent ?  
Pourquoi acheter en  import et du haut de gamme ? Qui est le vendeur ?

n°1551887
myzt
Posté le 26-11-2018 à 19:14:34  profilanswer
 

Parce que c'est une version ultra haute gamme et qu'en import, je l'ai eu moins cher  
Oui je sais j'ai fait le con à vouloir prendre une version import (le clavier qwerty me dérange pas du tout au contraire)
J'étais gagnant surtout que le vendeur m'avait vendu avec un SSD de 2 to, mon coeur a fait boom (enfin mon PEL  [:la chancla:1])

Message cité 1 fois
Message édité par myzt le 26-11-2018 à 19:14:54

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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1551919
patrick220​00
Posté le 27-11-2018 à 14:10:41  profilanswer
 

myzt a écrit :

Parce que c'est une version ultra haute gamme et qu'en import, je l'ai eu moins cher  
Oui je sais j'ai fait le con à vouloir prendre une version import (le clavier qwerty me dérange pas du tout au contraire)
J'étais gagnant surtout que le vendeur m'avait vendu avec un SSD de 2 to, mon coeur a fait boom (enfin mon PEL  [:la chancla:1])


ça va être difficile de récupérer le ssd mais tu peux tenter, tu devrais te retrouver avec un ssd + HDD .

n°1551927
myzt
Posté le 27-11-2018 à 16:41:27  profilanswer
 

Bah oui un 2 to en SSD, c'est 400€ en neuf
Ça me ferait mal au cul de perdre un SSD pareil (c'est ce qui m'a motivé à acheter mon laptop là-bas)
Au pire j'attendrais au local poubelle du centre agrée de réparation pour le récupérer  :o


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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1551938
myzt
Posté le 27-11-2018 à 19:09:51  profilanswer
 

wtf?!
sms et email avec le pc réparé et chrono qui me livre demain  :pt1cable:  
 
C'est quoi ce bordel avec leur sav/hotline? oO


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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1552000
myzt
Posté le 28-11-2018 à 13:27:47  profilanswer
 

Laptop récupéré, c'est bien le mien avec 2,5 to de SSD (512 de NVME et 2 to en sata)
Ça remarche  :love:  
Quelle galère et aventure mais qui finit bien  :)


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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1552004
jybx
Posté le 28-11-2018 à 13:38:19  profilanswer
 

On peut dire que t'as vraiment de la chance !

n°1552005
myzt
Posté le 28-11-2018 à 13:40:47  profilanswer
 

C'est la config haute de gamme à 2400€ sur LDLC + un SSD de 2 to additionnel  
Oui je m'en sors super bien  :)  
Le contraire, j'aurais pleuré ma race vu le prix de la bécane  :cry:


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Xiaomi Notebook Air 12 & 13
n°1552006
Supral
Posté le 28-11-2018 à 13:44:25  profilanswer
 

La fin du périple. [:aqualung] ??? Profit


Message édité par Supral le 28-11-2018 à 13:45:55

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