Bonjour
 
Je vous raconte juste ce qu'il vient de m'arriver avec LDLC.
 
Je passe commande chez eux d'une carte graphique et d'un graveur DVD. Normal jusque là.
 
Ils m'envoient ma commande et comme par hasard, avec la chance que j'ai, le colis est paumé par la poste (colissimo) Je demande des explications et sans ennuis aucuns, ils me re-expédient mes articles dans un nouveau colis.
 
Cette fois-ci, je le reçois en temps voulu le colis. Je l'ouvre et suis tout content d'apercevoir les deux articles à l'interieur.
 
J'ouvre la boite de la CG et commence à regarder son contenu. Jolie télécommande et le cablage normal et assez volumineux d'une ATI.
 
Et la carte graphique ? Elle est où ? J'inspecte plus attentivement le contenu de la boite mais rien. Il n'y a pas de carte dans la boite !!!!!
 
Je regarde plus en détails l'état de la boite elle même. Elle semble dans un drole d'état. Coin écorné et elle parait déjà avoir été ouverte.
 
P**** DE BO**** DE ME***.
 
Je téléphone au suivis de commande de LDLC et demande des explications pour régler le problème. On me répond qu'ils vont ouvrir une enquête interne et que si elle ne donne aucuns résultat, il faudra se retourne vers le transporteur (moi ou eux ?).
 
En d'autres mots, je me suis fait entubé de 316€ !!!!
 
J'attend les 24h de l'enquête mais franchement, je ne me fait pas trop d'illusions...
 
Alors je n'ai qu'un conseil à vous donner. Achetez votre matos informatique dans une boutique et pas sur le Net. C'est peut-être légèrement plus cher mais au moins, vous êtes sûr d'avoir votre matériel. C'est plus cher ? Pas sûr car après avoir déduit les frait de port de la marge du commercant, cela revient pratiquement au même tarif.
 
Pour les plus imprudants, ouvrez votre colis devant le transporteur et ne faites pas seulement que vérifier si les articles sont présents. Ouvrez également les boites des articles. Surtout si sur ces derniers, il manque ou qu'il y a une absence de scélé certifiant qu'il n'a pas été ouvert.
 
C'est la DERNIERE fois que je commande un article sur le Net. C'est la première fois et la dernière que je commande chez LDLC.
 
316€, je l'ai en travers celle là  Mais je ne vais pas en rester là evidemment. Je vais contacter d'abord les services de défenses du consomateur et certainement la DGCCRF. Ne serait-ce que pour mettre à jour cette pratique.
 
PS: Je suis sincèrement désolé que mon entrée sur le forum se fasse comme cela.

OUAIS§§§§
 
A l'ancienne!!!

en effet c'est ton premier message.

c'était un super jeu rick dangerous !!!

c plutôt au receveur de la poste de ton quartier de t'écouter.

Ca va trancher  

Déjà, edite ton titre, sinon je vais devoir fermer ton topic et te sanctionner pour tes propos diffamatoires.
 
Sinon, ton colis est arrivé dans un état nickel ? Le scotch ldlc était nickel ?

Le problème dans cette histoire c'est que c'est ta parole contre la leur...

et euh il vont pas se laisser faire par un gars il vont te dire ke ca arrive et ke ca doit etre une erreur et il te rembourseront jamais mais tente tous ce que tu peut jsui avec toi

 

 
http://www.clubic.com/t/logiciel/f [...] 11023.html

Voila, j'ai modifié le titre du post qui était, c'est vrai, assez aggresif (bon, faut me comprendre aussi, hein ?)
 
J'ai recu ce colis en parfait état. Du moins il me semble. Les scotchs LDLC ? Il n'y a aucunement leur logo ou initiales sur eux. Il y a juste la mention "Attention, avant d'accepter votre livraison, veuillez vérifier l'état de vos colis".
 
J'ai dis "les scotchs" ? Oui, il y en a deux. Le premier bleu qui fermait le colis et par dessus un deuxième de couleur verte qui fermait également le colis. Tout deux different mais comportant exactement le même avertissement pré-cité.
 
Donc, aparemment, le colis n'a pas été ouvert.
 
Seulement, une chose. Le graveur DVD à un scélé qui est resté intact. La boite de la CG elle ne comporte aucuns (ni même les traces) scélé. De plus, son aspect m'a laissé pensé qu'elle avait déjà été manipulé à l'inverse de la boite du graveur DVD.
 
Je ne vois qu'une chose. La carte à servie pour monter une machine et une erreur s'est produite quelque part. Du fait, cette boite à été expédié.
 
Bien sûr, certains vont penser mettre ma parole en doute. Mais expliquez moi alors pourquoi je ferais ceci alors que le matériel à déjà été payé ? Malheureusement je n'ai rien pour prouver ma bonne fois et c'est bien cela qui est triste.

Ha! J'oubliais de préciser que l'emballage interne m'a un peu surpris.
 
Il y a des bulles pour garantir des chocs. Normalement celles-ci devraient englober les articles. En haut et en bas au moins et un peu sur les cotés. Ici ce n'était pas le cas puisque les articles étaient posé au fond du carton et les bulles anti-chocs posées par dessus tel quel.
 
Est-ce la manière d'embaler un produit ?
 
J'ai justement commandé ces articles car j'ai eu vent de la réputation de LDLC. Mais alors là, pour une première, je suis sincèrement décu. Qui ne le serait pas ?

je commande souvent a LDLC ( 8 fois ces derniers 6 mois )
 
Ma premiere radeon 9800 Se est arrivée déja ouverte , avec le bracket plié ... hum c'est moyen , et elle était pazs emballé plus que dans le carton hercules , j'ai lutté ma race pour arriver a les joindre par le biais de leur numéro payant ...
 
 
j'ai gueulé , renvoyé aussitot , il m'en on renvoyé une autre, elle avait déja été ouverte aussi, mais était propre .
 
ils sont victimes de leur succes, mais quand les ventes augmentent , on doit embaucher plus, sinon, les gars de la prod ils emballent a l'arrache ....
 
ma derniere commande, tout est arrivé , mais bon l'état des colis, c'est pitouable, les cartons étaoient déffoncés ...
 
Ils oublient une chose pourquoi ont il reussi ?
 
- des prix bas
- des livraisons dans les délais
- Un SAV qui assure
 
 
tout sa se base sur la confiance que portent les acheteurs, et sa s'envolle vite ...

le titre n'est pas en accord avec les règles : y a que des majuscules
bon, là, on peut pas trop te le reprocher
 

comme si j'avais pas assez de sommeil en retard

 
c'est la poste

d'accord c'est la poste , alors ils ont cas améiorer leur rembourrage , j'en ai rarement vu des biens rembourrés .

 
tout le monde ne s'appelle pas materiel.net ou Pclook

je sais pas , perso je commande chez LDLC , materiel.net et eshop .
 
et chez  LDLC , sa se voit, c'est emabllé a la vavite , c'est clair .
 
lors de la commande il ya juste frais de " port " , j'ai aps choisi  " envoi a moindre coup "  aprés  s'il veulent vraiement économiser , en envoyant par la poste , et nbioen qu'il soignent un peu plus leurs emabllages .
 
c'est con , mais je suis sur que c'est aps que mùoi quiai cette impression, quand on achete du matios, c'est pour se faire plaisir, c'est comme quand le pere noel arrive quand on est gosse, et la , reception du colis défoncé et évantré , bien sa fait vraiement mal au couer, chaque fois j'étais dégouté

A chaque fois, je dis bien A CHAQUE FOIS que j'ai reçu un colis de la Poste ces derniers mois, il était soit défoncé, soit à moitié ouvert (genre on vérifie bien qu'il n'y a rien qui puisse nous interesser dedans, non? c'est bon ? ok, on vous l'envoie).
Le problème des postiers, c'est qu'ils sont payés au lance pierre et ils en ont rien a foutre de leur job. Résultat...

 
tu n'as qu'a choisir UPS, mais voila le tarif

D'autant plus que dans mon cas il vas sans doute m'être répondu que j'ai signé le bon de livraison donc...
 
Mais alors ? Comment vérifier le contenu du colis puisqu'il faut d'abord signer le bon de livraison ?
 
C’est quand même ahurissant car pour le vérifier intégralement, il faut en prendre possession et tu ne peux le faire que si tu signes l'avis à moins qu'il soit possible de vérifier le paquet et de signer après, je n’en suis pas certain.

"Attention: les risques liés au transport sont couverts sous la condition que l'acheteur ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y avait lieu, ses recours contre le transporteur sous 48h, même en cas d'expédition franco. "
 
Depeche toi, tu n'as que 48H !  

 
 
 
nan ça va saigner      

Il n'y a aucuns dommage du au transport. Je parlerais plutot de vice caché.
 

 
salut,
 
c'est moi qui est dit à "c'est quoi ton nom ici ..??? rick dangerous lol" de poster ici ... désolé si le post était agressif mais faut comprendre mon ami!!! ça doit nrv un peu ..!!!
merci à marc pour sa disponibilité.
 
@+
 

Pour le cas des carton explosé a la récéption, je rapelle qu'il faut reffuser le collis.

perso j'ai jamais eu de pb avec LDLC comme Hardware.fr ... est assez proche de LDLC je me suis permis ...

En l'occurence, j'ai déjà eu le coup.
 
j'ai vendu sur ebay un lecteur DVD portable et des lunettes Glasstron sony en 2000. Le colis est arrivé à destination, le gars a signé, et hop, colis réceptionné.
 
problème : coin écorné  mais remis en place, emballage protecteur déchiré, et lecteur DVD piqué
 
Mais le gars avait signé, c'était assuré nickel de mon coté. Résultat des courses : "y a pas eu vol monsieur, le destinataire a signé !" !!! eh vi...
 
Malheureusement
 
donc désolé de te l'apprendre, mais LDLC ne m'a pas l'air en cause... par contre, la poste... oui. Et LDLC n'est pas responsable des agissements de la poste. Donc de la à discréditer un magasin ar c'est la poste qui a merdé, excuse moi...

Pas la peine de t'excuser
 
Dans mon cas précis, le colis n'a pas été ouvert. Il est bien évident que je l'aurais refusé si cela avait été le cas. Deux bandes de scotch (une bleu et une verte) avec la même annonce. A moins que la poste utilise le même scotch ?    
 
Mais explique moi comment tu peut faire l'inventaire du contenu du colis sans signer l'avis de livraison pour en prendre possession ? Surtout quand celui-ci ne présente aucuns trace d'effraction.
En écrivant "sous réserve" sur l'avis ? Cela n'a aucune valeur.

 
Nan, tu l'ouvres devant le gars  d'la postois. Il est obligeois de te laisser regardois dedins. Si il manquois une fricandelle la tu pussois gueuler
 
Parce que bon, personellement :
-Je regarde plus en détails l'état de la boite elle même. Elle semble dans un drole d'état. Coin écorné et elle parait déjà avoir été ouverte.  
-Il y a des bulles pour garantir des chocs. Normalement celles-ci devraient englober les articles. En haut et en bas au moins et un peu sur les cotés. Ici ce n'était pas le cas puisque les articles étaient posé au fond du carton et les bulles anti-chocs posées par dessus tel quel
 
Je ne veux pas dire, mais la, ca fassois douter quand même. Fricandelle.

Voici la réponse du service client suite à leur enquête:
 

 
et voici ma réponse:

Franchement depuis le passage en bourse d'LDLC (es-ce le hasard??)  
Sa crain a fond les bananes
Il semblerait que se soit la fin de leurs beaux jours.
En tout cas j'attend le dernier morceau de ma dernière commande chez eux et bye bye je file che Materiel.net
 
Deux commandes passés chez eux "aprés" celle d'LDLC , les deux reçus impec LDLC j'attend toujour le dernier carton.
 
+ aucune reponse a tous les mails envoyés...........
 
C'est dommage et de partout sur le net le bruit cour.
LDLC ATTENTION!!!!!!!!

j'aimerai bien savoir la suite de ce pb ... ;-)

Rick Dangerous étant très connu dans les forums de langue française où son problème a été exposé, nous sommes très nombreux à vouloir connaître l'épilogue de ce malheureux incident

Moi j'ouvre systématiquement les colis devant le transporteur ou le facteur.
 
C'est sur qu'ils sont pas content, ça les retardent. Mais au moins je suis tranquille.
 
Il faut savoir qu'un transporteur ou la poste vérifient que les colis soient en bon état lorsqu'ils en prennent possession. S'ils sont défoncés, ce n'est pas LDLC ou d'autres à mettre en cause, mais bien le transporteur.
 
Si tout le monde vérifiait ses colis au moindre doute. De façon a bien les retarder dans leur livraison, je pense qu'il y aurait beaucoup moins de colis défoncés.

tu as raison Pascalbelmat
pour ma part, j'ai même acheté un pittbull pour garder le facteur pendant que j'ouvre les colis

J'ai aussi actuellement quelques problèmes avec LDLC
Cf : http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] =0&subcat=
 
Et on commence de plus en plus à avoir des echos négatifs sur LDLC et on a l'impression ( dans mon entourage / Travail) que je ne suis pas le seul à penser la même chose.
 
C'est vraiment dommage le manque de communication, car on peut comprendre qu'une société peut, temporairement, avoir des difficultés pour satisfaire au mieux ses clients, mais plutot que de faire une promo par jour, ils devraient garder cet argent pour soigner leurs colis, pour communiquer, pour suivre et accompagner les clients qui temporairement ont un problème de SAV/commande/Remboursement.
 
Comme toujours, il faut vendre toujours plus donc priorité à la promo du jour plutôt qu’à la communication  
 
Cordialement
 
Gérald
 
PS : Ils peuvent perdre en quelques semaines, tout le travail de qualité effectué depuis plusieurs années.
 
PS1: Vu leur nouveau logo (cf ldlc.com), j'ai peur qu'ils soient dèjà en vacances donc je vais pouvoir toujours attendre mon remboursement.  (Cf le lien)

Bonjour
 
Après quelques échanges de mails (qui sont toujours resté courtois) avec LDLC, mon affaire prend fin dans de bonnes conditions.
 
Voici donc le mail que j'ai reçu aujourd'hui:

 
En épilogue, je dirais que je suis heureux d'avoir pu régler ce différent à l'amiable avec LDLC et de voir qu'il vas prendre fin dans de bonnes conditions. Cela prouvera, envers moi et bien d'autres, le professionnalisme qui caractèrise LDLC et qui renouvelle la confiance envers eux de beaucoup de clients dont je fait désormais partis.
 
Je tiens également à remercier chaleureusement les participants, ainsi que les administrateurs et modérateurs de ce forum, qui m'ont soutenus pendant cette difficile épreuve.
 
Bonne journée.
RD

cool .. y sont bons chez LDLC!!!!
 
bravo les gars

lol ?...LDLC c des nuls ... leur SAV est pourri, et pour cause j attend encore un remboursement depuis 1mois... ALor pour debiter sur ta CB ils sont super rapide, fort, enorme (etc...)  mais pour te refiler tes tunes la ya plus personnes.Et surtout, le pire c est que on peut meme pas les avoir au tel ces c******* de responsables SAV...et par mails, ils sont fort aussi pour envoyer des mails automatiques.. Alor ne dise pas que ldlc ils sont Serieux s il vous plait..
peut etre pour cette exemple ils sont cool mais ya tellement d autre probleme ou ldlc ne repond pas aux mails par exemple...enfin bref, moi ldlc c finit...