dell inspiron 8200 : pixel mort--->la garantie s'applique

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Auteur	Sujet : dell inspiron 8200 : pixel mort--->la garantie s'applique

verdoux

And I'm still waiting

Reprise du message précédent :

shooters a écrit :

c koi cette histoire de 7 jours fatidique?une garantie particuliere?

Non c'est le droit de retourner un produit acheté par VPC sous 7 jours et d'obtenir un remboursement.

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shooters

apparement ce n'est pas son cas car il n'a pas été remboursé : on lui a remplacé le portable... :heink:

verdoux

And I'm still waiting

Il a dû négocier: soit ils le remboursent, soit ils lui envoient un nouveau portable.

shooters

mon probleme est réglé :bounce:
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] subcat=410

nobug

Ne pas paniquer !!!

Heureux de l'apprendre, comme quoi il ne faut pas se laisser faire.

mauricette2b24

shooters a écrit :

J'ai acheté ce portable au mois de septembre (20000f) avec l'ecran tip top uxga bt.Depuis quelques semaines, j'ai un pixel qui reste au rouge dans le quart superieur droit de l'ecran.
Reponse de Dell:
Nous vous remercions d'avoir contacté le E-Support DELL.

De par le mode de fabrication et de fonctionnement des écrans TFT,
chaque écran contient à peu prés un million de transistors pour créer
l'image. Certains écrans peuvent avoir un petit nombre de pixels qui ne
sont pas bien colores.
Il est impossible de garantir un fonctionnement optimum de tous les
transistors sur tous les écrans.
Dell applique des critères stricts pour définir quels sont les écrans
qui sont dans les normes de fonctionnement. Ces critères sont ceux
appliques par les fabricants d'écrans TFT de qualité et par les autres
grands fabricants de portables.

Dans votre cas il ne nous est malheureusement pas possible de vous
changer le LCD.

Pour plus d'informations, nous vous invitons a consulter la page
suivante :
http://support.dell.com/us/en/kb/d [...] =FA1018431

Cordialement,

E-Support Technique
France - Suisse - Belgique

Apparement ,ils ne veulent pas me chager l'ecran.
Par contre si l'on regarde leur conditions generale de vente, il n'y a pas d'exclusion de la garantie sur les pixels mort d'un ecran (1,2 3 ou plus)
Nous garantissons que les Produits Dell seront sans défaut pendant douze mois après livraison ; les pièces de rechange pendant 90 jours après installation ou livraison. Les batteries d'ordinateurs portables sont garanties un an, sans extension possibleetc...

Que les constructeurs de dalle tft leur impose des normes, c normal; le problème, c'est que les clients de dell ne sont pas formellemnt informés au moment de l'achat qu'ils risquent de se trainer un dead pixel sans pouvoir faire jouer la garantie.Il n'y a à ma connaissance aucun document contractuel traitant de ce problème.

J'ai bien envie de les relancer, et dans la negative de leur coller un procès au cul..

Qu'en pensez vous?

Oui j'ai eu le même problème que toi et il ne m'ont rien changer, le SAV ne marche pas du tout il ne réponde même pas au téléphone.
Sur leur site impossible d'avoir une réponse.

alfox1

Geek a la retraite

Et tout ca pour se faire changer la dalle pour une qui risque d'avoir plus qu'un seul petit malheureux pixel mort.

mglx

Je croyais que pour tout achat sur internet, on a droit à 7 jours de retractation :

Le droit de rétractation dans le commerce à distance.

Le droit de rétractation dit aussi de "renonciation" offre une période de réflexion de 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis durant laquelle le consommateur peut retourner le produit sans pénalité et sans justification. Le remboursement intégrale doit alors intervenir dans un délai de 30 jours.

LE CODE DE LA CONSOMMATION - Article L121-20 par Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 indique :

" ... Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.

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