Reprise du message précédent :
Bonsoir,
Après avec contacté Rue du Commerce sous accusé de réception, ces derniers m'ont aussi dit de me rapprocher de Sapphire.
Le service client m'a répondu exactement la même chose par téléphone, et ne démordent donc pas de cette pratique.
Dois-je saisir la protection juridique ?

Bonjour
 
Essayez qualite@rueducommerce.com, je ne comprends pas trop ce probleme d'autant que plusieurs personnes sur ce topic sont bien passés par eux pour le retour : http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 0870_1.htm

Bonjour, je viens partager mon expérience
J'ai acheté une 7870 vtx3d en juillet chez RDC, j'ai constaté ce problème d'écran noir mais uniquement en idle, pas de problème en jeux.
 
Une fois après un écran noir j'ai rebooté mon pc et là surprise l'arrière de mon pc était entrain de cracher des étincelles!!!
J'ai vite coupé l'alimentation en pensant que mon alim avait grillé mais non l'alim était ok, j'ai compris ensuite que les étincelles provenait de la carte graphique! ma CG était morte...  
 
Je l'ai renvoyé au SAV de RDC et j'en ai reçu une nouvelle 1 mois après, pour l'instant je n'ai pas eu d'écran noir.
 
Maintenant en lisant cet article je comprend d'où venaient ces étincelles, du condensateur déficient...
 
Donc faites attention ça peut griller! D'un coté je suis contant qu'elle ait grillé, ils ne me l'auraient pas remplacé autrement...

Ce que vous décrivez est un problème totalement différent qui ne correspond pas à celui décrit ici. Tous les écrans noirs ne sont pas liés aux mêmes causes.

Je suis d'accord que je ne connais pas la cause de mes écrans noirs, mais le résultat semble très similaire, j'ai eu des dizaines d'écrans noirs ou le pc avait planté et aucun signal de sortait de la carte graphique.
 
Ce dont je suis sûr c'est que le problème venait de la carte graphique, mon pc était complètement stable avec mon ancienne cg et après avoir renvoyé la nouvelle cg grillé au sav et remis l'ancienne cg le problème avait disparu.
 
De plus le problème que vous décrivez ici provient de condensateurs à l'arrière de du pcb de la carte, les étincelles que j'ai vu provenaient de l'arrière de mon pc, j'ai donc l'impression qu'elle provenaient de ces mêmes condensateurs mais je ne peut pas en être sûr.
 

Pétard des étincelles ... ça fait peur ça !  
Moi j'ai ma nouvelle CG et pour l'instant RAS ... sauf qu'elle se met à grésiller après quelques minutes de jeu et elle s’arrête aussitôt au retour sous windows !    
Ah ca elle est silencieuse ... dommage qu'elle fasse un beau bzzzzzzzzzz à la place !

C'est quel modèle/marque ?

La sapphire en GHz edition ... c'est la carte corrigée que LDLC m'a envoyé en remplacement !

sapphire hd 7850 2ghz OC acheter le lundi 05/11 sur rdc.
emballage nickel et soigner.
au bout de 36h, oui 36h -_-, d usage modéré (2 a 3h d eve online, et 4h de dishonored + 3 films) paf BSOD...redemarrage obligatoire.
et vla que la cg ne demarre plus (no signal) pendant que tout se lance, en moulinant ininterrompu a 100%, des ces 2 ventilos.
8 reboot pour la lancer, pour m apercevoir quelle freeze au bout de 5-35mn quoi que je fasse (bureau,film,game).
Lundi matin elle retourne chez rdc.
Comment est ce possible que debut novembre, on tombe encore sur des modeles deficiants + de 6 mois apres la decouverte de la solution par amd???

c'est pas le même pb d'après ta description.

bin bsod + no signal + freeze, ca y ressemble nan ?

bsod ou écran noir ?

quand la carte se lance, black (et not blue, (dsl) screen of death(bsod, pour moi =P). au bout de 5_35mn d utilisation.donc ecran noir, no signal et le son qui vrille en loot continue.
au redemarrage; elle plante 8 fois sur 10 (no signal, plus ventilo a fond).
a part l'oc d usine, je n y ai pas toucher, et elle a fonctionner parfaitement pendant 36h.

c est surement moi qui m explique mal mais elle ne fait pas de bluescreen.
c est effectivement un ecran noir, perte de signal pour le moniteur avec le son qui vrille en continus.
 
Depuis ce plantage,elle ne demarre plus 8 fois sur 10 pendant que tout le reste, a part, se lance (j'entends windows en arriere)... avec les 2 ventilos dual fx qui mouline a 100% sans s arreter.
n eant pas trop novice, j ai tout tester ...ma ram, mon alim, ma cm, mon proc ...
et depuis que j ai remis ma 9500, tout tourne a merveille depuis 2 jours non stop(h24)
j en suis deg....

C'est visiblement un problème différent, il peut y avoir 36 raisons à un écran noir. Mais tu es probablement tombé sur une carte défectueuse également, il faut donc la faire échanger.
 
Rappelons que dans toutes les séries de produits, il y a toujours quelques exemplaires défectueux pour une raison ou pour une autre. Le problème que nous avons décrit ici est très spécifique, et qu'il puisse survenir est en fait "normal". Ce qui était anormal c'était la fréquence à laquelle il apparaissait. Que 2 cartes sur 1000 souffrent d'un problème spécifique tel que celui que nous avons décrit est "normal" mais que 50 sur 1000 en souffrent ne l'est pas.

de 4 à 8 semaines pour du sav, c'est super long !  
je veux ma nouvelle carte

Bonjour à tous
J'ai renvoyé ma carte chez LDLC, mais ces dernier n'ont pas pris en charge celle-ci et m'ont retourné ma carte dans un état déplorable alors que celle-ci envoyé dans un état nikel(fixation au boitier plié façon coup de marteau, et me dise qu'ils l'on reçu comme ça, bien entendu). Quelqu'un a t'il déjà eu ce genre d'expérience désagréable avec eux?
Bonne journée.

Ce n'est pas un cas isolé puisque j'ai acheté de mon coté une radeon 7950 version OC et on m'a envoyé une version 950 mhz edition.
En attendant de monter le PC je n'ai rien changé et la carte est morte.
Elle a démarré une fois quand même et ensuite elle a planté, pas de boot de lancé + écran noir, depuis elle ne se lance plus malgré mes nombreuses tentatives, les ventilos tournent néanmoins.
Le site (RDC) refuse de me l'échanger car délai dépassé ainsi que de me la réparer puisqu'il ne s'agit pas de la bonne référence de base.
Je trouve ça perso hallucinant...

j'ai ce probleme avec une 7970m sur un alienware m18x r2 ... imaginer tout les apelle au centre techinque.. bon a savoir

 
Intéressant ! Je n'avais pas pensé que ça pourrait également affecter la variante mobile. Je viens de regarder une photo du PCB du module de la HD 7970M et on y retrouve exactement le même circuit que celui des Radeon HD 7870 de bureau. Autrement dit la poblèmatique est la même suivant les composants utilisés pour ce circuit !

Bonjour à tous! Je compte acheter une HD 7870 OC chez Amazon. Si j'ai bien compris, je ne risque pas d'avoir ce problème ou bien...?? Merci de m'aider car je suis impatient de l'acheter mais quand je vois ça je ne suis plus très sûr!

drap

bravo et merci hfr !!
 
avez vous contacté  vtx3d pour connaitre leur position sur le sujet ?

Bonjour tout le monde je vais surement acheté la 7870 de Sapphire pour ma config sur Rue du Commerce, et je voudrais savoir s'il y a un risque que je me retrouve avec une carte défectueuse comme celle-ci ou ont-ils déjà tout réparé (ce qui m'étonnerai vraiment beaucoup) ?

 
EXACTEMENT le même problème que toi, aprés 2jours d'utilisation : plus rien!
Je vais tenté de la faire changé mais il y en a pour des mois

fin de cette mésaventure pour moi qui se termine bien :  
 
- Carte "7870 Sapphire ghz édition" renvoyée "unbox" à RdC le 31/10  m'avertissant dans la foulée qu'il la renvoyait au SaV Sapphire pour un délai total habituellement compris entre 4 et 8 semaines .
 
- Reçue "unbox" le 3/12 semble t'il par un nouveau modèle  (autocollants "dual x" sur les ventilateurs ?) et qui corresponderait fortement à une nouvelle référence que j'ai récemment vu par hasard sur un site (11199-16-20G) , auparavant si je ne m'abuse on la trouvait sous (11199-04-10G et 11199-03-20G) .
 
Donc je peux dire que RdC et Sapphire ne m'ont pas déçu pour résoudre ma situation , mais je tenais aussi surtout à remercier encore l'équipe Hardware sans qui je serais peut être encore dans cette voie sans issue à bricoler inutilement des réglages ou bien à espérer à tord en un nouveau driver miracle .

 
Merci pour l'info kangoorox, je m'apprêtais justement à commander ce modèle -> http://www.ldlc.com/fiche/PB00139183.html
 
R.A.S depuis? Tout est ok?

Manifestement concernant Sapphire c'est pas encore réglé cette histoire
 
 http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] m#t8540910 (version 11199-16-20G)
 
et sur une carte de retour de RMA
 
http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] m#t8539763
 
Et franchement serait peut être temps de modifier le Guide : Les PC HardWare.fr  pour les exclures !
 
http://www.hardware.fr/articles/78 [...] re-fr.html
 
 

7 jours que ça fonctionne sans rien à signaler avec ma nouvelle carte , celle d'avant dans sa meilleure forme avait tenu longuement 1 seule fois et ce pendant 3 jours (~ 2 crashs / jour habituellement) , donc (avec prudence tout de même) je peux dire que tout est OK maintenant chez moi . et je peux enfin jouer sereinement en monde contre monde dans gw2 le week-end sans craindre de me retapper une file d'attente d'1h ou + pour y retourner à cause de ce problème .

La HD7870 de Saphire affiche certe un retour SAV supérieur à ces concurentes, mais entre une carte avec 3% de retour et une autre avec 6%, si cette dernière est moins chère (de 20 à 40€ de moins que la concurence) la décision n'est pas si simple... certe le taux de retour est deux fois supérieur, mais on peut aussi dire que 94% des cartes n'ont pas de problème contre 97% habituellement, est-ce que ça vaut le coup de payer 10-20% plus chère la CG pour cette raison ? surtout qu'on peut supposer (espérer) que le % de retour SAV sera maintenant bien plus faible vu que les "mauvais lots" ont été retirés... maintenant le taux de retour SAV ne sera pas de 0%, la preuve tu site quelqu'un qui a un problème avec une carte récente...

sur 3 cartes reçu en novembre et decembre hd7870 non oc de chez sapphire les 3 sont défectueuse donc pour moi il y a beaucoup plus que 6 %  

uuuuuuuu
 
J'ai acheté deux cartes msi twin frozr de msi il y a 3 semaines maintenant ... en trois semaines, la 1ere à connu deux écrans noirs avec le son qui tourne en boucle (les deux plantages ont eu lieu en jeu, sur dirt shodown pour être précis) et la seconde a connu trois plantages, en jeu uniquement aussi, idem sur les symptômes, mais sur far cry 3 (et uniquement après les maj du jeu). Les deux CG sont sur des machines différentes mais équivalentes (8Go de ram, intel i7 820 sur le 1er, 2600k pour le second, alim corsair cx 600 pour les deux pc.

Même problème avec une Sapphire 7850 2Go achetée chez LDLC fin novembre...
Freezes systématiques au bout de 2-30min sous Trine2. Floppée d'erreurs systématiques (ou freeze!) sous OCCT3D au bout d'une heure.

Procédure de remplacement un peu compliquée : il a fallu se justifier assez sérieusement pour qu'ils acceptent de la reprendre !
Mais renvoyée finalement chez LDLC, confirmation du problème et échange standard.

La nouvelle carte marche beaucoup mieux (OCCT3D passe 2h), mais j'ai eu un nouveau freeze écran noir sous Crysis l'autre jour
A part ça, ça a l'air de tenir pour le moment

j'ai également ce problème avec une sapphire 7870 2go acheté chez pixmania en aout 2012, au début pas de problème sous crysis 1 et 2 warhead et d'autres jeux ensuite j'ai commencé a avoir des probleme d'ecrans noirs avec sleepings dogs; je me suis ça doit venir du jeu et dernierement meme problème avec hitman 5 ,assassin creed 3 et bf3.
 
 ET la je me suis dit c'est peut etre la carte graphique et la je trouve votre article, avec un paquet de joueur dans mon cas. donc voila je vais envoyé ma 7870 en sav en esperant un retour rapide avez vous une idée des délais ?  

 
tout a fait d'accord le taux de carte defectueuse  est surement bien plus elevé que le taux  de retour, parce que le problème est très aleatoire,   et si comme moi vous tombez pas rapidement sur cet article d'hfr vous tournez en rond pendant un bon moment a vous  demandez d'ou vient le problème.
 
et la on comprend pourquoi les gars de chez sapphire ne communique pas sur le sujet, tout simplement parce qu'ils seraient débordé de cartes a echangées ou reparées.

J'ai les même plantages...  ces derniers disparaissent en activant la gestion du ventilateur manuel et en poussant la ventile a 100%. Peut être que de cette manière la tension généré lisse les bruits électriques ?.... en tous les cas cela marche sur ma 7850 saphite OC TCHuSS

Bonjour,
J'ai exactement les mêmes problèmes depuis quelques temps mais je ne trouve nul part la liste des cartes défectueuses (numéro de série entre autre. 11199-00-40G pour moi). Sauriez-vous où je peux trouver une liste ? (rien sur le site de Sapphire et mon revendeur me prévient que s'il n'arrive pas à reproduire la panne ce sera 70€ de ma poche).
 
Merci.

Bonjour à tous,
 
Petit retour d'expérience...
 
Même souci que celui décrit dans cette article (grand merci a HFR c'est du boulot de pro !!!).
 
Demande de retour chez LDLC en expliquant le problème et en copiant l'adresse de cette page.
 
Echange standard en 15 jours environ par une HD7870 OC de chez Sapphire (parfois en commandant sur un site vraiment sérieux on gagne de l'argent).
 
La nouvelle carte n'a pas encore fait d'écran noir mais je ne l'ai que depuis 3 jours... A suivre...
 
++

Salut tout le monde. J'ai moi même une 7870 2GO achetée le 30/01/12 et voilà qu'elle me fait connaître la joie des blackscreens depuis début/milieu janvier. Que faire ? La renvoyer au sav de grosbill? Ils m'annoncent minimum 3 semaines d'attente le temps qu'il envoie chez sapphire etc. Je n'ai aucune garantie que ça fonctionnera et en plus je vais me retrouver sans pc pour un mois... Helpppp

meme probleme que toi elle part demain en sav utilise ta CG integré a ta carte mere

Bonjour,
 
je ne sais pas si c'est toujours d'actualité, mais j'ai fais l'acquisition d'une carte vidéo "HIS 7970 IceQ X² GHz Edition 3GB GDDR5 PCI-E DVI/HDMI/2xMini DP (iPower)"
 
Et dès le premier jour d'utilisation, sous Battlefield 3, de façon aléatoire, je me retrouve avec un écran noir, blanc ou bleu avec des rayures... j'ai testé une autre alimentation, différents pilotes, sans succès... j'ai bien peur d'être touché par le problème tristement connu... surtout que le S/N est bien antérieur à celui annoncé dans l'article.. bref, ya t'il un moyen de contact particulier auprès de HIS afin prendre en compte le problème ?
 
Merci par avance