Reprise du message précédent :

j'espère, si c'est le cas, je vous en ferai part à coup sûr

ah ben justement ça y est...
 
mais super vague quoi, ils disent juste qu'ils ont un peu de retard dans les préparations mais que j'aurais bien ma télé pour noël.
enfin bon, c'est mieux que rien, j'aurais juste voulu un peu plus de précisions (genre quand ils comptent l'expédier etc.)

j'ai commandé une vingtaine de fois chez eux et j'ai jamais eu de retard, j'ai eu un pb un jours, j'avais commandé un moniteur 19" et une barrete de ram 512mo, il manquait la ram j'ai donc appellé (c'etait il y a un an et demi aussi), on m'a dit qu'on s'occuperait de moi... puis pas de nouvelles. Je les relance une seconde fois en les secouant un peu et là ils m'envoient direct la barrette de ram..... donc pas si mal. Surtout qu'un an plus trad lors de mon demenagement j'ai remis le moniteur dans le carton et en fait la barrette de ram etait scotchée dans un coin dans du plastique transparent (il fallait la voir aussi !)....
 
Pour l'instant moi j'en suis satisfait de cette boutique.

 
ils doivent être débordés, comme ldlc il y a deux ans
 
mais bon, il faut leur laisser le temps aussi de se mettre en harmonie avec la demande grossissante !!!

 
Dans la série pub gratuite....
J'ai déjà eu des problèmes avec eux pour un SAV Canon (un Ixus que je n'ai finalement jamais pu réparer, faute de pouvoir contacter RDC normalement). Et une commande que j'avais du annuler (un simple cake de CD vierges) car n'était même pas envoyée au bout de 1 mois.
 
La dernière en date est pas mal. Je fais une recherche pour un Fingerprint Reader de chez Microsoft sur un comparateur de prix (www.monsieurprix.com) et je vois RueDuCommerce sortant premier du classement avec le prix de 15€ et une dispo de 10 à 15 jours.
Ah! Je me dis OK, monsieurprix s'est planté avec son leecher, je vérifie sur le site de RDC et je vois bien un prix de 15.95€.
Ca me paraissait peu cher (l'article n'était pas encore disponible partout) mais pas improbable, sachant que le clavier complet (optical desktop fingerprint reader = lecteur d'empreinte + clavier + souris sans fil optique) se trouve à 79€ (chez Grosbill.com par exemple).  
 
Bon, ben on commande, hein, on va pas s'emmerder ! Et sachant que le service clientèle est indisponible (pour pouvoir checker le prix et la disponibilité) via une interface web digne de ce nom et que je ne voulais pas répéter mes expériences précédentes avec eux... je passe la commande quand même le 4.10.2004 :
 

 
La récap de commande indique bien le bon prix sur le site en ligne.
 
Deux jours plus tard, suivi : 06.10.2004
 

 
Le 25.10.2004....        

 
Le 9.11.2004....        

 
Comme toujours, l'interface web du site marchand ne permet pas d'en savoir plus...
 
 
Le 24.11.2004... oh surprise !!!        

 
Je commence à envoyer des mails à toutes les adresses de RDC, je reçois des réponses automatiques de robots...
 
 
Le 9.12.2004...        

Dispo à Noël, c'est cool    
 
 
Le 20.12.2004... (ah, ils ont 4 jours d'avance...)

... Alors que le produit est disponible partout....    
 
Est-ce qu'ils ont le droit d'annuler unilatéralement comme ça une commande ? Surtout parcequ'ils affichaient un mauvaix prix ?
 
 
Et en dernier, intervention du service qualité...
 

J'ai bien entendu répondu à ce mail, sans succès...
 
Mouaih. Pour ma part, le jeu Halo je n'en ai rien à battre. Le bon d'achat de 10€, je ne tiens pas à recommander chez eux si c'est pour avoir à supporter encore un tel cirque.
 
D'un autre côté, un vendeur est sensé vendre un article au prix affiché (dans le cas d'une erreur d'affichage) à partir du moment où le prix retenu n'est pas totalement dérisoire. Dans le cas présent, il n'était pas 10 fois, ni 100 fois inférieur mais de l'ordre du raisonnable.
 
Commercialement parlant, je trouve très cavalier l'attitude de leur part avec cette annulation de commande, ou leur proposition d'un jeu valant à peine le prix de son support et du bon d'achat de 10€.
 
Est-ce qu'il n'est pas un peu facile pour un vendeur par internet de se retrancher systématiquement derrière les erreurs techniques et plateformes téléphoniques surtaxées pour éviter d'avoir à honorer ses engagements ?

bah, je suis encore une fois déçu par rue du commerce...
 
même histoire tout le temps...
 
en commande un baladeur mp3 pour cadeau de noël
 
expédié en date et en heure comme prévu très bien
 
là où ça se corse, c'est que la poste s'est plantée (une fois de plus) dans l'acheminement du colis... il n'est jamais arrivé à destination et est retourné à l'expéditeur...
 
catastrophé le 20/12 j'écris à F klotz
 
il m'a dit qu'il s'en chargeait
 
échange de e-mails sympathiques
 
j'ai écrit à f klotz, il m'a répondu
 
et puis, je repasse commande dans l'urgence, depuis plus rien...
 
j'ai reçu le colis, mais trop tard pour en faire un cadeau de papa noël à une de mes fille...
 
et donc, depuis... silence total
 
on m'a proposé un avoir...
 
bref, c'est quand même bien le bordel chez eux
 
ça me fatigue de voir le nombre de gens qui ne font pas leur travail correctement

Je trouve vraiment dommage qu'on remonte ce genre d'histoires où le client est dans son tort alors qu'on étouffe les vrais problèmes genre prélèvements abusifs sur carte bancaire    

C'est toujours pas élucidé ça   donc merci d'éviter le matraquage subliminal avec des lois valables uniquement dans l'imagination avide des commerçants  
 
Pour le reste, franchement merde. Produit pas dispo, commandes en décembre, risque augmente. Déjà il est très haut en vpc. Consumérisme powaa  

Bon a mon tour d'etre insatisfait du sav de rue du commerce, l'option annulation d'une commande n'as toujours pas été réactivé je vois...
C'est dingue c'est toujours de genre d'option qui foire, y'a toujours moyen d'acheter sur un site, mais c'est toujours plus difficile de se rétracter ! Ca serait voulu ça ne m'étonnerais pas tiens, d'ailleurs j'en suis convaincu...
 
Bref, je vais donc commencer par mailer le sav... On va bien voir si ils ont pris de bonnes résolutions avec la nouvelle année
 
re : Ca commence bien apparement y'a pas moyen de les mailer...
Bon quelqu'un a l'adresse de ce monsieur fklotz, ça m'intéresse, ou il faut lui envoyer un mp ?

 
 
Comment fais-tu pour encore commander sur RDC ???  
Avec tous les blème qu'ils t'on causé tu récidive des commandes.  
Je suis aussi client chez RDC, j'ai dut y passer pour 1300€ d'achat en 2004, toute sans aucun problème !  
Mais il suffirai qu'il m'arrive la mème chose que toi pour qu'il perde un client, et se ne serai pas les beaux discourt de F.Klotz sur un forum ou autre mail qui y changerai quoi que soit. J'espère pour toi qui l'ai eu un sens du marcketing en te donnant un "gros" bon d'achat bien mériter ???  
 
Le marché de la V.P.I est en plein boom et RDC n'est donc pas le seul à proposer une gamme High-tech conséquente, une dixaine d'autre site connu propose la mème chose avec des prix plus ou moins chère.
 
Un seul mot d'ordre LE CLIENT EST ROI ! Je comprend très bien le fait qu'un site V.P.I ne puisse pas ètre parfait dans les délai de livraison ou au S.A.V, mais quand cela arrive, consoler le client de son mécontentement par un petit mail à la F.Klotz accompagné d'un bon d'achat de 50€, ca c'est c'est avoir la classe et le sens du marcketing.   Et ca évite à cout sur de perdre un client.  

je suis toujours client chez rue du commerce parce que je trouve que globallement c'est un bon magasin
 
bon f klotz m'a l'air un peu débordé, ça fait deux mails auxquels il ne répond pas, mais je vais le relancer
 
pourquoi je considère que c'est un bon magasin, parce que je suis dans le métier et que satisfaire tous ses clients selon leurs désirs aussi divers que variés est fatalement impossible
 
un peu d'indulgence n'a jamais fait de mal à personne
 
si je dois faire un bilan, je suis globallement satisfait
 
bon c'est clair qu'il y a des choses à revoir chez eux, mais souvenez vous de ldlc il y a deux ans... c'était pitoyable ! ils ont bien remonté la pente, ou ils filtrent bien le forum pareil pour rdc, ils font leur possible mais doivent faire face à une quantité de boulets, mauvais payeurs, tricheurs, raleurs de tous poils... c'est dur de satisfaire les gens honnêtes parmi tous les arnaqueurs, il y a forcément des gens en patissent
 
bon frédéric, tu réponds à mes mails, galopin

A propos de prélévement abusif et cafouillage de la part de Rue du Commerce, en voiçi un exemple:
Je commande un ordinateur portable le dimanche 19 décembre, il doit être livré pour noël, ça tombe bien c'est pour faire un cadeau.
Je paye par CB en trois fois sans frais.
Je m'aperçois que j'ai fait une erreur dans ma commande, je me suis planté de référence (ça arrive), j'essaye d'annuler ma commande sur leur site, et bien sûr il faut appeler le service client (numéro surtaxé évidement).
Le lendemain, le lundi 20 décembre le premier prélévement est retiré de mon compte.
Le même jour, vers 10h, je réussi à les joindre par téléphone (après une bonne heure d'essais). Je demande d'annuler ma commande car je me suis trompé dans la référence de l'ordinateur portable.
L'opératrice me répond que c'est trop tard (vraiment trop fort Rue du Commerce, tu commandes le dimanche et le lundi matin tout est verrouillé).
Cette même personne me dit que pour annuler la commande, je dois refuser le colis. Bon, pour le cadeau de noël c'est raté.
La 24 décembre pas de colis, super les promesses de RdC de livrer avant noël, même si je ne m'étais pas planté dans la référence, je ne l'aurai pas eu.
En plus, quand j'ai appelé le lundi, on s'est foutu de moi quand on m'a dit que le colis était déjà en traitement.
Je décide donc d'utiliser mon droit de retractation, une fonction disponible sur leur site internet.
Le colis arrive enfin le 28 décembre, et là je refuse le colis.
Une semaine après j'appelle RdC pour savoir si ils ont reçu le colis en retour: la réponse est surprenante :"...la poste à l'habitude de garder les colis qui sont refusé pendant 15 jours avant de les renvoyer...".
J'appelle donc mon bureau de poste (que je connais bien), ils me confirment que le colis a bien été renvoyé le jour même à l'expéditeur et que l'histoire des 15 jours c'est le délai pour qu'il aille chercher le colis en retour.
Je rappelle RdC pour leur demander qu'il me remboursent, encore une belle réponse :"... tant que le produit n'a pas ré-intégré nos stocks, nous préléverons sur votre compte..."
Je rappelle vers le 12 et là je dois insister pour qu'ils fassent une enquête transporteur (là ça fait bien 15 jours!). J'envoie le 13 janvier une lettre avec AR pour demander le remboursement.
Toujours pas de réponse, je rappelle donc le 19 janvier, et là surprise le colis est bien arrivé depuis le 18 et qu'ils vont me rembourser sous 8 jours par virement.
Je rappelle à l'opératrice qu'après le 24 janvier, j'ai le droit de demander des intérêts légaux et j'ai comme réplique "...là, je ne crois pas monsieur..." sur un ton du genre j'en ai rien à faire. J'ai toujours été poli dans mes conversations avec eux (et pourtant il y a de quoi perdre son calme!)
Le 20 janvier je regarde mon compte bancaire, et là surprise au lieu d'un remboursement j'ai un prélévement de la part de Rue du Commerce pour le 2ème tiers.
J'ai envoyé un mail le 23 au soir à F.KOLTZ pour trouver une solution (M F.KOLTZ était en vacances jusqu'au 23 inclus).
J'ai eu une bonne surprise, car à 2h15 du matin, mon téléphone portable sonne: c'était F.KLOTZ qui m'annonçait que je serai remboursé. A croire qu'il n'y a qu'une seule personne qui peut débrouiller ce genre d'affaire à RDC (en plus à 2h15 du mat! , je ne lui en veux pas, bien au contraire si cela fait avancer les choses).
Le 25 janvier, bonne nouvelle les deux prélèvements ont été remboursé et le 28, j'ai eu un mail de F.KOLTZ qui m'offrait un bon d'achat.
En bref, je trouve le service client un peu trop automatisé, ce qui amène des situations de ce genre. Malheureusement qu'il n'y a pas plus de mails pour les contacter et surtout avoir des personnes comm F.KOLTZ pour arranger les affaires.

 
Bonjour,
 
Je crois que c'est fait non ?    
 
Bien à vous,

 
Bonjour,
 
Mon mail est fk@rdc.fr
 
Bien à vous,

 
Bonjour,
 
Je réponds toujours aux mails qui me sont adressés et qui nécessitent réponse.
 
Bien à vous,

Un grand merci F. KLOTZ de RDC qui m'a débloqué ma commande citée dans un autre TOPIC.
En espérant que RDC améliore son interface de suivi de commande afin de faciliter la communication dans le sens  clients to service client.

je viens de commander avec RDC ... comme régulierement ... mais je commande aussi sur cdiscount (les plus rapide pour ici) - top achat - surcouf - mistergoodeal
 
et c'est long tres long ... il faut le savoir ... je le savais  
 
 
mais c'est pareil avec top achat ou surcouf et suivant le colis de même avec cdiscount
 
il fonctionne à flux tendu (sans stock )
il avait dit dispo entre 5 à 10 jours  
 
soit 10 jours ouvrés (= un peu plus en comptant les dimanche)
 
car c'est en fait tres souvent le délai le plus long qu'il essaye de respecter   soit  
 
 
 
 
mais j'ai toujours pu les contacter avec leur mail et il ecrive eux même pour avertir de l'avancement (exemple d'1 commande passée y'a 10jrs pour 1 colis de 40kg)
 
 
 
 
 
vaut mieux commander article par article
 
au fait ...  
 
> evitez de commander en période de fete  ... ne cherchez pas les ennuis

Bonjour,
 
Je vous conseillerai surtout en fait de commander les produits "EN STOCK". Vous les recevrez sous 4-5 jours durée de La Poste comprise.
 
Bon WE à tous,
 
Frédéric KLOTZ

up de derrière les fagots
 
tout ça pour dire que j'ai pu annuler une commande en ligne...
 
donc, apparement, l'option est activée... enfin
 
merci rue du commerce
 
j'attends mon zoom sigma avec impatience

Je vois qu'il y a des choses qui ne s'arrangent pas avec le temps...........
Je rencontre la même difficulté: numéro surtaxé, une adresse mail invalide, un service client au prix d'un appel local dont tous les agents sont occupés (un mardi après le 14 juillet, ledit service est débordé???).
J'ai annulé une commande suite à l'impossibilité pour RDC de disposer d'un produit (soit dit en passant, j'aurais aimé qu'on le précise sur la fiche produit et pas une fois ma commande passée...).
J'ai ensuite tout acheté chez Surcouf.
Suite à ladite annulation, aucune précision sur mon remboursement (plus de 120 euros quand même....), et bien entendu, un obscurantisme on ne peut plus incroyable pour essayer de se dépatouiller.
Vous l'aurez compris, je n'achèterai plus rien sur ce site.
J'ai payé par Paypal et, à part me dire que ma commande est annulée, je reste sans info.
Merci donc à RDC de bien vouloir me donner un moyen d'être informé de la situation et d'obtenir le remboursement de mon paiement.

Wow, ca c'est du déterrage de post ou je ne m'y connait pas  
 
Bon courage à toi. Moi perso j'ai jamais eu de soucis avec RDC (je commande bcp...) mais il est vrai que je n'ai jamais cherché à annuler ma commande.
Et cet obscurantisme à ce niveau est inadmissible !