Reprise du message précédent :
que veux tu comme conseils ?

Savoir quoi leur répondre, et ils me disent que j'aurais une prise en charge des frais de port alors qu'ils n'ont pas envoyé d'étiquette affranchis Chronopost.
A votre avis, si je leur demande un geste commercial, ils voudront parce que ça serait la moindre des choses pour le boulot qu'ils ont fait.
Merci

 
Pour l'étiquette de transport, cf :
 
"Le traitement de ce dossier sera bien sur prioritaire. Pour ce qui est des frais de ports, je demande dès maintenant la création d'un bordereau d'expédition postal, devant vous parvenir sous 48H dans un mail indépendant. Il vous suffira d'imprimer et coller celui ci sur votre colis afin de couvrir les frais d'envoi de ce retour. "
 
Pour le reste, MP

Slt,
Merci de ta réponse, on continue en MP.