Bonjour,
 
Je rencontre un gros problème avec un ordinateur portable professionnel d'occasion que je viens d'acheter, un HP Elitebook 650 G9.
 
Il n'est pas du tout stable, en fait inutilisable.
Après quelques minutes, l'écran se fige et la seule solution est de le redémarrer. Soit l'écran devient noir/gris, soit l'affichage reste figé. Le son se coupe dans les deux cas.
Regarder une vidéo sur YouTube, par exemple, peut fonctionner pendant une ou deux chansons puis se fige.
Mais c'est très aléatoire.
 
La seule solution de contournement trouvée actuellement est de bloquer l'installation des mises à jour de Windows en utilisant le logiciel Windows Update Blocker et de désinstaller les pilotes graphiques Intel Xe.
Sans le pilote graphique, le PC ne plante pas. Mais il est loin d'être utilisable à 100 %. Dès que je réactive Windows Update, il force l'installation des pilotes graphiques Intel malgré les différentes astuces trouvées sur Internet pour bloquer les mises à jour de pilotes...
 
Ce que j'ai déjà essayé avant cela :
- test de stabilité de la mémoire via Memtest86
- test du CPU dans l'utilitaire de diagnostic au démarrage du PC
- test du SSD nvme dans un autre PC via boitier externe avec le logiciel HD Tune
- désinstallation des pilotes wifi, ethernet, bluetooth, audio, graphiques
- installation de plusieurs versions des pilotes graphiques Intel : 31.0.101.4887 (installées automatiquement par Windows Update), 32.0.101.5763 (proposés sur le site HP par rapport à mon modèle), 32.0.101.6325_101.6253 (dernière version proposée par Intel).
- Installation 3x de Windows 11 en effaçant tout le contenu du SSD
 
Est-ce que la carte graphique intégrée au processeur aurait un souci ?
 
Quelqu'un aurait déjà rencontré ce genre de problème et pourrait m'aider s'il vous plait ?
 
Merci d'avance
 
Config :
- HP Elitebook 650 G9 (2023)
- Windows 11 24H2 (idem avec 23H2)
- 2x8Go de mémoire RAM Kingston 2666Mhz (99U5700-027.A00G)
- CPU Intel i5 1235U
- SSD 1Tb Sandisk SSD Plus A3N
 
Le PC est garanti 3 mois par le vendeur mais je serais vraiment curieux de trouver le problème moi même...
Il est garanti 3 ans à la base mais à priori vu que c'est un PC business d'occasion elle ne serait pas valable...

Quand on a ces symptômes avec un GPU dédié ça sent en général pas très bon pour le GPU.
Je ne connais pas bien les spécificités d'un IGP, mais il parait probable qu'il puisse tomber en panne, même si c'est assez rare.
 
Perso je renverrais le portable.

Rien de plus à dire

Merci pour vos retours
 
Nous avons pensé à une dernière chose avec le vendeur. Il a mis deux barrettes Kingston de 8go en 2666mhz.
Or de base ce sont des 3200mhz probablement d'une autre marque (je ne sais pas si il y avait 16go de base mais probablement pas)
J'ai tenté de les tester une par une individuellement mais sans succès.
 
Par contre j'ai essayé ensuite une barrette Samsung de 8go en 2400mhz et aucun plantage pendant 30min de vidéo youtube...
 
A priori les iGPU Intel Xe sont assez capricieux sur le dual Channel et le type de ram utilisé...
 
Je lui ai proposé de racheter 2x8go sur Amazon de marque Crucial en 3200mhz et qu'il me rembourse ensuite...
J'attends son retour.
 
Et si ça ne marche pas non plus avec les Crucial je pourrai toujours les renvoyer à amazon.

Salut,
 
Sur les PROBOOK et ELITBOOK, je ne laisse généralement pas Windows update choisir les drivers par défaut.  HP dispose d'un logiciel propriétaire de mise à jours des pilotes et firmwares : HP Support Assistant.  L'as-tu essayé pour mettre à jour tes pilotes ?.  

Merci pour ton retour
Oui j'ai bien vérifié de ne prendre que des drivers directement depuis le site HP je n'ai pas essayé leur programme de maj mais ça doit être similaire.
 
Quoi qu'il en soit j'ai reçu les barrettes mémoires Crucial en 3200mhz et tout fonctionne, plus de freeze !
Donc les drivers n'étaient pas en cause mais plutôt le type de mémoire utilisé.
Le vendeur m'a remboursé le montant des nouvelles ram.
Malgré qu'aucune erreur n'était remontée via Memtest86, je me dis que vu que les freezes ne survenaient que sur Windows et que les tests de Memtest86 se font au démarrage du pc sur USB normal que ça n'ai rien détecté...

J'ai gardé en mémoire que c'était de bonnes machines, mais parfois capricieuses dès qu'elles ne sont plus dans leur configuration hardware d'origine.