j ai eu le meme soucis...
en fait j avais dit au gars de ft que je voulais garder mon numero,comme ca y avait pas de changement par rapport a mon nouvel appart.par contre pour l install,il ma filer les prise gigogne mais il voulait pas me filer de cable long pour racorder au modem(pretextant qu il n en n avais pas et qu il pouvait pas en avoir...pas de cable telephone chez ft....),l ancien cable etant comme toi,monter direct sur la prise...bref j ai geuler un bon coup, et il m ont envoyer un gars dans mon new appart pour poser prise secondaire+amener un cable tous ca gratos...le gar avait l air bien murger,et il me dit:j ai passer 1h a vous activer la ligne...mais le probleme c est que quand je lui ai donner mon numero il le connaisais pas....
l ancien appart c est chez ma mere,et elle a apeler ft pour qu il vienne recuperer leur iltre mural,et le cable modem qui sors du mure.il lui ont dis:payant...