Reprise du message précédent :

Ok sinon combien de temps en moyenne faut attendre pour le RMA anticipé avant de leur envoyer un mail ?

 
Normalement ils doivent t'envoyer un disque dans les 2 jours ouvrables qui suivent la demande.  Pour être réaliste il faut compter une semaine.  Après deux semaines ça m'a semblé bizarre => mail.

Ok.
 
Sinon tu es passé leur site dans la partie Garantie c ca ? C pas trop compliqué ?

 
Mais non, c'est pas compliqué du tout.  Il y a juste un formulaire à remplir (avec des infos qui se trouvent sur l'étiquette du disque)  
Tu peux même voir l'état d'avancement pour l'envoi des disques. (disque de remplacement envoyé le... / disque défectueux reçu / ...)

Ok merci  

je crois que c'est pas valable en Europe.
 
 
en tt cas le RMA anticipé c'est vraiment tres bien   En plus tu te fait pas chier pour le colis, tu renvoie ton dd HS dans l'emballage que tu as avec le nouveau dd qu'ils t'envoient. Il suffit juste d'imprimer et de coller le 'bon' avec leur adresse qu'ils t'envoie par mail (il y a aussi une partie avec ton adresse que tu doit mette dans l'emballage)
 
 
ça m'avait couté 11? de fdp. (recommandé + A.R.)

Comment ca ?

ben il mettent plus que 2 jours.
 
moi ça vavait pris une semaine

Ok.
De tte façon du moment qu'on recoit le nouveau DD...

J'ai raconté ds la page 1

Je n'ai pas trop compris ton histoire...

 
je vais tenter en rectifiant
 
J'avais un DD Maxtor 740 80Go, mais il a grillé suite a un probleme d'alim.
 
Ayant deja pratiquer ca au boulot j'ai effectuer une demande de RMA avec retour anticipé (ds ce cas c'est Maxtor qui me renvoie le DD en premier).
 
J'ai fait cette demande un jeudi apres midi par le biais de leur site. Le lundi de la semaine suivante, soit 3 jours plus tards en comptant le WE, j'ai recu un DD neuf de model diamond Max 9 en 80 Go.
 
J'ai tout de suite tester ce Disque Dur, mais dès le premier démarage il a  claquer et couiner un coup (ce qu'il n'a pas refait d'ailleur par la suite)
 
Par sécurité j'ai tout de meme contacter le SAV par telephone. Je suis tomber sur une dame tres aimable qui m'a demander mon N° de RMA et le Serial Number du DD neuf.  
 
Je lui bien evidement donner
 
Elle me dit pas de PB on vous renvoie un DD aussitot.
 
48 heures apres j'avais un 120Go Diamond Max +9 avec 8mo de cache qui n'a pas claquer au demarage! j'ai donc gagner 40Go et 6mo de cache    
 
De plus, Maxtor, pour le derangement, m'a envoyer un transporteur pour prendre mon DD initial et le neuf de remplacement qui a claquer, et cela a leurs frais.  
Alors qu'initialement j'aurais du renvoyer mon premier DD a mes frais a reception de celui de remplacement!
 
A reception de mes DD, la dame m'a rappeler pour s'assurer que j'aie ete bien servi! (Ce qui indique un bon suivit client)
 
Le tout ds l'amabilité et la bonne humeur.
 
Moi je dis que le SAV Maxtor, y'a pas a chier c'est AU TOP          
 
PS : en retour anticiper MAxtor te demande ton N° de CB et tu disposes de 30 jours a compter de la reception du disque de remplacement pour renvoyer ton disque deffaillant (recu du transporteur faisant foi)
 
Voila, j'espere avoir ete clair cette fois ci  

'tain, la prise de tête pour un HDD à renvoyer en RMA quand même   , on est parti pour le split là, plus que 23 pages...  

Perso, j ai envoye un HD il y a un peut plus de 2 semaines. L indication sur leur site disait kil etait toujours en attente de mon HD et la l etat de mon envoie vien de changer pour m ineformer k un disk va mettre renvoye dans les 2 jours
 
 
Recapitulation :
 
La Poste: 2 semaines    
Maxtor: 2 Jours  

 
j'ai fait le RMA anticipé et je t'ai raconté ce qui m'est arrivé...
 

 
bah faut lui repeter 50x la meme chose..
 
donc forcement....

Ok merci beaucoup  

je suis tres content de maxtor pour ma part
je suis tjrs passe par le telephone car tu peux pas demander un rma sur le net si le dd ne passe pas leur test
et je n'ai pas eu d refurbished mais a chaque fois d neufs dernier modele
 
 
sans hesiter je viens de m'acheter 3 autres dm 8+ 40go (5 en tt maintenant)
et aucun probleme avec c disques que j'aime tt particulierement
 

 
Tien j'en ai renvoyer un cet apres midi pour un pote, un vieux 20Go, mais pas en retrour anticiper, en mode standard, je lui parié qu'il recevrait un 40Go neuf a la place ... Wait n' See  

Ok et tu as fait comment pour l'emballage ?
 
Sinon pkoi ne pas faire en anticipé ?

 
Pour l'embalge j'ai suivit les regles a la lettre avec un carton special DD avec les plasiques dedant pour le tenir bien et de l'antistatique. Sinon pkoi pas anticipé, parce que je l'ai fait pour un pote et que ce dernier n'a pas de carte bleue dc impossible pour lui de faire de l'anticiper

toujours bien suivre les règles d envois
 - DD dans sachet antistatique et de la mousse autour du DD pour éviter qu il ne se prenne un choc
 
 -ne jamais envoyer avec du polystirene ou autres conneries, c'est un motif de refus de garantie

Tu as trouvé où le carton spécial dd ?

Pkoi ?

 
Ben j'ai ete pas mal de tps technicien en info et mon collegue l'est aussi On a du stock de carton encore et de pas mal de piece, et pkoi je lui ai fait parce qu'il etait pres a foutre ce DD a la poubelle etant sur qu'il n'etait plus garanti !!!
 

 
 
c'est écris sur le site  faut lireeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.
 
l'emballage doit etre fait de carton + mousse...
si t'en a pas ils t'en vendent il suffit d'en commander
 
 
c'est écrit sur leur site !!!!

Tu n'as pas compris de ce que je voulais dire...

 
bah si  c'est toi qui veut rien comprendre
 
 
maxtor veut qu'on renvoie le disk  dans un emballage composer de carton et de mousse.
 
 
point bar.

Pour le RMA anticpié il y a plein de numéro (référence) à mettre.
 

 
Ben meme s'il est pas anticiper faut mettre tout ca

Et il demande un code d'erreur je mets koi car le disque ne démarre meme pas donc je peux pas utiliser leur logiciel de test.

la seule soluce que g trouve c de passer directe pas telephone
 
j'av ecris ca sur mon post...

Ok et ils t'ont donné quel code stp ?

quel code?
ils m'ont donne demande la methode  
puis m'ont donne le rma  
 
je vois pas de code dans l'affaire

il est facultatif. si tu sais pas utiliser Powermax pour avoit le code, ben tu met pas de code d'erreur dans le formulaire, et c'est tout  

Ah ok moi qui croyais que c t obligatoire.
 
Tu as déjà envoyé le RMA anticipé sans le code ?

Si tu mets que le DD n'est pas detecter ils ne te demandent pas le code;
Sinon tu met rien, pis si tu te sens a utiliser le logiciel de test tu met le code d'erreur qu'il te donnera a la fin du test de 90s ... S'il t'en met pas ben met rien

jai envoye mon dur au rma maxtor mercredi a cause du bruit
je vais voir cke je vais avoir en echange se sera pa pire ek mon avion de chasse

Ca passera quand meme si on mets pas de code d'erreur alors..
 
Tu as mis quoi comme code ?