Bonjour,
 
J'ai acheté il y a 11 mois un disque dur interne Western Digital pour mon PC portable sur amazon mais il est actuellement HS et la garantie encore valable. Le problème c'est que je ne sais pas quelles sont les démarches pour effectuer un retour. J'ai contacté Amazon et ils m'ont dit de contacter directement le fabricant, or je ne sais pas par quels moyens le faire, je ne trouve pas d'informations de contact   Vu que le disque dur est encore sous garantie j'aimerai éviter d'en racheter un autre.
 
Merci d'avance pour votre aide.

https://westerndigital.secure.force.com/ind/?lang=fr

 
Je n'ai donc pas le choix de passer par le fabricant ? Merci pour le lien et je vois déjà que je dois encore faire un compte ... vraiment tout est fait pour décourager !

 
   
 
c'est tout l'inverse...
 
tu t'inscris sur le site que j'ai donné.
tu ouvres un dossier de retour, et tu suis bien la procédure.
 
tu renvoies ton disque dur, et environ 15 jours après tu reçois un disque tout neuf généralement d'une capacité au dessus.
 
mais attention, il faut bien être sur que ton disque à un problème, sinon tu ne recevras pas de disque neuf et ton disque est perdu.
 
le SAV de WD est EXCELLENT
 

 
D'accord, merci pour tes éclaircissements, je pensais que c'était bien plus compliqué. Entre temps je suis allé voir sur internet et il était dit que c'était une vraie bataille avec le SAV et que le disque dur redonné était du reconditionné.
Sinon oui mon disque dur est bien mort, j'ai établit un diagnostic. Il est même pas détecté dans le BIOS, Windows ne démarre pas et un joli message "operating system not found" apparait. Je l'ai également placé dans un boitier externe mais il n'est reconnu qu'une fois sur 10. Il n'apparait même pas dans le gestionnaire de périphérique ni dans "ordinateur". Et quand il apparait je peux lire les données que 1min, pas plus ! Donc impossibilité de faire une sauvegarde. Une fois apparût il disparait aussitôt. En revanche il tourne encore et on entend toujours la tête de lecture mais il arrive aussi que le hdd se coupe.
Il est donc bien mort.

 
le plus souvent tu liras exactement le contraire.
le SAV de WD est réputé.
mais des raleurs, tu en trouveras toujours, partout.... sans parler des gens qui renvoient un disque dur en parfait état et qui pleurent.
 
pour le disque que WD renvoie, rien ne prouve qu'il soit reconditionné, rien du tout.
les compteurs sont à 0.
la aussi tu as beaucoup de pseudos experts sur internet qui sont capables de dire qu'un disque est reconditionné alors que tous les compteurs sont à 0...
 
je ne prends que des disques WD, justement pour la qualité du SAV.
 
attention, suis bien la procédure... précisément
 
 
 

 
Merci beaucoup, ton message est rassurant. Je vais donc m'inscrire et suivre la procédure minutieusement, avec beaucoup d'attention. Mais dommage que Amazon ne puisse pas traiter ce retour, ça serait tellement plus simple et plus rapide je pense
 
Edit: Sinon tu penses que mon disque dur est bien mort, selon ma description ?

 
Amazon ne fait pas du SAV, c'est de l'abatage, du n'importe quoi.
Ils peuvent envoyer le produit de remplacement avant même d'avoir reçu le produit défectueux...
Alors oui, les gens sont contents des supers délais ultra rapides, mais c'est du n'importe quoi.
 
Un vrai SAV, ils testent d'abord le produit avant de prendre une décision.

 
Oui, il m'est arrivé à plusieurs reprises sur Amazon d'avoir des produits défectueux dès l'arrivée. Ils ne se prennent pas la tête ! Dès que j'ai formulé ma demande de renvoie, ils m'ont directement envoyé un produit neuf sous 3 jours alors que j'avais pas encore posté l'article défectueux en retour !

 
Voila
Le client est super content mais on ne peut pas appeler ça un SAV sérieux....
 
pour ton disque, oui il semble mort...  
essaye un autre port SATA, on sait jamais, mais c'est mal barré.

 
Je l'ai également testé en SATA, sur un autre ordinateur portable ainsi que sur ma tour et c'est le même constat ! Même sur Ubuntu j'ai essayé, je peux simplement avoir accès au dossier utilisateur mais la copie de données est toujours impossible.

Bonjour à vous  
 
J'ai suivi la conversation que vous avez eue et je pense qu'après les bons conseils de @leroimerlinbis il n'y aurait pas grand chose à ajouter En effet, si le DD est toujours sous garantie (vérification de l'état de la garantie http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=LeQqbT ), un RMA (retour du matériel au constructeur) serait toujours la démarche à suivre.
 
A mon avis, le mieux et le plus judicieux serait de faire valoir la garantie (tu dis que celle-ci est encore valable). @Aquilae, n'empêche pas de te mettre en contact avec l'assistance WD ( http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=1bz7ei ) pour t'informer des détails éventuels.
 
@Aquilae, prends les conseils de @leroimerlinbis et suis bien la procédure... précisément.
 
Pour ce qui est du fonctionnement du DD … si tu disposes des résultats des tests que tu as faits, on pourrait y jeter un coup d'oeil. Sans être pessimiste, j'avoue que le descriptif que tu laisses ici et les symptômes que tu décris, ne paraissent pas des signes de bon augure.
 
Si tu décides de revenir vers ton topic ici, fais nous savoir les détails, stp A te lire pour la suite !
 
Bonne journée à vous !