Avant de penser monopole ou autre, demande toi t'abord si une PME a les moyens financiers de se payer un tel outil.
Je précise que je connais pas du tout SF (pourtant je connais bien le monde du CRM), mais je me dis qu'en mode SaaS, ça doit être accessible aux PME avec un setup minimal.
En l'occurrence, si tu veux bosser exclusivement sur du Salesforce, y a pas énormément de choix :
- Soit en SSII/freelance pour assister un client utilisateur (à vue de nez, grosses PME, CAC 40 et tout le toutim); L'avantage en SSII, c'est qu'on te fera bosser sur d'autres CRM pour élargir ta gamme de compétences ;
- Soit directement chez le client, et dans ce cas tu ne feras que ça, jusqu'au jour où ils mettront Salesforce à la poubelle, et dans ce cas, tu seras formé sur un autre outil.