La société Suisse dans laquelle je travaille recherche un technicien de support niveau 2, les compétences techniques exigées dépassent cependant le cadre "moyen" de cette appellation 
Voici le détail de l'annonce:
Agent(e) support 2ème niveau
offrant une assistance téléphonique et en ligne dans le cadre des services souscrits par la clientèle, en apportant des explications claires et précises aux problèmes techniques de niveau 2.
Vos principales responsabilités seront de:
Répondre aux appels téléphoniques techniques des clients.
Réceptionner et traiter les courriels d’incidents et de demandes de services.
Résoudre les tickets niveau 2, ou les assigner au niveau supérieur en fonction des accès.
Analyser le type d’incidents et sa récurrence en proposant des solutions correctives proactives et durables pour documenter et enrichir la base de données EasyVista et le site web de Support.
Nous cherchons une personne proactive:
Passionné(e) par l’informatique et la télécommunication ayant de très bonnes connaissances de la messagerie, des environnements Windows, Linux et Mac, de l'hébergement Web (Apache,MySQL, PHP).
Maitrisant TCP/IP et ayant l'expérience des équipements Cisco (Catalyst, IOS, ASA) et des concepts réseaux.
Appréciant le contact direct avec le client par téléphone ou courrier électronique.
Sachant rédiger en français comme en anglais des textes cours mais précis.
Maitrisant l'outil de ticketing, et les outils de « remote control ».
Méthodique, rigoureux(se) et appréciant le travail en équipe.
Sachant assumer des tâches multiples et travailler sous pression tout en gardant son calme.
Prête à apprendre et évoluer.
Profil minimum requis :
3-5 années d'expérience en support helpdesk dans une société de services informatiques.
Possédant une polyvalence technique en systèmes comme en réseaux.
Libre de suite.
Suisse ou permis C / B / G
bref, si vous êtes intéressés ou si vous avez des questions: mp et je vous communiquerai la procédure à suivre 
Message édité par zcoold le 16-11-2012 à 11:36:31
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