Bonjour,
 
j'ai un pb avec ma télévision, voici la lettre de réclamation que j'aimerai faire, vous pourriez me donner des arguments encore plus convaincants pour que cela marche ? (genre copie a tel organisme etc ...) merci bcp
 
 
 
 

 
Réponse de Sony le 10/12/2003:
 

Ils ont obligations de résultats. Tu peux les mettre en demeure. Surtout ne paye rien d'autre que la première facture.
Sinon, le courrier, en recommandé avec AR.
 
Bon courage.

Bah c pas mal, mais par contre t'attends pas a obtenir un remboursement

oui mais tu vois ils disent que il faut 3 retour en atelier pour qu'il y ai enfin échange contre le meem modele, moi je veux plus...
jai pris la télé Sony pour pas avoir de pb ... arf ca me gave ca me prend grave du temps (heureusement je travaille pas mais jimagine pas si je devai poser des congés payés).
Oui je ne paierai rien dautre, heureusement elle est sous garantie ! Je v envoyer en recommandé, dois je dire pour faire peur que je fais copie a tel ou tel organisme ?

Bah demandes un échange contre un modèle équivalent d'une autre marque. Mais a mon avis, il faut pas espérer mieux.

 
sérieux ? moi j'en veux plus de la télé, elle a été trimballée de tous les cotés par leur tech, bidouillée par des gens apparemment pas très compétents etc ... maintnt ils me disent que ce doit etre une soudure...
 
bref j'en ai marre, en attendant jai une télé méga pourrave, je prend pas une télé plate pour avoir une télé naze, rayé (on voit meme plus le nez de claire chazal au 20h !!)

D'un autre cote, je vois mal comment un SAV pour boulangerie peut etre competant en TV

mais le truc c que je veux meme pas une autre télé de chez eux, moi je veux de largent et acheter ailleurs koi. parceque je leur fait pas du tout confiance

en meme temps faut les comprendre, ca doit pas etre evident de reparer une panne mineure et aleatoire qui ne se reproduit que le 36 du mois

peut etre bien mais c'est leur probleme. moi jai filmé la panne qui n'est pas si mineure que cela, car se reproduit de plus en plus. ce qui ne présage rien de bon lorsque la garantie sera expirée, comprends tu ?

T'as pas oublié d'installer les filtres AC3 pour l'audio ?
 

 
a force  

 
vivi  
Je vois pas trop ce qu'il y'a a rajouter a ta lettre, elle est pas mal sauf qu'elle fait un peu cliente chieuse de base.  
Il y'a juste le "Merci de votre compréhension et attends une réponse rapide de votre part." qui n'est pas trop francais.

 
ok merci
hum cliente chieuse de base, je vois pas en koi ca fait qd meem 5 fois qu'ils viennent hein et là ce qui ma exaspéré c'est quelle me dise 'tant quil voit pas la panne vous attendrez' hors je penses pas que le mec passe son temps a allumer et eteindre la télé (panne qui se produit a lallumage) donc jai de koi attendre koi ...

 
ah bah marc pourkoi ta retiré ta joulie photo de minitel ?
 
tu trouve que c'est un 3615 my life?

 
je suis de tout coeur avec toi mimette_  

 
gracie mille  

effacé parceque grillé par Talisker
 
en tous cas persevers!

 
nan t'as bien raison de raler pour ton probleme de tele, mais sur la qualité de la télé de remplacement c'est un peu abusé... c'est deja pas mal qu'on te refile une teloche non?

 
 
+1, il reste que la lapidation des techos de boulanger
 
hey on te vois souvent avec des pb la mimette_    hihi

 
c clair et encore je fais pas des topics pour chaque chose.
le pire en ce moment c ma santé   jai le bras qui part de plus en plus souvent en couille epaule, coude, poignet : plu rien n'est fonctionnel.
auj j'ai un torticoli.
jai ma machoire qui craque de plus en plus.
c ca qd on bosse pas on se concentre sur ses pb et on en voit 10 milliards  

 
bien sur c deja ca
mais jai acheté la bas aussi grace a ces conditions là. un télé de meme gamme si meme gamme pour eux c 70 cm alors effectivement ..; mais filer un téléviseur rayé sans télécommande c un peu abusé.
le premier preté etai moche (bombé etc... mais au moins etai pas rayé et avec télécommande) donc jai rien dit sur celui ci, si le deuxieme aurait été du meme style jorai rien dit mais la c un truc de fou de filer une télé pareille alors que eux meme n'en voudraient pas chez eux
attention : je sais que mon pb est léger par rapport a d'autres  

Comme tu n'es pas contente, tu n'es pas obligée de mettre une formule de politesse! A la limite "Cordialement" si tu veux. Comme ça, le ton de la lettre est encore plus sec tout en restant poli tout de même.

 
j'ai juste mis ca :
Dans l?attente d?une réponse rapide de votre part.

Aha, le SAV de Lancon, ça ne m'étonne pas  
 
Ceci dit, pour avoir bossé chez Boulanger, ne t'attends pas à un remboursement, mais plutôt à un avoir.

 
un avoir sera deja ca
ce serait déja énorme
 
ayant bossé la bas c donc possible ? tu as deja vu ce genre de requete ?
tu trouve le sav de lancon incompétent?

"Je vous remercies"
 
ya pas une faute ?

Oui, il me semble que c'est le centre technique le plus mauvais de France. J'ai bossé, entres autres, sur tout ce qui est qualité concernant les centre techniques.
 
Ceci dit, ta requête sera reçue par quelqu'un qui gère les "réclamations". Ton téléviseur va retourner au centre technique, et si la panne est constatée cette fois, ton téléviseur devra attendre la passage d'un inspecteur du constructeur afin d'espérer un avoir.

 
exact jai tendance a mettre des s partout meem aux verbes du premier groupe

 
et s'ils luttent pour constater la panne ? (parceque j'allume la tele 50 fois par semaine, suis pas sure quils vont l'allumer 50 fois et de tomber dessus)
 
arf jen ai marre

 
ah oui la télé y est deja au centre technique en ce moment meme et est pas pret de revenir puisqu'il faut qu'il constate la panne ensuite je pars 15 jours a paris donc ca va attendre janvier, pdt ce laps de temps ptet quils vont voir la panne et prendre en compte ma lettre

C'teu troll... bon comme du bon pain!

Je te conseille de contacter le service client SONY.
Tu peux obtenir la reprise de ton TV, si tu sais bien négocier, ou en tout cas l'échange ou un geste commercial...

pleonasme ??
 

Euh moauis.
 
A part la télé de pret qui est de qualité discutable, je vois pas ce que tu peux leur reprocher, franchement
 
La panne est très aléatoire, et réparer en boucle une panne qu'on voit pas, c'est un peu "normal" que le SAV te prenne pour une dingue a la fin.  
 
Non, je trouve ta lettre limite honteuse, dans le plus pur esrit "client roi" débile franco-francais unique au monde.
 
un peu de sérieux. Ils t'ont demandé un délai raisonnable pour la détection de la panne. Ca me semble PLUS que normal. Surtout vu la panne. Si ils changent le circuit audio et qu'elle est tjs la, je comprends qu'ils soient O_o .
 
Bref, un peu plus de compréhension et de patience te ferait peut etre pas de mal, très chère cliente reine.

 
sympa pour elle, et nous par la meme occasion
 

Mais c'est tellement vrai
 
Regarde l'histoire : sa télé a un défaut : ok Pas de bol, ca arrive a tout le monde.
 
le défaut est difficile a mettre en valeur : ouai, pour trouver la panne, faut ptet le reproduire.
 
Ils lui ont fait confiance une fois et ont changé le circuit audio ( pourquoi pas apres tout ). On lui rends, ca déconne encore.
 
Alors elle la ramene. Seulement le bug, ils l'ont jamais vu, eux. Alors ils essayent de le reproduire pour essayer de savoir d'ou ca vient ce merdier qui fait chier la cliente. mais elle gueule car elle peut pas attendre deux trois jours.
 
Qu'est ce que tu veux qu'ils fassent. ils les podnent pas, les sony. Et ils peuvent réparer toute panne en une journée non plus. Ils sont pas devins. Y a des pannes plus simples a détecter que d'autres, tout comme chercher une aiguille dans une boite a aiguille est plus facile que dans une meule de foin.
 
je donne 100% raison au SAV boulanger et je l'enverrai suer la cliente type reine chiante de base assez violemment
 
Faut dire ce qui est : ils essaient de faire leur boulot.
 
OK la télé de remplacement est dégueulasse, la tu peux gueuler ( et encore, faire la remarque, ils t'en pretent une à la base, rien ne les y oblige).
 
Et ca, c'est le pire :
 

 
"Oh excusez nous déesse de la publicité de ne pas avoir réussi a réparer votre panne ultra rare et ultra difficile a trouver dans un délai vous convenant, veuillez nous pardonner notre incompétence immorale et blasphématoire".
 
Nan mais franchement. Ta télé, tu leur a donné une chance. Il ont joué leur joker, car ils savaient pas, et ont changé le circuit audio pour te faire gagner du temps. Ca a pas marché. Ils cherchent maintenant raisonnablement la panne. Tant qu'ils la trouvent pas, tu peux attendre. Ca fait une semaine qu'ils ont ta télé hein. Ca ferait un mois, voire deux, ok, admettons. Maintenant hein, ta petite semaine avec ta télé de remplacement ben... franchement... de la à se plaindre...
 
Je serai un vendeur ou un gars du SAV je lirai une lettre pareille je serai ulcéré.

Faut pas se mettre dans ces états pour une télé