Bonjour à tous,
Alors je vous explique le problème :
Je suis un professionnel (Auto-Entrepreneur) qui fait une intervention à domicile chez des clients pour une réparation de PC.
J’effectue la réparation (adwares/trojans), avec validation du clients du bon fonctionnement du client (installation de Microsoft Security Essential car le client ne veut pas acheter un antivirus). Facture sur carnet carbone (carnet basique), Paiement par CB, merci au revoir.
Plusieurs semaines plus tard, le client me recontacte, très énervé, car son PC as des "adwares". Déplacement, constations, je constate et nettoie le PC des logiciels parasites, je conseille un bon antivirus (payant), le client refuse de nouveau. J'installe un autre Antivirus gratuit de son choix (Avast). la machine fonctionne de nouveau, constatation avec le client du bon fonctionnement, je facture, et je repart.
De nouveau le client m’appelle plusieurs semaines (presque deux mois), PC encore vérolé. Le client me demande d’intervenir gratuitement car ça serai de ma faute, pour faire simple, j'ai pas fait ce qu'il fallait pour lui facturer encore et encore des choses. J'essaye de lui faire comprendre que je ne suis pas responsable de sa situation et que l'infection proviens de l’utilisation de son PC qui n'est pas conforme (WAREZ, PR0n, optimiZers...)
Bref, je calme les choses (des menaces d'agression suite à mon refus, poli, de travailler gratuitement ont été faites), et je fini, après plusieurs refus, par lassitude, de réparer gracieusement sa machine, à condition de mettre fin à toute demande ultérieure de sa part (pas envie de me faire emm... sur le long terme).
La question est : comment se protéger, légalement de ce genre de choses ?
Faudrait t'il que je me balade avec des CGV sur moi, et le faire signer au client ? copie carbone ? (si vous avez des sites pas cher, je suis preneur)
La présence sur le site internet serai elle suffisante ?
Un accords tacite est possible ?
Ou alors je suis à coté de la plaque, et je doit réparer ?
