Reprise du message précédent :
Ce qui est hallucinant c'est qu'ils aient raccroche, je bosse chez Apple  et le 1er truc qu'ils nous ont dit c'est interdit de raccrocher !! En plus c'est un responsable qui fait ca, a mon avis chez Apple t'es vire direct.
Sinon de gueuler c'ets vraiment le truc nul a faire, en face t'as des gens qui ont ptre commence depuis une semaine, ou moins, ceux sont des gens qui ne peuvent rien faire de plus que noter ce que vous dites, c'est pas eux qui gerent la boite, cest un call center. Un jour a gars m'a gueule dessus parce qu'ilavait envie de se faire plaisir. On sert pas a ca.  

Il faut demander le nom de la nana, et une fois qu'elle a dit plein de conneries, tu lui dit que la conversion est enregistrée et que tu enverras une copie à la direction. Certes ça ne changera rien pour tes colis, mais généralement le ton change.

c'est illégal trouve autre chose  

Tu sais que les standardistes comme ça ont un prénom de scène ? Allo bonjour c'est Valérie de Jtencule (nom de la boîte), mais en vrai elle s'appelle Ginette comme tout le monde  
Pour la boîte qui les engage, ça permet de situer les réclamations : un prénom = un type de problème.

ça ne sert à rien de jouer au cador, faut comprendre que les téléconseillers de la Redoute and co ne peuvent rien faire mis à part "rassurer" les clients et déclencher d'éventuelles recherches sur un colis "égaré" par leur propre transporteur (si c'est la Poste là le pouvoir d'action est carrément nul   )  
 
 
raaaaaaaah quand j'y repense, que du bonheur les clients qui gueulent le 26 à 7h du matin parce qu'ils ont commandé le 23 à 14h et n'ont pas reçu le colis contenant le cadeau du gamin pour le réveillon  

Une fois comme ça, un usager mécontent que mon collègue refuse de lui communiquer gratuitement les infos qu'on fait payer à ce type d'usager (sous prétexte que gnagnagna d'habitude on lui répond) lui a demandé son nom en disant qu'il allait se plaindre à notre direction  
- Oui, monsieur, a répondu mon collègue sûr de lui : Georges Dugenou (là c'est un nom d'emprunt mais il a donné son vrai nom )
Le lendemain, l'usager rappelle pour avoir ses infos, et mon collègue était encore de service :
- Bonjour monsieur, ici c'est Georges Dugenou.
- Ah d'accord, donc vous n'allez pas me répondre... au revoir
 
     

 
si tu demandes un responsable il ne se presente pas par son prenom, mais son nom et sa fonction, biensur c'est peut etre du pipo, mais le coup de la conversion enregistree ca marche toujours

je répète : illégal  

 
Selon le code de la consommation, un professionnel a obligation de conseil, en cas d'erreur ça lui tombe sur la gueule, donc le fait qu'il raconte n'importe quoi, c'est aussi illégal.

C'est marrant ça. On peut plus faire de cadeau à noël. On est obligé d'anticiper cette période pour rendre à cette période sa nature festive et son caractère généreux. C'est beau la société de consommation. Les effets pervers de l'acte d'achat se comptaient déja par miliers pendant l'année, alors les périodes d'apotéose ne sont-elles que le reflet de l'année entière ?
 
Je vous dis frères geek, notre communauté capitaliste va s'effondrer. /D

ben oué ya k'à voir les courses de caddys la derniére semaine dans les grandes surfaces....

Ce genre d'histoire arrive hélas trop souvent. Il faut pas chercher a comprendre et a gueuler. Lorsqu'ils disent que le coli est parti c'est parce qu'il ne veulent pas que vous annuliez vu qu'il est déjà partie alors que bien souvent le produit n'est pas encore partie parce que souvent ils sont débordé et/ou le produit n'est plus ou n'est pas disponible.
 
Dan ce cas là il ne faut pas chercher a comprendre , ANNULER LA COMMANDE et s'il ne veulent ben là vous pouvez gueuler et surtout dite la phrase de façon calme."Je vais me renseigner au pres de l'association des consommateurs pour savori quelle sont mes recours".

L'autre jour, j'appelle Cdiscount pour annuler une commande en préparation... => IMPOSSIBLE selon la femme au téléphone, ils n'ont pas accès à ce genre de manip. Elle me demande de refuser le colis à la reception... le problème c'est que je souhaitais annuler pour eviter les frais de port et regrouper le produit avec une autre commande, or ils ne remboursent pas les frais de port en cas de retractation... nul.
J'ai pas insister... pas de temps (et de d'argent vu le prix de la com) à perdre pour 2?, mais c'est n'importe quoi
 
Je me demande l'interêt d'avoir un service client par tel

 
La Poste (expérience personnelle)

 
Oui mais le fait que qqn fasse qqchose d'illégal ne te donne absolument pas le droit d'enfreindre la loi, stoo.

ca tourne encore la redoute
 
je recois tous les trois mois des bons d'achats de 20 ? , quand je vais sur le site ils sont en soldes permanentes
 
a quoi bon acheter a la redoute si l'on trouve tout moins cher (surtout dans le rayon sport)a decathlon
 
et cette facon de faire que l'en montant d'une taille ca coute 3 ou 4 ? de plus
 
quand tu vas dans un magasin de fringues le 38 le 4O ....sont aux meme prix
 
quand je vois ce catalogue de la redoute qui retrecie d'annee en annee (ca c'est un signe)vend tous plus cher et en plus les fdp a payer  
 
ca fais vraiment cumuler les inconvenients sans les avantages (si le choix , je vois rien d'autre)

 

 
c'est pour les frustrés
 
et la redoute livre en temps normal en 8-10 jours, un tant soit peu de discernement permet alors de déterminer qu'a noel ce ne sera pas le cas...

 
et pourquoi un monstre comme la redoute ne peux livrer qu'en 8 10 jours alors que ldlc hifissimo ou digital shopping (dans mon cas )peuvent le faire en 2 jours

 
parce qu'ils utilisent la poste  
parce qu'ils indiquent deux jours mais qu'en période des fetes, ce n'est pas vraiment mais plutot 4
parce qu'il n'a pas pris l'option 24h et je le cherche dans un point redoute

 
Je me demande qui a tort    
 
Si La Redoute ou un autre VPC garantie 48h pour la livraison, que l'on soit le 23 dec ou le 12 mars, il ne devrait y avoir aucune diff !!!
 
Sinon on change les contrats de livraison  

passé une commande US->US de matos photo matos dispo 2-3 jours
commande le dimanche  
arrivé le jeudi
j'ai l'impression qu'en France la vpc c'est majoritairement n'importe quoi alors qu'au US le service a l'air rodé ...

 
et ldlc et autres n'utilisent pas la poste?
 
que cela soit deux ou quatre ca ne change rien au probleme
 
je ne comprends pas comment une grosse boutique comme la redoute ne peut livrer en 8 ou 10 jours

question con, ldlc c les initiales de quoi???

du nom du boss!
 
laurent de la clergerie il me semble

 
Tout à fait
 
[HS]
Dire qu'il a fait la même ecole que moi    
[/HS]

Perso ça n'a pas grand chose à voir, quoique, mais une fois j'ai reçu une facture de bouygues longue de 3 pages avec des lignes "Trop perçu forfait" puis "Majoration Hors-Forfait" et des trus comme ça pendant 3 pages... A la fin je me retrouvais avec une facture de 75? sans avoir fait le moindre hors forfait.
 
J'ai appelé le service client complètement furax, j'ai gueulé sur une nana en lui disant que j'en avais plein le cul, qu'il fallait arrêter les conneries tout de suite et que je voulais qu'on me refasse une vraie facture ou qu'on parvienne à m'expliquer clairement le pourquoi de ces 3 pages idiotes...
 
La nana a pas bronché, elle m'a répondu calmement, elle s'est tapé tout le contenu de la facture et a recalculé... Elle m'a finalement dit que je serai remboursé sur la prochaine facture, le tout avec une voix très calme et tout à fait "souriante"...
Je l'ai remerciée, je me suis excusé et j'ai raccroché. Le mois d'après j'étais remboursé.
 
Comme quoi, y'a de tout en service client... Mais là en l'occurence j'ai un peu honte de moi parce que j'ai du mettre les nerfs de la nana à rude épreuve. C'est pas un métier facile à mon avis !

parce que chez les operateurs ( chez sfr en tout cas), la communication est enregistree

 
 
Exactement, c'est même tout a fait illégal, puisque les conventions tiennent de lois entre les parties.( art 1134 du code civil).
De  plus il y a une difference entre commandé 2 semaines a l avance et 1 jour avant... De plus traiter les clients de la sorte , en les coupant, etc je n ai jamais vu ca, si ce n est a l epoque de perenoel.fr