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  Problème avec relation clientèle de Peugeot

 


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Auteur Sujet :

Problème avec relation clientèle de Peugeot

n°11918380
clode61
Posté le 24-06-2007 à 13:09:50  profilanswer
 

bonjour
 
J'ai un problème de boite sur 206 HDI ; ça a commencé à environ 60 000 km
elle fait un bruit = ronronnement léger jusque vers 30 km/h, puis avec la vitesse le bruit disparait
car il est "noyé" par les autres bruits.
 
Diagnostic du concessionnaire : changer la boite + l'embrayage (pour plus avoir à le fair plus tard, c'est logique)
cout = 2 700 €
 
J'ai écrit au au service clientèle : réponse => prise en charge par PSA + garage de 600 €, soit 20% du coût total
 
j'ai envoyer une autre lettre au PDG de PSA à Paris qui a transmit le problème au service clientèle , qui m'a re-répondu
=> elle n'est  plus sous garantie - on reste sur cette proposition de remise exceptionnelle de 600 €.
 
Merci pour vos remarques, commentaires, informations...  
 :jap:

mood
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Posté le 24-06-2007 à 13:09:50  profilanswer
 

n°11918398
ParadoX
Posté le 24-06-2007 à 13:11:29  profilanswer
 

Fallait pas acheter peugeot :o :D
600, c'est mieux que 2700 :/

Message cité 1 fois
Message édité par ParadoX le 24-06-2007 à 13:11:42

---------------
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n°11918404
el tihaho
1mposteur
Posté le 24-06-2007 à 13:12:02  profilanswer
 

Si elle n'est plus sous garantie c'est pas la peine de chercher plus loin, essai d'établir des devis chez plusieurs garagistes [:razorbak83]

n°11918416
Space
Profil: Maux des rateurs
Posté le 24-06-2007 à 13:13:09  profilanswer
 

euh...il y a autre problème à part le "ronronnement léger" :??:


---------------
Ma cinémathèque
n°11918881
Maldoror
Carpe diem, tu vas mourir
Posté le 24-06-2007 à 14:00:32  profilanswer
 

Achète une Opel ! Quitte à se faire enculer, autant faire les choses bien :D


---------------
Nous ne sommes rien, nous n'allons vers rien. Profitons au moins du voyage !
n°11918892
com21
real men don't click
Posté le 24-06-2007 à 14:01:42  profilanswer
 

ParadoX a écrit :

Fallait pas acheter peugeot :o :D
600, c'est mieux que 2700 :/


 
2100€
 


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n°11919535
clode61
Posté le 24-06-2007 à 15:08:34  profilanswer
 

Citation :

600, c'est mieux que 2700

pour PSA oui c'est mieux - pour moi ça fait 2100 €
 

Citation :

...Si elle n'est plus sous garantie c'est pas la peine de chercher plus loin...

 si car il arrive fréquemment qu'un grosse panne anormale soit prise en charge en partie par le conctrusteur - en tout cas chez d'autres constructeur que peugeot
 

Citation :

il y a autre problème à part le "ronronnement léger"

c'est un bruit qui va en s'amplifiant au fil des kms , pas vite , mais ça peut se fnir mal = deux gargages me l'ont dit, et des gens qui travaillent dans la mécanique
ça peut peut-être tenir jusqu'à 100 000 voir plus mais après il sera trop tard pour réclamer

Citation :

...achète une Opel ! Quitte à se faire enculer, autant faire les choses bien...

...no comment

n°11920198
gilou
Modérateur
Modzilla
Posté le 24-06-2007 à 16:11:32  profilanswer
 

Maldoror a écrit :

Achète une Opel ! Quitte à se faire enculer, autant faire les choses bien :D

C'est avec ça que tu dragues au bois pour arrondir tes fins de mois??

Spoiler :

Bon, tu te calmes un peu dans tes propos, Maldo, je voudrais pas avoir à passer tes posts au karcher...


A+,


---------------
There's more than what can be linked! --    Iyashikei Anime Forever!    --  AngularJS c'est un framework d'engulé!  --
n°11920225
Maldoror
Carpe diem, tu vas mourir
Posté le 24-06-2007 à 16:14:11  profilanswer
 

gilou a écrit :

C'est avec ça que tu dragues au bois pour arrondir tes fins de mois??

Spoiler :

Bon, tu te calmes un peu dans tes propos, Maldo, je voudrais pas avoir à passer tes posts au karcher...


A+,


 
Rooohhh ça va d'accord !! :D
Tu voudrais quand même pas faire perdre au forum l'intégralité de mes propos, si ?
 

Spoiler :


Ben ce s'rait vraiment une grosse perte, moi j'te l'dis :o
Mais bon, j'retourne me mettre au chaud sur blabla :D
++


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n°11920649
gilou
Modérateur
Modzilla
Posté le 24-06-2007 à 16:56:16  profilanswer
 

Maldoror a écrit :

Tu voudrais quand même pas faire perdre au forum l'intégralité de mes propos, si ?

Vu la solidité de la BD, il s'en releverait pas (et je parle d'experience, là).
A+,


Message édité par gilou le 24-06-2007 à 16:56:49

---------------
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Posté le 24-06-2007 à 16:56:16  profilanswer
 

n°11920686
Maldoror
Carpe diem, tu vas mourir
Posté le 24-06-2007 à 17:00:00  profilanswer
 

Mysql ça a ses limites hein :D
Surtout que ça a été beaucoup (dé)buggé par Joce [:totoz]


---------------
Nous ne sommes rien, nous n'allons vers rien. Profitons au moins du voyage !
n°11920893
X1Alpha'
Posté le 24-06-2007 à 17:21:20  profilanswer
 

clode61 a écrit :

bonjour
 
J'ai un problème de boite sur 206 HDI ; ça a commencé à environ 60 000 km
elle fait un bruit = ronronnement léger jusque vers 30 km/h, puis avec la vitesse le bruit disparait
car il est "noyé" par les autres bruits.
 
Diagnostic du concessionnaire : changer la boite + l'embrayage (pour plus avoir à le fair plus tard, c'est logique)
cout = 2 700 €
 
J'ai écrit au au service clientèle : réponse => prise en charge par PSA + garage de 600 €, soit 20% du coût total
 
j'ai envoyer une autre lettre au PDG de PSA à Paris qui a transmit le problème au service clientèle , qui m'a re-répondu
=> elle n'est  plus sous garantie - on reste sur cette proposition de remise exceptionnelle de 600 €.
 
Merci pour vos remarques, commentaires, informations...  
 :jap:


Une boite à changé à 60000km c'est pas vraiment de l'usure normal. Va voir un autre concessionnaire pour être sur que c'est ça. Je pense qu'ils doivent participer à hauteur de 50%.

n°11928022
clode61
Posté le 25-06-2007 à 08:41:26  profilanswer
 

MERCI
 
est-ce qu'il y a d'autres commentaires ?

n°11944516
carambar6
Posté le 26-06-2007 à 14:03:52  profilanswer
 

Les problèmes de boite de vitesses sur les 206 HDI sont connus, mais pas reconnus par Peugeot qui ne veut pas les prendre en charge.
Ca viendrait de défauts d'usinage sur certains engrenages qui émettent un grognement.
De toutes façons, il ne faut pas payer une réparation de2100 € à 60000km, alors que la voiture fonctionne bien. Je te conseille plutôt d'essayer déjà des solutions moins onéreuses, comme vidanger la boite, qui manque peut être d'huile tout simplement.
Ensuite, voir si le bruit se produit sur tous les rapports ou seulement sur certains.
S'il se produit également au point mort, ou avec un rapport engagé mais en débrayant.
Le but est d'essayer de voir si c'est simplement l'embrayage qui est en cause, ou un pignon d'un rapport particulier, ou l'arbre primaire de boite.
 
Si le bruit ne se produit que sur un seul rapport, tu peux essayer de demander un devis pour réparer la boite en ne changeant que les pignons du rapport concerné. C'est pas sûr que le concessionnaire accepte car ils ont tendance à vouloir tout changer pour maximiser leur bénéfice.
Tu peux aussi demander si la boite est disponible en échange standard, car c'est moins cher de 30 à 50%.
Comme les problèmes de boite sur les 206 sont connus, des réseaux de réparateurs en proposent en échange standard, moins cher évidemment que le remplacement par Peugeot.  
 
Enfin tu peux aussi continuer à rouler comme ça, car il n'est pas du tout certain que la boite cassera avant un kilométrage élevé. Perso c'est ce que je ferais s'il n'y a pas de possibilité de réparer à un coût modéré.
Et dans ce cas là, tu changeras d'auto assez rapidement (vers 100-120.000 km) en la faisant reprendre par le garagiste chez qui tu en achèteras une nouvelle.

Message cité 1 fois
Message édité par carambar6 le 26-06-2007 à 14:56:52
n°11949709
clode61
Posté le 26-06-2007 à 21:37:37  profilanswer
 

Voilà le genre de commentaire qu'on apprécie à sa juste valeur  
MERCI :jap:  :jap:  :jap:  
 

carambar6 a écrit :

Les problèmes de boite de vitesses sur les 206 HDI sont connus, mais pas reconnus par Peugeot qui ne veut pas les prendre en charge.


ça c'est une nouvelle ... est-ce que tu aurais d'autres informations (topics sur autres forums)  ???

Citation :

Ca viendrait de défauts d'usinage sur certains engrenages qui émettent un grognement.


chez moi il ne s'agit pas de bruit quand je passe la vitesse
mais un petit ronronnement qui ne ronronne qu'alternativement (1/4 de cycle par exemple, c'est à dire qu'il dure environ un quart de temps,puis trois quart de temps ya plus rien et ça recommence)  - et il augmente avec la vitesse
il le fait à toutes les vitesse (sauf 4è et 5è parce que la voiture calle) et en marche ar je crois bien aussi
elle ne le fait plus quand on débraye
j'ai fait voir à un autre garagiste pour acquis de conciense - il a fait le même diagnostique masi disait qu'il fallait ouvrir pour voir (mais sans aucun engagement - si ce n'est que le risque maximum était le rmeplacement de la boite)
 
encore MERCI - où est-ce que je peux trouver d'autres infos sur ce problème chronique de boite ?
 

n°11959138
clode61
Posté le 27-06-2007 à 16:29:12  profilanswer
 
n°11959331
bluefalcon​78
Posté le 27-06-2007 à 16:43:01  profilanswer
 


Tu peux toujours tenter d'écrire à des mags genre "l'autojournal", ou "60millions de conso", mais en général ils ne te répondront que si tu es abonné. En tous cas ça marche parce que soit le journal prend ton dossier en main et contacte directement le concessionnaire/garagiste/marque concerné, soit il te donne une réponse que tu peux ensuite adresser toi-même...ça fait son petit effet.
 
L'échange standard me semble la plus raisonnable des solutions et il faut comprendre les services clientèle: à 60 000 km on peut pas savoir comment la voiture a été conduite et si elle a souffert et donc il est logique d'émettre des réserves quant à l'origine du problème. Après, lorsque des dizaines de proprios se plaignent du même problème, il est vraisemblable que ce soit la conception du véhicule ou la qualité des pièces ou de leur assemblage qui soit en cause et là  effectivement, on observe en général une prise en charge à hauteur de 50%.
 
Peugeot est connu pour son mauvais service clientèle. Et encore....ils ont fait des progrès, mais ça reste mauvais.

n°11960164
clode61
Posté le 27-06-2007 à 17:50:49  profilanswer
 

MERCI
 
quelqu'un d'autres a des commentaires ?

n°11967527
clode61
Posté le 28-06-2007 à 13:58:45  profilanswer
 

up

n°11989504
clode61
Posté le 30-06-2007 à 22:01:33  profilanswer
 

:hello:

n°12005384
clode61
Posté le 02-07-2007 à 21:06:33  profilanswer
 

:pt1cable:

n°12005688
Maldoror
Carpe diem, tu vas mourir
Posté le 02-07-2007 à 21:23:54  profilanswer
 

http://www.forum-auto.com


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n°12164056
jer421
Posté le 19-07-2007 à 21:38:24  profilanswer
 

salut clode 61,
J'ai exactement le même pb que toi,
même voiture, même kilométrage, même défauts, aujourd'hui je l'ai emmené chez Peugeot et il m'ont annoncé un coût de 2500€ !
Ils m'ont proposé de leur faire passer  tous les documents d'entretien, il y a visiblement un probléme de conception de ces boîtes.

n°12233703
bo2by
Posté le 27-07-2007 à 01:02:38  profilanswer
 

c'est pas la poulie damper la cause de ton probleme?
 
elle fait du bruit car le joint torique se barre et décale la poulie, la courroi accessoire se décale aussi.
 
cout de la réparation environs 200€, fait des recherches de ce coté la!

n°12236111
arzo
Posté le 27-07-2007 à 11:42:14  profilanswer
 

Changer la boite a 60 000 km n'est pas normal.
 
La proposition du service clientèle de Peugeot est de bonne guère mais pas suffisante.
Il faut que tu les relances par Courrier Lettre avec accusé de reception en precisant
que le problème sur la boite de la 206 est connu et qu'il devrait prendre en charge les réparations.
Tu précise que tu es entrain de monter un dossier avec une association de consommateur
et que tu prépares un dossier pour saisir le tribunal d'instance.
Normalement il devrait te faire une meilleure proposition.
 
Je te conseil vivemment de vraiment préparer un dossier et saisir le tribunal d'instance
opération qui ne nécessite pas obligatoirement un avocat.
 
Demandes de l'aide sur ce site egalement : http://www.lesarnaques.com/forum/


Message édité par arzo le 27-07-2007 à 11:42:53
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