Bonsoir a tous ! Voila un petit sujet sur la sncf...
 
Donc voila mon pere étant cheminot retraité depuis quelques temps et donc abonné a vie au merveilleux magasine qu'est "La Vie du Rail", il m'arrive de le lire pendant mes longs moment de solitude aux cabinets...
 
Donc j'étais en train de lire celui paru mercredi pas plus tard que ce soir et je tombe sur un article intitulé : Communication interne. Quand le SNCF répond à "mon beauf'".
 
En clair c'est quoi ? hé bien comme le dit l'intro de l'article :

 
Il s'agit en clair d'un guide de 8 pages donné a 200 000 cheminots pour leur apprendre a répondre au "beauf" qu'il lui sort toujours les meme arguments anti SNCF!
 
Voici quelques extraits de ce guide :

 
Voila avec tout ca c'est fini les cheminots qui se laissent emmerder par un usager mécontent    
 
A noter également des photos d'une pages du livret ou mon beauf déclare : "Et d'etre payé avec mes impots, ca ne te dérange pas ?" Réponse du cheminot : "Tu ne sais plus quoi inventer pour me laisser l'addition!" Avec en pas de pages cette explication :

 
Ca fait quand meme un peu privatisation cette page non ?  
 
En tout cas ca doit voler maintenant les grand meres pas contente apres un cheminot avec toute ces superbes remballes  

Excellent les réponses du cheminot
 
entre 2 greves ils ont le temps d'affuter leurs arguments
 
 
edit : quoique le temps est cours entre deux greves  

Mon beauf : "A la SNCF, ils vous équipent avec des ordinateurs à vapeur ?"  
-Le cheminot : "Bien sur, et tu n'oublieras pas de mettre du charbon pour imprimer ton billet de train directement de chez toi !"  

 

"l'avenir des cheminots dépend...des bénéfices"  
 
et en mm temps un jour de greve ca coute combien ??

Mon beauf : "c'est pas un peu cher le train?"  
-le cheminot :"Entre brest et bordeaux, le pédalo, c'est moins cher...mais c'est toi qui pédales !"  
 
 

Au moins ils ont de l'humour !

 
Excellent

 
Moi je les trouve clairement pathétiques et puériles. Aucune explication, ou dénégation seulement un : "Oui mais c'est pas mieux ailleurs". Je ne pense pas que ce soit ce type de qualité dans le discour client que la SNCF souhaite fournir à ses clients, même les plus cons. Enfin j'espère  

le meilleur LOL
   

 
+1
 
en plus "mon beauf" ? c'est comme ça qu'ils comptent traiter leurs clients mécontents ? bah bravo...

en même temps, c'est pour répondre au "beauf", après le repas dominical, faut pas que ca vole trop haut

Mon beauf c'est pas le client mécontent, c'est le chieur qui gueule tout le temps
 
Bon, c'est clair qu'il faut pas sortir ces réponses là à tout le monde

 
en général c'est les 2 à la fois

Vu que le francais est gueulard par nature, effectivement, les deux se mélangent parfois

j'ai pas encore reçu ce truc  

 
Mouais enfin souvent les gens qui sortent comme phrase "Entre RTT et manifs, vous travaillez quand, les cheminots?"  sont souvent des gens qui prennent le train une foi dans l'année ou moins !
 
Le vrai beauf des campagnes quoi    

 
Si y'a des explications en bas de chaque dialogue de ce genre. CF mon dernier quote ben apparament ya ca pour chaque phrase...
 
Tien si tu veux je peut te quoter l'explication pour le dialogue suivant :
- Mon beauf : "La télé a dit qu'il y a encore des trains en retard..."
- Le cheminot : "Ta télé, elle dit aussi combien il y a de bouchons tous les jours ?"
 
Explication en bas de la photo :

 
Voila une petite explication comme ca pour tous les dialogues mais bon j'ai pas le guide complet sous les yeux mais seulement la vie du rail qui fait un résumé de 2 pages sur la chose  

 
Je trouve quand même le dialoue osé. Je travaille dans un endroit où on nous rabache la qualité client. Et personne n'imagine un seul instant, malgré un journal interne, diffuser ce genre de message même s'il est clairement parodique. D'un parce qu'on sait que certaines personnes emploient déjà ce type de discours et que de deux, il n'est pas souhaité que ça donne des idées à d'autres employés. Ceci explique en parti ma réaction. Ca et les vannes de cours d'école

j'adore le passage sur la "rentabilité" de la sncf

La meilleure défense, c'est l'attaque
 
Ça aurait pu s'appeler : argumentaire face aux individus de type "vu à la télé"

cai pas malin les 3/4 des réponses sont de fausses répliques auxquelles on peut opposer un argument béton qui mettra notre pétyt gars de la sncf au pieds du mur lui qui faisait son malin 3 minutes avant

oui mais t'as pas compris le truc. C'est pas un débat de phylosophe c'est juste une discution de 2 personnes dans un petit bistro a coté d'une gard en train de boire un petit rouge. La bonne france d'en bas quoi. La sncf ne montre pas qu'il faut donner des arguments beton. C'est des réponses con à des questions con entre deux personnes qui ne sont pas là pour ouvrir un débat.
Donc m'été un peut de sourir dans vos levre  
Avant    Après   .