Reprise du message précédent :
http://img40.imageshack.us/img40/5 [...] 9small.jpg

Bonjour,  
 
Voilà je vous relate la façon peu scrupuleuse dont fonctionne le service client de rue du commerce  
 
- 1 je passe commande de deux articles le 18 juin 2012 (produits en stock)  
- 2 commande expédié au point relais le 19 Juin 2012 (le point relais n'à jamais reçu le colis)  
- 3 Ne voyant rien arrivé je contact le service client le 22 juin 2012, pour m'entendre dire qu'il ne  savent pas ou est le colis  
- 4 le 23 juin il est indiqué sur le site du suivi de colis : 'en cours de retour à l'enseigne' (en date du 21 juin 2012)  
- 5 j'appel ce jour le 26 juin 2012 pour savoir ou est est ma commande  
 
Voici la réponse de rue du commerce (par email) :  
 
Bonjour,  
 
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.  
 
Je suis sincèrement désolé, il semble que la Sogep ait ordonné le retour de votre colis, sans raison apparente, j’en suis sincèrement désolé.  
 
Nous vous avons réservé de nouveaux produits dans nos locaux en attendant le retour de ce colis. Les délais de retour moyen via la Sogep, sont de 2 à 3 semaines en moyenne.  
 
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.  
 
 
 
Cordialement,  
 
- 6 Je téléphone ce jour, et j'ai la même réponse d'un responsable de rue du commerce, ils n'enveront les produits commandés que lorsque le colis perdu sera revenu dans leurs locaux (je précise que ma commande à été réglée par carte bancaire)  
 
Argument avancé par le responsable, impossible d'envoyer une commande si le retour ne leur est pas parvenu sous prétexte qu'il ne peuvent pas avoir 2 commandes expédiées si une seule à étée réglée  
 
C'est un peut fort, puisque je ne suis en rien responsable de la perte du colis, que ma commande est réglée et que c'est un litige entre rue du commerce et sogep (dailleurs mauvais argument puisque dans tous les cas la société de transport est forcément assuré pour ce genre de litige)  
 
alors que les produits sont en stock et qu'ils me les ont réservés !!  
 
 
Plus fort encore !  
 
 
Je demande si je peu être remboursée  
réponse de rue du commerce: oui, mais que lorsque je colis perdu sera revenu dans nos locaux!  
 
 
En résumé j'ai payé une commande que je n'ai pas reçus, je ne peut être remboursée et je dois subir les préjudices d'un fait dont je ne suis en aucun cas  l'auteur  
 
bravo le Service Client rue du commerce !!
 
   dégoutée, j'ai la poisse pour pas changer...

Up

 
C'est vrai que niveau poisse tu te defends pas mal
Mais bon, rue du commerce, c'est pas des voleurs, visiblement leur service client n'est pas le meilleur mais il se defend par rapport au SAV de Cdiscount

je n'ai pas eu mon BTS, 9 mois de travail et de sacrifices pour rien ....
 

  nonnnnnnnnnnnnnnnnnnn
pff retente l'année prochaine obligé  comme ça t'aura pas fait tout ça pour rien

up

 
je ne sais pas, je suis dépitée...
j'ai eu 2 fois le BTS 'blanç' et là plantée à l'examen final c'est démoralisant...

Ca arrive, mais c'est pas la fin du monde... L'année dernière j'ai bien redoublé ma 2ème année d'une école qui coûte plus de 8000€ l'année.... Ca fait chié, mais ça va le faire

aux roxxxxxors
 

Hommage à cette série, bref c'était bien  
 

up

up

up  

 Toi un petit up
Mon topic et plus bas

up

bond'houuuuuuu ° °

Need estimation par ici svp    
 
Sinon up!

 
 
+100000
 
Et bonsoir la miss !

 
 
ma oui il ne faut pas se démoraliser

Baagaaarrreeeee!!!!